Tiếng Việt Deutsch English (US) Español Français Italiano 日本語 한국어 Português Türkçe 简体中文

Các bài viết trong mục này

Tổng Quan Về Chương Trình Wish Standards

Avatar
Wish Merchant Support
  • Đã cập nhật
Theo dõi

 Bảng điều khiển hiệu suất Wish Standards mang tới cho người bán dữ liệu chuyên sâu, tổng thể về hiệu suất cửa hàng.

Sau đây là chi tiết Bảng điều khiển hiệu suất Wish Standards nhằm giúp bạn hiểu rõ hơn các chỉ số phía sau các thứ hạng này, cũng như cách bạn có thể dùng thông tin này để hỗ trợ việc kinh doanh.

Khi cải thiện hiệu suất ở mọi khía cạnh (ví dụ: xếp hạng phản hồi của khách hàng, tốc độ hoàn tất đơn hàng có xác nhận, tuân thủ chính sách Wish hoặc các tiêu chí khác liên quan đến hiệu suất của người bán), không bao giờ vi phạm và giữ vững hiệu suất cao, bạn có thể nâng bậc Wish Standards (hoặc giữ nguyên bậc Bạch Kim).

Trong bài viết này (khi nhấp vào chủ đề, bạn sẽ tới phần cụ thể đó):

-------------------------------------

Bắt Đầu

Đăng nhập vào Bảng điều khiển người bán, đi tới điều hướng ở góc trên cùng bên trái và đi theo đường dẫn Hiệu suất > Wish Standards. Trang mở đến Tổng Quan Về Hiệu Suất và mặc định vào tab "Wish Standards".

Tổng Quan Về Hiệu Suất

Mỗi phần trong Tổng Quan Về Hiệu Suất đều có thông tin khác biệt và đáng giá, có thể giúp bạn củng cố hoạt động của mình.

Tổng Quan

Phần này mang tới cái nhìn sơ lược về hiệu suất với một số điểm chính cần lưu ý:

WSS_Overview-YourTier-ThingsToWatch_6.2023.png

-------------------------------------

Bậc Của Bạn

Wish Standards sử dụng hệ thống bậc dựa vào hiệu suất, như sau (theo thứ tự từ cao đến thấp):

WSS-4badges_en-us.png

Xem bên dưới để tìm hiểu thêm về thông tin bậc. Nếu bậc được thay thế bởi “Chưa Được Xếp Hạng”, “Hủy Kích Hoạt” hoặc “Có Rủi Ro”, hãy xem phần Giải Quyết Sự Cố để biết thêm thông tin.

  • Lịch Cập Nhật

    • Cập nhật bậc người bán hàng tháng và ngày giờ được hiển thị theo múi giờ địa phương của người bán.

      Lưu ý: Một ngoại lệ đối với lịch cập nhật hàng tháng là nếu có vi phạm đã phát sinh hoặc được hủy bỏ dẫn tới nâng hoặc hạ bậc. Nếu điều này xảy ra thì bậc của bạn sẽ cập nhật trong hai ngàylàm việc. 

      Các cập nhật giữa các bậc, người bán có thể chọn làm như sau:

    • Bậc Bạch Kim nên xem lại tất cả dữ liệu trong trang Tổng Quan Về Hiệu Suất và đảm bảo rằng bạn vẫn duy trì được trạng thái Bạch Kim.
    • Các bậc Vàng, Bạc và Đồng nên lưu ý đến “Đợt cập nhật bậc theo lịch tiếp theo” vì có thể cần thời gian để thực hiện các điều chỉnh có khả năng giúp bạn bắt đầu tăng bậc hiện tại. (Đây là nơi bạn sẽ cần tìm hiểu sâu hơn về dữ liệu Tổng Quan Về Hiệu Suất bổ sung, vì vậy hãy tiếp tục đọc.) 
  • Đơn Hàng Tới Hạn

Đây là chỉ số quan trọng, đóng vai trò là tiêu chí để tham gia (nhằm gia nhập và duy trì) các đợt cập nhật bậc Wish Standards và để duy trì/đạt được bậc Bạch kim.

Căn cứ để xét "Đơn hàng tới hạn" là khi Wish xác định rằng đã đủ thời gian để đánh giá chính xác tình trạng hoàn tất và mức độ hài lòng của khách hàng. Thời gian tới hạn của mỗi đơn hàng có thể khác nhau.

