Depo tamamlama politikasına ilişkin sık sorulan sorular

Satıcıların geçerli depolardaki (Birincil veya İkincil depolar) ürünler için "maksimum teslimat günü" gibi ürün düzeyinde gönderim ayarları işlevlerinden en iyi şekilde yararlanmalarına yardımcı olmak için Wish'in Depo Tamamlama Politikası, siparişlerin zamanında teslim edilmesini sağlamak ve müşteri güvenini ve memnuniyetini artırmak için satıcıların tamamlama gerekliliklerini belirler.

Bu makalede politika ayrıntıları ve satıcılar için örnekler verilmektedir.

1. Satıcılar tarafından belirlenen maksimum teslimat günü olan ürün siparişlerinin zamanında teslimatı onaylanmalıdır.

İlgili depolardaki ürünleri için maksimum teslimat gününü belirleyebilmeleri nedeniyle (Çin Anakarası dışında bulunan satıcılar için Birincil veya İkincil depolar ve Çin merkezli satıcılar için sadece İkincil depolar), satıcılar belirledikleri bu gönderim hızlarına uymak zorundadır.

Satıcılar tarafından İkincil depolardaki ürünleri için "maksimum teslimat günü" ayarlanmamışsa bu, varsayılan olarak Wish Express'in gerektirdiği teslimat zaman çizelgesine göre ayarlanır ve satıcılar, Depo Tamamlama Politikasına tabi olmaya devam eder. Wish tarafından Birincil depolardaki ürünler için varsayılan maksimum teslimat günü ayarlanmaz.

Bu nedenle, bir ürünün maksimum teslimat gününe göre (ya satıcılar tarafından belirlenir veya satıcılar tarafından belirlenmez/güncellenmezse varsayılan olarak Wish Express'in gerektirdiği teslimat zaman çizelgesi olarak ayarlanır) içinde bulunduğu depo ve varış ülkesi/bölgesi ilgili bir sipariş verildiği andan itibaren, siparişin teslimatı satıcı tarafından belirlenen maksimum teslimat günü içinde onaylanmak zorundadır.

Belirli varış ülkeleri için belirlenen maksimum teslimat gününe bağlı olarak bir ürünün Wish Express için uygun olabileceğini unutmayın. Eğer bir ürünün satıcılar tarafından belirlenen "maksimum teslimat günü" Wish Express politikasına göre gerçekten Wish Express teslimat zaman çizelgesi gereklilikleri dâhilindeyse satıcılar, Wish Express politikasında belirtilen zaman çizelgesinden daha kısa olsa bile kendi belirledikleri maksimum teslimat gününe uymak zorundadır.

Örneğin, ABD'ye gönderim için maksimum teslimat günü bir üründe 3 iş günü olarak ayarlanmışsa bu, ABD için 5 iş günü olan normal Wish Express teslimat zaman çizelgesinden daha kısadır. Bu durumda, Depo Tamamlama Politikasına uymak için ilgili siparişlerin 3 iş günü içinde teslim edildiği onaylanmalıdır.

2. Satıcı tarafından belirlenen maksimum teslimat gününden daha sonra ulaşan belirli sipariş türleri için ödemeler durdurulabilir.

Maksimum teslimat gününden daha sonra ulaşan bir siparişin ödemesinin durdurulabileceği iki durum vardır:

• Sipariş, cari bir pazartesi - pazar takvim haftasında herhangi bir gün geç teslim edilirse ve bu siparişin gönderildiği deponun haftalık Depo Geç Sipariş Oranı* aşağıdaki 7 takvim günlük dönemlerden birinde toplam siparişlerin nominal bir yüzdesinden daha fazlasına karşılık geliyorsa geç gelen siparişin ödemesi durdurulabilir:
  • Onaylanmış teslimat tarihi geçerli hafta içinde çarşamba, perşembe, cuma, cumartesi veya pazar gününe denk geliyorsa onaylanmış teslimat tarihinden hemen önceki ve en yakın pazartesi - pazar takvim haftası. VEYA
  • Onaylanmış teslimat tarihi mevcut haftanın pazartesi veya salı gününe denk geliyorsa onaylanmış teslimat tarihinden önceki takvim haftasının hemen öncesindeki pazartesi - pazar takvim haftası.
• Bir sipariş, haftalık Depo Geç Teslimat Oranının yüksek veya düşük olmasına bakılmaksızın, satıcı tarafından belirlenen maksimum teslimat gününden önemli ölçüde daha geç ulaşırsa.
  • Satıcı tarafından maksimum teslimat günü ≥ 5 iş günü olarak belirlenmiş siparişlerde: Siparişin satıcı tarafından belirlenen maksimum teslimat gününden 5 veya daha fazla gün sonra teslim edildiği onaylanırsa sipariş önemli ölçüde geç kalmış olarak kabul edilir.
  • Satıcı tarafından maksimum teslimat günü < 5 iş günü olarak belirlenmiş siparişlerde: Siparişin satıcı tarafından belirlenen maksimum teslimat günü sayısının iki katı gün sonra teslim edildiği onaylanırsa bu sipariş de önemli ölçüde geç kalmış olarak kabul edilir.

