Câu hỏi thường gặp về chính sách hoàn tất tại kho

Để giúp người bán tận dụng tốt nhất chức năng cài đặt giao hàng ở cấp sản phẩm, chẳng hạn như “ngày giao hàng tối đa" cho các sản phẩm trong kho hiện hành (kho Chính hoặc kho Phụ), Chính sách hoàn tất đơn hàng tại Kho của Wish cung cấp các yêu cầu thực hiện để người bán đảm bảo -giao hàng theo thời gian của đơn đặt hàng và cải thiện sự tin tưởng và sự hài lòng của khách hàng.

Bài viết này nêu chi tiết chính sách và cung cấp ví dụ cho người bán.

1. Các đơn đặt hàng sản phẩm có ngày giao hàng tối đa do người bán quy định phải được xác nhận là đã giao đúng thời hạn.

Vì người bán có thể đặt ngày giao hàng tối đa cho sản phẩm của họ trong các kho có liên quan (kho Chính hoặc Phụ cho người bán bên ngoài Trung Quốc Đại Lục và (các) kho Phụ chỉ cho người bán ở Trung Quốc Đại Lục), các người bán bị ràng buộc bởi tốc độ vận chuyển mà họ đặt ra.

Lưu ý rằng nếu người bán không đặt "ngày giao hàng tối đa" cho sản phẩm của họ trong kho Phụ, thì thời gian này sẽ được đặt mặc định là tiến trình giao hàng theo yêu cầu của Wish Express, và người bán vẫn phải tuân theo Chính sách hoàn tất đơn hàng tại Kho. Wish sẽ không đặt ngày giao hàng tối đa mặc định cho các sản phẩm trong kho Chính.

Do đó, dựa trên số ngày giao hàng tối đa cho một sản phẩm (do người bán đặt hoặc mặc định là tiến trình giao hàng theo yêu cầu của Wish Express nếu người bán không đặt/cập nhật), kho hàng ở đó và quốc gia/khu vực đích tại thời điểm đơn đặt hàng tương ứng được phát hành, đơn đặt hàng phải được xác nhận đã giao trong ngày giao hàng tối đa do người bán đặt sau thời gian phát hành đơn đặt hàng.

Lưu ý rằng một sản phẩm có thể đủ điều kiện cho Wish Express tùy thuộc vào ngày giao hàng tối đa được đặt cho các quốc gia đến cụ thể. Nếu "số ngày giao hàng tối đa" của sản phẩm do người bán đặt thực sự ngang bằng hoặc trong các yêu cầu về thời gian chuyển phát Wish Express theo chính sách của Wish Express, thì người bán bị ràng buộc bởi ngày giao hàng tối đa chính xác mà họ đã đặt, mặc dù nó ngắn hơn yêu cầu kịp thời cho mỗi chính sách của Wish Express.

Ví dụ: nếu số ngày giao hàng tối đa để vận chuyển đến Hoa Kỳ được đặt là 3 ngày làm việc cho một sản phẩm, thì thời gian này ngắn hơn so với lịch trình giao hàng bắt buộc thông thường của Wish Express đối với Hoa Kỳ, là 5 ngày làm việc. Trong trường hợp này, các đơn đặt hàng tương ứng phải được xác nhận là đã giao trong vòng 3 ngày làm việc để tuân thủ Chính sách hoàn tất đơn hàng tại Kho.

2. Các khoản thanh toán cho một số loại đơn đặt hàng đến muộn hơn ngày giao hàng tối đa do người bán đặt có thể bị giữ lại.

Có hai trường hợp mà thanh toán cho một đơn đặt hàng đến muộn hơn ngày giao hàng tối đa có thể bị giữ lại:

