Câu hỏi thường gặp về Chính sách giao hàng xác nhận

1. Ví dụ về các đơn hàng theo Chính sách giao hàng xác nhận là gì?

Sau đây là một số ví dụ về các tình huống đơn hàng khác nhau. Chúng tôi đã chỉ ra những đơn hàng bị ảnh hưởng bởi chính sách này:

Vui lòng nhấp vào trang này để xem thêm ví dụ của chính sách.

2. Tôi có thể tìm thấy các giá trị 'giá', 'giá vận chuyển' và 'số lượng' của đơn hàng ở đâu?

Để xem giá, giao hàng và giá trị số lượng của một đơn hàng, vui lòng điều hướng đến trang Đơn hàng > Đơn hàng chưa hoàn tất, nhấp vào ba dấu chấm bên dưới “Hành động” và chọn “Xem chi tiết”:

Bạn cũng có thể tìm các giá trị về giá, giao hàng và số lượng của một đơn hàng bằng cách truy cập vào trang Đơn hàng > Lịch sử trên Bảng điều khiển người bán:

3. Làm cách nào để biết đơn hàng có bị ảnh hưởng bởi chính sách hay không và sẽ yêu cầu xác nhận giao hàng?

Bạn có thể xem đơn hàng có bị ảnh hưởng bởi chính sách hay không bằng cách điều hướng đến Đơn hàng > Đơn hàng chưa hoàn tất. Sẽ có một huy hiệu hiển thị bên cạnh giao dịch để cho biết liệu đơn hàng có yêu cầu xác nhận giao hàng hay không. 

Bạn cũng có thể tìm thấy huy hiệu xuất hiện theo các đơn hàng bị ảnh hưởng trong trang Đơn hàng > Lịch sử .

4. Các yêu cầu đối với đơn hàng bị ảnh hưởng bởi Chính sách giao hàng xác nhận là gì?

Các yêu cầu sau đây phải được đáp ứng:

1. Các đơn hàng phải được hoàn tất với số theo dõi hợp lệ.
2. Đơn hàng phải được xác nhận hoàn tất trong vòng 7 ngày theo lịch.
3. Đơn hàng phải được xác nhận giao hàng bởi hãng vận chuyển trong vòng 30 ngày theo lịch kể từ khi đơn hàng sẵn sàng để hoàn tất.
4. Đơn hàng phải được vận chuyển bởi một trong những Hãng vận chuyển giao hàng xác nhận của chúng tôi với cấp độ dịch vụ có cung cấp theo dõi quãng đường cuối.

Tài khoản người bán có tỷ lệ theo dõi hợp lệ thấp, tỷ lệ giao hàng xác nhận thấp, hoặc tỷ lệ hủy bỏ trước khi hoàn tất cao đối với các đơn hàng bị ảnh hưởng có thể bị đình chỉ.

5. "Theo dõi quãng đường cuối" có nghĩa là gì?

"Theo dõi quãng đường cuối" có nghĩa là hãng vận chuyển cung cấp xác nhận giao hàng của kiện hàng được vận chuyển.

6. Tôi có thể xem báo cáo hoàn tất và vận chuyển cho các đơn hàng bị ảnh hưởng bởi chính sách này bằng cách nào?

Để xem hiệu suất hoàn tất và vận chuyển cho các đơn hàng bị ảnh hưởng bởi chính sách này, vui lòng truy cập trang này trên Bảng điều khiển người bán.

7. Hãng vận chuyển giao hàng xác nhận nào cung cấp tính năng theo dõi quãng đường cuối?

Để xem danh sách các Hãng vận chuyển giao hàng xác nhận cung cấp tính năng theo dõi quãng đường cuối, vui lòng truy cập trang Hãng vận chuyển đủ điều kiện. Trong trang này, hãy nhập các tiêu chí đơn hàng đối với (các) đơn hàng yêu cầu phải có Xác nhận vận chuyển để xem danh sách các Hãng vận chuyển giao hàng xác nhận phù hợp mà cung cấp dịch vụ theo dõi quãng đường cuối. Xin lưu ý rằng những Đơn hàng giao hàng xác nhận có các mức dịch vụ giao hàng khác nhau (với các mức phí khác nhau). Để tuân thủ chính sách của Wish, bạn cần sử dụng các mức dịch vụ thích hợp của các hãng vận chuyển mà bạn chọn. Các mức dịch vụ được chọn cần cung cấp khả năng theo dõi quãng đường cuối. Nếu người bán chọn Hãng vận chuyển giao hàng xác nhận nhưng không phải là mức dịch vụ cung cấp tính năng theo dõi quãng đường cuối, hãng vận chuyển đó có thể không cung cấp xác nhận giao hàng theo yêu cầu của Wish.