Häufig gestellte Fragen zu den Erfüllungsrichtlinien für Warenlager

Um Händlern dabei zu helfen, die Funktionalität der Versandeinstellungen auf Produktebene, wie „maximale Liefertage", für Produkte in den entsprechenden Warenlagern (Haupt- oder Zweitwarenlager) optimal zu nutzen, führen die Erfüllungsrichtlinien für Warenlager von Wish Abwicklungsanforderungen für Händler auf, um eine pünktliche Lieferung von Bestellungen sicherzustellen und das Vertrauen und die Zufriedenheit der Kunden zu verbessern.

Dieser Artikel beschreibt die Richtlinien im Detail und enthält Beispiele für Händler.

1. Bestellungen von Produkten mit den von Händlern festgelegten maximalen Liefertagen müssen pünktlich als geliefert bestätigt werden.

Da Händler die Möglichkeit haben, maximale Liefertage für ihre Produkte in den entsprechenden Warenlagern festzulegen ( Primäre oder sekundäre Warenlager für Händler mit Sitz außerhalb von Festlandchina und nur sekundäre(s) Warenlager für Händler mit Sitz in Festlandchina), sind Händler an die von ihnen festgelegten Versandgeschwindigkeiten gebunden.

Beachten Sie, dass, wenn keine „maximalen Liefertage" von Händlern für deren Produkte in Zweitwarenlagern festgelegt werden, standardmäßig die von Wish Express vorgeschriebene Lieferfrist gilt und Händler weiterhin den Erfüllungsrichtlinien für Warenlager unterliegen. Für Produkte im Hauptwarenlager legt Wish keine maximalen Liefertage fest.

Basierend auf den maximalen Liefertagen für ein Produkt (entweder von Händlern festgelegt oder standardmäßig als die von Wish Express vorgeschriebene Lieferfrist, wenn sie nicht von Händlern festgelegt /aktualisiert wurde), dem Warenlager, in dem es sich befindet, und dem Zielland/der Zielregion zum Zeitpunkt des Abrufs einer entsprechenden Bestellung, muss die Bestellung innerhalb der vom Händler festgelegten maximalen Liefertage nach der Abrufzeit der Bestellung als geliefert bestätigt werden.

Beachten Sie, dass sich ein Produkt für Wish Express qualifizieren kann, abhängig von den für bestimmte Zielländer festgelegten maximalen Liefertagen. Wenn die von den Händlern eingestellten „maximalen Liefertage" eines Produkts tatsächlich den Anforderungen an die Wish Express-Lieferfristen gemäß der Wish Express-Richtlinien entsprechen oder innerhalb dieser liegen, sind die Händler an die von ihnen festgelegten maximalen Liefertage gebunden, auch wenn diese kürzer sind als die erforderlichen Fristen gemäß den Wish Express-Richtlinien.

Wenn beispielsweise der Versand der max. Liefertage in die USA als 3 Werktage für ein Produkt festgelegt ist, ist dies kürzer als der normale Lieferzeitrahmen von Wish Express für die USA, welches 5 Werktage beträgt. In diesem Fall müssen die entsprechenden Bestellungen innerhalb von 3 Werktagen als geliefert bestätigt werden, um die Erfüllungsrichtlinien einzuhalten.

2. Zahlungen für bestimmte Arten von Bestellungen, die später als die vom Händler festgelegten maximalen Liefertage eingehen, können einbehalten werden.