• Nếu đơn hàng được giao trễ vào bất kỳ ngày nào trong tuần theo lịch hiện tại từ Thứ Hai đến Chủ Nhật và Tỷ lệ Giao hàng Trễ tại Kho hàng tuần* của nhà kho mà đơn hàng này được vận chuyển trong một trong các khoảng thời gian 7 ngày theo lịch sau đây đại diện cho nhiều hơn một tỷ lệ phần trăm danh nghĩa của tổng số đơn hàng, khoản thanh toán của đơn hàng đến muộn có thể bị giữ lại:
  • Tuần theo lịch từ Thứ Hai - Chủ Nhật gần đây nhất ngay trước ngày giao hàng đã xác nhận, nếu ngày giao hàng được xác nhận rơi vào Thứ Tư, Thứ Năm, Thứ Sáu, Thứ Bảy hoặc Chủ Nhật trong tuần hiện tại. HOẶC
  • Tuần theo lịch Thứ Hai - Chủ Nhật ngay trước tuần theo lịch trước ngày giao hàng đã xác nhận, nếu ngày giao hàng được xác nhận rơi vào Thứ Hai hoặc Thứ Ba trong tuần hiện tại.
• Nếu đơn hàng đến muộn hơn đáng kể so với ngày giao hàng tối đa do người bán đặt, bất kể Tỷ lệ giao hàng trễ trong kho hàng tuần là cao hay thấp.
  • Đối với các đơn đặt hàng trong đó số ngày giao hàng tối đa do người bán đặt là ≥ 5 ngày làm việc: Nếu đơn đặt hàng được xác nhận là đã giao trong 5 ngày làm việc trở lên sau ngày giao hàng tối đa do người bán đặt thì đơn đặt hàng được coi là trễ đáng kể.
  • Đối với các đơn hàng trong đó số ngày giao hàng tối đa do người bán đặt < 5 ngày làm việc: Nếu đơn hàng được xác nhận là đã giao trong một số ngày gấp đôi số ngày giao hàng tối đa do người bán đặt thì đơn hàng đó cũng được coi là trễ đáng kể.

Người bán có thể tranh chấp khoản giữ lại thanh toán trong vòng 30 ngày theo lịch kể từ ngày khoản thanh toán của đơn hàng bị giữ lại. Trên trang Đơn đặt hàng > Lịch sử, người bán có thể nhấp vào ID đơn hàng và điều hướng đến trang “Chi tiết đơn hàng” của đơn hàng cụ thể, cuộn xuống “Thông tin thanh toán” và nhấp vào “Xem chi tiết”.

Trong phương thức bật lên, người bán có thể nhấp vào “Tranh chấp tính hợp lệ theo dõi” trong mục hàng “Lý do giữ lại” (xem ảnh chụp màn hình bên dưới) và thực hiện theo quy trình từ đó để tranh chấp khoản khấu lưu thanh toán.

Các khoản thanh toán bị giữ lại cho hai loại đơn đặt hàng đến muộn được xác định ở trên có thể được chuyển cho người bán khi hai điều kiện sau được đáp ứng đồng thời:

• đã trôi qua tối thiểu 12 tuần từ Thứ Hai - Chủ Nhật liên tục kể từ khi đơn đặt hàng đầu tiên bị coi là đến muộn và khoản thanh toán của đơn đặt hàng lần đầu tiên bị giữ lại (hai hành động này xảy ra gần như cùng một lúc);
• Người bán có thể duy trì một cách nhất quán Tỷ lệ giao hàng trễ tại kho có thể chấp nhận được trong 4 tuần liên tiếp từ Thứ Hai đến Chủ Nhật vừa qua đối với nhà kho mà đơn hàng đến muộn đã được thực hiện.

* Tỷ lệ Giao hàng Trễ Kho được đo lường trên cơ sở mỗi kho, mỗi N-ngày theo lịch (N > 1). Cụ thể, đối với bất kỳ nhà kho nhất định nào, trong khoảng thời gian 5 ngày dương lịch từ Ngày X đến Ngày X+4 làm ví dụ (tức là N = 5):

• A = số lượng tất cả các đơn đặt hàng lẽ ra đã được xác nhận giao từ Ngày X đến Ngày X + 4, dựa trên ngày phát hành đơn hàng và ngày giao hàng tối đa do người bán đặt; 
• B = số lượng đơn đặt hàng đến muộn trong số tất cả các đơn hàng được xác định trong A ở trên;
• Tỷ lệ Giao hàng Trễ tại Kho trong N ngày theo lịch từ Ngày X đến Ngày X+4 = B/A.

Các ví dụ chi tiết về chính sách này có thể được tìm thấy bên dưới.

