Câu hỏi thường gặp về "Quảng cáo sai"

1. "Quảng cáo sai" có nghĩa là gì?

Trên trang mua bán Wish, chúng tôi khuyến khích người bán sử dụng hình ảnh chất lượng cao và ngôn ngữ hấp dẫn trong niêm yết của họ. Tuy nhiên, việc sử dụng thông tin không đúng sự thật hoặc chưa được xác minh để gây ấn tượng sai lệch cho người tiêu dùng về chất lượng, nội dung hoặc cách vận chuyển của hàng hóa đang mua là đi ngược lại tinh thần của Wish.

Nếu một trong các sản phẩm của bạn bị đánh dấu là "Quảng cáo sai", điều đó có nghĩa là niêm yết của bạn chứa thông tin sai lệch hoặc chưa được chứng minh về sản phẩm đang được bán.

2. Một số ví dụ về "Quảng cáo sai"?

"Quảng cáo sai" áp dụng cho nhiều hoạt động niêm yết khác nhau. Một số ví dụ hàng đầu về "Quảng cáo sai" mà Wish phải áp chế tài xử lý bao gồm:

Bảo hành và Bảo đảm chưa được xác minh:

Vì Wish không cung cấp bất kỳ chương trình đảm bảo hoặc bảo hành nào nên bạn cần hạn chế sử dụng các cụm từ như “đảm bảo hoàn tiền” hoặc “bảo hành trọn đời” để quảng cáo sản phẩm.

Sử dụng biểu trưng chưa được xác minh từ các cơ quan được công nhận:

Wish không cho phép sử dụng biểu trưng hoặc các tài liệu tiếp thị khác từ các cơ quan được công nhận như FDA, UPS, FEDEX, USPS hoặc CE. Điều này vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của họ và chưa được xác minh với Wish. 

Logo, con dấu, phù hiệu, thông tin xác thực, thẻ ID, huy hiệu, nhận diện thương mại hoặc thương hiệu của các cơ quan hoặc tổ chức được công nhận:

Wish không khuyến khích việc bán các sản phẩm có sử dụng trái phép biểu trưng/thương hiệu chính thức/ v.v. từ các cơ quan được công nhận, chẳng hạn như cơ quan chính phủ, công ty tư nhân và công ty nhà nước. Điều này vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của họ và không được Wish cho phép.

Thông tin khung thời gian vận chuyển chưa được xác minh:

Thời gian vận chuyển có thể khác nhau giữa các địa điểm. Việc sử dụng thời gian vận chuyển trong tiêu đề, mô tả hoặc hình ảnh của niêm yết gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng và có thể ảnh hưởng đến khả năng cung cấp trải nghiệm hỗ trợ khách hàng chất lượng cao của Wish.

Tuyên bố vận chuyển miễn phí chưa được xác minh:

Ngay cả khi Người bán chọn $0 cho chi phí vận chuyển, Wish hiện tại không hỗ trợ giảm giá hoặc miễn phí vận chuyển dưới dạng chiến lược tiếp thị được ủy quyền. Điều này đôi khi gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng và có thể ảnh hưởng đến khả năng cung cấp trải nghiệm hỗ trợ khách hàng chất lượng cao của Wish.

Sử dụng trái phép các biểu tượng “Được kiểm tra bởi Wish” hoặc “Miễn phí Lấy hàng”

Chỉnh sửa các biểu tượng cho “Wish Express”, hoặc chương trình “Miễn phí Lấy hàng” của Wish là vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của Wish. Ngoài ra, nếu sản phẩm hoặc dịch vụ vận chuyển không đáp ứng được mong đợi của người tiêu dùng, điều đó sẽ ảnh hưởng đến khả năng cung cấp trải nghiệm hỗ trợ khách hàng chất lượng cao của Wish.