Es gibt zwei Situationen, in denen die Zahlung für eine Bestellung, die nach Ablauf der max. Liefertage eintrifft, einbehalten werden kann:

• Wenn die Bestellung an einem beliebigen Tag in einer laufenden Kalenderwoche (Montag bis Sonntag) eintrifft und die wöchentliche Warenlager-Verspätungsquote* für das Warenlager, von dem diese Bestellung in einem der folgenden 7-Kalendertage-Zeiträume versandt wird, den prozentualen Sollwert der Gesamtbestellungen übersteigt, kann die Bezahlung der verspätet eintreffenden Bestellung einbehalten werden:
  • Die jüngste Kalenderwoche (Montag bis Sonntag) unmittelbar vor dem bestätigten Lieferdatum, wenn das bestätigte Lieferdatum auf einen Mittwoch, Donnerstag, Freitag, Samstag oder Sonntag der laufenden Woche fällt. ODER
  • Die Kalenderwoche (Montag bis Sonntag) unmittelbar vor der Kalenderwoche, die dem bestätigten Lieferdatum vorausgeht, wenn das bestätigte Lieferdatum auf einen Montag oder Dienstag in der laufenden Woche fällt.
• Wenn eine Bestellung deutlich später als die vom Händler festgelegten maximalen Liefertage eintrifft - unabhängig davon, ob die wöchentliche Warenlager-Verspätungsquote hoch oder niedrig ist.
  • Für Bestellungen, bei denen der Händler maximal ≥ 5 Werktage bis zur Lieferung festgelegt hat: Wenn die Zustellung der Bestellung 5 oder mehr Werktage nach den vom Händler festgelegten maximalen Liefertagen bestätigt wird: Wird die Zustellung der Bestellung 5 oder mehr Werktage nach den vom Händler festgelegten maximalen Liefertagen bestätigt, gilt die Bestellung als erheblich verspätet.
  • Für Bestellungen, bei denen der Händler eine maximale Lieferfrist von < 5 Werktagen festgelegt hat: Wenn die Zustellung der Bestellung erst nach mindestens der doppelten Zeitdauer der vom Händler festgelegten maximalen Liefertage bestätigt wird, gilt die Bestellung ebenfalls als als erheblich verspätet.

Händler können die Zurückhaltung der Zahlung innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Datum, an dem die Zahlung der Bestellung einbehalten wird, anfechten. Hierzu können Händler auf der Seite Bestellungen > Verlauf auf die Bestell-ID klicken und zur Seite „Bestelldetails“ der jeweiligen Bestellung navigieren, nach unten zu „Zahlungsinformationen“ scrollen und auf „Details anzeigen“ klicken.

Im Popup-Fenster können Händler in der Zeile „Grund der Zurückhaltung“ auf „Tracking-Gültigkeit anfechten“ klicken (siehe Screenshot unten) und von dort aus den Anweisungen folgen, um die Zurückhaltung der Zahlung anzufechten.

Zahlungen, die für die beiden oben definierten Arten von verspätet eintreffenden Bestellungen einbehalten wurden, können an Händler freigegeben werden, wenn die beiden folgenden Bedingungen gleichzeitig erfüllt sind:

• mindestens 12 aufeinanderfolgende Wochen von Montag bis Sonntag seit dem Zeitpunkt vergangen sind, an dem die Bestellung zum ersten Mal als „verspätet“ eingestuft wurde und die Bezahlung der Bestellung zum ersten Mal einbehalten wurde (diese beiden Aktionen finden ungefähr gleichzeitig statt);
• Händler können über die letzten 4 aufeinanderfolgenden Wochen (Montag bis Sonntag) beständig eine akzeptable Warenlager-Verspätungsquote für das Warenlager halten, von dem die verspätet eintreffende Bestellung ausgeführt wurde.

* Warenlager-Verspätungsquote wird pro Warenlager und N-Kalendertage (N > 1) berechnet. Beispiel: für ein bestimmtes Warenlager, während eines Zeitraums von 5 Kalendertagen von Datum X bis Datum X+4 (d. h. N = 5):

• A = die Anzahl aller Bestellungen, die von Datum X bis Datum X+4 als geliefert hätten bestätigt werden müssen, basierend auf dem Bestellungsfreigabedatum und den vom Händler eingestellten maximalen Liefertagen; 
• B = die Anzahl der verspätet eingetroffenen Aufträge unter allen in A oben definierten Bestellungen;
• Warenlager-Verspätungsquote während der N-Kalendertage von Datum X bis Datum X+4 = B/A.

