Nội Dung Cập Nhật Về Wish Standards (tháng 09 năm 2023)

Những điểm cải tiến và nội dung cập nhật sau đây sẽ có hiệu lực kể từ ngày 03 tháng 09 năm 2023 theo Giờ Thái Bình Dương.

Những Điểm Mới

Chỉ số mới, Sản Phẩm Kém Hiệu Quả, đo lường % sản phẩm đang hoạt động có đánh giá thấp từ khách hàng và/hoặc phải hoàn tiền.

Công thức tính như sau: Số lượng sản phẩm kém hiệu quả ÷ số lượng sản phẩm có đơn hàng.

Sản phẩm kém hiệu quả là sản phẩm có một trong hai tiêu chí sau:

• Đánh giá thấp từ khách hàng, nghĩa là sản phẩm đạt từ ba sao trở xuống trong quá trình đánh giá dài 90 ngày dương lịch,

hoặc

• Tỷ lệ hoàn tiền cao vì chất lượng sản phẩm, nghĩa là tỷ lệ này vượt quá ngưỡng hoàn tiền cụ thể của loại sản phẩm trong 90 ngày qua. 

Bạn cũng có thể xem và khắc phục vấn đề này tại Bảng Điều Khiển Người Bán > Vi Phạm Chính Sách và lọc “Tỷ Lệ Hoàn Tiền Cao Vì Chất Lượng Sản Phẩm”.

Những Điểm Thay Đổi

• Loại Trừ
  • Đối với những đơn hàng của người mua gian lận mà Wish phát hiện, sau đó hủy và hoàn tiền cho người mua, các chỉ số Wish Standards của người bán sẽ tự động loại ra và không tính những đơn hàng này.
  • Các chỉ số về tỷ lệ hoàn tiền vì hậu cần sẽ loại ra và không tính những đơn hàng WishPost được xác nhận đã hoàn tất trong vòng ba ngày dương lịch nếu:
    • Thời gian vận chuyển quá lâu
    • Sản phẩm không giao tới nơi
    • Đơn hàng được đánh dấu là đã giao nhưng vẫn chưa đến

• Các Tiêu Chí Của Wish Standards: 
  • Trước đây, người bán cần có 50 đơn hàng tới hạn trong 90 ngày dương lịch để được xét Wish Standards; giờ chỉ cần 30 đơn hàng tới hạn.
  • Trước đây, người bán cần có 100 đơn hàng tới hạn trong 30 ngày dương lịch để xét được bậc Bạch Kim; giờ đã đổi thành 50 đơn hàng tới hạn hoặc 1.000 USD tổng khối lượng hàng hóa.

Cách Chuẩn Bị

QUAN TRỌNG: Với thời gian đánh giá 90 ngày, nếu bạn thực hiện các hành động mà chúng tôi đề xuất để chuẩn bị cho những điểm cập nhật này trước ngày 03 tháng 09, xin nhớ rằng những hành động đó sẽ không được phản ánh trong quá trình điều chỉnh bậc Wish Standards hiện tại. Tuy nhiên, bạn càng nhanh chóng thực hiện các hành động được đề xuất thì các tác động tiềm ẩn sẽ có thời gian ảnh hưởng ngắn hơn.

Bạn có thể hành động ngay để giúp giảm thiểu tác động của các thay đổi về sau đối với bậc Wish Standards, cụ thể là về chỉ số “Sản Phẩm Kém Hiệu Quả”. 

Chuyển đến mục Bảng Điều Khiển Người Bán > Hiệu Suất > Wish Standards > Sản Phẩm Kém Hiệu Quả > Xem chi tiết và thực hiện các điều sau:

• Xem lại những sản phẩm có đánh giá thấp từ khách hàng: Chọn tab “Đánh giá của người dùng” để tìm các sản phẩm có đánh giá thấp. Nhấp vào mục “Xem Phản Hồi Về Sản Phẩm” để đọc nhận xét của khách hàng; xác định xem nên xử lý phản hồi hay xóa các sản phẩm thường xuyên có đánh giá thấp khỏi trang web.
• Xem lại những sản phẩm có tỷ lệ hoàn tiền cao: Chọn tab “Hoàn tiền vì chất lượng sản phẩm” và nhấp vào “Xem Thông Tin Hoàn Tiền”, tại đây bạn có thể xác định xem mình nên cải thiện tỷ lệ hoàn tiền hay xóa sản phẩm khỏi trang web.