Wish tắt và dán nhãn có vi phạm về tài khoản không hoạt động trong Bảng Điều Khiển Người Bán đối với những tài khoản cửa hàng bị coi là không hoạt động (xem Điều Khoản Dịch Vụ và Thỏa Thuận Người Bán, mục 2. Tư Cách Thành Viên, “Quyền Từ Chối Dịch Vụ”). Những nội dung sau là tổng quan những điều mà người bán có thể làm khi điều này xảy ra.
Đối với người bán, nhãn tài khoản cửa hàng không hoạt động có nghĩa là:
- Tải lên sản phẩm bị tắt
- Thông tin tài khoản cửa hàng chỉ được đọc
- Lượt hiển thị sản phẩm bị xóa khỏi nền tảng
- Niêm yết sản phẩm được đặt là "hết hàng"
Tuy nhiên, tài khoản không hoạt động vẫn có thể hoàn tất các đơn hàng hiện tại cũng như truy cập và tranh chấp các vi phạm trong Bảng Điều Khiển Người Bán.
Wish thông báo cho các tài khoản cửa hàng bị tắt về việc đình chỉ tài khoản không hoạt động và cho họ cơ hội tranh chấp vi phạm này (trong vòng 60 ngày dương lịch kể từ khi nhận được thông báo về tài khoản không hoạt động).
Tranh Chấp Vi Phạm Về Tài Khoản Không Hoạt Động
Như đã lưu ý ở trên, người bán vẫn có thể truy cập Bảng Điều Khiển Người Bán để tranh chấp vi phạm về tài khoản không hoạt động (trong vòng 60 ngày dương lịch kể từ khi nhận được thông báo về tài khoản không hoạt động). Có nhiều kết quả như sau:
- Nếu vi phạm được đảo ngược thì việc tạm ngừng được gỡ bỏ và tài khoản được kích hoạt lại.
- Nếu tranh chấp bị từ chối thì tài khoản cửa hàng bị tắt vĩnh viễn.
- Nếu người bán tranh chấp vi phạm tài khoản không hoạt động ngoài thời hạn 60 ngày lịch thì tài khoản cửa hàng bị tắt vĩnh viễn.
- Nếu người bán quyết định không tranh chấp vi phạm thì tài khoản cửa hàng bị tắt vĩnh viễn.
Để tranh chấp vi phạm về báo cáo, hãy đăng nhập Bảng điều khiển Người bán:
- Đến Vi phạm > Vi phạm chính sách > tab “Vi phạm khác”
- Định vị tên vi phạm > "Tài khoản không hoạt động"
- Chọn "Xem chi tiết" trong cột Hành động ở bên phải và làm theo dấu nhắc qua trang chi tiết vi phạm
Sau khi tranh chấp vi phạm được gửi đi thì Wish đánh giá tranh chấp đó và trả lời bằng một quyết định. (Xin lưu ý, thời gian trả lời không cố định nên chúng tôi xin cảm ơn trước vì đã kiên nhẫn.)
Xác Minh Lại Cửa Hàng Để Tiếp Tục Bán Hàng Trên Wish
Sau khi người bán tranh chấp thành công vi phạm về tài khoản không hoạt động thì vi phạm đó được hủy bỏ và tài khoản cửa hàng được kích hoạt lại. Tuy nhiên, tài khoản chưa được duyệt để bắt đầu lại việc bán hàng. Để bán hàng lại trên Wish thì người bán phải xác minh lại cửa hàng trong vòng 30 ngày dương lịch từ khi nhận được thông báo là tài khoản cửa hàng đã được kích hoạt lại.
Các cửa hàng mà chưa xác minh lại trong 30 ngày lịch sẽ bị tắt vĩnh viễn.
QUAN TRỌNG: Có sự chậm trễ 24 giờ từ khi nhận được thông báo xác minh lại cho tới khi Bảng điều khiển người bán kích hoạt lại tài khoản cửa hàng để xác minh lại một cửa hàng.
Để xác minh lại cửa hàng của bạn, người bán phải
- Liên kết tất cả tài khoản cửa hàng (dành cho người bán có nhiều tài khoản cửa hàng).
- Lưu ý rằng việc không hoàn thành bước này có thể dẫnđến các hậu quả được nêu trong Thỏa thuận và Điều khoản Dịch vụ cho Người bán của Wish.
- Hãy đảm bảo ít nhất đã qua 24 giờ kể từ khi nhận được thông báo xác minh lại rồi đăng nhập vào Bảng điều khiển người bán.
- Các tài khoản cửa hàng của người Trung Quốc: Trang xác minh lại xuất hiện để hỏi thông tin doanh nghiệp (lưu ý rằng không được truy cập gì khác trong Bảng điều khiển người bán). Hãy làm theo các hướng dẫn để triển khai. Toàn bộ các trường phải được hoàn tất để thoát ra.
- Tất cả các tài khoản cửa hàng khác: Trên trang chính trong “Việc cần làm,” hãy làm theo hướng dẫn để “xác minh lại cửa hàng.”
Lưu ý rằng lượt hiển thị bị chặn cho tới khi việc xác minh được hoàn tất.
Câu hỏi
Vui lòng tiếp cận người Quản lý Tài khoản hoặc bộ phận Hỗ trợ Chung nếu có câu hỏi về vi phạm tài khoản không hoạt động
Cảm ơn bạn đã tham gia giữ cho Wish là trang mua bán an toàn và tin cậy.
Bình luận
0 bình luận
Vui lòng đăng nhập để viết bình luận.