Ausführliche Beispiele für diese Richtlinie finden Sie unten.

 

3. Händler sind für Rückerstattungen für Bestellungen verantwortlich, deren Lieferung später als die vom Händler festgelegten maximalen Liefertage bestätigt wird

Wenn eine Bestellung später als die vom Händler festgelegten maximalen Liefertage für das entsprechende Produkt und das Zielland/die Zielregion geliefert wird, ist der Händler zu 100 % für die Kosten einer Rückerstattung für diese Bestellung verantwortlich.

 

4. Wenn Händler auch 24 Wochen. nachdem die Bezahlung einer Bestellung zurückgehalten wurde, keine akzeptable Warenlager-Verspätungsquote vorweisen können, wird eine Bezahlung der Bestellung abgelehnt

Wenn nach der ersten Einbehaltung der Zahlung für eine Bestellung 24 aufeinanderfolgende Wochen (Montag bis Sonntag) vergangen sind (siehe Nr. 2 oben und Händlerrichtlinie 12.2) und wenn der Händler noch immer nicht die Bedingungen für die Freigabe der Zahlung erfüllt (d. h. die Bezahlung der Bestellung auch 24 Wochen nach der ersten Einbehaltung nicht freigegeben ist), wird die Bestellung gar nicht mehr zur Bezahlung zugelassen.

 

Beispiele:

Szenario 1: Wish Express und Erfüllungsrichtlinien

1. Ein Händler mit Sitz in Mexiko legt die maximalen Liefertage als "4 Werktage" für Produkt A in ihrem sekundären Warenlager in die Vereinigten Staaten fest, mit einem Versandpreis von $10. 
2. Sie legt auch die maximalen Liefertage als "10 Werktage" für Produkt A in ihrem Hauptlager fest, das in die Vereinigten Staaten versendet wird, mit einem Versandpreis von $5. 
3. Die Inventarmengen für Produkt A in beiden Lagern sind auf über 0 eingestellt.
4. Kunden mit Sitz in den USA sehen in der Wish-App ein orangefarbenes LKW-Symbol, das anzeigt, dass die Express-Versandoption für das Produkt verfügbar ist.
5. Dieses Produkt qualifiziert sich für die Vorteile von Wish Express, da eine der angebotenen Versandoptionen die maximalen Liefertage (4 Werktage) innerhalb der von Wish Express geforderten Lieferfrist für die USA aufweist (5 Werktage, gemäß den Wish Express-Richtlinien).
6. Kunden mit Sitz in den USA können wählen, ob sie $10 für den Versand zahlen und die Bestellung innerhalb von 4 Werktagen erhalten möchten oder $5 für den Versand zahlen und die Bestellung innerhalb von 10 Werktagen erhalten möchten.
7. Nehmen wir an, ein in den USA ansässiger Kunde wählt die Option "10 $ Versand + Ankunft in 4 Werktagen" und gibt eine entsprechende Bestellung auf.
8. Diese Bestellung wird am 25. Januar 2021 für die Händlerin freigegeben; sie versendet die Bestellung entsprechend aus ihrem Sekundärlager, und die Bestellung wird am 28. Januar 2021, nur 3 Werktage nach dem Freigabedatum der Bestellung, als an den Kunden geliefert bestätigt.
9. Diese Händlerin wahrt die Erfüllungsrichtlinien, da die Bestellung innerhalb der von ihr festgelegten maximalen Liefertage (4 Werktage) angekommen ist.

Beachten Sie, dass es sich bei der Bestellung im obigen Beispiel um eine Wish Express-Bestellung handelt. Und obwohl die allgemeine Wish Express-Lieferfrist für die USA laut Wish Express-Richtlinien 5 Werktage beträgt, muss der Händler in diesem Fall die Bestellung innerhalb von 4 Werktagen ausliefern, wie durch die von ihm festgelegten maximalen Liefertage gemäß der Erfüllungsrichtlinien angegeben.

