Descripción general de Wish Standards

El Tablero de rendimiento de Wish Standards les ofrece a los comerciantes datos detallados e integrales sobre el rendimiento de su tienda.

En este artículo, incluimos una descripción del Tablero de rendimiento de Wish Standards para ayudarte a comprender mejor las métricas detrás de las calificaciones y cómo puedes usar esa información para impulsar tu negocio.

Si mejoras el rendimiento en todos los aspectos (p. ej., calificaciones de los clientes, velocidad de confirmación de cumplimiento, cumplimiento de las políticas de Wish u otros criterios relacionados con el rendimiento de los comerciantes), no cometes infracciones y mantienes un rendimiento de alta calidad en el tiempo, puedes subir tu nivel de Wish Standards (o conservar tu nivel Platino).

En este artículo, encontrarás las siguientes secciones (haz clic en ellas para ir directamente):

• Cómo comenzar
• Resumen de rendimiento
  • Resumen
  • Métricas de rendimiento
    
  • Infracciones
  • Detalles de los niveles
• Servicio de atención al cliente
• Solución de problemas
  • Cuenta sin clasificación
  • Cuenta en riesgo
  • Cuenta desactivada
  • Ayuda adicional

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Cómo comenzar

Inicia sesión en el Tablero de Comerciantes, ve al menú de navegación que se encuentra en la esquina superior izquierda y selecciona Rendimiento > Wish Standards. Se abrirá la página Resumen de rendimiento y, de manera predeterminada, la pestaña Wish Standards.

Resumen de rendimiento

Cada sección dentro del Resumen de rendimiento te ofrece información diferente y valiosa que puede ayudarte a perfeccionar tus operaciones.

Resumen

Esta sección proporciona una vista rápida del rendimiento con algunas cuestiones clave:

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Tu nivel

Wish Standards usa un sistema de niveles según el rendimiento (a continuación, se muestran del más alto al más bajo):

Obtén más información sobre los detalles de los niveles a continuación. Si un nivel se reemplaza por "Sin clasificación", "Desactivada" o "En riesgo", consulta la sección Solución de problemas para conocer más detalles.

• Plan de actualización

• • Los niveles se actualizan mensualmente y las fechas se muestran según la zona horaria local del comerciante.

    Nota: Una excepción al plan de actualización mensual es si se produce una infracción emitida o anulada que suponga una subida o bajada en tu nivel. Si esto ocurre, tu nivel se actualizará en un par de días hábiles. 

    Los comerciantes pueden optar por hacer lo siguiente entre las actualizaciones de nivel:

  • Los comerciantes del nivel Platino deben revisar todos los datos de la página Resumen de rendimiento y asegurarse de que todo está en orden para mantener el estado de Platino.
  • Los comerciantes de los niveles Oro, Plata y Bronce deben comprobar cuál es la "Próxima actualización de nivel programada", ya que aún podría haber tiempo para realizar ajustes que puedan ayudar a aumentar el nivel actual. Estos son los casos en los que tendrás que hacer una investigación más profunda de los datos del Resumen de rendimiento, así que sigue leyendo para obtener más información al respecto. 

• Pedidos madurados

Esta es una métrica importante, ya que determina si puedes participar en Wish Standards (tanto para unirte como para permanecer en el programa), en las actualizaciones de nivel y para obtener o mantener el nivel Platino.

Se considera que un pedido es un "Pedido madurado" cuando Wish determina que ha transcurrido el tiempo suficiente para evaluar con precisión el estado de cumplimiento y la satisfacción del cliente. El tiempo de maduración de los pedidos puede variar de uno a otro.

Estas son algunas formas estratégicas de analizar estos datos:

• • Nivel Platino : comprueba que estén las condiciones dadas para mantener la relación de 50 pedidos madurados o 1000 USD en valor bruto de mercancía (GMV) durante 30 días naturales a fin de mantener este nivel.

  • Niveles Oro, Plata y Bronce : comprueba cuántos son los pedidos madurados de los últimos 90 días para asegurarte de cumplir con los 30 que se requieren. Si cumples con este requisito, revisa cuántos pedidos madurados tienes en los últimos 30 días a fin de determinar qué acciones puedes realizar para intentar llegar al requisito de los 50 pedidos o 1000 USD en valor bruto de mercancía (GMV) en 30 días que tiene el nivel Platino. Revisa tus oportunidades para aumentar los pedidos e implementa una estrategia (consulta los diferentes enfoques u opciones que pueden ayudar más abajo).

