Las siguientes mejoras y actualizaciones entran en vigencia el 3 de septiembre de 2023 (hora del Pacífico).
Las novedades
La nueva métrica, Productos de bajo rendimiento, mide el porcentaje de productos activos que tienen calificaciones bajas de los clientes o reembolsos.
La fórmula es la siguiente: Cantidad de productos con bajo rendimiento ÷ cantidad de productos con pedidos.
Los productos con bajo rendimiento se definen como aquellos que tienen:
-
Bajas calificaciones de los clientes: el producto tiene menos de tres estrellas si se evalúa un período de 90 días naturales
o
-
Alta tasa de reembolso por la calidad de los productos: supera los umbrales de reembolso específicos de la categoría durante los últimos 90 días naturales
También puedes ver y solucionar este problema a través del Tablero de Comerciantes > Infracciones de la Política y filtrar por "Alta tasa de reembolso por calidad del producto".
Qué cambiará
- Exclusiones
- Se excluyen automáticamente de las métricas de los comerciantes de Wish Standards los pedidos fraudulentos que Wish detecta, que luego se cancelan y reembolsan a los compradores.
- Los pedidos de WishPost que se confirman cumplidos en un plazo de tres días naturales quedan excluidos de la métrica de la tasa de reembolso logística si:
- El envío tarda demasiado
- El producto nunca llega
- El pedido se marcó como entregado, pero no llegó
- Calificadores de Wish Standards:
- Antes, los comerciantes necesitaban 50 pedidos madurados en 90 días naturales para calificar para Wish Standards; ahora serán 30 pedidos madurados.
- Antes, los comerciantes necesitaban 100 pedidos madurados durante 30 días naturales para calificar para el nivel Platino; ahora eso se cambió a 50 pedidos madurados o 1000 USD en valor bruto de mercancía.
Cómo prepararse
IMPORTANTE: Debido al período de evaluación de 90 días, si llevaste a cabo las acciones sugeridas como preparación anticipada para estas actualizaciones, ten en cuenta que estas no se reflejarán en el ajuste actual de tu nivel de Wish Standards. Sin embargo, las medidas sugeridas deben tomarse lo antes posible para que los impactos potenciales sean menores.
Puedes contribuir a minimizar los futuros impactos de los cambios en el nivel de Wish Standards si tomas medidas ahora, en particular con respecto a la métrica "Productos de bajo rendimiento".
Desde el Tablero de Comerciantes, ve a Rendimiento > Wish Standards > Productos de bajo rendimiento > Ver detalles, y haz lo siguiente:
- Revisa tus productos con calificaciones bajas de los clientes: elige la pestaña "Calificación del usuario" para encontrar productos con calificaciones bajas. Haz clic en "Ver comentarios sobre el producto" para leer los comentarios de los clientes; determinar si debes trabajar de acuerdo con los comentarios o eliminar del sitio productos con calificaciones bajas frecuentes.
- Revisa tus productos con tasas altas de reembolsos: elige la pestaña "Reembolsos por calidad del producto" y haz clic en "Ver detalles del reembolso", de ese modo, podrás determinar si deseas mejorar la tasa de reembolsos o eliminar el producto del sitio.
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