Một số phương thức chiến lược để xem xét dữ liệu này gồm:

    • Bậc Bạch Kim - Để giữ vững bậc Bạch Kim, hãy xem xét để đảm bảo bạn vẫn có từ 50 đơn hàng tới hạn hoặc 1.000 USD trên tổng khối lượng hàng hóa (GMV) trở lên trong 30 ngày dương lịch.

    • Bậc Vàng, Bạc, Đồng - Hãy xem xét các đơn hàng tới hạn trong 90 ngày để đảm bảo bạn vẫn có thể duy trì mức 30 đơn hàng tới hạn trong 90 ngày dương lịch. Nếu đã đạt mức 30 đơn hàng tới hạn bắt buộc, thì hãy xem xét các đơn hàng tới hạn trong 30 ngày để xác định xem cần làm gì để thử thu hẹp khoảng cách nhằm đạt tới tiêu chí bậc Bạch Kim là 50 đơn hàng hoặc 1.000 USD trên GMV trong 30 ngày. Xem xét các cơ hội để tăng số lượng đơn hàng và triển khai chiến lược (xem phần bên dưới để biết các tùy chọn/phương pháp hỗ trợ khác nhau).

    • Chưa được xếp bậc - Hãy xem xét các đơn hàng đến hạn trong 90 ngày để xem cần làm gì để đạt mức 30 đơn hàng bắt buộc trong 90 ngày (dương lịch) nhằm thỏa mãn điều kiện tham gia Wish Standards.

Có các tùy chọn/phương thức khác nhau có thể giúp tăng các đơn hàng đến hạn và việc thử dùng (các) tùy chọn nào sẽ tùy thuộc vào các điều kiện cụ thể của bạn (ví dụ, doanh nghiệp, mục tiêu, cơ sở khách hàng, chỉ số hiệu suất hiện tại,...): 

    • Nền tảng Khuyến mãi của Người bán (cho người bán bậc Bạch kim, Vàng và Bạc) cung cấp các công cụ khuyến mãi, giúp quảng bá các sản phẩm được giảm giá % trong phần Ưu Đãi của Wish.
    • Quảng cáo ProductBoost (cho tất cả người bán và thích hợp cho người bán mới) có thể giúp tăng doanh số bán sản phẩm hiện có, khởi động doanh số bán sản phẩm mới và khuyến khích khách hàng tương tác khi các sản phẩm được tăng hạng trong bảng xếp hạng sản phẩm.
    • Xem lại Số Liệu Hiệu Suất của Wish Standards (xem bên dưới) vì đa phần các số liệu này đều có tác động trực tiếp đến đơn hàng.
    • Xem lại các Vi Phạm Trong Wish Standards (nếu có, xem bên dưới) vì có nhiều vi phạm mà người bán có thể giải quyết/cải thiện.

Chỉ Số Hiệu Suất

Bậc Wish Standards của bạn bị ảnh hưởng bởi nhiều chỉ số, bao gồm nhưng không giới hạn ở những chỉ số được đề cập bên dưới. Phần này trình bày chi tiết cách đọc và tính các chỉ số đó.

  • Những vấn đề với các giải pháp hậu cần do Wish quản lý (ví dụ: Chương trình hậu cần nâng cao) có tác động tiêu cực đến các chỉ số của người bán sẽ được điều chỉnh trong đánh giá bậc sau cùng. Đảm Bảo Hoàn Tiền Trong Hậu Cần Nâng Cao có thể miễn trừ các đơn hàng (có đáp ứng một số yêu cầu nhất định) trong Chương trình hậu cần nâng cao của người bán khỏi phép tính tỷ lệ hoàn tiền vì Hậu Cần.

Cách Đọc Chỉ Số Hiệu Suất

WSS_PerfMetrics_HowToRead_LogRefund_10.2023.png

Mỗi xếp hạng đều có chỉ số sau:

  • “Hôm nay” - Đợt cập nhật chỉ số hiệu suất hàng ngày, tính cuốn chiếu theo cơ sở 90 ngày.
  • “Lần cập nhật gần đây” - Giá trị chỉ số hiệu suất trong khoảng thời gian 90 ngày, tính từ khi bậc được cập nhật lần cuối.
  • “Mục tiêu” - Giá trị của chỉ số hiệu suất tương ứng có thể giúp bạn đủ điều kiện để đạt bậc Wish Standards tiếp theo.
  • “Xem thông tin chi tiết” - Nhấp để xem thông tin chi tiết về cách tính chỉ số này và lịch sử biến động. Chỉ số được cập nhật hàng ngày theo các chế độ xem này.
    • Mẹo: Hãy lưu ý cột “Lý do” (nếu có) để xác định các vấn đề và tập trung vào những vấn đề có thể cải thiện.

