商户现可在商户平台为每个产品分别自定义配送选项,即设置更准确的运费和配送时长,从而为用户提供多种配送选项,以满足用户的不同需求。本文将为您详细说明设置方法。
请注意,对于中国大陆的所有商户,目前只有二级仓库中的产品可使用以下功能。
为什么说对中国大陆商户是一项利好?
- 随着标准仓库和 Wish Express 仓库现分别更名为主仓库和二级仓库,以及二级仓库产品现可设置准确的配送速度,有海外库存但不一定满足 Wish Express 要求的产品现在可以在 Wish 平台上销售了,且这些产品不必受 Wish Express 政策的约束(中国大陆商户以前不可以这么做)。
- 换句话说,二级仓库中的产品不再受 Wish Express 要求的制约。
- 您现在可以扩大 Wish 产品的海外仓库业务,同时无需受 Wish Express 要求的制约。
- 您只需创建二级仓库、添加海外库存、设置配送速度/最长妥投天数(无论是否符合 Wish Express 规定的妥投时限,只要在15个工作日之内即可;详情请参阅下文),然后即可开始销售。
- 从2021年3月中旬开始,新创建的二级仓库可以配送至 Wish 支持的所有目的国/地区。
- 因此,向 Wish 支持的所有目的国/地区提供速运服务的产品现均有机会享受 Wish Express 权益,包括橙色卡车图标和可能增加的曝光量。
- 只要商户将任何目的国/地区的“最长妥投天数”设置为等于或少于5个工作日(《商户政策》“Wish Express”部分中列出的12个国家/地区除外),相关产品即被视为 Wish Express 产品并享受相关权益(更多详情请参见下面的示例)。
- 此变更是重大利好,因为此前 Wish Express 仅支持指定的目的国/地区。
- 对于 A+ 物流计划订单,如果您打算从海外仓库发货,则不再需要从 A+ 物流计划中手动移除每个订单。
- 这样一来,如果某个产品在中国大陆(即主仓库)中的库存设置为0,或者您的主仓库关闭了特定的 A+ 物流计划国家/地区,您将不会再收到该产品发往该国家/地区的 A+ 物流计划订单。
- 用户只能看到您在二级仓库中设置的“最长妥投天数”。
- 如果您的任何产品在主仓库中的库存数量为正值,则您可以收到 A+ 物流计划订单。
- 您可以为二级仓库中的库存产品设置“最长妥投天数”和不同的运费。
- 这样,用户就有两种“配送速度 + 运费”组合可以选择。
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- 对于仅从中国大陆以外发货的产品(即在中国大陆没有库存),只需在主仓库中将此产品的库存数量设置为0即可,或者也可以先在主仓库中关闭 A+ 物流计划目的国/地区,然后为该目的国/地区添加一个新的二级仓库,在二级仓库中设置此产品的正确库存数量,最后再为该目的国/地区设置“最长妥投天数”和运费。
- 对于美国和/或芬兰路向的产品,从中国大陆及中国大陆以外发货都可以(即,中国大陆仓库和海外仓库都有库存),但设置不同的配送速度。您可以同时使用主仓库和二级仓库。
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为产品设置“最长妥投天数”
在产品 > 查看所有产品页面,首先在您创建的二级仓库中找到要查看的产品,然后点击“国家/地区运费”列下方的链接:
在随后显示的“编辑国际配送选项”页面中,您不仅可以为您的账户开启的所有目的国/地区设置默认运费,还可以为每个产品设置各目的国/地区的配送时长和运费:
如上图所示,在此页面的“自定义配送选项”部分,根据您此前在配送设置中开启的目的国/地区,您可以为此页面中已开启的目的国/地区输入运费和最长妥投天数。Wish 热卖国/地区的“徽章“列下方会显示一个银色的皇冠图标:
您在此处设置的“最长妥投天数”将是我们向用户显示的产品最长配送时长,即从订单处理到订单妥投所需的工作日天数。
由于中国大陆商户现在可从二级仓库配送至 Wish 支持的所有目的国/地区,因此根据设置的“最长妥投天数”,发往所有目的国/地区的产品均有可能享受 Wish Express 权益:
- 对于 Wish 支持的所有目的国/地区(不包括《商户政策》“Wish Express”部分中明确列出的国家/地区),如果将产品的“最长妥投天数”设置为等于或少于5个工作日,即可符合 Wish Express 资格。
- 对于《商户政策》“Wish Express”部分中列出的具有不同妥投时限要求(即X个工作日)的12个目的国/地区,如果将产品的“最长妥投天数”设置为等于或少于X个工作日,即可符合 Wish Express 资格。
对于符合 Wish Express 资格且受 Wish Express 政策约束的产品,该目的国/地区的“徽章”列将自动显示橙色的卡车图标:
如果您设置的“最长妥投天数”超出 Wish Express 规定的妥投时限,则相应产品将不符合 Wish Express 资格,但仍可以在 Wish 平台上销售。
请注意,对于中国大陆的商户:
- “最长妥投天数”最大可设为15个工作日。(再次声明,仅适用于二级仓库中的产品);
- 如果未在此处设置“最长妥投天数”,则系统向用户显示的默认妥投时限为5个工作日(《商户政策》“Wish Express”中列出的目的国/地区除外;例如,法国的默认妥投时限为6个工作日,巴西为10个工作日,等等)。
