Avrupa Birliği (AB), Avrupa Ekonomik Alanı (AEA) ve Birleşik Krallık'ta bulunan ve internet üzerinden ürün satın alan tüketiciler Cayma Hakkı ve Uygunluk Garantisi dâhil bazı temel haklara sahiptir. Bu nedenle AB, AEA ve Birleşik Krallık'a satış yapan satıcıların Cayma Hakkı ve Uygunluk Garantisi kapsamındaki yükümlülüklere uyması gerekir.

Satıcıların bu iki tüketici hakkını daha iyi anlamasına ve AB, AEA ve Birleşik Krallık'taki yükümlülüklerine uymasına yardımcı olmak üzere bu makale, Cayma Hakkı ve Uygunluk Garantisi hakkında çeşitli ayrıntıları ele almaktadır.

Cayma Hakkı

AB, AEA ve Birleşik Krallık'ta bulunan tüketiciler belirli bir süre içinde, satın aldıkları fiziksel malları satın almaktan herhangi bir nedenle vazgeçebilir. Bu süre genellikle teslimatın ardından 14 takvim günüdür (bazen buna bekleme süresi de denir). Tüketici, asıl satın alım ücretinin ve tüketici tarafından seçilmiş olması durumunda standart gönderim ücretinin ilk ödeme yöntemine iade edilmesi karşılığında, satın aldığı ürünü iade eder.

AB, AEA ve Birleşik Krallık'a Wish üzerinden satış yapan satıcıların, müşterinin iptal etme kararını ve ürün iadelerini kabul etmek üzere Cayma Hakkı yükümlülüklerine uygun şekilde hareket etmesi gerekir. UTC saatiyle 7 Eylül 2022'den itibaren, AB, AEA ve Birleşik Krallık'taki bir müşteri tarafından teslimatın ardından 14 takvim günü içinde başlatılan tüm ürün iadelerinde satıcılar, Satıcı Politikası'nda belirtildiği üzere para iadesinin ve ilgili standart gönderim ücretlerinin tamamından sorumlu olacaktır.

Bir pazar yeri olarak Wish'in Cayma Hakkına ilişkin herhangi bir sorumluluğu veya görevi bulunmamaktadır. Ancak müşterilere kolaylık sağlamak için Wish, müşterilere yönelik İade ve Para İadesi politikası uyarınca satıcılar adına ürün iadelerini işleme alabilir. Müşterinin teslimatın ardından 14 takvim günü içerisinde Cayma Hakkını kullanması durumunda, satıcı adına para iadesini ve asıl gönderim ücretini (ürünün müşterilere yönelik standart gönderim seçeneğiyle gönderilmiş olması durumunda) müşterinin ilk ödeme yöntemine iade edebiliriz. Bu durumda satıcı, para iadesine itiraz edemez.

Uygunluk Garantisi

AB, AEA ve Birleşik Krallık'ta bulunan tüketiciler, Avrupa'da ve kendi ülkelerinde belirlenmiş olan uygunluk garantileriyle de korunmaktadır. Netleştirmek gerekirse satıcı tarafından AB, AEA ve Birleşik Krallık' satılan bir ürünün uygun olmadığı (ör. arızalı, kusurlu malzeme, reklamdan farklı olma) daha sonra ortaya çıkarsa satıcıların ürünü ücretsiz olarak tamir etmesi veya değiştirmesi ya da tüketiciye indirim veya para iadesi sunması gerekir. Uygunluk garantisinin süresi ülkeden ülkeye değişse de satıcıların AB, AEA ve Birleşik Krallık'ta en az iki yıl garanti sunması gerekir.

Bir pazar yeri olan Wish'in uygunluk garantisine ilişkin herhangi bir sorumluluğu veya görevi bulunmamaktadır. Ancak müşterilere kolaylık sağlamak için Wish, müşterilere yönelik İade ve Para İadesi politikası uyarınca satıcılar adına ürün iadelerini işleme alabilir. Ürünün uygun olmaması durumunda teslimat ücretleri dâhil tüm ilgili ücretlerden satıcılar sorumludur. Wish'in müşterinin talebini çözümleyememesi veya Wish'in müşterilere yönelik İadeler ve Para İadeleri politikasında belirtilen sürenin sona ermiş olması durumunda talep, çözümlenmek üzere satıcıya iletilecektir.

Cayma Hakkı ve Uygunluk Garantisi hakkında daha fazla bilgiyi Avrupa Birliği web sitesinde ve GOV.UK web sitesinde bulabilirsiniz.

Yasal Tavsiye veya Avukat-Müvekkil İlişkisi Niteliğinde Değildir: Bu belge aktarılan, sağlanan ve atıfta bulunulan bilgiler yasal tavsiye niteliğinde değildir ve bu bilgilerin yasal tavsiye olması amaçlanmamıştır. Bu sitedeki tüm bilgiler, içerikler ve materyaller genel bilgi amaçlıdır. Satıcıların belirli bir yasal konu veya soruya ilişkin olarak bağımsız bir avukattan tavsiye alması gerekir. Ayrıca bu belgede yer alan politikalar, düzenlemeler, kanunlar ve prosedürler bildirimde bulunmadan değiştirilebilir.