Wish İade Programı'na Genel Bakış (tüm desteklenen ülkeler/bölgeler için geçerlidir)

Mevcut 3. taraf lojistik sağlayıcımızda yakın zamanda gerçekleşen değişiklikler ve Avrupa'da bu yılın ilerleyen günlerinde kullanıma sunulacak olan yeni iade programı göz önünde bulundurularak Avrupa için Wish İade Programı, UTC saatiyle 14 Mayıs 2022 saat 00.00'dan itibaren geçerli olmak üzere duraklatılacaktır.

Bu nedenle satıcılar, UTC saatiyle 14 Mayıs 2022 saat 00.00'dan itibaren Avrupa için mevcut Wish İade Programı'na Satıcı Kontrol Paneli veya API aracılığıyla ürünlerini kaydedemeyecektir. Ayrıca satıcılar, bu tarihten sonra Avrupa'daki ürün iadeleri için hâlihazırda kayıtlı olan ürünlerin iade ayarları üzerinde herhangi bir değişiklik yapamayacaktır.

Satıcıları programla ilgili gelişmeler hakkında hızla bilgilendireceğiz. Sorularınızla ilgili olarak Hesap Yöneticisi ile görüşebilirsiniz.

Wish İade Programı, satıcıları lojistik olmayan nedenlerden kaynaklanan para iadesi oranlarını azaltma ve para iadesi yapılmış ürünleri geri alma konularında desteklemektedir. Netleştirmek gerekirse veriler, Wish İade Programı'na katılan satıcıların teslimat sonrası para iadesi oranının, programa katılmayan satıcılara kıyasla %30 daha düşük olduğunu göstermektedir.

Ayrıca Wish İade Programı'nı, Satıcı Tarafından Yönetilen Ürün İade Programı'na katılan satıcılara kapsamı bir ürün iade altyapısı sağlayacak şekilde genişlettik. Netleştirmek gerekirse Satıcı Tarafından Yönetilen Ürün İade Programı'na katılabilen satıcılar, Wish tarafından onaylanmış olan bir ürün iade talepleri bulunması durumunda Wish tarafından otomatik olarak Wish İade Programı'na kaydedilir (sadece Satıcı Tarafından Yönetilen Ürün İade Programı'na katılan satıcılar için geçerlidir). Program kapsamında, ön ödemeli iade etiketi çözümleri ve belirli varış ülkelerinde Wish İade Tesisi sunuyoruz.

Şu anda Satıcı Tarafından Yönetilen Ürün İade Programı'na katılamayan satıcılar; ABD, Avrupa veya Meksika'da bulunan bir iade adresine sahip olmaları durumunda ABD, Avrupa ve Meksika'daki müşterileri tarafından yapılan iadeler için ürünlerini programa kaydedebilir.

Şartları karşılayan bir nedenle para iadesi talep eden müşterilerden ürünü belirtilen iade adresine göndermesi istenir. Bu makalede satıcıların genel anlamda Wish İade Programı hakkında sıkça sorduğu bazı sorular ele alınmaktadır. Bu makale, desteklenen tüm ülkeler ve bölgeler için geçerlidir. Satıcılar, desteklenen her ülke veya bölge hakkında daha fazla bilgi için aşağıda bağlantıları verilen SSS makalelerine gidebilir:

Hangi ürünler bu programa katılma şartlarını karşılar?

Wish'e lojistik bilgileri sağlanmış olan ürünler, Wish İade Programı'na katılma şartlarını karşılar. Şu anda, Amerika Birleşik Devletleri, Meksika ve bazı Avrupa ülkelerine gönderilen kayıtlı ürünler, iade şartlarını karşılamaktadır. Desteklenen her ülke veya bölge için aşağıdaki SSS makalelerinde daha ayrıntılı bilgi bulabilirsiniz:

Ürünlerimi bu programa kaydetmek için hangi bilgileri girmem gerekiyor?