  • Sin clasificación de nivel : consulta los pedidos madurados de los últimos 90 días para descubrir qué es lo que necesitas para llegar a los 30 pedidos madurados en 90 días naturales, que es el requisito para calificar para Wish Standards.

Existen distintos enfoques u opciones que podrían ayudarte a aumentar los pedidos madurados. La decisión de qué opción u opciones probar depende de tus circunstancias específicas (es decir, cuál es tu negocio, tus objetivos, tu base de clientes, las métricas de rendimiento actual, etc.): 

• • La Plataforma de Promociones para Comerciantes (disponible para los comerciantes de los niveles Platino, Oro y Plata) ofrece las herramientas que promocionan productos con un porcentaje de descuento en la sección Ofertas de Wish.
  • ProductBoost (disponible para todos los comerciantes e ideal para los nuevos) es una herramienta promocional que puede ayudar a aumentar las ventas de productos existentes, impulsar las ventas de productos nuevos e incentivar la interacción de los clientes, ya que facilita que los productos impulsados aparezcan más arriba en el ranking de productos.
    • Nota: ProductBoost ofrece estadísticas potentes de la campaña a nivel de cada producto, como la tasa de clics y la cantidad de pedidos por conversión, que pueden ayudar a analizar cuáles son las áreas por mejorar.
  • Revisa tus métricas de rendimiento de Wish Standards (sigue leyendo), ya que la mayoría de ellas tiene un impacto directo en los pedidos.
  • Revisa tus infracciones de Wish Standards (si corresponde, sigue leyendo), ya que en muchos casos la resolución o mejora suele estar al alcance del comerciante.

Métricas de rendimiento

Tu nivel de Wish Standards depende de múltiples métricas, entre las que se incluyen las que se mencionan aquí abajo. En esta sección, detallamos cómo leer estas métricas y cómo se calculan.

• Los problemas relacionados con las soluciones logísticas administradas por Wish (p. ej., el Programa de Logística Avanzada) que afectan negativamente las métricas de un comerciante se ajustan en la calificación final de nivel. La Garantía de Reembolso de Logística Avanzada permite eximir del cálculo del reembolso de logística a los pedidos del Programa de Logística Avanzada de los comerciantes que cumplan ciertos requisitos.

Cómo leer las métricas de rendimiento

Cada calificación ofrece la siguiente métrica:

• "Hoy": tu actualización diaria de las métricas de rendimiento, se calcula con base en un período dinámico de 90 días.
• "Última actualización": tus valores de las métricas de rendimiento para un período de seguimiento de 90 días cuando se actualiza tu nivel por última vez.
• "Objetivo": el valor de la métrica de rendimiento respectiva que podría calificarte para el siguiente nivel de Wish Standards.
• "Ver detalles": haz clic para obtener una vista detallada de cómo se calcula la métrica y cómo cambió históricamente. Las métricas se actualizan diariamente en estas vistas.
  • Sugerencia: presta atención a la columna "Motivos" (cuando esté) para abordar los problemas y centrarte en lo que puedes mejorar.

Para ver períodos específicos, consulta el Tablero de rendimiento de Wish Standards y las vistas de métricas en detalle.

Las flechas indican un avance positivo o negativo para cada métrica (comparando la columna "Hoy" con "Última actualización"): 

• Las flechas rojas hacia abajo indican un deterioro en el rendimiento
• Las flechas verdes hacia arriba indican una mejoría en el rendimiento

Nota: Algunas métricas mejoran cuando sus métricas de rendimiento bajan (p. ej., Reembolso de producto por calidad y Reembolso por logística).

Cómo se calculan las métricas

• Calificación promedio del usuario:  este es el promedio de las calificaciones de tus productos en pedidos maduros. Ten en cuenta que Wish puede excluir reseñas y calificaciones cuando se considera que incumplen nuestras pautas y políticas.
• Tasa de cumplimiento de pedidos:  este es tu porcentaje de pedidos que se cumplieron correctamente. Los pedidos pueden no considerarse como cumplidos correctamente por las siguientes razones:
  • Cancelado por el comerciante
  • No cumplido en un plazo de cinco días naturales (ver la Política del Comerciante, sección  Cumplimiento)
  • Reembolsado por el comerciante por razones no relacionadas con el cliente luego de que el pedido se confirmó como cumplido
  • El último estado de rastreo es cancelado

