Wish Standards es un programa sólido e integral que refina las recompensas por rendimiento, ofrece transparencia en cuanto a las expectativas de los comerciantes, cultiva la confianza tanto de clientes como de comerciantes y lleva la experiencia de compra en Wish al siguiente nivel.
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2. ¿Cómo funciona Wish Standards?
3. ¿Cómo me uno a Wish Standards?
4. ¿Cómo puedo aumentar mi nivel de Wish Standards?
5. ¿Cómo sabré si mi nivel cambia?
7. ¿Por qué las métricas no están en línea con el nivel?
9. ¿Cómo afectará Wish Standards a los usuarios de la aplicación de Wish o de Wish.com?
10. ¿Puedo excluirme de Wish Standards?
11. ¿Cómo funciona el Programa de Pagos Semanales de Wish Standards?
13. ¿Cómo se manejan las infracciones con Wish Standards?
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1. ¿Qué es Wish Standards?
El programa Wish Standards es una iniciativa muy importante que representa nuestro compromiso a largo plazo de recompensar el rendimiento excepcional de los comerciantes y aumentar la calidad general y la solidez del ecosistema de Wish, tanto para los comerciantes como para los clientes. Con el lanzamiento de Wish Standards, hacemos hincapié en nuestra dedicación renovada para aumentar la confianza entre Wish y nuestros comerciantes y clientes. Nos esforzamos constantemente por elevar la experiencia de Wish para todos, y Wish Standards es un paso crucial para seguir lográndolo.
Como programa diseñado para optimizar la experiencia de compra en Wish, Wish Standards ayuda a los comerciantes mediante ventajas/premios que pueden lograr lo siguiente:
- Aumentar las impresiones
- Aumentar los ingresos
- Fomentar la lealtad de los clientes
- Mejorar la reputación y el reconocimiento de marca
- Mejorar la visibilidad ante los clientes
- Ofrecer una estructura de comisiones competitiva
Para ayudar a los comerciantes a tener éxito dentro de Wish Standards, el programa ofrece lo siguiente:
- Transparencia en torno a las expectativas de la tienda
- Actualizaciones periódicas del estado de la tienda y de las métricas de rendimiento
- Recompensas diferenciadas para los comerciantes (ver más abajo para más detalles)
2. ¿Cómo funciona Wish Standards?
Wish Standards utiliza los siguientes cuatro niveles diferentes (que se muestran del nivel más alto al nivel más bajo) para definir el rendimiento:
Nota: Los comerciantes que no hayan cumplido con los requisitos de clasificación para un nivel o que sean nuevos en Wish verán "Sin clasificación" en lugar de ver un nivel de Wish Standards. Del mismo modo, si un comerciante tuvo infracciones, violaciones de propiedad intelectual o un mal rendimiento en las métricas, es posible que el estado de su cuenta sea "Desactivada" (el estado de estos comerciantes puede aparecer como "En riesgo" antes de la desactivación). Consulta la sección Solución de problemas del artículo "Cómo navegar por el Tablero de rendimiento de Wish Standards" para obtener más información.
A los comerciantes se les asignarán niveles según diversos factores, que incluyen los siguientes:
- Calificaciones de los usuarios
- Tasa de cumplimiento de pedidos
- Velocidad de confirmación de cumplimiento
- Tasa de rastreo válido
- Cumplimiento de las políticas de Wish
- Tasas de reembolso
Para alcanzar niveles superiores, los comerciantes deben proporcionar una calidad excepcional en los productos y el servicio al cliente de manera constante; su rendimiento en todos los factores mencionados anteriormente debe ser excelente. Cuanto más alto sea el nivel, mejores serán las posibles ventajas o beneficios, entre los que se incluyen los siguientes:
- Aumento de las impresiones
- Descuento en comisiones (ver "15. ¿Cómo impactan los niveles de Wish Standards en las comisiones que se les cobran a los comerciantes? más abajo para conocer los detalles)
- Insignia Premier y etiqueta distintiva de "Comerciante Premier" visible para los clientes en la aplicación de Wish y en Wish.com para los comerciantes en los niveles Platino y Oro (consulta la pregunta "¿Cómo afectará Wish Standards a los clientes de la aplicación de Wish/Wish.com?" que se encuentra más abajo para ver más detalles)
- Mayor frecuencia en los desembolsos de pagos (consulta la pregunta “¿Cómo funciona el Programa Semanal de Pagos de Wish Standards?” que se encuentra más abajo para conocer más detalles)
Los comerciantes que califican para el nivel más bajo (Bronce) afrontan consecuencias, como una reducción de las impresiones y un recargo en las comisiones.
Los niveles se actualizan el primer domingo de cada mes (a partir de junio de 2022), y las métricas de infracciones y rendimiento se calculan en base a un período dinámico de 90 días.
Los comerciantes pueden ver su nivel y sus métricas de rendimiento en el Tablero de rendimiento de Wish Standards, que se encuentra en el Tablero de Comerciantes.
3. ¿Cómo me uno a Wish Standards?
Los comerciantes no necesitan registrarse ni realizar ninguna acción para unirse a Wish Standards, ya que la participación es automática para los que cumplan los requisitos. Para poder ser parte de Wish Standards, los comerciantes deberán alcanzar al menos 50 pedidos madurados en los últimos 90 días naturales. Para acceder al nivel Platino, deberán alcanzar (y mantener) al menos 100 pedidos madurados en los últimos 30 días naturales.