Satıcılar siparişin ödemesinin durdurulduğu tarihten itibaren 30 takvim günü içinde ödemenin durdurulmasına itiraz edebilir. Satıcılar Siparişler > Geçmiş sayfasında Sipariş Kimliğini tıklayıp belirli siparişin “Sipariş ayrıntıları” sayfasına gidebilir, “Ödeme bilgileri” bölümüne gidip “Ayrıntıları Görüntüle”ye tıklayabilir.

Satıcılar açılır pencerede “Durdurma Nedeni” satır öğesinde “Takip Geçerliliğine İtiraz Et” seçeneğine tıklayabilir (aşağıdaki ekran görüntüsüne bakın) ve ödemenin durdurulmasına itiraz etmek için süreci buradan takip edebilirler.

Yukarıda tanımlanan iki tür geç ulaşan sipariş için yapılan ödeme bekletme, aşağıdaki iki koşul aynı anda yerine getirildikten sonra satıcılara aktarılabilir:

• Siparişin ilk geç ulaştığı kabul edilen ve siparişin ödemesinin ilk durdurulduğundan bu yana arka arkaya en az 12 Pazartesi - Pazar haftası geçti (bu iki işlem yaklaşık olarak aynı anda gerçekleşir);
• Satıcılar, geç gelen siparişin tamamlandığı depo için arka arkaya son 4 Pazartesi - Pazar haftası boyunca kabul edilebilir bir Depo Geç Teslimat Oranını sürekli olarak sürdürebilir.

* Geç Depo Teslimatı Oranı depo başına, N takvim başına günü (N > 1) olarak ölçülür. Netleştirmek gerekirse herhangi bir depo için, örnek olarak X tarihinden X+4 tarihine kadar 5 takvim günlük dönem boyunca (yani N = 5):

• A = Siparişin çıkış tarihi ve satıcı tarafından belirlenen maksimum teslimat gününe bağlı olarak, X Tarihi ile X+4 Tarihi arasında teslimatı onaylanması gereken tüm siparişlerin sayısı; 
• B = Yukarıda A'da tanımlanan tüm siparişler arasında geç gelen siparişlerin sayısı;
• X Tarihinden X+4 Tarihine kadar N takvim günü boyunca Depo Geç Teslimat Oranı = B/A.

Bu politikanın ayrıntılı örnekleri aşağıda bulunabilir.

 

3. Satıcılar, satıcı tarafından belirlenen maksimum teslimat gününden daha sonra teslim edilen siparişlerde yapılan para iadelerinden sorumludur

Bir sipariş, ilgili ürün ve varış ülkesi/bölgesi için satıcı tarafından belirlenen maksimum teslimat gününden daha sonra teslim edildiğinde, satıcı söz konusu siparişteki para iadesi maliyetinin %100'ünden sorumlu olacaktır.

 

4. Satıcılar bir siparişin ödenmesinden 24 hafta sonra kabul edilebilir bir Depo Geç Teslimat Oranı elde edemiyorsa sipariş artık ödeme için uygun olmayacaktır

Bir siparişin ödemesi ilk kez durdurulduğundan bu yana art arda 24 pazartesi - pazar haftası geçtiyse (yukarıdaki 2. madde ve Satıcı Kontrol Paneli, "Depo Tamamlama Politikası" uyarınca) ve satıcı hâlâ ödemenin yapılması için gerekli kriterleri karşılamadıysa (yani, siparişin ödemesi, ilk durdurulduktan 24 hafta sonra hâlâ durdurulmuş durumdaysa) sipariş artık kalıcı olarak ödeme için uygun olmayacaktır.