Hình mờ, Logo hoặc Thương hiệu từ các trang thương mại điện tử khác:

Việc sử dụng hình mờ hoặc biểu trưng cho các trang thương mại điện tử khác không được sử dụng trên các hình ảnh được tải lên Wish. Điều này vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của công ty khác và gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng trên Wish.

 

Thông tin về giá chưa được xác minh:

Wish không khuyến khích việc sử dụng hình ảnh có giá trong niêm yết. Điều này có thể gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng và cũng ảnh hưởng đến khả năng cung cấp trải nghiệm hỗ trợ khách hàng chất lượng cao của Wish.

Thông tin liên hệ hoặc giới thiệu của người bán:

Wish không khuyến khích việc sử dụng thông tin liên hệ hoặc giới thiệu của người bán trong niêm yết. Thông tin này có thể cung cấp trải nghiệm tiêu cực cho người tiêu dùng của chúng tôi trên Wish.

3. “Quảng cáo sai” có đề cập đến hình ảnh, tiêu đề, mô tả trong niêm yết sản phẩm không?

Chính sách "Quảng cáo sai" của Wish áp dụng cho tất cả nội dung do người bán tải lên nền tảng. Điều này có nghĩa là một sản phẩm có thể bị gắn cờ về nội dung trong hình ảnh, tiêu đề, mô tả, giá và kích cỡ. Bạn có thể tìm thêm thông tin về cách tạo niêm yết tuân thủ trên Wish tại đây.

4. Các sản phẩm tôi đã tải lên có hình ảnh trống rỗng hoặc không chính xác bị coi là "Quảng cáo sai", tôi có thể làm gì?

Để đảm bảo tính nhất quán và chất lượng trên nền tảng, Wish yêu cầu tất cả niêm yết phải sử dụng hình ảnh chính xác. Nếu bạn vô tình tải nhầm hình ảnh lên niêm yết, vui lòng tắt sản phẩm càng sớm càng tốt và tạo niêm yết mới để tránh vi phạm.

5. "Quảng cáo sai" khác với "Niêm yết gây hiểu lầm" như thế nào?

Sản phẩm có thể được gắn cờ về "Quảng cáo sai" khi nói rõ về sản phẩm đang được bán, nhưng sử dụng thông tin không đúng sự thật, chưa được xác minh hoặc bị cường điệu.

Các vi phạm "Niêm yết gây hiểu lầm" được đưa ra khi một niêm yết sử dụng chiến lược để đánh lừa người tiêu dùng tin rằng họ đang mua một mặt hàng khác với mức chiết khấu cực kỳ cao. Vi phạm "Niêm yết gây hiểu lầm" cũng có thể xảy ra nếu sản phẩm mà người tiêu dùng nhận được cực kỳ khác với sản phẩm được quảng cáo trong niêm yết.

6. Niêm yết của tôi nói rằng "Vận chuyển miễn phí" và tôi đã nhập $0 cho phí vận chuyển trên bảng điều khiển của tôi, tại sao tôi lại vi phạm vì "Quảng cáo sai"?

Tại thời điểm này, Wish không cho phép người bán sử dụng thông tin vận chuyển (thời gian, chi phí, v.v.) làm phương thức tiếp thị. Vui lòng không sử dụng phương pháp này vì nó sẽ khiến bạn vi phạm "Quảng cáo sai".

7. Tôi có thể làm gì nếu tôi tin rằng vi phạm này đã được ban hành không chính xác cho tôi?

Wish đưa ra các vi phạm để đảm bảo người bán của chúng tôi tải lên nội dung một cách có chủ ý và phù hợp với chính sách của Wish. Bạn có thể chỉnh sửa nội dung của mình và gửi lại bằng cách sử dụng tính năng Chỉnh sửa sản phẩm để kích hoạt lại niêm yết của mình. Để xem liệu vi phạm có tranh chấp được không, hãy tham khảo Chính sách Người bán.

Hãy liên hệ với Quản lý Tài khoản nếu bạn có thêm bất kỳ câu hỏi nào.