Wish Standards 更新（2023 年 9 月）

以下优化更新将于太平洋时间2023年9月3日生效。

更新内容

我们新增了一项指标“表现欠佳的产品”，该指标计算用户评分低和/或退款率高的活跃产品的占比。

计算公式为：表现欠佳的产品数量 ÷ 有订单的产品数量。

以下两种产品将被视为表现欠佳的产品：

• 用户评分低：在90个自然日的评估期内，该产品的用户评分为低于三星。

或

• 质量原因退款率高：在过去90个自然日内，该产品超出了品类特定的退款率阈值。

您还可以在商户平台上前往“政策违规”页面，并筛选“产品因质量原因导致退款率过高”，以查看并解决此问题。

变更内容

• 排除
  • Wish 检测到的，且之后被取消并退款给用户的用户欺诈订单将被自动排除，不计入商户 Wish Standards 指标的考量。
  • 对于在三个自然日内确认履行的 WishPost 订单，如果因以下原因被申请退款，则不计入物流退款率指标：
    • 配送时间过长
    • 产品未送达
    • 订单显示已妥投但未送达

• Wish Standards 的资格条件：
  • 以往，商户须在90个自然日内达到至少50个成熟订单才有资格进行 Wish Standards 评级；现在，我们已将该门槛减少至30个成熟订单。
  • 以往，商户须在30个自然日内达到至少100个成熟订单才有资格被评为铂金级别；现在，我们已将该门槛更改为50个成熟订单或1000美元 GMV。

如何做准备

重要须知：如果您采取了我们建议的操作，那么考虑到90天的评估期，您的操作将不会反映在本轮的 Wish Standards 级别调整中。但您越早采取措施，就会越早在级别更新中体现。

及时采取有效措施，尤其是针对“表现欠佳的产品”指标，可以尽量减少后续对您的 Wish Standards 的影响。

在商户平台上前往“表现”>“Wish Standards”>“表现欠佳的产品”>“查看详情”，并进行以下操作：

• 评估用户评分较低的产品：选择“用户评分”标签页，查看低评分产品。点击“查看产品反馈”，阅读用户的评价，决定是处理反馈还是从平台移除评分一贯较低的产品。
• 评估退款率较高的产品：选择“产品质量原因退款”标签页，然后点击“查看退款详情”，决定是改善退款率还是从平台移除该产品。