Shop-Konten, die als inaktiv eingestuft werden, werden deaktiviert und im Händler-Dashboard mit einem Verstoß bei inaktiven Konten gekennzeichnet (siehe Nutzungsbedingungen und Vereinbarung für Händler, 2. Mitgliedschaftsberechtigung, „Recht auf Verweigerung der Dienstleistung“) Im Folgenden finden Sie einen Überblick darüber, was Händler tun können, wenn dies geschieht.
Für den Händler bedeutet der Hinweis auf ein inaktives Shop-Konto Folgendes:
- Produkt-Uploads sind deaktiviert
- Die Informationen zum Shopkonto sind schreibgeschützt
- Produktaufrufe werden von der Plattform gelöscht
- Produktangebote werden auf „nicht auf Lager“ gesetzt
Ein inaktives Konto kann jedoch weiterhin bestehende Bestellungen erfüllen sowie auf das Händler-Dashboard zugreifen und Verstöße anfechten.
Deaktivierte Shop-Konten werden über die Sperrung ihres inaktiven Kontos informiert und erhalten die Möglichkeit, den Verstoß anzufechten (innerhalb von 60 Kalendertagen nach Erhalt der Benachrichtigung über das inaktive Konto).
Anfechtung eines Verstoßes bei inaktivem Konto
Wie oben erwähnt, kann ein Händler immer noch auf das Händler-Dashboard zugreifen, um den Verstoß bei inaktivem Konto anzufechten (innerhalb von 60 Kalendertagen nach Erhalt der Benachrichtigung über das inaktive Konto). Es gibt verschiedene Möglichkeiten:
- Wird der Verstoß rückgängig gemacht, wird die Sperrung aufgehoben und das Konto reaktiviert.
- Wenn der Streitfall zurückgewiesen wird, wird das Shop-Konto dauerhaft deaktiviert.
- Wenn ein Händler den Verstoß gegen das inaktive Konto außerhalb der 60-Kalendertage-Frist anfechtet, wird das Geschäftskonto dauerhaft deaktiviert.
- Wenn der Händler den Verstoß nicht anfechtet, wird das Geschäftskonto dauerhaft deaktiviert.
Um einen Verstoß anzufechten, melden Sie sich im Händler-Dashboard an:
- Gehen Sie zu Verstöße > Richtlinienverstöße > „Andere Verstöße“-Tab
- Suchen Sie den Namen des Verstoßes > „Inaktives Konto“
- Wählen Sie „Details anzeigen“ in der Spalte "Aktion" auf der rechten Seite und folgen Sie den Anweisungen auf der Detailseite des Verstoßes
Sobald der Verstoß angefochten wurde, prüft Wish den Streitfall und erlässt eine Entscheidung. (Bitte beachten Sie, dass die Antwortzeiten variieren, daher danken wir Ihnen im Voraus für Ihre Geduld).
Verifizieren Sie Ihren Shop erneut, um weiterhin auf Wish zu verkaufen
Sobald ein Händler einen Verstoß bei inaktivem Konto erfolgreich anfechtet, wird der Verstoß rückgängig gemacht und das Shop-Konto reaktiviert. Allerdings ist das Konto noch nicht für den erneuten Verkauf freigegeben. Um wieder auf Wish verkaufen zu können, muss der Händler seinen Shop innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Benachrichtigung, dass das Shop-Konto reaktiviert wurde, erneut verifizieren.
Shops, die nicht innerhalb von 30 Kalendertagen erneut verifiziert werden, werden dauerhaft deaktiviert.
WICHTIG: Es gibt eine Verzögerung von 24 Stunden zwischen dem Erhalt einer Benachrichtigung über die erneute Überprüfung und der Reaktivierung eines Shop-Kontos durch das Händler-Dashboard, um einen Shop erneut zu überprüfen.
Um Ihren Shop erneut zu verifizieren, müssen Händler
- Alle Shop-Konten verknüpfen (für Händler mit mehreren Shop-Konten).
- Beachten Sie, dass die Nichteinhaltung dieses Schritts zu Konsequenzen führen kann, die in den Nutzungsbedingungen und Vereinbarung für Händler von Wish aufgeführt sind.
- Vergewissern Sie sich, dass seit dem Erhalt der Benachrichtigung über die erneute Überprüfung mindestens 24 Stunden vergangen sind, und melden Sie sich dann beim Händler-Dashboard an:
- Chinesische Shop-Konten – Die Seite zur erneuten Verifizierung wird angezeigt, auf der Sie nach Geschäftsinformationen gefragt werden (beachten Sie, dass Sie auf nichts anderes im Händler-Dashboard zugreifen können). Folgen Sie den Anweisungen zum Ausfüllen. Alle Felder müssen ausgefüllt sein, um die Seite verlassen zu können.
- Alle anderen Shop-Konten – Folgen Sie auf der Startseite unter „Zu erledigende Aufgaben“ den Anweisungen, um Ihren „Shop erneut zu verifizieren“.
Beachten Sie, dass Aufrufe blockiert sind, bis die Verifizierung abgeschlossen ist.
Fragen
Bitte wenden Sie sich bei Fragen zu Verstößen gegen inaktive Konten an den Kundenbetreuer oder den allgemeinen Kundendienst.
Vielen Dank, dass Sie dazu beitragen, dass Wish ein sicherer Marktplatz des Vertrauens bleibt.
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