Kısmi Para İadelerine İlişkin SSS

Müşteri deneyimini iyileştirirken satıcıların ilgili satışın ödemesini kısmen de olsa elinde tutabilmesini sağlamak üzere, Pasifik saatiyle 30 Temmuz 2019 saat 16.00'dan itibaren para iadesi talebinde bulunulan siparişler, kısmi para iadesi şartlarını karşılayabilir. Satıcılara kısmi para iadeleri hakkında daha fazla ayrıntı sunmak üzere bu SSS'yi hazırladık:

1. Kısmi para iadesi nasıl hesaplanır?

Wish, kısmi para iadesinin hem satıcı hem de müşteri için en doğru yaklaşım olduğuna karar verebilir. Kısmi para iadelerinin yüzdelik oranı her siparişte değişkenlik gösterir ve farklı para iadesi nedenlerine göre değerlendirilebilir. Müşteri deneyimini optimize etmek üzere bu oranı hesaplamaya ilişkin tek takdir yetkisi Wish'e aittir. Tüm siparişler kısmi para iadesi şartlarını karşılamaz. Wish, müşteri deneyimini optimize etmek üzere tam para iadesi yapılmasına karar verebilir. 

2. Kısmi para iadesi tutarlarını nerede görebilirim?

Satıcılar para iadesi tutarlarını (kısmi para iadesi tutarları dâhil) Satıcı Kontrol Paneli ve/veya API aracılığıyla görebilir:

Satıcılar, Satıcı Kontrol Paneli'nde Siparişler > Geçmiş > Sipariş ayrıntıları sayfasındaki Para iadesi ayrıntıları bölümünde (kısmi) para iadesi tutarlarını ve kısmi para iadesi yüzdelik oranını görebilir.

API kullanan satıcılar, (kısmi) para iadesi tutarlarını Order GET yolları aracılığıyla görüntüleyebilir:

• api/v2/order
• api/v2/order/multi-get

Order API get çağrıları; para iadesi zamanı, para iadesi tutarı, tutardan sorumlu olan satıcı ve para iadesi nedeni ile birlikte tüm para iadesi olaylarını getirir.

3. Kısmi Para İadeleri satıcılara ve müşterilere nasıl fayda sağlar?

Kısmi para iadeleri sayesinde satıcılar, belirli bir satışla ilgili %100 para iadesi yapıp satıştan elde ettikleri tüm geliri kaybetmek yerine o satışla ilgili ödemenin bir kısmını ellerinde tutabilir. Çeşitli nedenlerle para iadesi talebinde bulunan müşteriler içinse kısmi para iadeleri, müşteri tarafından girilen belirli para iadesi nedenlerini ele alıp bunlara uygun şekilde karşılık vererek müşteri deneyimini geliştirir.

Tek bir sipariş kaç tane kısmi para iadesi içerebilir?

Her sipariş için, toplam sipariş tutarının %100'üne denk gelecek şekilde en fazla iki kısmi para iadesi bulunabilir. Wish Para İadesi Politikası uyarınca bu para iadelerine itiraz edilebilmesi durumunda satıcılar, bu iki kısmi para iadesine ayrı ayrı itiraz etmelidir.

İlk olarak miktar bazlı bir para iadesi yapılması durumunda Wish'in ikinci para iadesi olarak yüzde bazlı kısmi para iadesi yapmayacağını unutmayın.

5. Satıcılar, dolandırıcılık yaptığından şüphelendikleri kullanıcıları kısmi para iadesi bağlamında da bildirebilir mi?

Satıcılar, dolandırıcı kullanıcıları bildirmek için normalde kullandıkları süreç aracılığıyla bu kullanıcıları bildirebilir.

6. Kısmi para iadelerine spesifik bir örnek verebilir misiniz?

Örneğin müşteri tarafından para iadesi nedeni olarak "gönderim çok uzun sürüyor" seçeneğinin girildiğini farz edelim.

Örnek 1

• Müşteri 1 Ağustos'ta satıcıdan toplam sipariş değeri 8 $ olan bir ürün satın almış.
• 4 Eylül'de ürün hâlâ eline geçmediği için müşteri, gönderimin çok uzun sürdüğünü belirterek para iadesi talebinde bulunmaya karar vermiş. Müşteri tarafından sağlanan bu spesifik para iadesi nedenini ele almak üzere Wish, müşteriye 3 $ tutarında para iadesi yapar (%37,5 oranında kısmi para iadesi) ve böylece satıcının bu sipariş için 3 $ tutarında para iadesi yapması gerekir.
• Sipariş 8 Eylül'de müşterinin eline ulaşır ve müşteri ürün kalitesinden memnun kalarak daha fazla para iadesi talebinde bulunmadan ürünü elinde tutmaya karar verir.
• Bu örnekte satıcılardan 3 $ tutarında para iadesi yapması istense de sipariş tutarının geri kalanı (bu örnekte 5 $) kendisine ödenir. Kısmi para iadelerinin desteklenmesinden önce (yani Pasifik saatiyle 30 Temmuz 2019 saat 16.00) satıcı bu durumda para iadesinin %100'nden sorumlu olacak ve bu örnekte 8 $'ın tamamını iade edecekti.

Örnek 2

• Müşteri 1 Ağustos'ta satıcıdan toplam sipariş değeri 8 $ olan bir ürün satın almış.
• 4 Eylül'de ürün hâlâ eline geçmediği için müşteri, gönderimin çok uzun sürdüğünü belirterek para iadesi talebinde bulunmaya karar vermiş. Müşteri tarafından sağlanan bu spesifik para iadesi nedenini ele almak üzere Wish, müşteriye 3 $ tutarında para iadesi yapar (%37,5 oranında kısmi para iadesi) ve böylece satıcının bu sipariş için 3 $ tutarında para iadesi yapması gerekir.
• 21 Eylül'de ürün hâlâ eline ulaşmadığı için müşteri, tam para iadesi talep etmeye karar verir. Müşteri 5 $ tutarında (yani sipariş tutarının geri kalan kısmı) ikinci bir para iadesi talebinde bulunur.
• Bu örnekte satıcıdan 5 $ tutarında ikinci bir para iadesi yapması istenir. Bu örnekte bu, satıcı tarafından yapılan ikinci kısmi para iadesidir.
• Yukarıda belirtildiği şekilde, her bir sipariş için toplam sipariş değerinin %100'üne karşılık gelecek şekilde iki kısmi para iadesi yapılabilir.