In der Europäischen Union (EU), dem Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) und dem Vereinigten Königreich (UK) haben Verbraucher bei Onlinekäufen bestimmte grundlegende Rechte. Dazu zählen z. B. das Widerrufsrecht und die Konformitätsgarantie. Aus diesem Grund müssen Händler, die in EU/EWR/UK verkaufen, die entsprechenden Verpflichtungen gemäß Widerrufsrecht und Konformitätsgarantie einhalten.

Der folgende Artikel erläutert einige Einzelheiten zu Widerrufsrecht und Konformitätsgarantie, um Händlern diese beiden Verbraucherrechte besser verständlich zu machen und ihnen die Einhaltung ihrer Pflichten in EU/EWR/UK zu erleichtern.

Widerrufsrecht

Kunden in EU/EWR/UK können den Kauf physischer Waren innerhalb eines gewissen Zeitraums – meist 14 Kalendertage nach der Lieferung (manchmal auch Bedenkzeit genannt) – aus beliebigen Gründen rückgängig machen. Sie können die Ware gegen eine Rückerstattung in Form und Höhe ihrer ursprünglichen Zahlung zurückgeben, zuzüglich der Kosten für den Standardversand (sofern der Kunde dies gewählt hatte). 

Händler, die in EU/EWR/UK Produkte auf Wish verkaufen, müssen ihren Pflichten gemäß dem Widerrufsrecht nachkommen und die Entscheidung von Kunden, Bestellungen zu stornieren und Waren zurückzusenden, akzeptieren. Ab dem 7. September 2022 UTC sind Händler für sämtliche Rückgaben , die ein Kunde in EU/EWR/UK innerhalb von 14 Kalendertagen einleitet, zu 100 % für die Rückerstattung sowie die damit verbundenen Kosten für Standardversand verantwortlich, wie in den Händler-Richtlinien vorgesehen. 

Als Marktplatz hat Wish keinerlei Verpflichtungen gemäß dem Widerrufsrecht. Als Entgegenkommen an unsere Kunden kann Wish jedoch im Namen von Händlern Rückgaben gemäß seiner den Kunden angezeigten Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie abwickeln. Wenn Kunden innerhalb von 14 Kalendertagen nach der Lieferung von ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, wickeln wir ggf. im Namen des Händlers die Rückerstattung der Zahlung in ihrer ursprünglichen Form ab und erstatten die ursprünglichen Versandkosten (sofern das Produkt mit der Standardversand-Option an den Kunden verschickt wurde). Händler können diese Rückerstattungen nicht anfechten. 

Konformitätsgarantie

Kunden in EU/EWR/UK sind außerdem von europäischen und nationalen Konformitätsgarantien geschützt. Sollte ein von Händlern verkauftes Produkt in EU/EWR/UK sich im Nachhinein als nicht konform erweisen (das heißt bspw. Mängel oder Materialschäden aufweisen oder nicht so aussehen oder funktionieren, wie angekündigt), müssen Händler das Produkt kostenfrei reparieren oder ersetzen bzw. dem Kunden einen Preisnachlass oder eine Rückerstattung gewähren. Die Frist für die Konformitätsgarantie kann je nach Land abweichen, in EWR/EU/UK müssen Händler jedoch eine Mindestgarantie von zwei Jahren einräumen. 

Beachten Sie bitte, dass Wish als Marktplatz keinerlei Verpflichtungen gemäß den Konformitätsgarantien hat. Als Entgegenkommen an unsere Kunden kann Wish jedoch Rückgaben entsprechend seiner den Kunden angezeigten Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie abwickeln. Sollte das Produkt nicht konform sein, sind Händler für alle damit einhergehenden Kosten verantwortlich, einschließlich der Versandkosten. Sollte Wish die Kundenanfrage nicht abwickeln können oder die Frist für seine den Kunden angezeigten Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie überschritten sein (d. h. 30 Tage nach dem bestätigten Liefertermin oder sofern der Artikel nicht geliefert wurde 30 Tage nach dem spätesten Liefertermin, wobei der jeweils längere Zeitraum gilt), so wird die Anfrage zur Abwicklung an den Händler weitergeleitet. 

Mehr über Widerrufsrecht und Konformitätsgarantie erfahren Sie auf der Website der Europäischen Union bzw. der Website GOV.UK.

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