Đối với phạm vi ngày cụ thể, hãy xem Bảng điều khiển hiệu suất Wish Standards và chế độ xem chỉ số chi tiết.

Các mũi tên chỉ tiến trình tăng hay giảm của từng chỉ số (so sánh Hôm nay và Lần cập nhật gần đây): 

  • Mũi tên xuống màu đỏ là hiệu suất kém đi
  • Mũi tên lên màu xanh là hiệu suất cải thiện

Lưu ý: Một số chỉ số cải thiện khi chỉ số hiệu suất giảm (ví dụ: Hoàn tiền vì chất lượng sản phẩm và Hoàn tiền vì hậu cần).

Cách Tính Toán Các Chỉ Số

  • Đánh giá trung bình từ người dùng - Đây là đánh giá trung bình của các sản phẩm có trong các đơn hàng tới hạn. Xin lưu ý rằng Wish có thể loại trừ các đánh giá và xếp hạng mà chúng tôi cảm thấy vi phạm nguyên tắc và chính sách của mình.
  • Tỷ lệ hoàn tất đơn hàng - Đây là tỷ lệ phần trăm các đơn hàng đã được hoàn tất thành công. Đơn hàng không được coi là đã hoàn tất nếu có những lý do sau đây:
    • Bị người bán hủy
    • Không hoàn tất trong vòng năm ngày dương lịch (hãy xem Chính sách người bán, mục Hoàn Tất Đơn Hàng)
    • Bị người bán hoàn tiền, vì những lý do không liên quan đến khách hàng, sau khi đơn hàng được xác nhận đã hoàn thành
    • Trạng thái theo dõi sau cùng bị hủy
  • Hoàn tiền vì chất lượng sản phẩm - Đây là tỷ lệ phần trăm các đơn hàng đã hoàn tiền vì chất lượng sản phẩm. Chỉ số này được tính khi bạn chịu trách nhiệm cho việc hoàn tiền. Các lý do vì chất lượng sản phẩm bao gồm nhưng không giới hạn ở những trường hợp sau:
    • Niêm yết sản phẩm bị thiếu thông tin sản phẩm hoặc mô tả sai lệch sản phẩm
    • Sản phẩm khác biệt so với niêm yết (khác màu)
    • Giao sai sản phẩm (ví dụ: không đúng kích thước, màu sắc, số lượng, v.v.)
    • Sản phẩm không vừa (ví dụ: trang phục)
    • Sản phẩm bị hư hỏng hoặc thiếu các bộ phận/linh kiện
    • Sản phẩm bị trục trặc khi hoạt động hoặc hoạt động không giống như trong niêm yết sản phẩm 
    • Chất lượng sản phẩm kém hoặc không đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng (ví dụ: chất lượng kém hơn so với vẻ ngoài hoặc kém hơn so với mô tả trong niêm yết sản phẩm)
    • Sản phẩm là hàng giả
  • Tốc độ hoàn tất đơn hàng có xác nhận - Thời gian bình quân để đơn hàng được xác nhận đã hoàn tất. Đơn hàng được xác nhận đã hoàn tất khi kiện hàng được hãng vận chuyển quét mã theo dõi lần đầu.
  • Tỷ lệ theo dõi hợp lệ - Đây là tỷ lệ phần trăm các đơn hàng đánh dấu là “đã vận chuyển” được xác nhận đã hoàn tất với mã theo dõi hợp lệ. Như đã lưu ý ở trên, đơn hàng được xác nhận đã hoàn tất khi kiện hàng được hãng vận chuyển quét mã theo dõi lần đầu.
  • Hoàn tiền vì hậu cần - Đây là tỷ lệ phần trăm các đơn hàng được hoàn lại khi bạn chịu trách nhiệm cho việc hoàn tiền và điều này là vì các lý do liên quan đến việc hoàn tất đơn hàng, bao gồm nhưng không giới hạn ở những trường hợp sau:
    • Giao hàng mất quá nhiều thời gian hoặc khách hàng chưa hề nhận được sản phẩm
    • Đơn hàng bị gửi đến sai địa chỉ hoặc địa chỉ mà người bán đã nhập không hợp lệ
    • Mặt hàng đã được nhà cung cấp vận chuyển trả lại cho người gửi/người bán
    • Nhà cung cấp vận chuyển được sử dụng không tương thích với hệ thống hoàn tất đơn hàng Wish
    • Đơn hàng thuộc Chương trình hậu cần nâng cao (chỉ áp dụng cho người bán vận chuyển đơn hàng từ Trung Quốc Đại Lục) quá cân hoặc quá khổ
    • Đơn hàng đã bị giữ tại hải quan
  • Sản phẩm kém hiệu quả - Chỉ số này đo lường tỷ lệ % sản phẩm đang được niêm yết có đánh giá thấp từ khách hàng và/hoặc bị hoàn tiền.

