Häufig gestellte Fragen zur Richtlinie zu irreführenden Sendungsnummern

Was sind „irreführende" Sendungsnummern?

Irreführende Sendungsnummern werden als absichtlich ungenaue Sendungsnummern definiert. Wish-Kunden und die Wish-Plattform werden irregeführt, damit sie glauben, dass diese Bestellungen geliefert oder versandt wurden, obwohl dies nicht der Fall ist.

Was sind Beispiele für irreführende Sendungsverfolgung?

• Eine Bestellung wird nicht an den Kunden versandt, aber mit einer unzulässigen Sendungsnummer „ausgeführt".
• Versand eines leeren Pakets an den Kunden anstelle seiner Bestellung und Erledigung der Bestellung mit einer legitimen Sendungsnummer.
• Versand einer Bestellung an einen Kunden in Schweden und Erledigung der Bestellung mit ungültigem oder falschem Versandunternehmen und/oder Sendungsnummer.

Was passiert, wenn ich die Bestellung richtig an den Kunden verschickt habe, die Bestellung jedoch versehentlich mit einer falschen Sendungsnummer ausgeführt habe? Wird dies als „irreführende Sendungsverfolgung" betrachtet?

Nein, dies wird nicht als „irreführende Sendungsverfolgung" betrachtet. Sie sollten jedoch das Tool zum Ändern der Sendungsverfolgung (auf der Seite Bestellungen > Verlauf für einzelne Aufträge) verwenden, um die Sendungsnummer für den Auftrag so schnell wie möglich zu korrigieren.

Wo sehe ich, bei welchen Bestellungen Verstöße vorliegen?

Sie finden Verstöße an diesen Stellen im Händler-Dashboard:

• Verstöße > Verstöße gegen die Richtlinien
• Leistung > Wish Standards

Was ist die Richtlinie zu Verstößen wegen irreführender Sendungsverfolgung?

Wenn eine Bestellung mit irreführender Sendungsnummer ausgeführt wird, können Verstö0e durch den Händler vorliegen. 

Der Verstoß kann nur innerhalb von 90 Kalendertagen ab Bekanntmachung des Verstoßes angefochten und genehmigt werden. Wird der Streitfall nicht innerhalb von 90 Kalendertagen ab Bekanntmachung des Verstoßes genehmigt, wird der Verstoß nicht aufgehoben.

Weitere Informationen finden Sie in den Händler-Richtlinien unter „Abwicklung" und „Kontosperrung".

Ich habe eine Bestellung nach Schweden ausgeführt und für die Bestellung einen Verstoß wegen „irreführender Sendungsverfolgung" erhalten. Warum?

Bestellungen mit Bestimmungsland Schweden, die nicht ordnungsgemäß von einem akzeptierten Versandunternehmen erfüllt werden, können den Richtlinien, Verstößen und möglicher Sperrung durch Wish unterliegen. Wenn zum Beispiel eine Bestellung mit ungültigen und/oder ungenauen Sendungsinformationen erfüllt wird, kann der Händler für die Rückerstattungskosten verantwortlich sein, und/oder es kann ein Verstoß wegen irreführender Sendungsverfolgung gegen ihn vorliegen. Wir schätzen die Aufmerksamkeit und Zusammenarbeit von Händlern, um unseren Kunden den besten Kundenservice zu bieten.

Wish behält sich das Recht vor, einige oder alle allgemeinen Geschäfts- und Nutzungsbedingungen und Richtlinien jederzeit zu ändern.