Ürünleri Wish İade Programına kaydetmek için satıcılar bir iade deposu adresi ve ürünlerin lojistik bilgilerini girmelidir. Satıcılar, desteklenen her ülke veya bölge için gereken ayrıntılı bilgilere aşağıdaki SSS makalelerinden ulaşabilir:

Ürünler iade için programa kaydedildikten sonra, şartları karşılayan bir nedenle (örneğin, kaliteyle ilgili sorunlar) para iadesi talep eden ve ABD, Meksika veya AB'de bulunan müşterilerin, para iadesi yapılmadan önce kayıtlı ürünü satıcının ABD, Meksika veya AB iade adresine iade etmeleri gerekecektir. Müşteriler, ürünün lojistik bilgileri kullanılarak Wish tarafından oluşturulan ön ödemeli iade gönderi etiketini kullanacaktır. İade gönderi etiketlerinin ücreti satıcının hesap bakiyesinden düşülecektir.

Ürünlerinize lojistik bilgilerini nasıl ekleyeceğiniz hakkında daha fazla bilgiyi bu SSS sayfasında bulabilirsiniz.

Ürünlerim için iadeleri nasıl etkinleştirebilirim?

Satıcılar, Satıcı Kontrol Paneli'nden veya API üzerinden İadeleri manuel olarak etkinleştirebilir.

**Satıcı Kontrol Paneli'nden İadeleri Etkinleştirme**

Satıcı Kontrol Paneli'nde Ürünler > Tüm Ürünleri Görüntüle sayfasına gidin.

Satıcıların ürünleri İadeler için ayrı ayrı veya toplu olarak kaydetme seçeneği vardır. Toplu kayıt seçeneği kullanıldığında satıcının İadeler için kayıtlı olanlar dâhil Lojistik bilgileri girilmiş olan ve şartları karşılayan tüm ürünlerinin İade ayarlarının güncelleneceğini unutmayın. Satıcılar ABD iadeleri için toplu kayıt seçeneğini kullanırsa ürünlerine ilişkin yalnızca ABD iade ayarları güncellenir. Bu, Meksika ve AB iadeleri için de geçerlidir. Toplu kayıt seçeneğinin nasıl kullanıldığını öğrenmek üzere "Ürünler için İadeleri toplu olarak etkinleştirme" bölümüne bakın.

İadeleri ürünler için ayrı ayrı etkinleştirme

1. Satıcı Kontrol Paneli'nde Ürünler > Tüm Ürünleri Görüntüle sayfasına gidin. İade Programı'na kaydetmek istediğiniz ürün için "Kaydedilen İadeler" sütununun altındaki "Kaydet" öğesine tıklayın:

2. Ardından Wish İade Programı Hizmet Şartları sayfasına yönlendirilirsiniz. Devam etmek için "Kabul et" öğesine tıklayın:

3. Henüz yapmadıysanız bu adımda sizden ürünün lojistik bilgilerini girmeniz istenecektir. Seçilen ürünün lojistik bilgilerini seçili ürün için manuel olarak ya da birden fazla ürün için CSV yükleyerek veya API kullanarak girebilirsiniz. Ürünlerinize Lojistik bilgilerini nasıl ekleyeceğiniz hakkında bu SSS sayfasından daha fazla bilgi edinebilirsiniz.

Belirli bir lojistik gerekliliğini aşan ürünlerin Wish aracılığıyla iade edilemeyeceğini unutmayın. Lojistik bilgilerini yine de kaydedebilirsiniz. Ancak aşağıdaki 4. adımda bir uyarı mesajı alırsınız ve ürünü İade Programı'na kaydetme işlemine devam edemezsiniz. Lojistik gereklilikleri hakkında ayrıntılar için lütfen yukarıdaki "Ürünlerimi bu programa kaydetmek için hangi bilgileri girmem gerekiyor?" bölümüne bakın. Tüm bilgileri girdikten sonra lütfen "Kaydet ve İlerle" düğmesine tıklayın.