 

Szenario 2: Verspätete Bestellungen, Warenlager-Verspätungsquote, Zahlungseinbehaltung und Händlerrückerstattungsnteil

1. Ein Händler mit Sitz auf dem chinesischen Festland richtet ein Sekundärlager für einige seiner Bestände in Übersee ein. Dieses Sekundärlager ist für den Versand nach Frankreich eingerichtet.
2. Der Händler hat keinen Bestand für dieses Produkt, das vom chinesischen Festland nach Frankreich verschickt wird, daher wird die Bestandsmenge für Produkt B in seinem Primärlager auf 0 gesetzt.
3. Der Händler legt die maximalen Liefertage für Produkt B in diesem Sekundärlager auf "9 Werktage" für Frankreich fest, mit einem Versandpreis von $8.
4. Eine in Frankreich ansässige Kundin sieht, dass sie 8 $ für den Versand bezahlen kann, und erwartet, dass die Bestellung in 9 Werktagen ankommt. Der Kundin wird kein orangefarbenes LKW-Symbol angezeigt, da „9 Werktage“ nicht der von Wish Express geforderten Lieferfrist für Frankreich entspricht (6 Werktage, gemäß den Wish Express-Richtlinien). Die Kundin gibt eine Bestellung auf.
5. Die Bestellung wird am 1. Februar 2021 für den Händler freigegeben. Er versendet die Bestellung aus dem Sekundärlager.
6. Die Auslieferung der Bestellung an den Kunden wird am 17. Februar 2021, einem Mittwoch, bestätigt, d. h. 12 Arbeitstage nach Aufgabe der Bestellung
7. Dies ist später als die vom Händler festgelegten maximalen Liefertage von 9 Werktagen.
8. Diese Bestellung gilt als verspätet und verstößt gegen die Erfüllungsrichtlinien für Warenlager.
9. Weil das bestätigte Lieferdatum für die Bestellung auf einen Mittwoch* (17. Februar 2021) fällt, muss zur Ermittlung, ob die Bezahlung dieser Bestellung gemäß den Erfüllungsrichtlinien für Warenlager einbehalten wird, die wöchentliche Warenlager-Verspätungsquote (Zeitraum von 7 Kalendertagen, Montag bis Sonntag) für die Woche unmittelbar vor dem 17. Februar 2021, d. h. 8. Februar bis 14. Februar 2021, geprüft werden.

• Die Warenlager-Verspätungsquote für dieses Zweitwarenlager beträgt im Zeitraum 8. Februar - 14. Februar 2021 5%. Dies ist ein Prozent-Sollwert der Gesamtbestellungen, deren Zustellung in dieser Woche hätte bestätigt werden sollen, da 95% aller Bestellungen, die in diesem Zeitraum von 7 Kalendertagen zugestellt werden sollten, tatsächlich pünktlich eingetroffen sind.

Daher wird, basierend auf den Erfüllungsrichtlinien für Warenlager, die Zahlung für diese Bestellung NICHT einbehalten, auch wenn diese Bestellung als verspätet geliefert bestätigt wird.

Basierend auf den Erfüllungsrichtlinien für Warenlager ist jedoch der Händler für die Rückerstattung verantwortlich, wenn der Kunde eine Rückerstattung für diese Bestellung aufgrund von Verspätung beantragt.

* HINWEIS: Wenn die Zustellung der Beispielbestellung am Montag, 15. Februar 2021 bestätigt wurde, müssen wir die Warenlager-Verspätungsquote für den 7-Tage-Zeitraum Montag bis Sonntag (1. - 7. Februar 2021, also den festgelegten Wochenzeitraum Montag bis Sonntag unmittelbar vor der Woche vor dem bestätigten Lieferdatum der Bestellung) prüfen um festzustellen, ob die Bezahlung dieser verspätet eintreffenden Bestellung einbehalten wird.

