Wish Standards 是一款功能强大且全面的项目,设定了更加细化的激励机制,明确了我们对商户的期望,有助于提升用户和商户的信任,并最终改善 Wish 平台的购物体验。
点击问题,即可跳转至相应的解答:
6. 什么情况会导致 Wish Standards 表现页面显示横幅“您的级别在上个周期没有更新”?
8. 如果我对 Wish Standards 评级/指标有异议,如何提出申诉?
9. Wish Standards 在 Wish 网页版/移动应用上如何展现给用户?
10. 我可以选择不加入 Wish Standards 吗?
12. Wish Standards 周付款计划福利对其他 Wish 付款计划有何影响?
15. Wish Standards 级别对商户的佣金有何影响?
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1. 什么是 Wish Standards?
Wish Standards 是 Wish 推出的奖励优质商户的重要项目。我们将通过此项目,以回馈优质商户为长期方针,努力为商户和用户打造健康的优质购物平台。推出 Wish Standards 项目是为了重建 Wish 与商户以及用户之间的信任。我们将一如既往、不遗余力地为改善所有商户和用户的 Wish 体验而努力,而 Wish Standards 正是实现这一目标的关键一步。
Wish Standards 项目旨在改善 Wish 购物体验,将为商户提供更多福利,具体可能包括:
- 更多曝光量
- 收入提高
- 用户忠诚度提高
- 品牌信誉和知名度提升
- 更多展示机会
- 具有竞争力的佣金
为了帮助商户更好地利用 Wish Standards 项目,我们会:
- 明确我们对商户店铺的期望
- 定期更新店铺运营指标和表现
- 细化对商户的奖励(请参见下文了解详情)
2. Wish Standards 的级别规则?
Wish Standards 将店铺划分为以下四个级别(由高到低):
注意:未达到评级要求或者新入驻的 Wish 商户会处于“未评级”状态,暂不评定 Wish Standards 级别。同样,如果商户有违规待处理、知识产权侵权或者指标表现太差,其账户可能会被“停用”(这些商户在停用前可能会被标记为“有风险”)。如需了解更多信息,请参阅文章“Wish Standards 表现页面使用指南”中的“疑难解答”部分。
店铺级别的划分基于多个指标,包括:
- 平均用户评分
- 订单履行率
- 产品质量原因退款
- 确认履行用时
- 有效物流跟踪率
- Wish 政策合规情况
- 物流原因退款
要达到更高的级别,商户以上指标的表现必须非常优秀,并始终为用户提供高质量的产品和服务。商户的级别越高,可能获得的福利就越多,包括:
- 更多曝光量
- 佣金优惠(请参见“15. Wish Standards 级别对商户的佣金有何影响?”)
- 在 Wish 移动应用/网页版上,“铂金”和“黄金”商户将显示专属的“Premier Merchant”(优质商户)徽章和标志(请参见下文“Wish Standards 在 Wish 网页版/移动应用上如何展现给用户?”了解详情)
- 付款周期更短(请参见下文“Wish Standards 周付款计划的规则?”了解详情)
- 商户促销平台参与资格
- A+ 物流计划订单豁免(适用于中国大陆商户)
级别最低的商户(青铜)将面临一定后果,例如曝光量减少和佣金率提高。
Wish Standards 级别每月调整一次,指标和违规以90天为周期滚动计算。
注意:有一种例外情况是,如果您的账户收到了违规,或违规被撤销,导致级别提升或降低,我们将在违规创建或撤销后的几个工作日内更新您的级别。需要注意的是,并非每一次收到违规或违规被撤销都会导致商户级别降低或升高。
商户可在商户平台的 Wish Standards 页面查看自己的级别和指标表现。
3. 如何参与 Wish Standards 评级?
