Do những thay đổi gần đây đối với nhà cung cấp dịch vụ hậu cần bên thứ 3 hiện tại của chúng tôi và việc khởi động chương trình trả hàng mới cho châu Âu vào cuối năm nay, Chương trình trả hàng hiện tại cho châu Âu của Wish sẽ bị tạm dừng, kể từ 12:00 đêm UTC, ngày 14 tháng 5 năm 2022..
Do đó, người bán sẽ không còn có thể đăng ký sản phẩm vào Chương trình trả lại hàng cho Châu Âu hiện tại của Wish trên Bảng điều khiển người bán hoặc thông qua API, kể từ 12:00 đêm UTC, ngày 14 tháng 5 năm 2022. Ngoài ra, đối với các sản phẩm đã được đăng ký trả hàng ở châu Âu, người bán sẽ không thể chỉnh sửa cài đặt trả hàng nữa.
Chúng tôi sẽ thông báo ngay cho người bán khi có bất kỳ cập nhật nào về chương trình. Vui lòng liên hệ với Người quản lý tài khoản nếu có bất kỳ câu hỏi nào.
Chương trình Trả hàng của Wish hỗ trợ người bán giảm tỷ lệ hoàn tiền không liên quan đến hậu cần và nhận lại các sản phẩm đã hoàn tiền. Cụ thể, dữ liệu đã chỉ ra rằng những người bán tham gia Chương trình Trả hàng của Wish có tỷ lệ hoàn tiền sau giao hàng thấp hơn 30% so với những người không tham gia chương trình.
Ngoài ra, chúng tôi đã mở rộng Chương trình Trả hàng của Wish nhằm cung cấp hạ tầng trả hàng toàn diện cho người bán đang tham gia trong Chương trình trả hàng do người bán quản lý. Đặc biệt, đối với người bán có quyền truy cập Chương trình trả hàng do người bán quản lý, nếu họ có yêu cầu trả hàng do Wish cho phép thì Wish sẽ tự động ghi danh cho họ vào Chương trình trả hàng của Wish (chỉ áp dụng cho người bán tham gia Chương trình trả hàng do người bán quản lý). Khi tham gia chương trình, chúng tôi mang đến các giải pháp nhãn trả hàng trả trước và Cơ sở vật chất trả hàng của Wish tại một số quốc gia đích nhất định.
Đối với những người bán hiện không có quyền tiếp cận Chương trình trả hàng do người bán quản lý, nếu họ có địa chỉ trả hàng hợp lệ tại Hoa Kỳ, châu Âu hoặc Mexico thì họ có thể đăng ký sản phẩm của họ cho trả hàng từ các khách hàng tại Hoa Kỳ, châu Âu hoặc Mexico, tương ứng.
Ngoài ra, chúng tôi đã mở rộng Chương trình Trả hàng của Wish nhằm cung cấp hạ tầng trả hàng toàn diện cho người bán đang tham gia trong Chương trình trả hàng do người bán quản lý. Đặc biệt, đối với người bán có quyền truy cập Chương trình trả hàng do người bán quản lý, nếu họ có yêu cầu trả hàng do Wish cho phép thì Wish sẽ tự động ghi danh cho họ vào Chương trình trả hàng của Wish (chỉ áp dụng cho người bán tham gia Chương trình trả hàng do người bán quản lý). Khi tham gia chương trình, chúng tôi mang đến các giải pháp nhãn trả hàng trả trước và Cơ sở vật chất trả hàng của Wish tại một số quốc gia đích nhất định.
Đối với những người bán hiện không có quyền tiếp cận Chương trình trả hàng do người bán quản lý, nếu họ có địa chỉ trả hàng hợp lệ tại Hoa Kỳ, châu Âu hoặc Mexico thì họ có thể đăng ký sản phẩm của họ cho trả hàng từ các khách hàng tại Hoa Kỳ, châu Âu hoặc Mexico, tương ứng.
Nếu khách hàng yêu cầu hoàn tiền dựa trên một trong những lý do đủ điều kiện, khách hàng sẽ được yêu cầu trả lại sản phẩm về địa chỉ trả hàng được chỉ định. Bài viết này hướng dẫn người bán thông qua một số câu hỏi thường gặp về Chương trình Trả hàng của Wish nói chung, áp dụng cho tất cả các quốc gia và khu vực được hỗ trợ. Người bán có thể đọc thêm chi tiết về từng quốc gia hoặc khu vực được hỗ trợ trong các bài viết Câu hỏi thường gặp riêng được liên kết bên dưới:
- Chương trình Trả hàng của Wish cho Hoa Kỳ
- Chương trình Trả hàng của Wish cho Mexico
- Chương trình Trả hàng của Wish cho châu Âu
Những sản phẩm nào đủ điều kiện cho chương trình này?