 

Szenario 3: Erheblich verspätet eintreffende Bestellungen, Zahlungseinbehalt und Rückerstattungsanteil des Händlers

1. Ein in Kanada ansässiger Händler hat ein Sekundärlager für den Versand nach Deutschland eingerichtet.
2. Der Händler legt die maximalen Liefertage für Produkt C in diesem Sekundärlager auf "5 Werktage" für Deutschland fest, mit einem Versandpreis von $10.
3. Ein in Deutschland ansässiger Kunde sieht ein orangefarbenes LKW-Symbol, das anzeigt, dass die Expressversandoption für dieses Produkt verfügbar ist (da „5 Werktage" innerhalb der Wish Express-Lieferfrist für Deutschland liegt, gemäß den Wish Express Richtlinien). 
4. Dieser Kunde gibt eine Bestellung auf, zahlt $10 für den Versand und erwartet, dass die Bestellung innerhalb von 5 Werktagen eintrifft.
5. Die Bestellung wird am 10. Februar 2021 für den Händler freigegeben.
6. Die Bestellung wird dem Kunden am 3. März 2021 (Mittwoch), 15 Werktage nach der Bestellfreigabe, als geliefert bestätigt.
7. Diese Bestellung gilt als erheblich verspätet, weil die vom Händler festgelegten maximalen Liefertage ≥ 5 Werktage betragen und die Zustellung dieser Bestellung mehr als 5 Werktage nach den vom Händler festgelegten maximalen Liefertagen bestätigt wird.
8. Die wöchentliche Warenlager-Verspätungsquote für dieses Zweitwarenlager beträgt im 7-Tage-Zeitraum (Montag bis Sonntag) vom 22. Februar - 28. Februar 2021 3%. Dies ist ein Prozent-Sollwert der Gesamtbestellungen, deren Zustellung in dieser Woche hätte bestätigt werden sollen, da 97% aller Bestellungen, die in diesem Zeitraum von 7 Kalendertagen zugestellt werden sollten, tatsächlich pünktlich eingetroffen sind.
9. Da die Zustellung dieser bestimmten Bestellung jedoch deutlich später als die vom Händler festgelegten maximalen Liefertage bestätigt wird, kann die Zahlung für diese Bestellung, unabhängig von der Warenlager-Verspätungsquote, gemäß den Erfüllungsrichtlinien für Warenlager einbehalten werden.
10. Basierend auf den Erfüllungsrichtlinien für Warenlager ist der Händler für die Rückerstattung verantwortlich, wenn der Kunde eine Rückerstattung für diese Bestellung aufgrund von Verspätung beantragt.

 

Szenario 4: Bestellzahlungsfreigabe nach Einbehaltung

1. Die Zahlung für eine Bestellung wird am 1. März 2021 (Montag) aufgrund eines Verstoßes gegen die Erfüllungsrichtlinien für Warenlager einbehalten.
2. Am 19. April 2021 (ein Montag), sind 6 aufeinanderfolgende Wochenzeiträume von Montag bis Sonntag vergangen (in diesem Fall gerechnet ab Montag, 8. März 2021). Obwohl die Warenlager-Verspätungsquote für die letzten 4 aufeinanderfolgenden Wochenzeiträume von Montag bis Sonntag (22. März bis 18. April 2021) 5% beträgt (und damit als niedrig und akzeptabel eingestuft ist), sind nur 6 Wochen vergangen. Daher wird die Zahlung der Bestellung noch einbehalten.
3. Am 31. Mai 2021 (ein Montag), sind 12 aufeinanderfolgende Wochen vergangen. Die Warenlager-Verspätungsquote für die letzten 4 aufeinanderfolgenden Wochen, also vom 3. Mai - 30. Mai 2021, beträgt 6% (und ist damit ebenfalls als niedrig und akzeptabel eingestuft). Daher wird die Bezahlung der Bestellung freigegeben.