产品的品类用于计算订单的佣金,或用于确定产品是否需要根据《欧盟市场监管法规 (EU) 2019/1020》由商户提供责任人(更多详情,请参阅这篇帮助中心文章)。产品的品类最初由 Wish 确定,但如果商户认为 Wish 对产品的品类划分有误,可以提出一次申诉。
本文将向商户介绍有关产品品类的关键信息、如何确定产品品类并显示给商户,以及如何提交产品品类申诉。
1. 什么是产品品类?
根据《商户政策》“付款金额”部分的规定,订单的佣金在一定程度上受产品品类的影响。
产品的品类还用于确定该产品是否需要由商户提供责任人,以符合《欧盟市场监管法规 (EU) 2019/1020》的规定。
2. 商户可以在哪里查看产品的品类?
商户可以通过以下三种方式查看产品的品类:
1). 商户平台上与产品相关的页面上
商户可以先在商户平台上前往查看所有产品页面,然后在品类列中查看产品的品类。(对于新上传的且尚未收到过订单的产品,该列中将仅显示“--”。)
商户还可以在“编辑产品”页面 >“基本信息”部分查看产品的品类,如下所示:
如上图所示,在这些商户层级的页面上,一个产品可能会显示属于多个品类。但由于产品品类还将用于计算相关产品的订单佣金,因此,我们将按佣金最低的一个产品品类来计算订单的佣金(在下文所示的订单相关页面显示)。
2). 商户平台上与订单相关的页面上
商户还可以在订单详情页面 > 付款信息部分中查看产品的品类。具体来说,如果产品属于以下品类,订单详情页面可能会显示相应分类:
- 服装、电子产品和适用阶梯式佣金模式的所有其他品类(根据《商户政策》“付款金额”部分的规定,欧盟阶梯式佣金模式自 UTC 时间2022年7月6日起适用于欧盟路向订单,而非欧盟阶梯式佣金模式预计将于2022年9月起适用于非欧盟路向订单),或
- “日用品”或“性健康用品”(根据《商户政策》“付款金额”部分的规定,这些品类适用纯佣金模式)
产品的品类在“佣金依据”行显示:
请注意,如果商户提交的产品品类申诉(详情请参见下文)审核通过,并且导致佣金改变,则上面显示的佣金调整行项目中还会显示对订单的佣金做出的调整。
3). 通过 API 检索
商户还可以通过以下产品 API 端口查看产品的品类:GET /api/v3/products/{id}
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当产品收到首个订单后,上述位置将会显示产品的品类,商户可以在这里提出品类申诉(详细的申诉流程请参见下文)。
但是,如果商户第一次在上述位置看到产品品类后没有采取任何行动,Wish 可能会进一步审核该产品的品类,并在大约5-7个工作日内对品类进行一次更新。
如果 Wish 在进一步审核后更新了产品品类,而商户没有对此提出申诉,则更新后的品类将显示在“查看所有产品”页面和“编辑产品”页面中;在 Wish 更新品类之后释放的所有订单将按更新后的品类计算佣金,但在那之前释放的订单的佣金将不做调整。同样,商户也可以在这里对更新后的品类提出申诉。
注意:商户只能对产品品类提出一次申诉。有关详情,请参见下文。
3. 如何提交产品品类申诉?
如果商户提出产品品类申诉的目的是调整佣金,则可在商户平台上前往查看所有产品页面,找到相关产品,然后在“操作”列的下拉菜单中点击“提出品类申诉”:
然后,商户可以填写必要的申诉信息:
请注意:
- 即使 Wish 最初可能将产品划分到多个品类,商户也只能建议一个新品类。
- 每个产品只能提出一次品类申诉。
如果商户提出产品品类申诉的目的是为了符合《欧盟市场监管法规 (EU) 2019/1020》的规定(涉及到为产品提供责任人),操作流程与前面类似。只需前往商户平台的欧盟产品合规页面,转到页面底部的“相关产品”部分,查看 Wish 确定的产品品类,然后点击“提出品类申诉”以启动申诉流程(参见下图):
申诉表格略有不同,需要商户确认几项信息之后才能提交。商户不需要建议新的产品品类,但仍然只能申诉一次:
填写所有信息之后,商户可以点击右上角的“提交”,并在弹窗中确认提交:
Wish 将在几个工作日内回复申诉结果。
4. 如何查看产品品类申诉的状态?
提交申诉后,商户可在商户平台的相关页面集中查看每个申诉的状态。商户可以按照上图所示弹窗中的提示,点击“查看产品品类申诉”转到此页面,也可以在商户平台上前往申诉 > 产品品类申诉页面:
商户可在此页面查看提交的产品品类申诉及其状态,也可以点击“查看详情”查看每个申诉的详细信息。
5. 申诉被解决后会发生什么情况?
商户提交申诉并由 Wish 解决后,相关产品的品类可能会改变,也可能不变。
如果申诉的状态为“已解决 - 维持不变”,则表示 Wish 已对申诉进行审核并决定申诉的品类应维持不变。在申诉详情页上,商户可在“原因”一行看到 Wish 团队的具体解释,如下所示:
如果申诉的状态为“已解决 - 已更新”,则表示 Wish 已对申诉进行审核并决定更新产品品类。请注意,新品类可能是商户在申诉流程中建议的品类,也可能不是。
此外,如果更新品类导致产品相关订单的佣金改变,则申诉提交日之前的14个自然日内释放给商户的所有订单的佣金都将做出调整。商户可在申诉详情页查看所有受影响的订单,如下图“佣金调整”部分所示:
如果申诉导致品类更新但佣金不受影响,则佣金调整部分将为空白。
申诉解决之后释放的所有订单将按更新后的品类计算佣金。
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