Sản phẩm có thông tin hậu cần trong Wish sẽ đủ điều kiện cho Chương trình Trả hàng của Wish. Hiện tại, các sản phẩm đã đăng ký được vận chuyển đến Hoa Kỳ, Mexico và một số quốc gia Châu Âu sẽ đủ điều kiện để trả hàng. Thông tin chi tiết hơn có thể được tìm thấy trong các bài viết Câu hỏi thường gặp bên dưới cho từng quốc gia hoặc khu vực được hỗ trợ:
- Chương trình Trả hàng của Wish cho Hoa Kỳ
- Chương trình Trả hàng của Wish cho Mexico
- Chương trình Trả hàng của Wish cho châu Âu
Tôi cần cung cấp thông tin gì để đăng ký sản phẩm của mình trong chương trình này?
Để đăng ký sản phẩm vào Chương trình Trả hàng của Wish, người bán phải cung cấp địa chỉ kho trả hàng và thông tin hậu cần của sản phẩm. Người bán có thể xem thêm thông tin cần thiết cho từng quốc gia hoặc khu vực được hỗ trợ trong các bài viết Câu hỏi thường gặp sau:
- Chương trình Trả hàng của Wish cho Hoa Kỳ
- Chương trình Trả hàng của Wish cho Mexico
- Chương trình Trả hàng của Wish cho châu Âu
Khi các sản phẩm được đăng ký trả hàng, khách hàng Hoa Kỳ, Mexico hoặc Liên minh Châu Âu yêu cầu hoàn tiền dựa trên một trong những lý do đủ điều kiện (ví dụ: các vấn đề liên quan đến chất lượng sản phẩm) sẽ được yêu cầu trả lại sản phẩm đã đăng ký tới địa chỉ trả hàng tại Hoa Kỳ, Mexico hoặc Liên minh Châu Âu của người bán trước khi họ nhận tiền hoàn lại. Khách hàng sẽ sử dụng nhãn vận chuyển trả hàng trả trước được tạo bởi Wish dựa trên thông tin hậu cần của sản phẩm. Phí nhãn vận chuyển trả hàng sẽ được khấu trừ vào số dư tài khoản của người bán.
Bạn có thể tìm hiểu thêm về cách bổ sung thông tin hậu cần cho các sản phẩm của mình trong phần Câu hỏi thường gặp tại đây.
Làm cách nào để bật chế độ trả hàng cho các sản phẩm của tôi?
Người bán có thể bật Trả hàng theo cách thủ công trên Bảng điều khiển người bán hoặc qua API.
**Bật trả hàng trên Bảng điều khiển người bán**
Trên Bảng điều khiển người bán, điều hướng đến trang Sản phẩm > Xem tất cả sản phẩm.
Người bán có tùy chọn đăng ký sản phẩm cho Trả hàng riêng lẻ hoặc hàng loạt. Lưu ý rằng nếu người bán sử dụng tùy chọn đăng ký hàng loạt, thao tác này sẽ cập nhật cài đặt Trả hàng cho tất cả các sản phẩm đủ điều kiện của họ với thông tin hậu cần, bao gồm mọi sản phẩm đã được đăng ký Trả hàng. Nếu người bán sử dụng tùy chọn đăng ký hàng loạt cho các sản phẩm trả về tại Hoa Kỳ, chỉ có các cài đặt trả hàng của Hoa Kỳ cho các sản phẩm của họ sẽ được cập nhật; logic tương tự áp dụng cho trả hàng của MX và Liên minh Châu Âu. Xem "Bật chế độ trả hàng cho sản phẩm với số lượng lớn" bên dưới để tìm hiểu về cách sử dụng tùy chọn đăng ký hàng loạt.
Bật chế độ trả hàng cho từng sản phẩm
1.Trên Bảng điều khiển người bán, điều hướng đến Sản phẩm > Xem tất cả sản phẩm. Đối với sản phẩm bạn muốn đăng ký vào Chương trình Trả hàng, hãy nhấp vào "Đăng ký" trong cột "Trả hàng được đăng ký:
2. Sau đó, bạn sẽ được chuyển đến trang Điều khoản Dịch vụ của Chương trình Trả hàng Wish. Nhấp vào "Đồng ý" để tiếp tục:
3. Nếu bạn chưa bổ sung thông tin hậu cần cho sản phẩm, bạn sẽ được nhắc thực hiện thao tác đó trong bước kế tiếp. Bạn có thể nhập thông tin hậu cần theo cách thủ công cho sản phẩm đã chọn, bằng cách tải lên CSV cho nhiều sản phẩm hoặc bằng cách sử dụng API để tải lên nhiều sản phẩm. Bạn có thể tìm hiểu thêm về cách bổ sung thông tin hậu cần cho các sản phẩm của mình trong Câu hỏi thường gặp tại đây.
