Wish Standards es un programa sólido e integral que refina las recompensas por rendimiento, ofrece transparencia en cuanto a las expectativas de los comerciantes, cultiva la confianza tanto de clientes como de comerciantes y lleva la experiencia de compra en Wish al siguiente nivel.
Haz clic en una pregunta para ir a la respuesta correspondiente:
2. ¿Cómo funciona Wish Standards?
3. ¿Cómo me uno a Wish Standards?
4. ¿Cómo puedo aumentar mi nivel de Wish Standards?
5. ¿Cómo puedo saber si mi nivel cambia?
7. ¿Por qué las métricas no están en línea con el nivel?
9. ¿Cómo afecta Wish Standards a los clientes de la aplicación de Wish/Wish.com?
10. ¿Puedo no participar de Wish Standards?
11. ¿Cómo funciona el Programa de Pagos Semanales de Wish Standards?
12. ¿Cómo se manejan las infracciones con Wish Standards?
15. ¿Cómo impacta Wish Standards en las Tarifas de publicación?
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1. ¿Qué es Wish Standards?
El programa Wish Standards representa nuestro compromiso a largo plazo de recompensar el rendimiento excepcional de los comerciantes y aumentar la calidad general y la solidez del ecosistema de Wish para todos. El programa hace hincapié en nuestra dedicación renovada para aumentar la confianza entre Wish y nuestros comerciantes y clientes. Nos esforzamos constantemente por elevar la experiencia de Wish para todos, y Wish Standards es un paso crucial para seguir lográndolo.
Como programa diseñado para optimizar la experiencia de compra en la plataforma, Wish Standards ayuda a los comerciantes mediante ventajas/premios que pueden lograr lo siguiente:
- Aumentar las impresiones
- Aumentar los ingresos
- Fomentar la lealtad de los clientes
- Mejorar la reputación y el reconocimiento de marca
- Mejorar la visibilidad ante los clientes
- Ofrecer una estructura de comisiones competitiva
Para ayudar a los comerciantes a tener éxito dentro de Wish Standards, el programa ofrece lo siguiente:
- Transparencia en torno a las expectativas de la tienda
- Actualizaciones periódicas del estado de la tienda y de las métricas de rendimiento
- Recompensas diferenciadas para los comerciantes (ver más abajo para más detalles)
2. ¿Cómo funciona Wish Standards?
Wish Standards utiliza los siguientes cuatro niveles diferentes (que se muestran del nivel más alto al nivel más bajo) para definir el rendimiento:
Nota: A los comerciantes que no hayan cumplido con los requisitos de clasificación para ningún nivel o que sean nuevos en Wish se les asignará la etiqueta "Sin clasificación" en lugar de un nivel de Wish Standards. Del mismo modo, si un comerciante tuvo infracciones, violaciones de propiedad intelectual o un mal rendimiento en las métricas, es posible que el estado de su cuenta sea "Desactivada" (el estado de estos comerciantes puede aparecer como "En riesgo" antes de la desactivación). Consulta la sección Solución de problemas del artículo "Descripción general de Wish Standards" para obtener más información.
A los comerciantes se les asignan niveles según diversos factores, que incluyen los siguientes:
- Promedio de calificaciones de los clientes
- Tasa de cumplimiento de pedidos
- Reembolso de productos por calidad
- Velocidad de cumplimiento confirmado
- Tasa de rastreo válido
- Cumplimiento de las políticas de Wish
- Reembolso de logística
- Productos con bajo rendimiento
Para alcanzar niveles superiores, los comerciantes deben proporcionar una calidad excepcional en los productos y el servicio al cliente de manera constante; su rendimiento en todos los factores mencionados anteriormente debe ser excelente. Cuanto más alto sea el nivel, mejores serán las posibles ventajas o beneficios, entre los que se incluyen los siguientes:
- Impulsos de impresiones
- Descuentos en las comisiones (consulta la pregunta 14 para ver más detalles)
- Insignia Premier y etiqueta distintiva de "Comerciante Premier" visible para los clientes en la aplicación de Wish y en Wish.com para los comerciantes en los niveles Platino y Oro (consulta la pregunta 9 para ver más detalles)
- Mayor frecuencia en los desembolsos de pagos (consulta la pregunta 14 para ver más detalles)
- Acceso y elegibilidad para la Plataforma de Promociones para Comerciantes
- Exención para los pedidos del Programa de Logística Avanzada (se aplica a los comerciantes radicados en China continental)
- Límites mayores de publicaciones gratuitas y Tarifas de publicación menores (consulta las Preguntas frecuentes sobre las Tarifas de publicación)
Los comerciantes que califican para el nivel más bajo (Bronce) afrontan consecuencias como la reducción de impresiones y un recargo en las comisiones.