尽管 Wish Express 的要求可能并非在所有情况下都适用,但如果某个订单未在您为特定目的国/地区设置的“最长妥投天数”内确认妥投,您将受到《仓库履行政策》的约束,包括承担退款责任以及订单付款可能会被暂扣。因此,请务必在此处填写准确的妥投时限。如果您认为因延时妥投而导致的退款有误,可以提出申诉,证明订单已在您设置的“最长妥投天数”内按时妥投。
为用户提供两种“运费 + 配送速度”组合
您还可以为主仓库或二级仓库的每个产品的每个目的国/地区提供一个配送选项。
尽管您只能为二级仓库中的产品设置“最长妥投天数”,但您仍可以为用户提供两种“运费 + 配送速度”组合。
例如,如果您的二级仓库中的产品 A 有海外库存,则您可以为美国用户提供“最长妥投天数”为5个工作日、运费为12美元的快速配送选项:
如果您的主仓库也有此产品的库存,并且可以从中国大陆直发,假定您为此产品设置的中国大陆直发美国的运费为6美元,Wish 显示给用户的预计配送时长为10个工作日(此配送速度由 Wish 估算,目前无法由商户设置或控制)。
成功设置后,系统将向用户显示两个配送选项。用户可以根据自身需求,选择较快配送并支付更高的运费,或选择较慢配送以支付较低的运费。
向用户显示的配送速度示例:
一个 Wish Express 配送选项和一个标准配送选项
为某些目的国/地区的区域设置配送选项
您也可以为某些目的国/地区(例如澳大利亚、巴西、法国、西班牙和美国)的区域设置不同的配送选项。例如,针对已开启美国路向的产品,点击“美国”旁边的箭头,然后为随后显示的区域设置运费和“最长妥投天数”:
如果您仅设置了美国这个国家路向的运费和最长妥投天数,未设置区域,则您设置的国家运费和最长妥投天数将自动应用于该国的所有区域。
我们鼓励商户为产品设置准确的运费和最长妥投天数,以满足用户对配送时长的不同要求,吸引更多用户,继而提高转化率,提升销量。再次提醒您注意,此功能目前仅向部分商户开放。若后期向更多商户开放此功能,我们将及时发布通知。
通过上传 CSV 文件为产品批量设置“最长妥投天数”
您也可以通过上传 CSV 文件批量执行上述操作。首先,前往产品 > 使用 CSV 添加/编辑产品页面。
然后上传一个产品 CSV 文件,在其中指定要配送的每个目的国/地区和/或区域的“最长妥投天数”。
参见下图“示例 CSV”中的标题:
“US_GA TTD”字段表示产品配送至美国佐治亚州的“最长妥投天数”,“FR TTD”字段表示该产品配送至法国的“最长妥投天数”。
“Parent Unique Id”(父唯一 ID)字段是必填项,用于指定您修改的每一行是哪个产品。“Warehouse Name”(仓库名称)字段是可选项,用于指定这些更改将应用于哪个仓库。如果不指定仓库名称,这些更改将应用于商户的主仓库:
常见问题解答
1. 主仓库和二级仓库有何区别?
如需了解更多信息,请参阅文章“Wish Express 仓库工具常见问题解答”。请注意,商户平台上原来的“标准”仓库已于2021年1月起更名为“标准(主)”仓库。由商户创建的所有 Wish Express 仓库现在起都将被视为“二级”仓库。
2. 如果我重新创建一个全新的二级仓库,对“最长妥投天数”有何影响?
创建了新的二级仓库时:
- 商户平台上主仓库中的所有产品都会自动复制到新的二级仓库中,而所有库存数量都默认设置为0。商户可以更新每个产品的库存数量。
- 二级仓库的所有目的国/地区的“最长妥投天数”均被设置为5个工作日(《商户政策》“Wish Express”部分中列出的某些目的国/地区除外;例如,法国的默认妥投时限为6个工作日,巴西为10个工作日,等等)。商户可以为每个产品的每个目的国/地区更新此值。
- 如果某个产品的库存数量并未设置为0,且至少开启了一个目地国/地区,并且由商户设置了运费/最长妥投天数,或使用了默认值(Wish Express 规定的妥投时限),则该产品将可以销往开启的目的国/地区。
3. 二级仓库与之前的 Wish Express 仓库有何不同?
如前文所述,二级仓库支持的产品范围更广,即无论产品能否在 Wish Express 规定的妥投时限内妥投,都可以添加到二级仓库。
新创建的二级仓库现在也可以配送至 Wish 支持的所有目的国/地区。
因此,只要为任何已开启的目的国/地区设置的“最长妥投天数”在规定的时限内(对于不在《商户政策》所列范围内的目的国/地区,妥投时限为5个工作日;对于《商户政策》中列出的12个目的国/地区,妥投时限为X个工作日),产品即有资格享受 Wish Express 权益;此变更是重大利好,因为此前 Wish Express 仅支持指定的目的国/地区。
4. 如果为产品设置的“最长妥投天数”超出 Wish Express 规定的妥投时限会怎样?
商户为产品设置的“最长妥投天数”可以超出 Wish Express 规定的妥投时限,且超出规定妥投时限的产品依然可以在 Wish 平台上销售。
本质上,Wish Express 现在已经是前文所述的“最长妥投天数”功能的一部分。对于中国大陆的商户:
- 您只能对二级仓库中的产品执行此操作。
- 这些产品在向相应目的国/地区的用户展示时,不会显示为 Wish Express 产品。
- 向用户显示的预计到货日期将基于您设置的“最长妥投天数”。
5. 我可以通过 API 为产品设置“最长妥投天数”吗?
目前还不可以。我们会在开通 API 功能时通知您。
我们鼓励商户为产品设置准确的运费和最长妥投天数,以满足用户对配送时长的不同要求,吸引更多用户,继而提高转化率,提升销量。
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