Lưu ý rằng các sản phẩm vượt quá yêu cầu hậu cần cụ thể sẽ không thể hoàn trả thông qua Wish. Bạn vẫn có thể lưu thông tin hậu cần, nhưng bạn sẽ nhận được thông báo cảnh báo ở Bước 4 bên dưới và bạn sẽ không thể tiến hành đăng ký sản phẩm vào Chương trình Trả hàng. Vui lòng xem phần “Tôi cần cung cấp thông tin gì để đăng ký sản phẩm của mình trong chương trình này?” ở trên để biết các yêu cầu hậu cần chi tiết. Khi tất cả thông tin đã được điền, vui lòng nhấp vào nút “Lưu và Tiếp theo”.
4. Tiếp theo, bạn sẽ được nhắc nhập địa chỉ kho trả hàng. Chọn một khu vực trong kho trả hàng của bạn và điền vào phần còn lại của thông tin:
Nếu thông tin hậu cần bạn đã nhập ở Bước 3 ở trên vượt quá yêu cầu đối với từng quốc gia/khu vực được hỗ trợ, bạn sẽ nhận được thông báo cảnh báo sau khi điền địa chỉ cho kho trả hàng trên trang này (xem ảnh chụp màn hình ví dụ bên dưới đối với trả hàng châu Âu):
5. Sau khi bạn nhập chính xác địa chỉ kho trả hàng của mình, bạn sẽ có thể xem lại địa chỉ kho trả hàng và chọn một địa chỉ cho hàng trả lại ở Liên minh Châu Âu, MX hoặc Hoa Kỳ. Bạn cũng có tùy chọn để thêm kho nhận hàng trả lại mới trên trang này vì bạn có thể đăng ký một sản phẩm cho nhiều kho nhận hàng trả lại:
Lưu ý rằng Wish cũng cung cấp cho người bán một ước tính nhãn trả hàng trên trang này, vì vậy bạn biết về các khoản phí ước chừng sẽ được khấu trừ từ số dư tài khoản của bạn sau mỗi lần khách hàng trả lại sản phẩm. Nhấp vào “Lưu và Tiếp theo” để tiếp tục.
6. Sản phẩm của bạn bây giờ đã được bật chế độ trả hàng! Trang tiếp theo sẽ hiển thị cho bạn một bản tóm tắt về thông tin hậu cần sản phẩm, ước tính phí nhãn trả hàng và địa chỉ kho nhận trả hàng tương ứng để bạn xem xét:
Bạn cũng có thể truy cập trang tóm tắt ở trên cho sản phẩm của mình bằng cách điều hướng đến Sản phẩm > Xem tất cả các sản phẩm và chọn "Xem" trong cột "Trả hàng được đăng ký" cho sản phẩm bạn đã đăng ký vào Chương trình Trả hàng Wish:
Ngoài ra, bạn cũng có thể điều hướng đến cột "Hành động" ở phía bên tay phải, nhấp vào menu thả xuống "Hành động" và chọn "Xem cài đặt trả hàng" để xem cùng thông tin ở trên:
Bật chế độ trả hàng cho sản phẩm với số lượng lớn
Từ chế độ xem "Xem Cài đặt Trả hàng" của bạn ở trên, hãy điều hướng đến phần "Địa chỉ kho hàng" và nhấp vào "Chỉnh sửa":
Trong bước tiếp theo, chọn địa chỉ kho nhận hàng trả lại bạn muốn sử dụng để đăng ký tất cả các sản phẩm đủ điều kiện của bạn với thông tin Hậu cần, bao gồm bất kỳ sản phẩm nào đã được đăng ký với Chương trình Trả hàng. Chỉ cần nhấp vào hộp kiểm "Áp dụng kho này cho tất cả các sản phẩm đủ điều kiện của tôi":
Nhấp vào "Lưu và Tiếp theo", và xác nhận cập nhật của bạn trong mô hình bật lên theo sau bằng cách nhấp vào "Gửi":
Khi bạn đã xác nhận các bản cập nhật sẽ được thực hiện đồng loạt cho tất cả các sản phẩm đủ điều kiện của bạn có thông tin Hậu cần, vui lòng đợi tối đa vài phút để các cập nhật hiển thị trên Merchant Dashboard của bạn.
