如何查看和申诉产品品类

本文将向商户介绍有关产品品类的关键信息、如何确定产品品类并显示给商户，以及如何提交产品品类申诉。

1. 什么是产品品类？

品类（如美容与健康、计算机与办公）是指将相似的产品大致氛围一组，这样可以帮助用户快速筛选和查找所需的产品。

在 Wish，当您向店铺中添加产品时，系统就会提示您指定产品所属的品类。但产品的品类最终由 Wish 确定，这样可以确保在用户搜索类似产品时匹配到该产品。但如果您认为产品分类有误，则您有一次机会提交产品品类申诉。

产品品类非常重要的另外一个原因是，产品品类还会被用于计算订单的佣金（请参见《商户政策》“费用和付款”部分），以及确定产品是否需要根据《欧盟市场监管法规 (EU) 2019/1020》由商户提供责任人。 

2. 在哪里查看产品的品类？

商户可以通过三种方式查看产品品类：商户平台、CSV 文件或 API

1). 商户平台

商户可以通过以下几种方法手动查看：

a. 前往查看所有产品页面，找到品类列。（请注意，对于新上传且尚未收到过订单的产品，该列将显示“--”。）

• 此外，商户还可以在此页面上向下滚动鼠标，找到相应的产品，点击对应的省略号（三个点），然后从下拉菜单中选择“编辑产品”。打开的页面上显示的第一项就是产品品类。

b. 前往“订单”，然后选择“未履行的订单”或“历史记录”。在打开的页面上，点击最右侧“操作”列中的“查看详情”。随后在显示的页面上向下滚动鼠标至付款信息部分（页面底部）；产品品类显示在“佣金依据”行中。

一个产品可能会显示属于多个品类。但由于产品品类还将用于计算订单佣金，因此，我们将按佣金最低的一个产品品类来计算订单的佣金（在下文所述的订单相关页面也会显示这个品类）。

请注意，如果商户提交的产品品类申诉（详情请参见下文）审核通过，并且导致佣金改变，则上面显示的佣金调整行还会显示对订单的佣金做出的调整。

2). CSV 文件

目前，您只能通过 CSV 文件下载表现欠佳的产品。不过，如果您编辑产品或打算编辑产品，也可以按品类下载 CSV 文件（最多可包含五个品类），并通过该文件确定产品品类。

3). API

使用以下产品 API 端口：GET /api/v3/products/{id}

如果 Wish 在进一步审核后更新了产品品类，而商户没有对此提出申诉，则更新后的品类将显示在“查看所有产品”页面和“编辑产品”页面中；在 Wish 更新品类之后释放的所有订单将按更新后的品类计算佣金，但在那之前释放的订单的佣金将不做调整。同样，商户也可以在这里对更新后的品类提出申诉。

3. 如何对品类提出申诉？

当商户收到产品的首个订单，且该产品通过上述任一方法显示品类之后，即可对品类提出申诉。

重要提示：您只能对某个产品品类提出一次申诉。此外，即使 Wish 最初可能将产品划分到多个品类，商户也只能提议一个新品类

即便商户选择不提出申诉，Wish 团队也可能会进一步审核该产品的品类，并在大约5-7个工作日内对品类进行一次更新。

注意：在 Wish 更新品类之后释放的所有订单将按更新后的品类计算佣金，但在那之前释放的订单的佣金将不做调整。同样，商户也可以在这里对更新后的品类提出申诉。

品类申诉分为两种不同的目的（分别采用不同的流程）：进行佣金调整或《欧盟市场监管法规 (EU) 2019/1020》合规。

• 佣金调整：前往商户平台的查看所有产品页面，找到相应的产品，点击最右侧的省略号（三个点），并从下拉菜单中选择“提出品类申诉”。随后填写必要的信息即可。
• 合规：在商户平台上前往“产品”> 产品合规中心页面。点击欧盟责任人部分。在“相关产品”下，找到对应的产品，然后点击提出品类申诉，以启动申诉流程。

提交申诉后，系统会显示弹窗，确认申诉已成功提交。如有需要，您可以点击此弹窗中的“查看产品品类申诉”，以查看提出的所有申诉。

Wish 将在几个工作日内回复申诉结果。

4. 如何查看产品品类申诉的状态？

提交申诉后，除了点击确认提交弹窗中的“查看产品品类申诉”选项之外，商户还可以在商户平台中前往申诉 > 产品品类申诉页面，点击“查看详情”，以查看各申诉的详细信息。

5. 申诉被解决后会发生什么情况？

商户提交申诉并由 Wish 解决后，相关产品的品类可能会改变，也可能不变。

如果申诉的状态为“已解决 - 维持不变”，则表示 Wish 已对申诉进行审核并决定申诉的品类应维持不变。在申诉详情页上，商户可在“原因”一行看到 Wish 团队的具体解释，如下所示：

如果申诉的状态为“已解决 - 已更新”，则表示 Wish 已对申诉进行审核并决定更新产品品类。请注意，新品类可能是商户在申诉流程中提议的品类，也可能不是。 

此外，如果更新品类导致产品相关订单的佣金改变，则申诉提交日之前的14个自然日内释放给商户的所有订单的佣金都将做出调整。商户可在申诉详情页查看所有受影响的订单，如下图“佣金调整”部分所示：

如果申诉导致品类更新但佣金不受影响，则佣金调整部分将为空白。

申诉解决之后释放的所有订单将按更新后的品类计算佣金。