符合条件的商户将自动加入 Wish Standards,不需要注册或采取任何操作。要加入 Wish Standards,商户必须在过去90个自然日内达到至少50个成熟订单。(要达到“铂金”级别,商户必须在过去30个自然日内达到并保持至少100个成熟订单。)
成熟订单是指 Wish 认为已经经过足够长的时间,能够准确评估订单履行状态和用户满意度的订单。每个订单的成熟时间可能有所不同。
新入驻 Wish 的商户要想参与 Wish Standards 评级,也必须在90天内达到至少50个成熟订单,同时还要完成店铺验证(参见商户平台 >“业绩”>“Wish Standards”)。中国大陆和欧洲经济区以外的商户请参阅“如何验证店铺”,了解更多有关店铺验证的信息。
若商户不符合参加 Wish Standards 的条件,Wish 会对商户的成熟订单数进行评估,当商户在某个评估日期之前的90个自然日内达到至少50个成熟订单时,就会自动加入 Wish Standards。(请务必定期查看 Wish Standards 页面的“成熟订单”部分,及时关注订单量情况。)
4. 如何提高我的 Wish Standards 级别?
要想提高 Wish Standards 级别,商户需要提高各方面的表现,包括提高用户评分、订单履行率、有效物流跟踪率,减少退款率和确认履行用时,遵守 Wish 政策以及与评定商户表现有关的其他指标。
总之,只要您的表现长期保持在优秀水平,您的 Wish Standards 级别就会提高(或一直保持在较高的级别)。
请注意,如果在对商户评级时,商户在过去90个自然日内的成熟订单少于50个,则商户的 Wish Standards 级别将不会更新。
如需查看指标的深度数据,请在“业绩指标”下点击对应的“查看详情”(如下所示)。
5. 我如何得知我的级别发生了变化?
正如问题2中所述,我们会以90天为周期滚动计算指标和违规,并每月调整一次级别。商户可通过商户平台的 Wish Standards 表现页面查看自己的级别,我们会在商户的级别升高或降低时向商户发送电子邮件/通知。
此外,Wish Standards 表现页面的顶部还会显示横幅,说明级别变动的原因。横幅包括以下几种:
成熟订单数未达到要求
“铂金”商户的级别降低,因为成熟订单的数量不再符合“铂金”级别的要求
违规影响商户级别
Wish 上调了您的级别(请参见以下问题“为何指标表现与级别不相匹配?”,了解详情)
如需了解更多有关 Wish Standards 表现页面的信息,请参阅文章“Wish Standards 表现页面使用指南”。
6. 什么情况会导致 Wish Standards 表现页面显示横幅“您的级别在上个周期没有更新”?
若商户90个自然日内的成熟订单数少于50个,则商户的级别将不会在定期更新日进行更新,此时页面上就会显示此横幅。
此横幅将在商户的级别在后续任意日期更新后消失。
当90天周期内的成熟订单数少于50个时,“成熟订单”部分的成熟订单数将以红色显示并带有警告符号:
此横幅仅在级别未更新时显示,且将在每次成熟订单数少于50个时显示,直到商户的级别在后续某个级别更新日期更新了为止。
7. 为何指标表现与级别不相匹配?
Wish 有时会调整指标(包括产品评分、产品质量原因退款、物流原因退款、确认履行用时和订单履行率),这可能会对商户级别产生影响。
这种指标和级别调整只会向上调,绝不会往下调(例如,商户的指标表现对应的是“白银”级别,但经调整后可能会上调到“黄金”级别)。
页面上的指标反映的是未经调整的值,当 Wish 进行了调整之后,页面上会显示黑色横幅“Wish 上调了您的级别”以及(如适用)上调后的级别(参见问题5中的示例)。
8. 如果我对 Wish Standards 评级/指标有异议,如何提出申诉?
只有部分指标和违规支持申诉。有关如何对指标和违规提出申诉的说明,请参阅“如何对 Wish Standards 的指标或违规提出申诉”。
9. Wish Standards 在 Wish 网页版/移动应用上如何展现给用户?
当用户在 Wish 移动应用/网页版上浏览“铂金”或“黄金”商户的产品或店铺页面时,将会看到“Premier Merchant”(优质商户)徽章和标志,表明该商户可以提供卓越的用户体验,用户可以放心购买。
请注意,用户端的展示方式可能会有改动。
商户店铺页面示例:
商户产品展示页面示例。(当用户点击“优质商户”标志时,系统将打开一个窗口,显示有关“优质商户”项目的更多信息):
用户会认为带有此徽章和标志的商户出售的产品质量好、发货速度快、整体用户满意度较高。此外,Wish 将继续不断改进应用设计,以更多新的方式凸显优质商户。
10. 我可以选择不加入 Wish Standards 吗?