 

3. Người bán chịu trách nhiệm hoàn lại bất kỳ khoản tiền hoàn lại nào đối với các đơn hàng được xác nhận là giao muộn hơn ngày giao hàng tối đa do người bán đặt

Bất cứ khi nào đơn đặt hàng được giao muộn hơn ngày giao hàng tối đa do người bán đặt cho sản phẩm và quốc gia/khu vực đích tương ứng, người bán sẽ chịu trách nhiệm thanh toán 100% chi phí hoàn lại cho đơn đặt hàng đó.

 

4. Nếu người bán không thể đạt được Tỷ lệ giao hàng trễ tại kho có thể chấp nhận được trong 24 tuần sau khi khoản thanh toán của đơn đặt hàng bị giữ lại, đơn đặt hàng sẽ không còn đủ điều kiện để thanh toán

Nếu 24 tuần liên tục từ Thứ Hai đến Chủ Nhật đã trôi qua kể từ khi khoản thanh toán cho đơn hàng lần đầu bị giữ lại (theo số 2 ở trên và Chính sách người bán, "Chính sách hoàn tất đơn hàng tại Kho"), và người bán vẫn chưa đáp ứng tiêu chí để giải phóng thanh toán (tức là, khoản thanh toán cho đơn hàng vẫn bị giữ lại 24 tuần sau lần đầu bị giữ lại), đơn hàng sẽ không còn đủ điều kiện để thanh toán, một cách vĩnh viễn.

 

Ví dụ:

Tình huống 1: Chính sách hoàn tất đơn hàng của Wish Express và Kho

1. Một người bán có trụ sở tại Mexico đặt ngày giao hàng tối đa là "4 ngày làm việc" cho Sản phẩm A trong kho thứ cấp của cô ấy, vận chuyển đến Hoa Kỳ, với giá vận chuyển là $10. 
2. Cô ấy cũng đặt ngày giao hàng tối đa là "10 ngày làm việc" cho Sản phẩm A trong kho vận chuyển Chính của cô ấy đến Hoa Kỳ, với giá vận chuyển là $5. 
3. Số lượng hàng tồn kho cho Sản phẩm A trong cả hai kho được đặt trên 0.
4. Khách hàng có trụ sở tại Hoa Kỳ trong ứng dụng Wish sẽ thấy biểu tượng xe tải màu cam cho biết có sẵn tùy chọn vận chuyển nhanh cho sản phẩm.
5. Sản phẩm này đủ điều kiện nhận các lợi ích của Wish Express vì một trong những tùy chọn vận chuyển mà nó cung cấp có số ngày giao hàng tối đa (4 ngày làm việc) được đặt trong tiến trình giao hàng bắt buộc của Wish Express đối với Hoa Kỳ (5 ngày làm việc, theo chính sách của Wish Express).
6. Khách hàng tại Hoa Kỳ có thể chọn trả $10 cho phí vận chuyển và nhận đơn đặt hàng trong 4 ngày làm việc so với thanh toán $5 để vận chuyển và nhận được đơn đặt hàng trong 10 ngày làm việc.
7. Giả sử rằng một khách hàng ở Hoa Kỳ chọn tùy chọn vận chuyển $10 + đến trong 4 ngày làm việc và đặt hàng tương ứng.
8. Đơn đặt hàng này được phát hành cho người bán vào ngày 25 tháng 1 năm 2021; Cô ấy sẽ vận chuyển đơn đặt hàng từ kho phụ của mình theo đó và đơn đặt hàng được xác nhận là đã giao cho khách hàng vào ngày 28 tháng 1 năm 2021, chỉ 3 ngày làm việc sau ngày phát hành đơn đặt hàng.
9. Người bán này tuân thủ Chính sách hoàn tất đơn hàng tại Kho, vì đơn đặt hàng sẽ đến trong ngày giao hàng tối đa (4 ngày làm việc) mà cô ấy đã đặt.

Lưu ý rằng đơn hàng trong ví dụ trên được coi là đơn hàng Wish Express. Và mặc dù yêu cầu chung về lịch trình chuyển phát của Wish Express đối với Hoa Kỳ là 5 ngày làm việc theo chính sách của Wish Express, người bán, trong trường hợp này, phải giao đơn hàng trong vòng 4 ngày làm việc như được chỉ định bởi số ngày giao hàng tối đa mà họ đặt ra, theo Chính sách Hoàn tất tại Kho.