• Reembolso de producto por calidad:  es el porcentaje de tus pedidos reembolsados por la calidad del producto. Esta métrica identifica los casos en los que tú eres responsable del reembolso. Los motivos que se consideran calidad del producto incluyen lo siguiente:
  • El anuncio del producto omite cierta información del producto o lo describe de manera imprecisa
  • El producto es diferente del anuncio (p. ej., el color es incorrecto)
  • Se entregó un producto equivocado (p. ej., tamaño/talla, color o cantidad incorrectos)
  • El producto no es del tamaño adecuado (p. ej., en productos de indumentaria)
  • El producto está dañado o le faltan partes o artículos
  • El producto no funciona correctamente o de la forma que se describe en el anuncio
  • La calidad del producto es mala o no cumple con las expectativas del cliente (p. ej., la calidad es peor de lo que parece o la que se describe en el anuncio del producto)
  • El producto está falsificado

• Velocidad de confirmación de cumplimiento:  esta métrica es el tiempo promedio que lleva que tus pedidos se confirmen como cumplidos. Un pedido se confirma como cumplido cuando el paquete recibe su primer escaneo de rastreo por parte del transportista.
• Tasa de rastreo válido:  es el porcentaje de tus pedidos marcados como "enviados" que se confirman como cumplidos con rastreo válido. Tal como se mencionó arriba, un pedido se confirma como cumplido cuando el paquete recibe su primer escaneo de rastreo por parte del transportista.
• Reembolso por logística:  es el porcentaje de tus pedidos que fueron reembolsados, que tú eres responsable del reembolso y que se deben a motivos relacionados con el cumplimiento, que incluyen los siguientes:
  • La entrega del producto tomó demasiado tiempo o el cliente no recibió nunca su producto
  • El pedido se envió a la dirección incorrecta, o la dirección que ingresó el comerciante es inválida
  • El proveedor de envío devolvió el artículo al remitente/comerciante
  • El proveedor de envío utilizado no es compatible con el sistema de cumplimiento de Wish
  • Pedidos del Programa de Logística Avanzada que tienen sobrepeso o dimensiones excesivas (solo se aplica a comerciantes que envían pedidos desde China continental)
  • El pedido quedó retenido en la aduana
• Productos con bajo rendimiento: mide el porcentaje de productos activos que tienen calificaciones bajas de los clientes o reembolsos.

La fórmula es la siguiente: cantidad de productos con bajo rendimiento ÷ cantidad de productos con pedidos.

• Bajas calificaciones de los clientes: el producto tiene menos de tres estrellas si se evalúa un período de 90 días naturales.

• Alta tasa de reembolso por la calidad de los productos: supera los umbrales de reembolso específicos de la categoría durante los últimos 90 días naturales. 

También puedes ver y solucionar este problema a través del Tablero de Comerciantes > Infracciones de la Política y filtrar por "Alta tasa de reembolso por calidad del producto".

Infracciones

Tu nivel de Wish Standards también se ve impactado por diversos tipos de infracciones.

Las infracciones suelen estar bajo el control del comerciante, por lo que representan oportunidades para que puedas usar los datos con el fin de mejorar e intentar aumentar tu clasificación de nivel.

Si ves que el recuento es cero y hay una tilde verde, significa que no tienes infracciones.

Si tienes infracciones, entonces la sección Infracciones mostrará la cantidad total de Infracciones a la política o Infracciones de cumplimiento, y enumerará cada una, empezando por la categoría que tenga mayor número, como se aprecia en la siguiente imagen.

Como se señaló anteriormente, si hay una infracción emitida o revertida que provoca la subida o bajada de nivel, entonces este se actualizará en un par de días hábiles. (Esta es la excepción al programa de actualización de nivel estándar, que es mensual).

Nota: Las infracciones no siempre conllevan una bajada de nivel de un comerciante, al igual que una infracción anulada no siempre conlleva una subida de nivel de un comerciante.

Infracciones de política

Las infracciones de política pueden darse cuando no cumples con una política particular para comerciantes de Wish.

Las infracciones de política incluyen las siguientes:

• Anuncios engañosos: obtén más información sobre los anuncios engañosos en la política sobre Anuncios de Productos.
• Rastreo engañoso: obtén más información sobre el rastreo engañoso en la política sobre Cumplimiento.
• Productos prohibidos: obtén más información sobre los productos prohibidos en la política sobre Anuncios de Productos.

