本文解答了关于 A+ 物流计划的一些常见问题。
1. 对于揽收服务商不提供服务的偏远地区的商户,如何应对自寄产生的高物流成本以及较长的物流时间?
目前,项目指定的揽收服务商为30多个城市提供揽收服务,未来还将继续扩大服务的覆盖范围。
对于揽收不便或尚未覆盖揽收的地区,您可以使用 Wish HUB 中转仓项目,该项目有助于降低您的物流成本,以及提高物流效率。如需了解更多有关 HUB 中转仓项目的信息,请参见 HUB 中转仓项目常见问题解答。
2. 如果揽收服务商将订单配送至 A+ 物流计划仓库时已超过要求的到仓时限,并且订单被加收了原运费 50% 的延时到仓费,这时该怎么办?
对于北京时间2024年9月6日凌晨0时之前释放给商户的订单,商户可先自查其“订单释放时间”与“第一条揽收轨迹”之间的时间差,若该时间差小于72小时,则商户可在 WishPost 上申诉减免延时到仓费。
对于北京时间2024年9月6日凌晨0时及之后(含0时)释放的 A+ 物流计划订单,如果“订单释放时间”与“第一条揽收轨迹”之间的时间差小于48小时,商户可在 WishPost 申诉减免。
3. 如果海外仓产品收到了“A+ 物流计划”订单,我该如何做?
如果产品位于您的海外仓库,且您未针对此产品启用 Wish Express,则此产品的相关订单将被标记为“A+ 物流计划”订单。在这种情况下,请前往“WishPost”“申诉工具”页面提交在线申诉,以便尽快将该订单从 A+ 物流计划中移除。要提交在线申诉,请前往“提交申诉”页面,点击“模板下载”以下载最新的模板,然后填写相关的“订单 ID”以及申请从 A+ 物流计划中移除的理由。Wish 将在3至4个工作日内审核并处理您的申请。如果审核通过,该订单将从 A+ 物流计划中移除,之后您可以将相关订单直发给用户。
4. 如果我收到了标记为“A+ 物流计划”的订单,但是所对应的路向国不支持承运该产品,怎么办?
建议您提前查看产品是否可以参与 A+ 物流计划。如果某个产品或订单的尺寸、重量或品类不支持通过 A+ 物流计划发运,请前往“WishPost”“申诉工具”页面提交在线申诉,以便尽快将该产品或相关订单从 A+ 物流计划中移除。要提交在线申诉,请前往“提交申诉”页面,点击“模板下载”以下载最新的模板,然后填写相关的“产品 ID”/“订单 ID”、“体积”、“重量”、“首选物流渠道”和“产品属性”。请注意,“产品属性”为必填字段,点击该字段后,您可以从显示的下拉菜单中进行选择。Wish 将在3至4个工作日内审核并处理您的申请。如果审核通过,该订单将从 A+ 物流计划中移除,之后您可以将相关订单直发给用户。
5. A+ 物流计划是否支持发运新冠疫情相关的防疫用品?
目前,大部分新冠疫情相关的防疫用品不在 A+ 物流计划支持发运的范围内。如果您收到了此类产品的订单,请参考以下说明:
1). 首先,请勿将该订单标记发货。请前往“WishPost”“申诉工具”页面提交在线申诉(提供相关订单 ID 和产品 ID),以便尽快将该订单从 A+ 物流计划中移除。Wish 将在3至4个工作日内审核并处理您的申请。如果审核通过,该订单将从 A+ 物流计划中移除,之后您可以选择其他物流渠道来履行该订单。
2). 如果您已将该订单标记发货,请尽快将订单 ID 和产品 ID 发给您的客户经理,以便将该订单从 A+ 物流计划中移除。移除后,您将在商户平台上收到提醒您继续履行订单的通知。这时,您也可以更新订单的物流单号。
3). 如果您对该订单退款,将适用“订单取消政策”的相关规定。
4). 如果该订单已配送至指定的 A+ 物流计划仓库,请尽快将订单 ID 和产品 ID 发给您的客户经理,以便将该订单从 A+ 物流计划中移除。移除后,您将在商户平台上收到提醒您继续履行订单的通知。这时,您也可以更新订单的物流单号。与此同时,您可以选择从产品库存中发运此订单,然后联系仓库或 WishPost 客服,申请收回积压在仓库的订单产品。
6. 如果 A+ 物流计划订单在运抵仓库后因不符合该计划的重量/尺寸/品类限制要求而被退回,我应该如何继续履行该订单?
1). 建议您提前自查产品是否具备参与 A+ 物流计划的资格,然后前往“WishPost”“申诉工具”页面提交在线申诉,提前申请屏蔽对应路向不支持承运的产品。
2). 如果订单产品已运抵仓库,请联系对应仓库退回该产品。
7. 哪里还能学习到更多 A+ 的实操技巧?
您可以关注 Wish 官方微信账号“Wish 商户平台”(WishOfficial),获取第一手 A+ 物流计划运营干货。或者,您也可以访问 Wish 电商院 (peixun.wish.com),学习海量课件,进阶运营大神。
如以上信息没有解答您的问题,欢迎联系 WishPost 客服,我们将尽快给您答复。感谢您的宝贵意见和建议!
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