Công thức tính như sau: Số lượng sản phẩm kém hiệu quả ÷ số lượng sản phẩm có đơn hàng.

  • Đánh giá thấp từ khách hàng, nghĩa là sản phẩm đạt từ ba sao trở xuống trong thời gian đánh giá kéo dài 90 ngày dương lịch,
Hoặc
  • Tỷ lệ hoàn tiền cao vì chất lượng sản phẩm, nghĩa là tỷ lệ này vượt quá ngưỡng hoàn tiền cụ thể của loại sản phẩm trong 90 ngày qua. 

Bạn cũng có thể xem và khắc phục vấn đề này tại Bảng điều khiển người bán > Vi phạm chính sách và lọc “Tỷ lệ hoàn tiền cao vì chất lượng sản phẩm”.

Vi phạm

Bậc Wish Standards cũng bị ảnh hưởng bởi các loại vi phạm.

Người bán thường có thể giải quyết các vi phạm nên đây là những cơ hội mà bạn có thể sử dụng dữ liệu để cải thiện và tăng bậc của mình.

Số lượng bằng 0 và dấu kiểm tra xanh có nghĩa là không có vi phạm.

WSS_Infractions_NoInfractions_5.1.2022.png

Nếu bạn có vi phạm thì phần vi phạm cho thấy tổng số Vi phạm chính sách và/hoặc Vi phạm hoàn tất đơn hàng và danh sách cho từng loại, bắt đầu với số vi phạm cao nhất trong loại đó, như hiển thị dưới đây.

Như đã lưu ý trước đây, nếu có vi phạm đã phát sinh hoặc thu hồi dẫn tới nâng hoặc hạ bậc thì bậc của bạn sẽ cập nhật trong vài ngày làm việc. (Đây là ngoại lệ đối với lịch cập nhật bậc người bán tiêu chuẩn là hàng tháng.)

Lưu ý: Vi phạm không phải lúc nào cũng khiến người bán bị hạ bậc, cũng tương tự, nếu vi phạm bị hủy bỏ thì không phải lúc nào người bán cũng được tăng bậc.

Vi phạm chính sách

Vi phạm chính sách có thể xảy ra khi bạn không tuân thủ các chính sách người bán cụ thể của Wish. 

WSS_PolicyInfractions_5.1.2022.png

Vi phạm chính sách bao gồm:

Vi phạm hoàn tất đơn hàng

Vi phạm hoàn tất đơn hàng xảy ra khi đơn hàng hoặc sản phẩm không tuân thủ Chính sách người bán của Wish. 

WSS_FulfillmentInfractions_5.1.2022.png

Vi phạm hoàn tất đơn hàng gồm có:

  • Hủy đơn hàng - Đây là số lần vi phạm về hủy đơn hàng trong khoảng thời gian 90 ngày đối với những ngày được phản ánh trên bảng điều khiển. Những đơn hàng bị người bán hủy hoặc hoàn tiền trước khi xác nhận hoàn tất sẽ bị coi là đã hủy. Tìm hiểu thêm về việc hủy đơn hàng trong Chính sách người bán, Chính sách hủy đơn hàng.
  • Đơn hàng chưa hoàn tất - Đây là số lượng đơn hàng trong 90 ngày qua mà người bán chưa hoàn tất trong 5 ngày dương lịch. Tìm hiểu thêm về các đơn hàng chưa hoàn tất trong Chính sách người bán, mục Hoàn tất.
  • Xác nhận hoàn tất trễ - Đây là số đơn hàng không được xác nhận đã hoàn tất trong khoảng thời gian được chỉ định. Tìm hiểu thêm về xác nhận hoàn tất trễ trong Chính sách người bán, mục Hoàn tất.

