Chính sách về Đánh giá và xếp hạng bị thao túng

Wish chuyên trách cung cấp trải nghiệm khách hàng chất lượng cao, mang tới cho khách hàng các sản phẩm tốt nhất, và cũng ươm mầm trang mua bán lành mạnh cho người bán. Các đánh giá và xếp hạng của khách hàng rất quan trọng để tạo ra một cộng đồng sôi nổi, lành mạnh trên Wish. Chúng cho thấy phản hồi có giá trị cao đối với các khách hàng khác, giúp họ ra quyết định mua hàng và tiếp xúc với người bán về những gì mà khách hàng thích và không thích ở sản phẩm của họ. Do vậy, những đánh giá đích thực của khách hàng là bộ phận thiết yếu trong hệ sinh thái Wish, giúp cả khách hàng và người bán tăng trưởng mạnh mẽ.

Điều quan trọng là bất kỳ ai trong trang mua bán Wish mà được khách hàng đánh giá trên Wish khi họ là người mua đích thực hoặc có trải nghiệm với một sản phẩm. Mọi nỗ lực nhằm thao túng đánh giá/xếp hạng của khách hàng gồm trực tiếp hoặc gián tiếp khiến cho nội dung bị sai trái, gây hiểu lầm hoặc không chính đáng đều bị nghiêm cấm.

Chính sách Người bán của Wish - đặc biệt là Chính sách Đánh giá và Xếp hạng Khách hàng bị thao túng - gồm các hướng dẫn về đánh giá của khách hàng bị thao túng. Nhằm tạo ra chính sách mạnh mẽ hơn và nêu rõ các hậu quả của việc đánh giá bị thao túng, chính sách này sẽ được cập nhật vào ngày 26/5/2022 12:00 sáng UTC theo nội dung sau:

Bắt đầu từ ngày 26/5/2022 12:00 sáng UTC, khách hàng, người bán, và các bên thứ ba khác cũng có thể báo cáo đánh giá giả mạo/bị thao túng trên Wish bằng cách gửi email thẳng tới chúng tôi tại reportmanipulatedreviews@wish.com. Chúng tôi sẽ điều tra kỹ từng báo cáo và có các hành động cần thiết căn cứ theo Chính sách Đánh giá và Xếp hạng Khách hàng bị thao túng.

Ví dụ về đánh giá/xếp hạng khách hàng bị thao túng

Ví dụ về đánh giá/xếp hạng khách hàng bị thao túng có vi phạm Chính sách Đánh giá và Xếp hạng Khách hàng bị thao túng bao gồm nhưng không giới hạn trong:

• Người bán mua sản phẩm của chính họ và cung cấp xếp hạng cao (ví dụ: 5 sao) và/hoặc viết đánh giá.
• Người bán đề nghị bạn bè, thành viên gia đình hoặc nhân viên mua sản phẩm từ cửa hàng của họ và xếp hạng nó tích cực.
• Người bán mua sản phẩm của chính họ hoặc trả tiền cho một tổ chức hoặc cá nhân mua sản phẩm của họ để tăng doanh số, xếp hạng và đánh giá.
• Người bán ưu đãi cung cấp khoản hoàn tiền hoặc giải ngân sau khi khách hàng viết đánh giá để đổi lấy việc thay đổi hoặc xóa đánh giá.
• Người bán đề nghị khách hàng mà gửi đánh giá tiêu cực cho họ hoặc tới kênh phản hồi khác trong khi chỉ đăng đánh giá tích cực trên Wish.
• Người bán sử dụng tài khoản của Wish để viết hoặc thay đổi đánh giá đối với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.
• Người bán thuê các hãng thứ ba để đăng đánh giá hoặc xếp hạng bị thao túng đối với các sản phẩm niêm yết của chính họ hoặc của các người bán khác trên Wish.