 

Tình huống 2: Đơn hàng đến muộn, Tỷ lệ giao hàng trễ hạn tại kho, khấu lưu thanh toán và trách nhiệm hoàn tiền của người bán

1. Một người bán có trụ sở tại Trung Quốc Đại Lục thiết lập một kho thứ cấp cho một số hàng tồn kho ở nước ngoài mà anh ta có. Kho Phụ này được thiết lập để vận chuyển đến Pháp.
2. Người bán không có bất kỳ hàng tồn kho nào để vận chuyển sản phẩm này từ Trung Quốc Đại Lục đến Pháp, do đó, số lượng hàng tồn kho cho Sản phẩm B trong kho Chính của họ được đặt ở 0.
3. Người bán đặt ngày giao hàng tối đa cho Sản phẩm B trong kho Phụ này là "9 ngày làm việc" đối với Pháp, với giá vận chuyển là $8.
4. Một khách hàng ở Pháp thấy rằng cô ấy có thể trả $8 cho phí vận chuyển và mong đợi đơn hàng sẽ đến nơi sau 9 ngày làm việc. Không có biểu tượng xe tải màu cam nào được hiển thị cho khách hàng, vì “9 ngày làm việc” không đáp ứng tiến trình giao hàng theo yêu cầu của Wish Express đối với Pháp (6 ngày làm việc, theo chính sách của Wish Express). Khách hàng đặt hàng.
5. Đơn đặt hàng được phát hành cho người bán vào ngày 1 tháng 2 năm 2021. Anh ta vận chuyển đơn hàng từ kho Phụ.
6. Đơn đặt hàng được xác nhận đã giao cho khách hàng vào ngày 17 tháng 2 năm 2021, vào thứ Tư, tức là 12 ngày làm việc sau khi đơn đặt hàng được phát hành
7. Đây là muộn hơn so với ngày giao hàng tối đa là 9 ngày làm việc do người bán đặt.
8. Đơn hàng này bị coi là trễ và vi phạm Chính sách hoàn tất tại Kho.
9. Vì ngày giao hàng được xác nhận của đơn hàng rơi vào Thứ Tư* (ngày 17 tháng 2 năm 2021), để xác định xem liệu khoản thanh toán của đơn hàng này có bị giữ lại hay không, theo Chính sách hoàn tất đơn hàng tại Kho, chúng tôi sẽ cần xem xét từ Thứ Hai - Chủ Nhật, 7 ngày theo lịch hàng tuần. Tỷ lệ giao hàng trễ từ kho cho tuần ngay trước ngày 17 tháng 2 năm 2021, tức là từ ngày 8 tháng 2 đến ngày 14 tháng 2 năm 2021.

• Tỷ lệ giao hàng trễ tại kho cho kho Phụ này trong thời gian từ ngày 8 tháng 2 đến ngày 14 tháng 2 năm 2021 là 5% - đây là tỷ lệ phần trăm danh nghĩa của tổng số đơn hàng lẽ ra đã được giao trong tuần này, vì 95% tổng số đơn hàng lẽ ra đã đến trong khoảng thời gian 7 ngày theo lịch này thực sự đã đến đúng giờ.

Do đó, dựa trên Chính sách hoàn tất đơn hàng tại Kho, mặc dù đơn đặt hàng này được xác nhận là giao trễ, khoản thanh toán cho đơn đặt hàng này sẽ KHÔNG bị giữ lại.

Tuy nhiên, dựa trên Chính sách hoàn tất đơn hàng tại Kho, nếu khách hàng yêu cầu hoàn tiền cho đơn hàng này do đến muộn thì người bán có trách nhiệm hoàn tiền.

*LƯU Ý: Nếu đơn hàng mẫu này được xác nhận là đã giao vào Thứ Hai ngày 15 tháng 2 năm 2021, thì chúng tôi cần xem Tỷ lệ Giao hàng Trễ tại Kho trong khoảng thời gian 7 ngày theo lịch Thứ Hai - Chủ Nhật của ngày 1 tháng 2 - ngày 7 tháng 2 năm 2021 (tức là, vào tuần cố định từ Thứ Hai đến Chủ Nhật ngay trước tuần trước ngày giao hàng được xác nhận của đơn hàng) để xác định xem có giữ lại khoản thanh toán cho đơn hàng đến muộn này hay không.

