Cómo se disputa una métrica o una infracción de Wish Standards

Si un comerciante cree que los datos que miden el rendimiento no son precisos, la métrica de rendimiento se puede ajustar mediante una disputa al nivel del pedido o de la infracción. (Ten en cuenta que no todas las métricas se pueden disputar).

Si no se indica lo contrario, los comerciantes tienen 90 días naturales desde el momento en que se emite la infracción para abrir una disputa y que Wish la apruebe.

Requisitos de infracciones o disputas

Tasa de cumplimiento de pedidos

Nombre de la infracción: cancelación de pedido

Requisitos de disputa: Solo se pueden disputar las infracciones por cancelación de pedido que se generan cuando el comerciante cancela un pedido (ver la Política del Comerciante, sección Cumplimiento).

Tasa de rastreo válido

Disputa no aplicable.

Velocidad de cumplimiento confirmado

Nombre de la infracción: cumplimiento confirmado con retrasoo pedido entregado después del máximo de días para la entrega establecido.

Requisitos de disputa: El pedido debe estar actualizado con la fecha de cumplimiento confirmado y el comerciante debe tener pruebas de la velocidad de cumplimiento; es decir, un enlace al sitio del transportista que muestre la información de rastreo o una captura de pantalla de dicho sitio (ver la Política del Comerciante, sección Cumplimiento).

Reembolsos (calidad del producto y logística)

Requisitos de disputa: Los comerciantes ya no pueden abrir una disputa por reembolso sobre un mismo pedido después de que Wish la rechace tres veces. Algunos reembolsos no permiten abrir disputas (ver la sección Política de reembolso de la Política del Comerciante para conocer los detalles generales de la Política de Reembolso de Wish).

Cómo disputar una infracción

Si la disputa se resuelve de forma exitosa, se revierte la infracción.

• Para disputar una infracción de cumplimiento, ve a Tablero de Comerciantes > Infracciones > Infracciones de la política. Si deseas conocer los pasos que debes seguir, consulta cómo disputar infracciones de cumplimiento.
  
• Para disputar un reembolso (calidad del producto y logística):

1. 1. Ve a Tablero de Comerciantes > Pedidos > Historial
   2. Haz clic en el ID de pedido que quieres disputar para que se abra la página Detalles del pedido 
   3. Localiza la sección Detalles del reembolso en la parte inferior de la página.
   4. En la columna Responsabilidad, haz clic en "Presentar disputa" para disputar el reembolso realizado.

• Para disputar una infracción de propiedad intelectual, ve a Tablero de Comerciantes > Infracciones > Propiedad Intelectual. Si deseas conocer los pasos que debes seguir, consulta cómo disputar una infracción de propiedad intelectual u obtén información sobre las Políticas de Propiedad Intelectual de Wish.
  
  
• En el caso de una Infracción por violación repetida de derechos de propiedad intelectual, aborda la infracción subyacente.