Thông Tin Về Bậc

Bậc Wish Standards càng cao thì quyền lợi càng tốt:

WSS_TierDetails_1.23.2023.png

  • Tăng số lượt hiển thị - Sản phẩm của người bán bậc Bạch Kim và Vàng được ưu tiên xếp hạng trên ứng dụng Wish và Wish.com; điều này làm tăng mức độ hiển thị của sản phẩm với khách hàng và có thể dẫn đến tăng số lượt hiển thị. Do đó, các sản phẩm của người bán bậc Đồng có thể bị giảm số lượt hiển thị; Những người bán bậc Bạc có thể ít/không bị ảnh hưởng đến số lượt hiển thị sản phẩm.
     
  • Huy hiệu và thẻ “Người Bán Premier” - Người bán bậc Bạch Kim và Vàng nhận được huy hiệu và thẻ “Người Bán Premium”, theo đó thông báo cho khách hàng trên Wish.com và ứng dụng Wish về chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng cao cấp của người bán. 

WSS_PremierMerchantBadge_en-us.png

Huy hiệu và thẻ sẽ gắn liền với người bán trên ứng dụng Wish và Wish.com (trang cửa hàng, trang sản phẩm, email đặt hàng, v.v.), vì vậy khách hàng có thể xác định “Người Bán Premier” và yên tâm mua sắm. Để xem ví dụ về cách hiển thị thẻ và huy hiệu Người Bán Premier cho khách hàng, vui lòng tham khảo Câu hỏi thường gặp về Wish Standards.

  • Chu kỳ thanh toán hàng tuần - Những người bán bậc Bạch Kim được hưởng quyền lợi từ Chương trình thanh toán hàng tuần Của Wish Standards, căn cứ theo các điều khoản Đủ Điều Kiện Thanh Toán. Điều này làm tăng tần suất giải ngân hàng tuần chứ không phải vào ngày 1 và ngày 15 mỗi tháng (lịch giải ngân tiêu chuẩn). Xem Câu hỏi thường gặp  Về Wish Standards để tìm hiểu thêm về lợi ích của Chương trình thanh toán hàng tuần Của Wish Standards.

  • Tiêu chí để truy cập Nền tảng Khuyến mãi Của Người bán - Người bán ở bậc Bạc, Vàng và Bạch Kim có thể truy cập Nền tảng Khuyến mãi Của Người bán để chạy nhiều chương trình khuyến mãi khác nhau (ví dụ: Sự Kiện Flash Sale, Sự Kiện Giảm Giá) miễn phí. Nền tảng khuyến mãi này giúp hỗ trợ người bán cải thiện doanh số bán hàng, trải nghiệm khách hàng, tỷ lệ giữ chân người mua và xếp hạng Wish Standards.
  • Giảm giá phí hoa hồng cho đơn hàng chọn lọc - người bán bậc Bạch Kim và Vàng được hưởng chiết khấu trên % phí giá trị mặt hàng trong cơ cấu hoa hồng ở trên (tương ứng với người bán bậc Bạc).
  • Hạn mức miễn phí cao hơn và Phí niêm yết thấp hơn (xem Câu hỏi thường gặp về Phí niêm yết) - Bậc càng cao thì có Hạn mức niêm yết miễn phí càng nhiều và được hưởng phí thấp hơn đối với những niêm yết vượt con số Hạn mức niêm yết miễn phí.
  • Đảm bảo hoàn tiền hậu cần nâng cao - Người bán bậc Bạch kim và bậc Vàng (có trụ sở tại Trung Quốc đại lục) đủ điều kiện tham gia chương trình Đảm bảo hoàn tiền hậu cần nâng cao, giúp giảm thiểu tác động của việc hoàn tiền đối với các đơn hàng thuộc Chương trình hậu cần nâng cao, đặc biệt nếu việc hoàn tiền phát sinh do các vấn đề hoặc sự chậm trễ do Chương trình hậu cần nâng cao gây ra.

Dịch Vụ Khách Hàng

Theo như thông tin trong Bảng điều khiển hiệu suất, các chỉ số dịch vụ khách hàng không nằm trong tính toán xếp hạng bậc. Tuy nhiên, nên lưu ý dữ liệu này vì nó có thể ảnh hưởng đến các chỉ số hiệu suất khác cũng như giúp bạn hướng tới mục tiêu cải thiện trải nghiệm khách hàng. 

Để xem hướng dẫn về cách xử lý phiếu hỗ trợ khách hàng, vui lòng đọc bài viết “Câu hỏi thường gặp về Phiếu hỗ trợ” trong Trung tâm trợ giúp.