 

Tình huống 3: Các đơn đặt hàng đến muộn đáng kể, giữ lại thanh toán và trách nhiệm hoàn lại tiền của người bán

1. Một người bán có trụ sở tại Canada đã thiết lập một kho Phụ để gửi hàng đến Đức.
2. Người bán đặt ngày giao hàng tối đa cho Sản phẩm C trong kho Phụ này là "5 ngày làm việc" đối với Đức, với giá vận chuyển là $10.
3. Một khách hàng ở Đức nhìn thấy biểu tượng xe tải màu cam cho biết sản phẩm này có thể sử dụng tùy chọn vận chuyển nhanh (vì "5 ngày làm việc" nằm trong yêu cầu về lịch trình chuyển phát của Wish Express đối với Đức, theo chính sách của Wish Express)). 
4. Khách hàng này đặt hàng, thanh toán $10 cho phí vận chuyển và dự kiến đơn hàng sẽ đến nơi trong vòng 5 ngày làm việc.
5. Đơn đặt hàng được phát hành cho người bán vào ngày 10 tháng 2 năm 2021.
6. Đơn đặt hàng được xác nhận đã giao cho khách hàng vào ngày 3 tháng 3 năm 2021 (Thứ 4), 15 ngày làm việc sau thời điểm phát hành đơn hàng.
7. Đơn đặt hàng này được coi là trễ đáng kể, vì ngày giao hàng tối đa do người bán đặt là ≥ 5 ngày làm việc và đơn đặt hàng này được xác nhận là đã giao sau hơn 5 ngày làm việc sau ngày giao hàng tối đa do người bán đặt.
8. Tỷ lệ giao hàng trễ trong kho hàng tuần cho kho Phụ này trong khoảng thời gian từ Thứ Hai - Chủ Nhật theo lịch 7 ngày từ ngày 22 tháng 2 đến ngày 28 tháng 2 năm 2021 là 3% - đây là tỷ lệ phần trăm danh nghĩa của tổng số đơn hàng lẽ ra đã được giao trong thời gian này tuần, vì 97% tất cả các đơn hàng lẽ ra phải đến trong khoảng thời gian 7 ngày theo lịch này đã thực sự đến đúng giờ.
9. Tuy nhiên, do đơn hàng cụ thể này được xác nhận là giao muộn hơn đáng kể so với ngày giao hàng tối đa do người bán đặt, bất kể Tỷ lệ giao hàng trễ từ kho, thanh toán cho đơn hàng này có thể bị giữ lại, theo Chính sách hoàn tất đơn hàng tại Kho.
10. Dựa trên Chính sách hoàn tất đơn hàng tại Kho, nếu khách hàng yêu cầu hoàn tiền cho đơn hàng này do đến muộn thì người bán có trách nhiệm hoàn tiền.

 

Tình huống 4: Giải phóng thanh toán đơn hàng sau khi khấu lưu

1. Khoản thanh toán của đơn hàng sẽ bị giữ lại vào ngày 1 tháng 3 năm 2021 (Thứ Hai) do vi phạm Chính sách hoàn tất đơn hàng tại Kho.
2. Vào ngày 19 tháng 4 năm 2021 (Thứ Hai), 6 tuần liên tục từ Thứ Hai - Chủ Nhật đã trôi qua (tính từ Thứ Hai, ngày 8 tháng 3 năm 2021 trong trường hợp này). Mặc dù Tỷ lệ giao hàng trễ tại kho trong 4 tuần liên tiếp từ Thứ Hai - Chủ Nhật gần đây nhất (22 tháng 3 - 18 tháng 4 năm 2021) là 5% (được coi là thấp và có thể chấp nhận được), chỉ 6 tuần đã trôi qua nên khoản thanh toán của đơn hàng vẫn bị giữ lại.
3. Vào ngày 31 tháng 5 năm 2021 (Thứ Hai), 12 tuần liên tiếp đã trôi qua. Tỷ lệ Giao hàng Trễ tại Kho trong 4 tuần liên tiếp gần đây nhất từ ngày 3 tháng 5 - ngày 30 tháng 5 năm 2021 là 6% (cũng được coi là thấp và có thể chấp nhận được). Do đó, khoản thanh toán của đơn đặt hàng sẽ được phát hành.