Los niveles se actualizan de manera mensual, y las métricas de infracciones y rendimiento se calculan con base en un período dinámico de 90 días.
Nota: Una excepción al plan de actualización mensual es si se aplica o se revierte una infracción y esto hace que tu nivel baje o suba. Si esto ocurre, tu nivel se actualizará en un par de días hábiles. Ten en cuenta que las infracciones no siempre hacen que el nivel de un comerciante baje, al igual que una infracción anulada no siempre hace que el nivel de un comerciante suba.
Los comerciantes pueden ver su nivel y sus métricas de rendimiento en el Tablero de rendimiento de Wish Standards , que se encuentra en el Tablero de Comerciantes.
3. ¿Cómo me uno a Wish Standards?
Los comerciantes no necesitan registrarse ni realizar ninguna acción para unirse a Wish Standards, ya que la participación es automática para los que cumplan los requisitos. Para poder ser parte de Wish Standards, los comerciantes deberán alcanzar al menos 30 pedidos madurados en los últimos 90 días naturales. Para acceder al nivel Platino, deberán alcanzar (y mantener) al menos 50 pedidos madurados en los últimos 30 días naturales o 1000 USD en valor bruto de mercancía.
Se considera que un pedido es un "pedido madurado" cuando Wish determina que ha transcurrido el tiempo suficiente para evaluar con precisión el estado de cumplimiento y la satisfacción del cliente. El tiempo de maduración de los pedidos puede variar de uno a otro.
Los nuevos comerciantes que se unan a Wish también deben alcanzar al menos 30 pedidos madurados en un plazo de 90 días a fin de calificar para Wish Standards, así como validar su tienda de comerciante (ver Tablero de Comerciantes > Rendimiento > Wish Standards). Los comerciantes que estén radicados fuera de China continental y del Espacio Económico Europeo pueden obtener más información sobre cómo verificar su tienda.
En el caso de los comerciantes que no reúnan los requisitos para unirse a Wish Standards, Wish evalúa el recuento de pedidos madurados, y los comerciantes que alcancen al menos 30 pedidos madurados en los 90 días naturales anteriores a estas fechas de evaluación se unirán automáticamente a Wish Standards. Asegúrate de revisar de manera regular la sección "Pedidos madurados" del Tablero de rendimiento para llevar un control de tu progreso.
4. ¿Cómo puedo aumentar mi nivel de Wish Standards?
Los comerciantes pueden aumentar su nivel de Wish Standards mejorando el rendimiento en todos los aspectos (las calificaciones de los usuarios, las tasas de reembolso, la tasa de cumplimiento de los pedidos, la velocidad de cumplimiento, la tasa de rastreo válido, el cumplimiento de las políticas de Wish y otros criterios relacionados con el rendimiento de un comerciante).
En resumen, el nivel de Wish Standards aumenta (o se mantiene alto) como resultado de un rendimiento de alta calidad sostenido en el tiempo.
Ten en cuenta que el nivel de Wish Standards de un comerciante no se actualiza si hay menos de 30 pedidos madurados en los últimos 90 días naturales al momento de calcular las clasificaciones.
Si deseas analizar el rendimiento en más profundidad, en Métricas de rendimiento, haz clic en "Ver detalles" para la métrica que te interese (como se muestra abajo).
5. ¿Cómo puedo saber si mi nivel cambia?
Como se respondió anteriormente en la pregunta 2, los niveles se actualizan de forma mensual, y las métricas de rendimiento e infracciones se calculan con base en un período dinámico de 90 días. Los comerciantes pueden consultar su Tablero de rendimiento de Wish Standards para revisar cuál es su nivel. Además, se les avisará por correo electrónico/notificación si su nivel sube o baja.
También aparece un banner en la parte superior del Tablero de rendimiento de Wish Standards (como el que figura a continuación) que comunica el motivo si hay un cambio de nivel.
Los mensajes en los banners contienen lo siguiente:
- La cantidad de pedidos madurados no cumple con el requisito
- El comerciante de nivel Platino bajó de nivel porque ya no cumple con los requisitos de dicho nivel
- El nivel del comerciante se vio afectado por las infracciones
- Wish aumentó tu nivel (obtén más información sobre este punto en la pregunta 7)
Obtén más información en la Descripción general de Wish Standards.