Infracciones de cumplimiento

Las infracciones de cumplimiento ocurren cuando un pedido o un producto no cumplen con la Política del Comerciante de Wish. 

Las infracciones de cumplimiento incluyen las siguientes:

• Cancelación de pedidos: esta es la cantidad de infracciones por cancelación de pedidos en un período de 90 días reflejado por las fechas del tablero. Los pedidos que el comerciante cancele o reembolse antes de confirmar su cumplimiento se consideran cancelados. Obtén más información sobre las cancelaciones de pedidos en la Política del Comerciante, sección Política de Cancelación de Pedidos.
• Pedido no cumplido: esta es la cantidad de pedidos en los últimos 90 días que el comerciante no cumplió en un plazo de 5 días naturales. Obtén más información sobre los pedidos no cumplidos en la Política del Comerciante, sección Cumplimiento.
• Cumplimiento confirmado con retraso:  esta es la cantidad de pedidos que no se confirmaron como cumplidos dentro del plazo designado. Obtén más información sobre el cumplimiento confirmado con retraso en la Política del Comerciante, sección Cumplimiento.

Detalles de los niveles

Cuanto más alto sea el nivel de Wish Standards, mejores serán los beneficios:

• Impulso de impresiones:  los productos de los comerciantes con nivel Oro o Platino reciben posiciones preferenciales en la aplicación de Wish y en Wish.com, lo que aumenta la probabilidad de que les aparezcan a los clientes y puede provocar un aumento en las impresiones. Por lo tanto, los productos de comerciantes con nivel Bronce pueden observar una disminución de las impresiones y los comerciantes de nivel Plata pueden observar poco o ningún impacto en las impresiones de sus productos.
   
• Insignia y etiqueta de "Comerciante Premier": los comerciantes con nivel Oro o Platino reciben una insignia y etiqueta de "Comerciante Premier", que avisa a los clientes de Wish.com y de la aplicación de Wish que el comerciante cuenta con un nivel alto de servicio al cliente y de calidad de productos. 

La insignia y la etiqueta siguen al comerciante por la aplicación de Wish y en Wish.com (la página de su tienda, las páginas de productos, los correos electrónicos de pedidos, etc.), de forma que los clientes puedan identificar a un "comerciante Premier" y comprar con confianza. Para ver ejemplos de cómo les aparecen la insignia y la etiqueta de "comerciante Premier" a los clientes, consulta el artículo "Preguntas frecuentes sobre Wish Standards".

• Ciclos de pago semanales:  los comerciantes del nivel Platino se benefician del Programa de Pagos Semanales de Wish Standards, que queda sujeto a las condiciones de elegibilidad para el pago. Este programa aumenta la frecuencia de los desembolsos de pagos a todas las semanas en vez de solo los días 1 y 15 de cada mes (que es el cronograma de desembolsos estándar). Consulta el artículo  Preguntas frecuentes sobre Wish Standards para obtener más información sobre el beneficio del Programa de Pagos Semanales de Wish Standards.
  
  
• Elegibilidad para la Plataforma de Promociones para Comerciantes: los comerciantes cuyo nivel sea Plata, Oro o Platino pueden acceder a esta plataforma a fin de lanzar diversas promociones (p. ej., eventos de Oferta Fugaz o Descuento) sin costo. Las ofertas de promoción ayudan a empoderar a los comerciantes en sus iniciativas por mejorar las ventas, la experiencia del usuario, la retención de compradores y las calificaciones de Wish Standards.
  
  
• Descuentos en las tarifas de comisión para pedidos seleccionados: los comerciantes de nivel Platino y Oro disfrutan de un porcentaje de descuento en el porcentaje de la tarifa del valor del artículo de la estructura de comisiones (relativo a los comerciantes de nivel Plata).
  
  
• Límites mayores de anuncios gratuitos y menores Tarifas de publicación (consulta las Preguntas frecuentes sobre las Tarifas de publicación): cuanto mayor sea el nivel, mayor será el límite de anuncios gratuitos y menor será la tarifa para los anuncios que superen esa cantidad.
  
• Garantía de Reembolso de Logística Avanzada: los comerciantes de los niveles Platino y Oro (con ubicación en China continental) califican para el Programa de Garantía de Reembolso de Logística Avanzada, que ayuda a mitigar el impacto de los reembolsos en pedidos del Programa de Logística Avanzada, en especial si los reembolsos se deben a demoras o problemas causados por el mismo Programa de Logística Avanzada.