**Bật trả hàng qua API**
Người bán cũng có thể thực hiện các tác vụ trên thông qua API. Điểm cuối API cho đầu vào là:
- /api/v2/returns/set-product-logistics
- THIẾT LẬP thông tin hậu cần liên quan đến trả hàng của sản phẩm (chiều dài, chiều rộng, chiều cao, trọng lượng)
- Có thể thiết lập thông tin hậu cần cấp sản phẩm
- Có thể thiết lập thông tin hậu cần cấp biến thể
- /api/v2/returns/get-product-variation-dimensions
- NHẬN thông tin hậu cần sản phẩm
- Có thể nhận thông tin hậu cần cấp sản phẩm
- Có thể nhận thông tin hậu cần cấp biến thể
- /api/v2/returns/enroll-product-in-returns
- THIẾT LẬP đăng ký sản phẩm trong trả hàng
- Cập nhật cài đặt trả lại sản phẩm
- /api/v2/returns/get-product-return-settings
- NHẬN cài đặt trả lại sản phẩm
- Khi trả hàng được bật, hiển thị kho nào được liên kết với sản phẩm
- /api/v2/returns/get-all-warehouses
- NHẬN tất cả các kho trả hàng
- /api/v2/returns/create-return-warehouse
- THIẾT LẬP tạo kho trả hàng
- /api/v2/returns/edit-return-warehouse
- THIẾT LẬP chỉnh sửa kho trả hàng
- /api/v2/returns/disable-return-setting-for-region
- THIẾT LẬP tắt sản phẩm trong trả hàng
- Sản phẩm đã đăng ký trước đó sẽ được hủy đăng ký
API bên ngoài ở trên sẽ giúp người bán dễ dàng hơn trong việc sử dụng Chương trình Trả hàng của Wish để cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt nhất và cải thiện hiệu quả hậu cần. Tìm hiểu thêm về các cập nhật API này trong tài liệu API Trả hàng tại đây.
Làm cách nào để xem các Trả hàng đang chờ xử lý?
Trên Merchant Dashboard, điều hướng đến Đơn hàng > Trả hàng:
Trang Trả hàng cho phép bạn xem trạng thái của từng trả hàng của khách hàng và lọc theo Trả hàng đã hoàn tiền và Trả hàng đang chờ xử lý:
Ngoài ra, bằng cách nhấp vào số bên dưới cột "ID Trả hàng", bạn được chuyển đến trang "Chi tiết Trả hàng", tại đây bạn có thể xem lịch sử hoặc trạng thái chi tiết của việc trả hàng:
Lưu ý rằng đối với phần "Vận chuyển Xác nhận" trong "Lịch sử", bạn có thể thấy hai nhánh của ID theo dõi (ID theo dõi 1 và ID theo dõi 2). Khi khách hàng và kho hàng của người bán cùng ở trong một quốc gia, bạn sẽ chỉ thấy 1 nhánh theo dõi (như trong ví dụ ở ảnh chụp màn hình ở trên). Khi khách hàng và kho hàng của người bán ở các quốc gia khác nhau (trong trường hợp hàng trả lại Liên minh Châu Âu), ID theo dõi 1 cho biết việc vận chuyển từ khách hàng đến trung tâm hợp nhất do Wish điều hành; và ID theo dõi 2 cho biết lô hàng từ trung tâm hợp nhất đến địa chỉ kho trả hàng của người bán. Thời gian quay vòng giữa hai chặng giao hàng này là khoảng 1-2 ngày làm việc.
Làm thế nào để mở tranh chấp về gian lận trả hàng của khách hàng?
Từ trang Đơn hàng > Trả hàng, nhấp vào Hành động > Mở tranh chấp cho đơn hàng được trả lại mà bạn dự định tranh luận:
Trong mẫu tranh luận sau đây, hãy cung cấp tất cả thông tin bắt buộc và nhấp vào "Gửi":
Vui lòng cho phép tối đa vài ngày để đại diện của Wish xem xét tranh luận của bạn và trả lời.
Làm cách nào để hủy đăng ký các sản phẩm của tôi khỏi Chương trình Trả hàng của Wish?
Bạn có thể hủy đăng ký các sản phẩm của mình khỏi Chương trình Trả hàng của Wish theo cách thủ công hoặc thông qua API /api/v2/returns/disable-return-setting-for-region.
Để hủy đăng ký sản phẩm khỏi Chương trình Trả hàng theo cách thủ công, vui lòng truy cập trang Sản phẩm > Xem tất cả sản phẩm trên Bảng điều khiển người bán, tìm đến cột “Hành động” ở phía bên phải của sản phẩm bạn muốn huỷ đăng ký, bấm vào menu thả xuống “Hành động”, và chọn “Xem cài đặt trả hàng”:
Trên trang tiếp theo, nhấp vào nút “Tắt trả hàng” cho sản phẩm mà hiện đang được đăng ký trong Chương trình Trả hàng:
Nhấp vào “Xác nhận” trên cửa sổ bật lên sau khi bạn xác nhận rằng bạn muốn tắt trả hàng cho sản phẩm này (nghĩa là hủy đăng ký sản phẩm này khỏi Chương trình Trả hàng):
Sản phẩm này hiện đã được hủy đăng ký khỏi Chương trình Trả hàng (nghĩa là “Đã tắt trả hàng”):
Bình luận
0 bình luận
Vui lòng đăng nhập để viết bình luận.