本文将向商户介绍有关产品品类的关键信息、如何确定产品品类并显示给商户,以及如何提交产品品类申诉。
1. 什么是产品品类?
品类(如美容与健康、计算机与办公)是指将相似的产品大致氛围一组,这样可以帮助用户快速筛选和查找所需的产品。
在 Wish,当您向店铺中添加产品时,系统就会提示您指定产品所属的品类。但产品的品类最终由 Wish 确定,这样可以确保在用户搜索类似产品时匹配到该产品。但如果您认为产品分类有误,则您有一次机会提交产品品类申诉。
产品品类非常重要的另外一个原因是,产品品类还会被用于计算订单的佣金(请参见《商户政策》“费用和付款”部分),以及确定产品是否需要根据《欧盟市场监管法规 (EU) 2019/1020》由商户提供责任人。
2. 在哪里查看产品的品类?
商户可以通过三种方式查看产品品类:商户平台、CSV 文件或 API
1). 商户平台
商户可以通过以下几种方法手动查看:
a. 前往查看所有产品页面,找到品类列。(请注意,对于新上传且尚未收到过订单的产品,该列将显示“--”。)
- 此外,商户还可以在此页面上向下滚动鼠标,找到相应的产品,点击对应的省略号(三个点),然后从下拉菜单中选择“编辑产品”。打开的页面上显示的第一项就是产品品类。
b. 前往“订单”,然后选择“未履行的订单”或“历史记录”。在打开的页面上,点击最右侧“操作”列中的“查看详情”。随后在显示的页面上向下滚动鼠标至付款信息部分(页面底部);产品品类显示在“佣金依据”行中。
一个产品可能会显示属于多个品类。但由于产品品类还将用于计算订单佣金,因此,我们将按佣金最低的一个产品品类来计算订单的佣金(在下文所述的订单相关页面也会显示这个品类)。
请注意,如果商户提交的产品品类申诉(详情请参见下文)审核通过,并且导致佣金改变,则上面显示的佣金调整行还会显示对订单的佣金做出的调整。
2). CSV 文件
目前,您只能通过 CSV 文件下载表现欠佳的产品。不过,如果您编辑产品或打算编辑产品,也可以按品类下载 CSV 文件(最多可包含五个品类),并通过该文件确定产品品类。
3). API
使用以下产品 API 端口:GET /api/v3/products/{id}
如果 Wish 在进一步审核后更新了产品品类,而商户没有对此提出申诉,则更新后的品类将显示在“查看所有产品”页面和“编辑产品”页面中;在 Wish 更新品类之后释放的所有订单将按更新后的品类计算佣金,但在那之前释放的订单的佣金将不做调整。同样,商户也可以在这里对更新后的品类提出申诉。
3. 如何对品类提出申诉?
当商户收到产品的首个订单,且该产品通过上述任一方法显示品类之后,即可对品类提出申诉。
重要提示:您只能对某个产品品类提出一次申诉。此外,即使 Wish 最初可能将产品划分到多个品类,商户也只能提议一个新品类
即便商户选择不提出申诉,Wish 团队也可能会进一步审核该产品的品类,并在大约5-7个工作日内对品类进行一次更新。
注意:在 Wish 更新品类之后释放的所有订单将按更新后的品类计算佣金,但在那之前释放的订单的佣金将不做调整。同样,商户也可以在这里对更新后的品类提出申诉。
品类申诉分为两种不同的目的(分别采用不同的流程):进行佣金调整或《欧盟市场监管法规 (EU) 2019/1020》合规。
- 佣金调整:前往商户平台的查看所有产品页面,找到相应的产品,点击最右侧的省略号(三个点),并从下拉菜单中选择“提出品类申诉”。随后填写必要的信息即可。
- 合规:在商户平台上前往“产品”> 产品合规中心页面。点击欧盟责任人部分。在“相关产品”下,找到对应的产品,然后点击提出品类申诉,以启动申诉流程。
提交申诉后,系统会显示弹窗,确认申诉已成功提交。如有需要,您可以点击此弹窗中的“查看产品品类申诉”,以查看提出的所有申诉。
Wish 将在几个工作日内回复申诉结果。
4. 如何查看产品品类申诉的状态?
提交申诉后,除了点击确认提交弹窗中的“查看产品品类申诉”选项之外,商户还可以在商户平台中前往申诉 > 产品品类申诉页面,点击“查看详情”,以查看各申诉的详细信息。
5. 申诉被解决后会发生什么情况?
商户提交申诉并由 Wish 解决后,相关产品的品类可能会改变,也可能不变。
如果申诉的状态为“已解决 - 维持不变”,则表示 Wish 已对申诉进行审核并决定申诉的品类应维持不变。在申诉详情页上,商户可在“原因”一行看到 Wish 团队的具体解释,如下所示:
如果申诉的状态为“已解决 - 已更新”,则表示 Wish 已对申诉进行审核并决定更新产品品类。请注意,新品类可能是商户在申诉流程中提议的品类,也可能不是。
此外,如果更新品类导致产品相关订单的佣金改变,则申诉提交日之前的14个自然日内释放给商户的所有订单的佣金都将做出调整。商户可在申诉详情页查看所有受影响的订单,如下图“佣金调整”部分所示:
如果申诉导致品类更新但佣金不受影响,则佣金调整部分将为空白。
申诉解决之后释放的所有订单将按更新后的品类计算佣金。
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