6. ¿Cómo se determina si debe aparecer el banner "Tu nivel no se actualizó en el último ciclo" en el Tablero de rendimiento de Wish Standards?
Este banner aparece cuando el nivel de un comerciante no se actualiza en la fecha regular programada de actualización de niveles porque el recuento de pedidos madurados del comerciante durante el período de 90 días naturales anteriores es menor a 30.
El banner se muestra hasta que el nivel del comerciante se actualiza en alguna de las siguientes actualizaciones de nivel programadas.
Los pedidos madurados de los últimos 90 días se muestran en rojo con un símbolo de advertencia cuando el recuento es menor a 30:
Este tratamiento se aplica solo luego de que el nivel no se actualice y se continúa aplicando cada vez que el recuento de pedidos es menor a 30 hasta la próxima actualización de nivel programada en la que el comerciante cumpla los requisitos para que se actualice su nivel.
7. ¿Por qué las métricas no están en línea con el nivel?
En ocasiones, Wish ajustará las métricas de rendimiento (específicamente Calificación del producto, Reembolso de producto por calidad, Reembolso de logística, Velocidad de confirmación de cumplimiento y Tasa de cumplimiento de pedidos), lo que podría afectar el nivel del comerciante.
Estos ajustes de las métricas y del nivel siempre son hacia arriba y nunca hacia abajo (p. ej., si las métricas de un comerciante tienen como resultado un nivel Plata, los ajustes posmétricas pueden aumentar el nivel del comerciante a Oro).
Las métricas reflejan los valores sin ajustes, pero el comerciante sabrá cuando esto suceda, ya que verá un banner con el mensaje "Wish aumentó tu nivel" y, si corresponde, verá que el nivel aumentó.
8. ¿Cómo puedo disputar mi clasificación de nivel o mis métricas de Wish Standards si no estoy de acuerdo?
Solo se pueden disputar ciertas métricas e infracciones. Lee las instrucciones sobre cómo disputar esas métricas de rendimiento e infracciones.
9. ¿Cómo afecta Wish Standards a los clientes de la aplicación de Wish/Wish.com?
Al ver un anuncio de producto o la página de la tienda de un comerciante Oro o Platino en la aplicación de Wish o en Wish.com, los clientes verán una insignia Premier y una etiqueta de "Comerciante Premier" allí. La insignia y la etiqueta indican que el comerciante ofrece una experiencia excepcional a sus clientes, lo que les permite comprar con confianza.
Ten en cuenta que todos los ejemplos orientados al cliente que aparecen a continuación están sujetos a cambios.
Ejemplo de una página de tienda de un comerciante:
Ejemplo de una página de visualización de un producto de un comerciante (cuando los clientes hacen clic en la etiqueta de comerciante Premier, se abre una ventana con más información sobre este tipo de comerciantes):
Cuando los clientes ven que un comerciante muestra esta insignia y etiqueta, esperan productos de calidad, envíos rápidos y, en general, altos índices de satisfacción. Por ello, Wish seguirá destacando a los comerciantes Premier de nuevas formas a medida que vayamos evolucionando el diseño de nuestra aplicación.
10. ¿Puedo no participar de Wish Standards?
No, una vez que los comerciantes reúnen los requisitos, la participación en Wish Standards es automática. Consulta la pregunta anterior, ¿Cómo me uno a Wish Standards?, para obtener información sobre cómo calificar.
11. ¿Cómo funciona el Programa de Pagos Semanales de Wish Standards?
El Programa de Pagos Semanales de Wish Standards es un beneficio específico para el nivel Platino (sujeto a las condiciones de elegibilidad para pago) que aumenta la frecuencia de los desembolsos de pagos, ya que se les paga a los comerciantes del nivel Platino todas las semanas en vez de los días 1 y 15 de cada mes (que es el cronograma de desembolsos estándar).
Para los pedidos liberados a partir del 29 de julio de 2024 a las 12:00 a. m. (hora de Beijing), los desembolsos se iniciarán luego del vencimiento del período de espera aplicable desde que un pedido se vuelve elegible para el pago, de acuerdo con la Sección 9.2.2 especificada arriba. Los comerciantes que tengan el nivel Oro o Platino en Wish Standards están sujetos a un período de espera de siete días y todos los demás comerciantes, a uno de catorce días.