4. Ardından, iade depo adresini girmeniz istenir. İade deponuz için bir bölge seçin ve kalan bilgileri girin:

Yukarıdaki 3. adımda girdiğiniz lojistik bilgileri, desteklenen her ülke/bölgenin gerekliliklerini aşıyorsa bu sayfadaki iade deponuzun adresini girdikten sonra bir uyarı mesajı alırsınız (AB iadeleri için aşağıdaki örnek ekran görüntüsüne bakın):

5. İade deponuzun adresini doğru bir şekilde girdikten sonra, iade deposu adresini gözden geçirebilir ve AB, Meksika veya ABD iadeleriniz için bir depo seçebilirsiniz. Aynı ürünü birden fazla iade deposuna kaydedebildiğiniz için bu sayfaya yeni iade deposu ekleme seçeneğiniz de vardır:

Wish'in bu sayfada satıcılara iade etiketi ücretine ilişkin bir tahmin sağladığını da unutmayın. Böylece, müşteri iadesi başına hesap bakiyenizden düşülecek ücretleri yaklaşık olarak görebilirsiniz. Devam etmek için "Kaydet ve İlerle" öğesine tıklayın.

6. Ürününüz artık iadeler için etkindir! Bir sonraki sayfada incelemeniz için ürün lojistik bilgilerinin özeti, tahminî iade etiketi ücreti ve ilgili iade depo adresi gösterilecektir:

Ürününüz için yukarıdaki özet sayfasına ayrıca Ürünler > Tüm Ürünleri Görüntüle sayfasına gidip Wish İade Programı'na daha önce kaydettiğiniz ürün için "Kaydedilen İadeler" sütununun altındaki "Görüntüle" öğesini seçerek de erişebilirsiniz:

Alternatif olarak, sağ taraftaki "İşlemler" sütununa gidebilir ve yukarıdaki bilgileri görüntülemek için "İşlemler" açılır menüsüne tıklayıp "İade ayarını görüntüle" öğesini seçebilirsiniz:

Ürünler için toplu olarak İadeleri Etkinleştirme

Yukarıdaki "İade ayarını görüntüle" görünümünden "Depo Adresi" bölümüne gidin ve "Düzenle" öğesien tıklayın:

Bir sonraki adımda, İade Programı'na kayıtlı olanlar dâhil Lojistik bilgileri girilmiş olan ve şartları karşılayan tüm ürünlerinizi kaydetmek için kullanmak istediğiniz iade deposu adresini seçin. "Tüm uygun ürünlerim için bu depoyu uygula" kutusunu tıklatmanız yeterlidir:

"Kaydet ve İleri" öğesine tıklayın ve açılan pencerede "Gönder" öğesine tıklayarak yaptığınız güncellemeyi onaylayın:

Lojistik bilgileri bulunan ve şartları karşılayan tüm ürünlerinizde toplu olarak yapılacak güncellemeleri onayladıktan sonra, lütfen bunların Satıcı Kontrol Paneli'ne yansıtılması için birkaç dakika bekleyin.

**API üzerinden İadeleri Etkinleştirme**

Satıcılar yukarıdaki işlemleri API üzerinden de gerçekleştirebilir. Giriş için API uç noktaları şunlardır:

/api/v2/returns/set-product-logistics

SET: Ürün iadesi ile ilgili lojistik bilgileri (uzunluk, genişlik, yükseklik, ağırlık)

Ürün düzeyinde lojistik bilgileri girilebilir
Varyasyon düzeyinde lojistik bilgileri girilebilir

/api/v2/returns/get-product-variation-dimensions

GET: ürün lojistik bilgileri

Ürün düzeyinde lojistik bilgileri alınabilir
Varyasyon düzeyinde lojistik bilgileri alınabilir

