如何对 Wish Standards 的指标或违规提出申诉

如果商户对指标数据有异议，可在订单维度提出申诉，或对违规提出申诉，指标数据将根据申诉结果做出调整。（请注意，并非所有指标都可申诉。）

除非另有说明，否则自收到违规之日起，商户有90个自然日的时间提出申诉并由 Wish 批准。

违规和/或申诉要求

订单履行率

违规名称：取消订单

申诉条件：只有被商户取消的订单才能申诉；商户取消订单时会收到“订单取消违规”。（参见《商户政策》“履行”部分。）

有效物流跟踪率

不支持申诉。

确认履行用时

违规名称：延时确认履行或订单妥投时间晚于商户设置的最长妥投天数

申诉条件：订单必须具有“确认履行日期”，且商户必须拥有可证明订单确认履行所用时长的证据（即，含订单物流跟踪信息的物流服务商网站链接，或者物流服务商网站的物流跟踪信息的截图）。（参见《商户政策》“履行”部分。）

退款（产品质量和物流原因）

申诉条件：如果同一个订单的退款申诉已被 Wish 拒绝三次，商户将不能再对该订单提出退款申诉。如果是部分退款，则不得提出申诉。（如需了解完整的 Wish 退款政策详情，请参阅《商户政策》“退款政策”部分。）

违规申诉

如果申诉成功解决，违规赔款将被撤销。

• 要对履行违规提出申诉，请在商户平台上前往“违规”>“政策违规”。如需查看具体步骤，请参见“如何对履行违规提出申诉”。
  
• 要对退款（产品质量和物流原因）提出申诉，请执行以下操作：

1. 1. 在商户平台上前往“订单”> 历史记录
   2. 点击要申诉的订单 ID，显示“订单详情”页面
   3. 在页面底部找到“退款详情”部分
   4. 在“责任”列，点击“提出申诉”，对退款提出申诉

• 要对知识产权违规提出申诉，请在商户平台上前往“违规”>“知识产权”。如需查看具体步骤，请参见如何对知识产权违规提出申诉，或了解 Wish 的知识产权政策。
  
  
• 对于屡次侵犯知识产权违规，请处理潜在的违规行为。