Los comerciantes que tengan asignado el nivel Platino estarán inscritos de forma automática en el Programa de Pagos Semanales de Wish Standards y permanecerán en el programa siempre que mantengan su nivel Platino. Los comerciantes que cuenten con el beneficio del Programa de Pagos Semanales de Wish Standards reciben sus fondos en su cuenta bancaria o cuenta del proveedor de pagos en un plazo de tres a cinco días hábiles.
Todos los comerciantes deben agregar un proveedor de pagos en el Tablero de Comerciantes si es que aún no lo hicieron. Para el nivel Platino, establecer un proveedor de pagos ayuda a garantizar una transición sin complicaciones al Programa de Pagos Semanales de Wish Standards.
Si deseas instrucciones para agregar un proveedor de pagos, consulta el artículo del Centro de Ayuda, "Actualizaciones a la Configuración de pago - Preguntas frecuentes".
12. ¿Cómo se manejan las infracciones con Wish Standards?
Las infracciones se reflejan en las métricas de rendimiento de Wish Standards. Por ejemplo, las métricas de Wish Standards cuyo rendimiento sea deficiente o bajo pueden tener el potencial de impactar de forma negativa en el nivel de un comerciante y, en última instancia, en los beneficios asociados a ese nivel. Además, los comerciantes siguen estando sujetos a las Políticas de Wish y las Condiciones del Servicio y Acuerdo del Comerciante de Wish, y pueden estar sujetos a otros recursos disponibles para Wish en virtud de esos términos o políticas, incluido lo establecido en la Sección 13 de las Condiciones del Servicio y Acuerdo del Comerciante.
Los comerciantes también pueden ver (y disputar) las infracciones en la página Infracciones del Tablero de Comerciantes. Allí, pueden elegir entre los tipos de infracciones que se enumeran.
Todas las infracciones aplicadas o resueltas que puedan afectar el nivel de los comerciantes (hacia arriba o hacia abajo) son una excepción al plan de actualización mensual estándar de los niveles, por lo que los comerciantes pueden ver una actualización del nivel luego de algunos días hábiles. Ten presente que las infracciones no siempre hacen que el nivel de un comerciante baje, al igual que una infracción anulada no siempre hace que el nivel de un comerciante suba.
13. ¿Existe alguna excepción o aclaración con respecto a la cancelación del sistema de sanciones monetarias por infracciones?
Las excepciones a la cancelación del sistema de sanciones monetarias por infracciones incluyen los cargos relacionados con el Programa de Logística Avanzada, tal como se indica en la Política del Comerciante, sección Cumplimiento. Además, Wish sigue teniendo derecho a retener los pagos de los comerciantes y puede emplear todos los demás recursos a su disposición en virtud de las políticas de Wish y las Condiciones del Servicio y el Acuerdo del Comerciante de Wish, incluido lo establecido en la Sección 13 de este último documento.
14. ¿Cómo impactan los niveles de Wish Standards en las comisiones que se les cobran a los comerciantes?
Las estructuras de comisiones se aplican a todos los pedidos enviados dentro de la Unión Europea (UE) o hacia ella, y a los destinos no pertenecientes a la UE (consulta las listas de destinos de la UE y de fuera de la UE definidas por Wish). Estas estructuras de comisiones determinan la comisión de cada pedido en función de varios factores, incluido el nivel de Wish Standards de un comerciante.
Wish recomienda encarecidamente a los comerciantes que mejoren o mantengan un nivel Platino u Oro de Wish Standards para beneficiarse de las ventajas de la estructura de comisiones.
Obtén más información sobre las estructuras progresivas de comisiones y consulta ejemplos de cálculos.
15. ¿Cómo impacta Wish Standards en las Tarifas de publicación?
El nivel más alto de Wish Standards que hayas tenido en los últimos 90 días determina la cantidad máxima de anuncios gratuitos que tienes (es decir, los que no abonan Tarifas de publicación), además de la tarifa que se cobra si tienes anuncios de productos activos que excedan este límite gratuito.
Este es otro incentivo para mantener o aumentar tu nivel, ya que cuanto más alto es el nivel, mayor es el límite gratuito de anuncios y menor es el monto de las tarifas.
Para conocer los detalles de cómo funcionan las Tarifas de publicación, el marco temporal y el desglose para cada nivel, visita las Preguntas frecuentes sobre las Tarifas de publicación y comienza por la pregunta 1.
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