不可以,只要商户符合条件,就会自动加入 Wish Standards。请参见上面的问题“如何加入 Wish Standards?”,了解参加该项目的条件。
11. Wish Standards 周付款计划的规则?
“铂金”商户可享受“Wish Standards 周付款计划”福利(付款资格相关条款将适用)。Wish 的标准付款周期是每月两次(每月1号和15号),但享受“Wish Standards 周付款计划”的“铂金”商户将可以实现每周一次回款。
我们将每周发起一次付款(通常是太平洋时间每周二),款项将在发起后的3至5个工作日到账商户的银行卡账户或商户在支付服务商的账户。
处于“铂金”级别的所有商户将自动加入“Wish Standards 周付款计划”,且只要维持此级别即可持续享受此福利。对于参加“Wish Standards 周付款计划”的商户,付款将在3-5个工作日后到达商户的银行账户或支付服务商的账户。
所有商户均应设置一个支付服务商,尚未完成此项设置的商户请前往商户平台完成设置。对于“铂金”商户而言,设置支付服务商有助于确保平稳过渡到 Wish Standards 周付款计划。
关于如何设置支付服务商,请参阅帮助中心文章“收款设置更新 - 常见问题解答”。
12. Wish Standards 周付款计划福利对其他 Wish 付款计划有何影响?
参加其他 Wish 付款计划(包括提前放款和/或周付款试行计划)的商户请阅读以下内容,了解详情:
- 提前放款:提前放款计划已于 UTC 时间2022年5月6日凌晨零时关闭。
- 周付款试行计划(之前只开放给使用 PayPal 和 Payoneer 的少数商户):此计划已于“Wish Standards 周付款计划”生效之时(UTC 时间2022年2月22日起)关闭。
- 铂金级别:“Wish Standards 周付款计划”福利生效之时处于“铂金”级别的商户将自动享受周付款福利。
- 黄金、白银和青铜级别:处于“黄金”、“白银”或“青铜”级别的商户已恢复为每月1日和15日付款的标准付款计划。
13. 违规对 Wish Standards 有何影响?
违规行为将反映到 Wish Standards 的指标表现中。例如,Wish Standards 的指标表现有可能影响商户的级别,并最终影响商户可享受的福利。商户将需要继续遵守 Wish 的《商户服务条款和协议》和《商户政策》,且相关条款和政策规定的其他补救措施将仍然有效,包括《商户服务条款和协议》第13条的规定。
商户还可以前往商户平台 >“违规”部分,选择违规类型(即,政策违规、知识产权违规和临时限制令),以查看违规情况(或提出申诉)。
关于每月对级别的调整,有一种例外情况是,如果您的账户收到了违规,或违规被撤销,导致级别提升或降低,我们将在违规创建或撤销后的几个工作日内更新您的级别。需要注意的是,并非每一次收到违规或违规被撤销都会导致商户级别降低或升高。
14. 违规赔款的取消是否有例外情况和/或澄清?
例外情况包括与 A+ 物流计划相关的费用,即《商户政策》的“履行”部分所述的费用。此外,Wish 仍有权暂扣商户的款项并采取 Wish《商户服务条款和协议》与《商户政策》中规定的所有其他补救措施,包括《商户服务条款和协议》第13条中规定的相关补救措施。
15. Wish Standards 级别对商户的佣金有何影响?
新阶梯式佣金模式适用于在 UTC 时间2022年7月6日凌晨零时及之后释放给商户的欧盟路向/境内的订单,以及 UTC 时间2022年9月20日凌晨零时及之后(预计时间)释放给商户的非欧盟路向订单。(请参见 Wish 提供的欧盟和非欧盟目的国/地区列表。)上述佣金模式将依据多重因素确定各订单的佣金,包括商户的 Wish Standards 级别。
Wish 强烈建议商户将其 Wish Standards 级别提高至或维持在“铂金”或“黄金”级别,以享受佣金优惠。
了解更多有关阶梯式佣金模式的信息和佣金计算示例。
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