Chính Sách Về Xác Nhận Hoàn Tất Trễ

Khách hàng mong đợi các đơn hàng trên Wish sẽ được hoàn tất đúng hạn. Đơn hàng không được hoàn tất đúng hạn sẽ khiến khách hàng có trải nghiệm mua sắm không tốt và ảnh hưởng xấu đến hiệu suất tổng thể của người bán trong sàn TMĐT Wish về lâu dài. Để mang đến trải nghiệm khách hàng tốt hơn, Wish đặt ra chính sách hoàn tất đơn hàng phù hợp với mong đợi của khách hàng.

Đơn hàng có xác nhận hoàn tất trễ có thể bị coi là vi phạm theo Chính Sách Người Bán, mục Chính Sách Hoàn Tất Đơn Hàng.

1. Thông tin vi phạm cho các đơn hàng có xác nhận hoàn tất trễ là gì?  

Vui lòng xem chính sách "Hoàn Tất Đơn Hàng" để biết thông tin về thông tin vi phạm cũng như cách tranh chấp một vi phạm.

2. Tôi có thể xem các đơn hàng đã nhận được thông báo vi phạm chính sách hoàn tất ở đâu?

Vi phạm hiển thị trong Bảng Điều Khiển Người Bán trên trang Vi phạm > Vi Phạm Chính Sách hoặc Hiệu suất > Bảng điều khiển Wish Standards.

Ngoài ra, từ trang Đơn hàng > Lịch sử trong Bảng Điều Khiển Người Bán Wish, người bán có thể xem trạng thái thanh toán của mỗi đơn hàng bằng cách nhấp vào liên kết trong cột Trạng Thái Thanh Toán để mở mô-đun bật lên. “Vi phạm” sẽ bao gồm những vấn đề liên quan đến chính sách về xác nhận hoàn tất trễ. 

3. Tôi có thể tranh chấp vi phạm không?

Có, bạn có thể tranh chấp các vi phạm thông qua trang Vi phạm trên Bảng Điều Khiển Người Bán. Thực hiện theo các bước để tranh chấp vi phạm hoàn tất đơn hàng.

4. Làm cách nào để cải thiện tỷ lệ Xác Nhận Hoàn Tất Trễ?

• Hãy vận chuyển đơn hàng càng sớm càng tốt. Cập nhật cho khách hàng thông tin theo dõi đơn hàng là điều rất quan trọng để tăng sự hài lòng của khách hàng.
• Sử dụng hãng vận chuyển có cung cấp số theo dõi hợp lệ và có thời gian xác nhận nhanh.
• Đảm bảo bạn đã nhập số theo dõi bạn chính xác cho đơn hàng của mình. Đơn hàng có số theo dõi không chính xác không thể được xác nhận là đã hoàn tất, vì vậy bạn nên sửa số theo dõi không chính xác ngay khi phát hiện.
• Nếu bạn cần trợ giúp để tìm hiểu hiệu suất của mình hoặc chọn một hãng vận chuyển phù hợp, vui lòng liên hệ với người quản lý tài khoản.
  

5. Tôi vẫn có thể sửa đổi thông tin theo dõi cho các đơn hàng có vi phạm Xác Nhận Hoàn Tất Trễ chứ?

Nếu không được xác nhận là đã hoàn tất, bạn vẫn có thể sửa đổi thông tin theo dõi cho các đơn hàng có (và không có) bất kỳ vi phạm nào liên quan đến hậu cần (nhiều lần theo yêu cầu) trong vòng 30 ngày dương lịch kể từ thời điểm phát đơn hàng. Khi đơn hàng được xác nhận đã hoàn tất thì không thể sửa đổi thông tin theo dõi đơn hàng.

Xin lưu ý rằng nếu đơn hàng chưa được xác nhận đã hoàn tất, người bán sẽ không thể sửa đổi thông tin theo dõi sau 30 ngày dương lịch kể từ khi phát đơn hàng.