Khi người tiêu dùng trại Liên minh Châu Âu (EU), Khu vực kinh tế Châu Âu (EEA), và Vương quốc Anh (UK) mua hàng trực tuyến, họ có một số quyền cơ bản nhất định gồm Quyền Rút và Bảo đảm sự hợp quy. Do đó, người bán mà bán hàng vào EU/EEA/UK phải tuân thủ các nghĩa vụ tương ứng trong Quyền rút và Bảo đảm sự hợp quy.

Để giúp người bán hiểu rõ hơn về hai quyền người tiêu dùng này và tuân thủ các nghĩa vụ của họ trong EU/EEA/UK, bài viết này giới thiệu một số chi tiết về Quyền rút và Bảo đảm sự hợp quy.

Quyền rút

Người tiêu dùng ở EU/EEA/UK có thể rút lại việc mua hàng hóa vật lý vì bất kỳ lý do gì trong một thời hạn, thường là 14 ngày lịch kể từ khi giao hàng (một số nơi còn gọi là thời gian dùng thử). Họ trả lại hàng để lấy lại tiền theo phương thức thanh toán ban đầu và đúng giá mua hàng ban đầu, tại nơi mà người tiêu dùng chọn, theo phí vận chuyển tiêu chuẩn. 

Người bán mà bán hàng hóa vào EU/EEA/UK trên Wish cần phải tuân thủ các nghĩa vụ của họ về Quyền rút để chấp nhận quyết định hủy của khách hàng và chấp nhận trả hàng. Bắt đầu từ ngày 7/9/2022 UTC, đối với bất kỳ hàng trả lại nào do khách hàng nêu ra trong EU/EEA/UK trong vòng 14 ngày lịch sau khi giao hàng thì người bán chịu 100% trách nhiệm hoàn tiền và bất kỳ phí vận chuyển tiêu chuẩn nào kết hợp, theo yêu cầu của Chính sách Người bán. 

Là một trang mua bán, Wish không có bất kỳ nghĩa vụ hoặc trách nhiệm nào trong Quyền rút. Tuy nhiên, do trân quý khách hàng nên Wish có thể giải quyết việc trả hàng thay mặt cho người bán căn cứ theo chính sách Trả hàng và Hoàn tiền áp dụng với khách hàng của Wish. Nếu khách hàng mong muốn Quyền rút trong vòng 14 ngày lịch kể từ khi giao hàng thì chúng tôi, thay mặt cho người bán, có thể giải quyết việc hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng, cũng như hoàn tiền cho chi phí vận chuyển ban đầu (miễn là sản phẩm đó được vận chuyển theo tùy chọn vận chuyển tiêu chuẩn áp dụng cho khách hàng). Người bán không được tranh chấp những khoản hoàn tiền này. 

Bảo Đảm Sự Phù Hợp

Khách hàng ở EU/EEA/UK cũng được bảo vệ bởi sự bảo đảm hợp quy quốc gia và Châu Âu. Đặc biệt, nếu sản phẩm mà người bán đang bán ở bất kỳ đâu tại EU/EEA/UK sau này trở thành không phù hợp (ví dụ, bị lỗi, hư hỏng trầm trọng hoặc trông không giống hoặc không hoạt động như đã quảng cáo), thì người bán phải sửa chữa hoặc thay thế miễn phí sản phẩm đó hoặc giảm giá hoặc hoàn tiền cho khách hàng. Khung thời gian để bảo đảm sự hợp quy khác nhau giữa các quốc gia nhưng người bán phải cung cấp sự bảo hành tối thiểu hai năm trong EEA/EU/UK. 

Lưu ý rằng, là một trang mua bán, Wish không có bất kỳ nghĩa vụ hoặc trách nhiệm nào theo bảo đảm sự hợp quy. Tuy nhiên, do trân quý khách hàng nên Wish có thể giải quyết việc trả hàng, thay mặt cho người bán, căn cứ theo chính sách Trả hàng và Hoàn tiền áp dụng với khách hàng của Wish. Nếu sản phẩm đó không hợp quy thì người bán phải chịu trách nhiệm về mọi chi phí có liên quan, bao gồm cả chi phí giao hàng. Nếu Wish không thể giải quyết các yêu cầu của khách hàng hoặc thời hạn chính sách Trả hàng và Hoàn tiền áp dụng cho khách hàng của Wish (như 30 ngày kể từ ngày giao hàng có xác nhận hoặc 30 ngày kể từ ngày giao hàng tối đa nếu mặt hàng đó chưa tới, tùy theo thời gian nào dài hơn) trôi qua thì yêu cầu đó sẽ được gửi thẳng tới người bán để giải quyết. 

Để tìm hiểu thêm về Quyền rút và Bảo đảm sự hợp quy thì vui lòng truy cập trang web của Liên minh Châu Âu và trang web GOV.UK.

Không có tư vấn pháp luật hoặc Mối quan hệ Luật sư-Khách hàng: thông tin được phản ánh, cung cấp và tham khảo trong tài liệu này không có, và không chủ ý tạo thành sự tư vấn pháp luật; thay vào đó, mọi thông tin, nội dung và tài liệu hiện có trên trang này là chỉ nhằm mục đích thông tin chung. Người bán cần phải liên lạc với một luật sư độc lập để có được sự tư vấn theo bất kỳ vấn đề hoặc thắc mắc pháp lý cụ thể nào. Ngoài ra, các chính sách, quy định, bộ luật và thủ tục có trong tài liệu này có thể thay đổi mà có hoặc không có thông báo.