 

Örnekler:

Senaryo 1: Wish Express ve Depo Tamamlama Politikası

1. Meksika'da bulunan bir satıcı, Amerika Birleşik Devletleri'ne gönderim yapan İkincil deposundaki Ürün A için maksimum teslimat gününü "4 iş günü" ve gönderim ücretini 10 $ olarak belirliyor. 
2. Ayrıca Amerika Birleşik Devletleri'ne gönderim yapan Birincil deposundaki Ürün A için maksimum teslimat gününü "10 iş günü" ve gönderim ücretini 5 $ olarak belirliyor. 
3. Her iki depodaki A Ürünü için envanter miktarları 0'dan fazla ayarlanmış.
4. ABD merkezli müşteriler Wish uygulamasında ürün için ekspres gönderim seçeneğinin mevcut olduğunu belirten turuncu bir kamyon simgesi görecektir.
5. Bu ürün Wish Express avantajlarına uygundur, çünkü sunduğu gönderim seçeneklerinden biri, ABD için Wish Express gerekli teslimat zaman çizelgesi kapsamında olan maksimum teslimat gününe (4 iş günü) sahiptir (Wish Express politikasına göre 5 iş günü).
6. ABD merkezli müşteriler, gönderim için 10 $ ödeyerek siparişi 4 iş günü içinde almayı veya gönderim için 5 $ ödeyerek ve siparişi 10 iş günü içinde almayı tercih edebilir.
7. ABD merkezli bir müşterinin 10 $ gönderim + 4 iş gününde teslimat seçeneğini seçtiğini ve buna göre sipariş verdiğini varsayalım.
8. Bu sipariş 25 Ocak 2021 tarihinde satıcıya verilir; siparişi buna göre İkincil deposundan gönderir ve siparişin verildiği tarihten itibaren sadece 3 iş günü sonra 28 Ocak 2021'de müşteriye teslim edildiği onaylanır.
9. Sipariş, belirlenen maksimum teslimat günü (4 iş günü) içinde teslim edildiğinden, bu satıcı Depo Tamamlama Politikası'na uygundur.

Yukarıdaki örnekteki siparişin bir Wish Express siparişi olarak kabul edildiğini unutmayın. ABD için genel Wish Express teslimat zaman çizelgesi şartı, Wish Express politikasına göre 5 iş günü olsa da satıcı, bu örnekte Depo Tamamlama Politikası uyarınca kendi belirlediği maksimum teslimat gününde belirtilen 4 iş günü içinde siparişi teslim etmelidir.

 

Senaryo 2: Geç gelen siparişler, Depo Geç Teslimat Oranı, ödeme bekletme ve satıcı para iadesi sorumluluğu

1. Çin ana karası merkezli bir satıcı, sahip olduğu bir kısım denizaşırı envanter için bir İkincil depo kurar. Bu İkincil depo Fransa'ya gönderim yapmak üzere kurulmuştur.
2. Satıcı, Çin'den Fransa'ya bu ürünü göndermek için hiç envantere sahip değildir, bu nedenle Birincil deposundaki B Ürünün envanter miktarı 0 olarak ayarlanır.
3. Satıcı, bu İkincil depoda B Ürünü için maksimum teslimat gününü Fransa için "9 iş günü" ve gönderim ücretini 8 $ olarak belirler.
4. Fransa merkezli bir müşteri, gönderim için 8 $ ödeyerek siparişin 9 iş günü içinde eline geçeceğini görür. Müşteriye turuncu kamyon simgesi gösterilmez, çünkü "9 iş günü" Fransa için Wish Express için gerekli teslimat zaman çizelgesini karşılamaz (Wish Express politikasına göre 6 iş günü). Müşteri sipariş verir.
5. Sipariş 1 Şubat 2021'de satıcıya gönderilir. Satıcı siparişi İkincil depodan gönderir.
6. Siparişin müşteriye 17 Şubat 2021 Çarşamba günü, siparişin gönderilmesinden 12 iş günü sonra teslim edildiği onaylanır.
7. Bu işlem, satıcı tarafından belirlenen 9 iş günü maksimum teslimat gününden geçtir.
8. Bu sipariş geç kalmış olarak kabul edilir ve Depo Tamamlama Politikası'nı ihlal eder.
9. Siparişin onaylanmış teslimat tarihi Çarşamba* (17 Şubat 2021) gününe denk geldiği için, Depo Tamamlama Politikası uyarınca bu siparişin ödemesinin durdurulup durdurulmayacağını tespit etmek için 17 Şubat 2021'den hemen önceki haftaya (yani 8 Şubat - 14 Şubat 2021 haftası) ait olan, pazartesiden pazara kadar olan 7 takvim gününü içeren haftalık Geç Depo Teslimat Oranına bakmamız gerekecektir.

• Bu İkincil depo için 8 Şubat - 14 Şubat 2021 tarihleri arasında Deponun Geç Teslimat Oranı %5'tir. Bu oran, bu 7 takvim günlük zaman dilimindeki tüm siparişlerin %95'i fiili olarak zamanında ulaştığı için bu hafta içerisinde teslim edildiği onaylanmış olması gereken toplam siparişlerin nominal bir yüzdesidir.

