Cách tranh chấp một chỉ số của Wish Standards hoặc vi phạm

Tranh chấp chỉ số báo cáo

Nếu người bán tin rằng dữ liệu đo lường báo cáo của họ là không chính xác thì các chỉ số báo cáo đều có thể điều chỉnh bằng cách tranh chấp trong thứ tự hoặc cấp độ vi phạm. (Mặc dù không phải tất cả các chỉ số đều có thể tranh chấp, nhưng khả năng tranh chấp các chỉ số khác sẽ được chia sẻ trong những tháng tới.)

Trừ khi có ghi chú khác, người bán có 90 ngày theo lịch kể từ khi hình phạt được đưa ra để đưa ra tranh chấp và tranh chấp đó được Wish chấp thuận.

Để tranh chấp hình phạt về báo cáo, hãy chuyển đến Bảng điều khiển Người bánvà làm theo các bước sau: 

Tỷ lệ hoàn tất đơn hàng

Yêu cầu về tranh chấp: Chỉ có thể tranh chấp các đơn hàng do người bán hủy bỏ; khi người bán hủy đơn hàng, hình phạt hủy đơn hàng sẽ được đưa ra. (Xem Chính sách Người bán Hoàn tất.)

Các bước tranh chấp:

1. Đến Đơn hàng > Lịch sử 
2. Nhấp vào ID đơn hàng để tranh chấp; thao tác này sẽ mở trang Chi tiết Đơn hàng
3. Trong phần Vi phạm, nhấp vào Hành động > “Tranh chấp” 

Tỷ lệ theo dõi hợp lệ

Yêu cầu tranh chấp: Đơn hàng phải chưa được xác nhận đã hoàn thành và người bán phải có thông tin theo dõi hợp lệ và bằng chứng. Người bán có 90 ngày theo lịch kể từ ngày phát hành đơn hàng để đưa ra tranh chấp và được Wish chấp thuận tranh chấp đó. 

Để biết các bước về cách tranh chấp vi phạm tỷ lệ theo dõi hợp lệ, hãy xem bài viết trong Trung tâm Trợ giúp, "Cách tranh chấp vấn đề theo dõi".

Tốc độ hoàn tất được xác nhận

Yêu cầu tranh chấp: Đơn hàng phải được cập nhật với Ngày Hoàn tất được Xác nhận và người bán phải có bằng chứng về tốc độ hoàn tất (tức là liên kết đến trang web của nhà vận chuyển phải bao gồm thông tin theo dõi hoặc ảnh chụp màn hình thông tin theo dõi từ trang web của nhà cung cấp dịch vụ). (Xem Chính sách Người bán Hoàn tất.)

Để biết các bước về cách tranh chấp vi phạm tốc độ hoàn tất, hãy xem bài viết trong Trung tâm Trợ giúp, “Cách tranh chấp vấn đề theo dõi."

Hoàn tiền (Hậu cần và chất lượng sản phẩm)

Yêu cầu về tranh chấp: Người bán không còn có thể đưa ra tranh chấp về hoàn tiền với cùng một đơn hàng nếu tranh chấp đó đã bị Wish từ chối 3 lần. Một số tranh chấp về hoàn tiền không cho phép nêu lên tranh chấp. (Xem Chính sách Người bán,," để biết chi tiết tổng thể về "Chính sách Hoàn tiền" của Wish.)

Các bước tranh chấp:

1. Đến Đơn hàng > Lịch sử
2. Nhấp vào ID đơn hàng được tranh chấp để mở trang Chi tiết Đơn hàng 
3. Tìm phần Chi tiết Hoàn tiền ở cuối trang
4. Nhấp vào “Gửi Tranh chấp” trong cột Trách nhiệm để tranh chấp khoản tiền hoàn lại đã phát hành

Tranh chấp một vi phạm

Người bán có 90 ngày theo lịch kể từ khi hình phạt được đưa ra để đưa ra tranh chấp và tranh chấp đó được Wish chấp thuận.

Nếu một tranh chấp được giải quyết thành công, thì vi phạm sẽ được đảo ngược.

Để tranh chấp vi phạm về báo cáo, hãy chuyển đến Bảng điều khiển Người bánvà làm theo các bước sau: 

Vi phạm theo dõi bị sai lệch, hủy Đơn hàng, đơn hàng Chưa hoàn tất và hoàn tất xác nhận Trễ

1. Đến Đơn hàng > Lịch sử 
2. Nhấp vào ID đơn hàng để tranh chấp; thao tác này sẽ mở trang Chi tiết Đơn hàng
3. Tìm phần Vi phạm và nhấp vào “Tranh chấp”

Sản phẩm bị cấm, Niêm yết gây hiểu lầm, Vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và vi phạm thay đổi niêm yết quan trọng

1. Đến Vi phạm > Vi phạm Chính sách
2. Tìm vi phạm cụ thể và nhấp vào "Xem" 
3. Chọn “Tranh chấp vi phạm” ở cuối trang 

Vi phạm sở hữu trí tuệ lặp lại: Vui lòng liên hệ với người quản lý tài khoản của bạn.