Servicio de atención al cliente

Como se especifica en el Tablero de rendimiento, las métricas de servicio al cliente no forman parte del cálculo para tu clasificación de nivel. Sin embargo, es muy útil tener en cuenta estos datos, ya que pueden tener un impacto sobre otras métricas de rendimiento, además de brindarte una meta para mejorar la experiencia de tus clientes. 

Si necesitas orientación para gestionar los tickets de asistencia al cliente, consulta el artículo del Centro de Ayuda, "Preguntas frecuentes sobre los tickets de asistencia".

Solución de problemas

Cuenta sin clasificación

A un comerciante se le asigna la etiqueta Sin clasificación (en vez de los niveles Platino, Oro, Plata o Bronce) cuando es nuevo en Wish o tiene menos de 30 pedidos madurados en los últimos 90 días.

En la parte superior de la página del Tablero de rendimiento, un banner muestra la razón por la cual una cuenta está Sin clasificación, en la sección "¿Por qué mi cuenta aún no tiene clasificación?", tal como se muestra en el ejemplo de abajo en una cuenta de comerciante nueva.

IMPORTANTE: Si eres un comerciante a quien se le asignó la etiqueta "Sin clasificación", comprueba tu límite de anuncios gratuitos, ya que te informará de la cantidad de anuncios de productos gratuitos que puedes publicar y de la tarifa que se te aplicará si excedes esa cantidad. Lee las Preguntas frecuentes sobre las Tarifas de publicación para saber cómo funcionan y qué herramientas tienes a tu disposición para administrar las tarifas y las listas de productos.

Si eres un comerciante nuevo en Wish, debes hacer lo siguiente para que te asignemos uno de los niveles de Wish Standards:

1. Verifica tu tienda (obtén más información sobre cómo verificar tu tienda, un artículo escrito para comerciantes radicados fuera de China continental y del Espacio Económico Europeo)
2. Alcanza un mínimo de 30 pedidos madurados en 90 días 

Este mínimo de 30 pedidos madurados en 90 días es un requisito necesario para poder recibir una clasificación de nivel, incluso si tu cuenta de Wish tiene actividad.

Cuando cumplas con estos requisitos, la etiqueta Sin clasificación se reemplazará con un nivel. 

Cuenta en riesgo

Se asigna la etiqueta En riesgo cuando las estadísticas de rendimiento de un comerciante están por debajo del criterio del nivel Bronce. 

La etiqueta En riesgo tiene como resultado que un comerciante reciba menos impresiones, pero no tiene ningún otro impacto para su cuenta. Sin embargo, Wish se reserva el derecho a modificar los efectos de la etiqueta En riesgo en cualquier momento, en cuyo caso proporcionará a los comerciantes un aviso anticipado de dichas modificaciones.

Si tu cuenta está En riesgo, puedes encontrar formas de ayudar a tu rendimiento si revisas tu Tablero de Wish Standards y analizas las métricas con el símbolo de advertencia En riesgo.

Cuenta desactivada

Las cuentas de comerciantes que están Desactivadas (consulta la captura de pantalla a continuación) llegan a este estado, por lo general, debido a infracciones, incumplimientos o un mal rendimiento en las métricas. 

Cuando esto sucede, los productos del comerciante dejan de estar disponibles en la plataforma de Wish y se impone una retención temporal de los desembolsos de pagos.

En el caso de que tu cuenta quede desactivada, es posible que puedas disputar esta decisión mediante el Tablero de Comerciantes (encontrarás las instrucciones en el artículo que se incluye aquí abajo). En caso contrario, comunícate con tu gerente de cuentas para solicitar ayuda. 

Ayuda adicional

Para ver preguntas y respuestas específicas, visita el artículo "Preguntas frecuentes sobre Wish Standards".

Si crees que las infracciones de cumplimiento y el rendimiento no muestran cifras precisas, lee el artículo sobre cómo se disputa una métrica o una infracción de Wish Standards.

Para obtener más información acerca de las políticas de Wish en relación con infracciones y violaciones, consulta las Condiciones del Servicio para Comerciantes (en específico, la sección 6, "Artículos y actividades prohibidos, cuestionables e infractores", y la 13, "Incumplimiento").