Aynı müşteriye birden fazla para iadesi (2'den fazla sipariş için) yapılmış olması durumunda müşteri dolandırıcılığını raporlayabilirsiniz.
Lütfen müşterinin para iadesini kötüye kullandığını raporlamak için aşağıdaki adımları uygulayın:
1. Siparişler > Geçmiş bölümüne gidin.
2. Müşterinin para iadesini kötüye kullandığını bildirmek istediğiniz, para iadesi yapılmış siparişi bulun ve Ödeme Durumu sütununun altındaki "ödeme için uygun değil" bağlantısına tıklayın.
3. Para iadesi ayrıntılarını inceleyin ve müşterinin para iadesini kötüye kullanması nedeniyle anlaşmazlık açmak için "Dolandırıcılığı Rapor Et" öğesine tıklayın.
4. Onay kısmında koşulları gözden geçirin ve tüm kutucukları işaretleyin.
5. Başarılı bir şekilde anlaşmazlık açmak için istenen bilgileri girin.
Lütfen bilginin doğru olduğundan emin olun. Anlaşmazlık başvurusunda bulunmak için müşteriye yapılan önceki para iadelerinin tümünün gerçek olması gerekir. Lütfen başvurunuzu destekleyebilecek tüm kanıtların ekran görüntülerini ekleyin.
6. Lütfen tüm bilgileri gözden geçirin ve Gönder öğesine tıklayın.
Bunun ardından anlaşmazlık başvurunuzu inceleyebilir ve takip edebilirsiniz.
Müşterinin para iadesini kötüye kullandığını raporladıktan sonra ne olur?
Müşteri dolandırıcılığına ilişkin bir anlaşmazlığı başarıyla açtıktan sonra anlaşmazlık başvurunuzun durumunu Anlaşmazlık Kimliği ile takip edebilirsiniz. Satıcı Uyumluluk ekibi bunun ardından başvurunuzu titizlikle inceleyecek ve başvurunuzun kabul edilip edilmediğine dair sizi bilgilendirecektir.
Anlaşmazlık başvurunuzun onaylanması durumunda:
- Para iadesinin tutarı hesabınıza yatırılır.
- Durumu Hesap Bakiyesinin altında da inceleyebilirsiniz.
Anlaşmazlık başvurunuzun reddedilmesi durumunda:
- Para iadesinin tüm sorumluluğu size aittir ve tutar hesabınıza geçirilmez.
- Durumu Hesap Bakiyesinin altında da inceleyebilirsiniz.
- Müşteri dolandırıcılığını kanıtlayacak destekleyici kanıtlarınız olması hâlinde anlaşmazlığı tekrar açabilirsiniz.
Yorumlar
0 yorum
Yorum yazmak için lütfen oturum açın: oturum aç.