/api/v2/returns/enroll-product-in-returns

SET: Ürünü iadeler için kaydedin

Ürün iade ayarlarını günceller

/api/v2/returns/get-product-return-settings

GET: Ürün iade ayarlarını alın

İadeler etkin olduğunda ürünle hangi depoların ilişkili olduğunu gösterir

/api/v2/returns/get-all-warehouses

GET: Tüm iade depoları

/api/v2/returns/create-return-warehouse

SET: İade deposu oluşturun

/api/v2/returns/edit-return-warehouse

SET: İade deposunu düzenleyin

/api/v2/returns/disable-return-setting-for-region

SET: Ürünü iadeler için devre dışı bırakın

Daha önce kayıtlı olan bir ürünün kaydı silinecektir

Yukarıdaki harici API, satıcıların en iyi müşteri deneyimini sağlamak ve lojistik verimliliğini artırmak için Wish İade Programı'ndan daha kolay yararlanmasını sağlar. Bu API güncellemeleri hakkında buradaki İade API dokümantasyonundan daha fazla bilgi edinebilirsiniz.

Bekleyen İadelerimi nasıl görüntüleyebilirim?

Satıcı Kontrol Panelinde Siparişler > İadeler sayfasına gidin:

İadeler sayfası, her bir müşteri iadesinin durumunu görüntülemenize ve Para İadesi yapılan ya da Bekleyen iadelere göre filtre uygulamanıza olanak tanır:

Buna ek olarak, "İade numarası" sütununun altındaki numaraya tıkladığınızda iadenin geçmişini veya ayrıntılı durumunu görüntüleyebileceğiniz İade Ayrıntıları sayfasına yönlendirilirsiniz:

"Geçmiş" altındaki "Onaylanan Gönderi" bölümünde Takip numarasının iki ayağını görebilirsiniz (Takip numarası 1 ve Takip numarası 2). Müşteri ve satıcı deposu aynı ülkede bulunduğunda, yalnızca 1 ayak için takip numarası görürsünüz (yukarıdaki ekran görüntüsü örneğinde gösterildiği gibi). Müşteri ve satıcı deposu farklı ülkelerde bulunduğunda (AB iadeleri için) Takip numarası 1, müşteriden Wish tarafından işletilen bir konsolidasyon merkezine gönderi yapıldığını gösterir. Takip numarası 2 ise konsolidasyon merkezinden satıcının iade depo adresine giden gönderiyi gösterir. Gönderinin bu iki ayağı arasındaki süre yaklaşık 1-2 iş günüdür.

Müşteri iade dolandırıcılığı nedeniyle nasıl itiraz açabilirim?

Siparişler > İadeler sayfasında, iadesine itiraz etmek istediğiniz ürün için İşlemler > İtiraz Aç öğesine tıklayın:

Açılan itiraz formunda gerekli tüm bilgileri girin ve "Gönder" öğesine tıklayın:

Bir Wish temsilcisinin itirazı inceleyip yanıt vermesi için lütfen birkaç gün bekleyin.

Ürünlerimi Wish İade Programı'ndan nasıl çıkarabilirim?

Ürünlerinizin Wish İade Programı'ndaki kaydını manuel olarak veya API üzerinden silebilirsiniz: /api/v2/returns/disable-return-setting-for-region.

Ürünleri İade Programı'ndan manuel olarak çıkarmak için lütfen Satıcı Kontrol Paneli'ndeki Ürünler > Tüm Ürünleri Görüntüle sayfasında kaydını silmek istediğiniz ürünün yanındaki "İşlemler" sütununa gidin, "İşlemler" açılır menüsüne tıklayın ve "İade ayarını görüntüle" öğesini seçin:

Açılan sayfada, İade Programı'na kayıtlı olan bu ürün için "İadeleri Devre Dışı Bırak" düğmesine tıklayın:

Bu ürün için iadeleri devre dışı bırakmak istediğinizi onaylamak üzere açılır pencerede "Onayla" öğesine tıklayın (yani ürün kaydını İade Programı'ndan silin):

Bu ürün artık İade Programı'ndan çıkarılmış olur (yani "İadeler Devre Dışı"):

Bu bölümdeki makaleler

Yorumlar

Bu bölümdeki makaleler

İlgili makaleler