Richtlinien für verspätet bestätigte Erfüllung

Kunden erwarten, dass ihre Bestellungen auf Wish zeitnah ausgeführt werden. Bestellungen, die nicht rechtzeitig erfüllt werden, führen zu einem schlechten Einkaufserlebnis für die Kunden und schaden langfristig der Gesamtleistung der Händler auf dem Wish-Marktplatz. Um den Kunden ein besseres Erlebnis zu bieten, kündigt Wish neue Erfüllungsrichtlinien an, die den Erwartungen der Kunden entgegenkommen.

Bestellungen, deren Erfüllung verspätet bestätigt wird, können gemäß den Händlerrichtlinien, Erfüllungsrichtlinien, zu Verstößen führen.

Wie lauten die Vertragsstrafen für Bestellungen, deren Erfüllung verspätet bestätigt wird?  

Bitte lesen Sie die obigen Erfüllungsrichtlinien, um Informationen über die Einzelheiten von Verstößen sowie über die Anfechtung eines Verstoßes zu erhalten.

Wo sehe ich, bei welchen Bestellungen Verstöße vorliegen?

Verstöße sind im Händler-Dashboard auf der Seite Verstöße > Richtlinienverstöße oder im Leistungs-Dashboard > Wish-Standards sichtbar.

Außerdem können Händler auf der Seite Bestellungen > Verlauf im Wish Händler-Dashboard den Zahlungsstatus jeder Bestellung einsehen, indem sie auf den Link in der Spalte Zahlungsstatus klicken, der ein Popup-Modul öffnet. Zu den „Verstößen“ gehören alle, die mit der Richtlinie zur verspäteten bestätigten Erfüllung zusammenhängen. 

Kann ich Verstöße anfechten?

Verstöße können über das Sendungsverfolgungstool angefochten werden. Händler können Sendungsverfolgungs-Streitfälle von den folgenden Stellen im Wish Händler-Dashboard aus einreichen:

• Bestellungen > Verlauf > Zahlungsstatus Spalte
• Bestellungen > Verlauf > Versanddetails
• Bestellungen > Verlauf > Aktionen

Wie finde ich die als verspätet bestätigte Erfüllungsrate meines Shops?

Die als spät bestätigte Erfüllungsrate wird berechnet, indem die Anzahl der als spät bestätigt erfüllten Bestellungen durch die Anzahl der Bestellungen mit gültigem Tracking für diese Woche dividiert wird.Um die als spät bestätigte Erfüllungsrate einzusehen, gehen Sie bitte zu dieser Seite.

Wie kann ich meine als spät bestätigte Erfüllungsrate verbessern?

• Versenden Sie Ihre Bestellungen so schnell wie möglich. Für die Kundenzufriedenheit ist es entscheidend, dass Kunden Aktualisierungen zu den Tracking-Informationen ihrer Bestellungen erhalten.
• Verwenden Sie ein Versandunternehmen, das gültige Sendungsverfolgungsnummern liefert und eine schnelle Bestätigungszeit hat. Sie können die Leistungen verschiedener Versandunternehmen hier einsehen.
• Vergewissern Sie sich, dass die Sendungsnummer, die Sie für Ihre Bestellung eingegeben haben, korrekt ist. Eine Bestellung mit einer falschen Sendungsnummer kann nicht als erfüllt bestätigt werden. Informationen zur Behebung einer falschen Sendungsnummer auf Ihrer Bestellung finden Sie hier.
• Wenn Sie Ihre Leistung besser verstehen oder ein geeignetes Versandunternehmen wählen möchten, wenden Sie sich bitte an Ihren Kundenbetreuer.
  

Kann ich die Informationen zur Sendungsverfolgung für Bestellungen mit Verspätungsbestätigungen noch ändern?

Bei Bestellungen mit (und ohne) logistikbezogenen Verstößen können die Sendungsverfolgungsinformationen innerhalb von 30 Kalendertagen nach der Freigabe der Bestellung noch geändert werden (so oft wie nötig), wenn sie nicht bestätigt wurden. Sobald die Bestellung als erfüllt bestätigt ist, können die Informationen zur Bestellverfolgung nicht mehr geändert werden.

Bitte beachten Sie, dass Händler die Sendungsverfolgung nach 30 Kalendertagen ab Freigabe der Bestellung nicht mehr ändern können, wenn eine Bestellung noch nicht bestätigt wurde.