Bu nedenle, Depo Tamamlama Politikası uyarınca bu sipariş geç teslim edilmesine rağmen, bu siparişin ödemesi askıya ALINMAZ.

Ancak Depo Tamamlama Politikası uyarınca müşteri, geç varış nedeniyle bu sipariş için para iadesi talep ederse para iadesi işleminden satıcı sorumludur.

* NOT: Bu örnek siparişin 15 Şubat 2021, Pazartesi günü teslim edildiği onaylanırsa bu geç ulaşan siparişin ödemesinin durdurulup durdurulmayacağını belirlemek için 1 Şubat - 7 Şubat 2021 tarihleri arasındaki (yani siparişin onaylanmış teslimat tarihinden önceki haftaya ait pazartesi - pazar günleri arasındaki) Geç Depo Teslimatı Oranına bakmamız gerekecektir.

 

Senaryo 3: Önemli ölçüde geç gelen siparişler, ödeme bekletme ve satıcı para iadesi sorumluluğu

1. Kanada merkezli bir satıcının Almanya'ya gönderim yapmak üzere İkincil bir deposu vardır.
2. Satıcı, bu İkincil depoda C Ürünü için maksimum teslimat gününü Almanya için "5 iş günü" ve gönderim ücretini 10 $ olarak belirler.
3. Almanya merkezli bir müşteri, bu ürün için ekspres gönderim seçeneğinin mevcut olduğunu belirten turuncu bir kamyon simgesi görür (Wish Express politikasına göre "5 iş günü" Almanya için Wish Express teslimat zaman çizelgesi gerekliliği dâhilindedir). 
4. Bu müşteri bir sipariş verir, gönderim için 10 $ öder ve siparişin 5 iş günü içinde gelmesini bekler.
5. Sipariş 10 Şubat 2021'de satıcıya gönderilir.
6. Siparişin müşteriye 3 Mart 2021 (Çarşamba) günü, siparişin gönderilmesinden 15 iş günü sonra teslim edildiği onaylanır.
7. Satıcı tarafından belirlenen maksimum teslimat günü ≥ 5 olduğu için ve bu siparişin teslim edildiği satıcı tarafından belirlenen maksimum teslimat gününün üzerinden 5 iş gününden daha fazla geçmesinin ardından onaylandığı için bu sipariş önemli ölçüde geç kalmış olarak kabul edilir.
8. Bu İkincil depo için 22 Şubat - 28 Şubat 2021 tarihlerindeki Pazartesi - Pazar günleri arasındaki 7 günlük takvim günü penceresinde Deponun Geç Teslimat Oranı %3'tür. Bu oran, bu 7 günlük zaman dilimindeki tüm siparişlerin %97'si fiili olarak zamanında ulaştığı için bu hafta içerisinde teslim edildiği onaylanmış olması gereken toplam siparişlerin nominal bir yüzdesidir.
9. Ancak bu sipariş satıcı tarafından belirlenen maksimum teslimat günü sayısına göre önemli ölçüde geç teslim edildiği için Geç Depo Teslimatı oranına bakılmaksızın Depo Tamamlama Politikası uyarınca bu siparişe ait ödeme durdurulabilir.
10. Depo Tamamlama Politikası uyarınca müşteri, geç varış nedeniyle bu sipariş için para iadesi talep ederse para iadesi işleminden satıcı sorumludur.

 

Senaryo 4: Bekletme sonrası sipariş ödemesinin yapılması

1. Siparişin ödemesi, Depo Tamamlama Politikası'nın ihlali nedeniyle 1 Mart 2021 (Pazartesi) tarihinde askıya alınır.
2. 19 Nisan 2021 (Pazartesi) tarihinde, art arda 6 Pazartesi - Pazar haftasu geçmiş olacaktır (bu durumda sayım 8 Mart 2021, Pazartesi günü başlar). En yakın tarihli Pazartesi'den Pazar'a kadar art arda 4 haftaya (22 Mart - 18 Nisan 2021) yönelik Deponun Geç Teslimat Oranı %5 olsa da (bu oran düşük ve kabul edilebilir sayılır), yalnızca 6 hafta geçmiştir ve dolayısıyla siparişin ödemesi yine de beklemeye alınır.
3. 31 Mayıs 2021 (Pazartesi) tarihinde art arda 12 hafta geçmiş olacaktır. En yakın tarihli art arda 4 hafta (3 Mayıs - 30 Mayıs 2021) için Deponun Geç Teslimat Oranı %6'dır (bu oran da düşük ve kabul edilebilir sayılır). Bu nedenle, siparişin ödemesi gerçekleştirilecektir.