Cách tranh chấp một chỉ số của Wish Standards hoặc vi phạm

Nếu người bán tin rằng dữ liệu đo lường hiệu suất không chính xác, thì họ có thể điều chỉnh chỉ số hiệu suất bằng cách tranh chấp ở cấp độ đơn hàng hoặc cấp độ vi phạm. (Lưu ý rằng không phải chỉ số nào cũng tranh chấp được.)

Trừ khi có quy định khác, người bán có 90 ngày dương lịch kể từ thời điểm vi phạm được ấn định để gửi tranh chấp và được Wish chấp thuận tranh chấp đó.

Yêu cầu về vi phạm và/hoặc tranh chấp

Tỷ lệ hoàn tất đơn hàng

Tên vi phạm: Hủy đơn hàng

Yêu cầu về tranh chấp: Chỉ có thể tranh chấp các đơn hàng do người bán hủy bỏ; khi người bán hủy đơn hàng, vi phạm hủy đơn hàng sẽ được ấn định. (Xem Chính sách người bán, phần Hoàn tất.)

Tỷ lệ theo dõi hợp lệ

Không thể tranh chấp.

Tốc độ hoàn tất được xác nhận

Tên vi phạm: Xác nhận hoàn tất trễ hoặc Đơn hàng được giao muộn hơn Ngày Giao Hàng Tối Đa

Yêu cầu về tranh chấp: Đơn hàng phải được cập nhật Ngày Hoàn Tất Được Xác Nhận và người bán phải có bằng chứng về tốc độ hoàn tất (tức là liên kết đến trang web của hãng vận chuyển phải bao gồm thông tin theo dõi hoặc ảnh chụp màn hình thông tin theo dõi từ trang web của hãng vận chuyển). (Xem Chính Sách Người Bán, mục Hoàn Tất Đơn Hàng.)

Hoàn tiền (Hậu cần và chất lượng sản phẩm)

Yêu cầu về tranh chấp: Người bán không còn có thể đưa ra tranh chấp về hoàn tiền với cùng một đơn hàng nếu tranh chấp đó đã bị Wish từ chối 3 lần. Một số tranh chấp về hoàn tiền không cho phép đưa ra tranh chấp. (Xem Chính Sách Người Bán, Chính Sách Hoàn Tiền để biết chi tiết tổng thể về Chính Sách Hoàn Tiền của Wish.)

Tranh chấp một vi phạm

Nếu một tranh chấp được giải quyết thành công, thì vi phạm sẽ bị hủy bỏ.

• Để tranh chấp một vi phạm hoàn tất đơn hàng, hãy truy cập Bảng Điều Khiển Người Bán > Vi Phạm > Vi Phạm Chính Sách. Để biết các bước cần làm, hãy đọc cách tranh chấp vi phạm hoàn tất đơn hàng.
  
• Để tranh chấp Hoàn tiền (Hậu cần và chất lượng sản phẩm):

1. 1. Chuyển đến Bảng Điều Khiển Người Bán > Đơn Hàng > Lịch Sử
   2. Nhấp vào ID Đơn Hàng bị tranh chấp để mở trang Chi Tiết Đơn Hàng 
   3. Tìm phần Chi Tiết Hoàn Tiền ở cuối trang
   4. Nhấp vào “Gửi Tranh Chấp” trong cột Trách nhiệm để tranh chấp khoản hoàn tiền đã ban hành

• Để gửi tranh chấp về vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, hãy đến Bảng Điều Khiển Người Bán > Vi Phạm > Sở Hữu Trí Tuệ. Để biết các bước cần làm, hãy đọc cách tranh chấp vi phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc tìm hiểu về các chính sách của Wish về Sở Hữu Trí Tuệ.
  
  
• Đối với trường hợp vi phạm quyền sở hữu trí tuệ nhiều lần, vui lòng giải quyết vi phạm đó.