Richtlinien für verspätet bestätigte Erfüllung

Kunden erwarten, dass ihre Bestellungen auf Wish zeitnah ausgeführt werden. Bestellungen, die nicht rechtzeitig erfüllt werden, führen zu einem schlechten Einkaufserlebnis für die Kunden und schaden langfristig der Gesamtleistung der Händler auf dem Wish-Marktplatz. Um den Kunden ein besseres Erlebnis zu bieten, verfolgt Wish neue Erfüllungspolitik, die den Erwartungen der Kunden entgegenkommt.

Bestellungen, deren Erfüllung verspätet bestätigt wird, können gemäß den Händler- und Erfüllungsrichtlinienzu Verstößen führen.

1. Wie lauten die Vertragsstrafen für Bestellungen, deren Erfüllung verspätet bestätigt wird? 

Bitte lesen Sie die obigen Erfüllungsrichtlinien, um Informationen über die Einzelheiten von Verstößen sowie über die Anfechtung eines Verstoßes zu erhalten.

2. Wo sehe ich, bei welchen Bestellungen Verstöße vorliegen?

Verstöße sind im Händler-Dashboard auf der Seite Verstöße > Richtlinienverstöße oder im Leistungs-Dashboard > Wish-Standards sichtbar.

Außerdem können Händler auf der Seite Bestellungen > Verlauf im Wish Händler-Dashboard den Zahlungsstatus jeder Bestellung einsehen, indem sie auf den Link in der Spalte Zahlungsstatus klicken, der ein Popup-Modul öffnet. Zu den „Verstößen“ gehören alle, die mit der Richtlinie zur verspäteten bestätigten Erfüllung zusammenhängen. 

3. Kann ich Verstöße anfechten?

Ja, Verstöße können über die Seite „Verstöße“ im Händler-Dashboard angefochten werden. Die einzelnen Schritte erfahren Sie unter „So eröffnen Sie einen Streitfall für Abwicklungsverstöße“.

4. Wie kann ich meine Rate von als verspätet bestätigten Erfüllungen verbessern?

• Versenden Sie Ihre Bestellungen so schnell wie möglich. Für die Kundenzufriedenheit ist es entscheidend, dass Kunden Aktualisierungen zu den Sendungsverfolgungsinformationen ihrer Bestellungen erhalten.
• Verwenden Sie einen Carrier, der gültige Trackingnummern und eine schnelle Bestätigungszeit anbietet.
• Vergewissern Sie sich, dass die Sendungsnummer, die Sie für Ihre Bestellung eingegeben haben, korrekt ist. Eine Bestellung mit einer falschen Sendungsnummer kann nicht als erfüllt bestätigt werden. daher sollte eine falsche Sendungsnummer umgehend korrigiert werden.
• Wenn Sie Ihre Leistung besser verstehen oder ein geeignetes Versandunternehmen wählen möchten, wenden Sie sich bitte an Ihren Kundenbetreuer.
  

5. Kann ich die Sendungsverfolgungsinformationen für Bestellungen, deren Erfüllung verspätet bestätigt wird, noch ändern?

Bei Bestellungen mit (und ohne) logistikbezogenen Verstößen können die Sendungsverfolgungsinformationen innerhalb von 30 Kalendertagen nach der Freigabe der Bestellung noch geändert werden (so oft wie nötig), wenn sie nicht bestätigt wurden. Sobald die Bestellung als erfüllt bestätigt ist, können die Sendungsverfolgungsinformationen nicht mehr geändert werden.

Bitte beachten Sie, dass Händler die Sendungsverfolgungsinformationen 30 Kalendertagen nach Freigabe der Bestellung nicht mehr ändern können, wenn eine Bestellung noch nicht bestätigt wurde.