Xử lý sự cố

Tài Khoản Chưa Được Xếp Hạng

Người bán mới sử dụng Wish và/hoặc có ít hơn 30 đơn hàng tới hạn trong 90 ngày sẽ có trạng thái "Chưa được xếp hạng" (thay vì có bậc Bạch Kim, Vàng, Bạc hoặc Đồng).

Ở trên cùng trang Bảng điều khiển hiệu suất sẽ có biểu ngữ nêu lý do tài khoản "Chưa được xếp hạng" trong phần "Tại sao tài khoản của tôi chưa được xếp hạng?" như mẫu bên dưới cho tài khoản người bán mới.

WSS_Unrated_wBanner_4.25.2022.png

QUAN TRỌNG: Người bán "Chưa được xếp hạng" hãy nhớ kiểm tra Hạn mức niêm yết miễn phí, đây sẽ là thông tin cho bạn biết số lượng niêm yết sản phẩm mà mình có thể đăng tải miễn phí và mức phí phát sinh nếu vượt hạn mức đó. Đừng quên đọc Câu hỏi thường gặp về Phí niêm yết để biết cách Phí niêm yết được áp dụng và những công cụ hiện có để giúp bạn quản lý cả danh sách sản phẩm lẫn phí.

Nếu là người bán mới sử dụng Wish, bạn phải thực hiện những điều sau để được xếp bậc Wish Standards:

  1. Xác minh cửa hàng (tìm hiểu cách xác minh cửa hàng (được viết cho người bán ở bên ngoài Trung Quốc Đại Lục và Khu Vực Kinh Tế Châu Âu))
  2. Đạt được 30 đơn đặt hàng tới hạn trở lên trong 90 ngày 

Nếu bạn đã hoạt động trên Wish, nhưng chưa đạt được từ 30 đơn hàng tới hạn trở lên trong 90 ngày, thì bạn phải đáp ứng yêu cầu đó để có xếp hạng bậc.

Khi bạn đáp ứng các yêu cầu trên, bậc sẽ xuất hiện để thay thế trạng thái "Chưa được xếp hạng". 

Tài khoản Có Rủi Ro

WSS_AtRisk_only_4.22.2022.png

Đánh giá “Có rủi ro" xuất hiện khi xếp hạng hiệu suất của người bán bị dưới các tiêu chí bậc Bạc. 

Khi nhận đánh giá “Có rủi ro”, người bán sẽ bị giảm lượt hiển thị nhưng ngoài ra điều này, người bán không bị tác động nào khác. Tuy nhiên, Wish có toàn quyền chỉnh sửa tác động của đánh giá “Có rủi ro” bất kỳ lúc nào và Wish sẽ thông báo trước cho người bán về những chỉnh sửa đó.

Nếu nhận đánh giá "Có rủi ro", bạn có thể tìm cách cải thiện hiệu suất bằng cách xem qua bảng điều khiển Wish Standards để truy cập các chỉ số có nhãn biểu tượng cảnh báo "Có rủi ro".

Tài Khoản Bị Hủy Kích Hoạt

WSS_Deactivated_only_4.22.2022.png

Các tài khoản người bán bị “Hủy kích hoạt" (xem ảnh chụp màn hình bên dưới) thường là do vi phạm hoặc hiệu suất chỉ số kém. 

Khi bị hủy kích hoạt, các sản phẩm của người bán không còn hiện diện trên nền tảng Wish và khoản giải ngân tạm thời bị giữ lại sẽ bị thu.

Nếu thấy tài khoản bị hủy kích hoạt, bạn có thể gửi tranh chấp qua Bảng điều khiển người bán (xem các hướng dẫn trong bài viết được liệt kê bên dưới) hoặc liên hệ người quản lý tài khoản để được trợ giúp. 

Trợ Giúp Thêm

Để biết các câu hỏi và trả lời cụ thể, hãy xem bài viết, "Câu hỏi thường gặp của Wish Standards."

Nếu bạn cảm thấy hiệu suất và vi phạm về hoàn tất đơn hàng có thể chưa được đánh giá chính xác thì hãy đọc cách tranh chấp vi phạm hoặc chỉ số Wish Standards.

Để biết thêm thông tin về các chính sách của Wish đối với vi phạm, hãy xem Điều khoản dịch vụ người bán (cụ thể là mục 6 “Các mặt hàng và hoạt động bị cấm, đáng ngờ và vi phạm” và mục 13 “Vi phạm”). 

Bình luận

0 bình luận

Vui lòng đăng nhập để viết bình luận.

Bài viết liên quan