Zweistufige Richtlinie für hohe Erstattungsraten von Produkten

Ein wichtiger Maßstab für die Kundenzufriedenheit ist die Rückerstattungsquote eines Produkts. Produkte mit einer extrem hohen Rückerstattungsquote weisen auf eine niedrige Produktqualität sowie ein dürftiges Kundenerlebnis hin. Die Rückerstattungsquote ist definiert als die Anzahl der Rückerstattungen im Vergleich zur Anzahl der Bestellungen während eines bestimmten Zeitraums. 

Erfahren Sie, wie Sie die Erstattungsleistung meines Produkts verfolgen können.

Bewertung der Produktrückerstattungsrate

Jedes Produkt wird wöchentlich für folgende Zeiträume bewertet: 0–30 Kalendertageund 63–93 Kalendertage, sowie 0–120 Kalendertage nach Durchführung der Bewertung.

Zweistufige Produkt-Richtlinien

Produkte mit einer extrem hohen Rückerstattungsrate werden aus dem Shop entfernt und der Händler trägt die Kosten für die Rückerstattung.

Produkte mit hohen Rückerstattungsraten werden weiterhin zum Verkauf angeboten, und der Händler trägt 100 % der Kosten aller Erstattungen für diese Produkte. Händler können die Produkte nach eigenem Ermessen deaktivieren. 

Es ist wichtig zu beachten, dass Produkte mit wenigen Bestellungen von dieser Richtlinie nicht betroffen sind. 

Neubewertung von Produkten mit hoher Rückerstattung

Produkte mit hoher Rückerstattung werden regelmäßig neu bewertet. Wenn sich die hohe Rückerstattungsrate des Produkts verbessert hat, ist der Händler nicht mehr für 100 % der Kosten aller Erstattungen verantwortlich. Der Händler ist jedoch weiterhin für Rückerstattungen gemäß der Rückerstattungsrichtlinien von Wish verantwortlich.

Produkte mit extrem hoher Rückerstattung werden nicht erneut bewertet und sie werden endgültig von Wish entfernt. 

Produkte müssen über genügend Bestellungen verfügen, um neu bewertet zu werden.

Beispiele

1. Produkt A hat 2 Bestellungen und Rückerstattungsrate von 40 % während des Zeitraums von 63 - 93 Tagen. Bei Produkt A handelt es sich nicht um ein Produkt mit extrem hoher Rückerstattung oder um ein Produkt mit hoher Rückerstattung, da Produkt A nur wenige Bestellungen hat und daher von dieser Richtlinie nicht betroffen ist.
   
   
2. Produkt B hat 60 Bestellungen und Rückerstattungsrate von 40 % während des Zeitraums von 63 - 93 Tagen. Produkt B ist ein Produkt mit extrem hoher Rückerstattung und wird von Wish entfernt.
   
   
3. Produkt C hat 60 Bestellungen und Rückerstattungsrate von 23 % während des Zeitraums von 63 - 93 Tagen. Produkt C ist ein Produkt mit hoher Rückerstattung. Später wird das Produkt C erneut bewertet und es wurden 15 Bestellungen und eine Rückerstattungsrate von 15 % festgestellt. Produkt C bleibt ein Produkt mit hoher Rückerstattung und der Händler ist für alle Erstattungen verantwortlich.
   
   
4. Produkt D hat 70 Bestellungen und eine Rückerstattungsquote von 24 % in einem Zeitraum von 63 - 93 Tagen. Produkt D ist ein Produkt mit hoher Rückerstattung. Später wird Produkt D erneut bewertet und es werden 60 Bestellungen und eine Rückerstattungsrate von 12 % festgestellt. Produkt D ist kein Produkt mit hoher Rückerstattung mehr und der Händler ist nur für Rückerstattungen gemäß den Rückerstattungsrichtlinien von Wish verantwortlich.
   
   
5. Produkt E hat 70 Bestellungen und eine Rückerstattungsquote von 24 % in einem Zeitraum von 63 - 93 Tagen. Produkt E ist ein Produkt mit hoher Rückerstattung. Später wird Produkt E erneut bewertet und es werden 60 Bestellungen und eine Rückerstattungsrate von 35 % festgestellt. Produkt E ist nun ein Produkt mit extrem hoher Rückerstattung und wird dauerhaft von Wish entfernt.

* Dieser Wert kann ohne vorherige Ankündigung geändert werden