Se considera que un pedido ha madurado cuando Wish determina que ha transcurrido el tiempo suficiente para evaluar con precisión el estado de cumplimiento y la satisfacción del cliente. El tiempo de maduración de los pedidos puede variar de un pedido a otro.
Los nuevos comerciantes que se unan a Wish también deben alcanzar al menos 50 pedidos madurados en un plazo de 90 días a fin de calificar para Wish Standards, así como validar su tienda de comerciante (ver Tablero de Comerciantes > Rendimiento > Wish Standards). Los comerciantes que estén radicados fuera de China continental y del Espacio Económico Europeo pueden obtener más información sobre la validación de la tienda en "Cómo valido mi tienda".
Para los comerciantes que no reúnan los requisitos para unirse a Wish Standards, Wish evaluará el recuento de pedidos madurados, y los comerciantes que alcancen al menos 50 pedidos madurados en los 90 días naturales anteriores a estas fechas de evaluación se unirán automáticamente a Wish Standards. Asegúrate de revisar de manera regular la sección "Pedidos madurados" del Tablero de rendimiento para llevar un control del progreso que llevas.
4. ¿Cómo puedo aumentar mi nivel de Wish Standards?
Los comerciantes pueden aumentar su nivel de Wish Standards mejorando el rendimiento en todos los aspectos (mejora de las calificaciones de los usuarios, las tasas de reembolso, la tasa de cumplimiento de los pedidos, la velocidad de cumplimiento, la tasa de rastreo válido, el cumplimiento de las políticas de Wish y otros criterios relacionados con el rendimiento de un comerciante).
En resumen, el nivel de Wish Standards aumenta (o se mantiene alto) como resultado de un rendimiento de alta calidad sostenido en el tiempo.
Ten en cuenta que el nivel de Wish Standards de un comerciante no se actualizará si hay menos de 50 pedidos madurados en los últimos 90 días naturales al momento de calcular las calificaciones.
5. ¿Cómo sabré si mi nivel cambia?
Como se mencionó anteriormente, los niveles se actualizan de forma mensual, y las métricas de rendimiento e infracciones se calculan en base a un período dinámico de 90 días. Los comerciantes pueden consultar su Tablero de rendimiento de Wish Standards en el Tablero de Comerciantes para revisar cuál es su nivel. Además, se les avisará por correo electrónico/notificación si sus niveles suben o bajan.
También aparecerá un banner en la parte superior del Tablero de rendimiento de Wish Standards que comunicará el motivo si hay un cambio de nivel. Los banners pueden ser los siguientes:
La cantidad de pedidos madurados no cumple con el requisito
El comerciante de nivel Platino bajó de nivel porque ya no cumple con los requisitos de dicho nivel
El nivel del comerciante se vio afectado por las infracciones
Wish aumentó tu nivel (obtén más información sobre esto en la pregunta "¿Por qué las métricas no están en línea con el nivel?" que se encuentra más abajo)
Para obtener más información sobre el Tablero de rendimiento de Wish Standards, consulta el artículo "Cómo navegar por el Tablero de rendimiento de Wish Standards".
6. ¿Cómo se determina si debe aparecer el banner "Tu nivel no se actualizó en el último ciclo" en el Tablero de rendimiento de Wish Standards?
Este banner aparece cuando el nivel de un comerciante no se actualiza en la fecha regular programada de actualización de niveles porque el recuento de pedidos madurados del comerciante durante el período de 90 días naturales anteriores es menor a 50.
El banner se mostrará hasta que el nivel del comerciante se actualice en alguna de las siguientes actualizaciones de nivel programadas.
Los pedidos madurados de los últimos 90 días se mostrarán en rojo con un símbolo de advertencia cuando el recuento sea menor a 50:
Este tratamiento se aplica solo luego de que el nivel no se actualice y se continuará aplicando cada vez que el recuento de pedidos sea menor a 50 hasta la próxima actualización de nivel programada en la que el comerciante cumpla los requisitos para que se actualice su nivel.
7. ¿Por qué las métricas no están en línea con el nivel?
En ocasiones, Wish ajustará las métricas de rendimiento (específicamente Calificación del producto, Reembolso de producto por calidad, Reembolso de logística, Velocidad de confirmación de cumplimiento y Tasa de cumplimiento de pedidos), lo que podría afectar el nivel del comerciante.
Estos ajustes de las métricas y el nivel siempre son hacia arriba y nunca hacia abajo (p. ej., si las métricas de un comerciante tienen como resultado un nivel Plata, los ajustes posmétricas pueden aumentar el nivel del comerciante a Oro).
Las métricas reflejan los valores sin ajustes, pero el comerciante sabrá cuando esto suceda, ya que verá un banner que dice "Wish aumentó tu nivel" y, si corresponde, verá que el nivel aumentó.
A continuación, incluimos un ejemplo de cómo se ve un nivel ajustado por Wish:
8. ¿Cómo puedo disputar mi clasificación de nivel o mis métricas de Wish Standards si no estoy de acuerdo?
Solo se pueden disputar métricas e infracciones concretas. Encuentra las instrucciones para disputar esas métricas de rendimiento e infracciones en el artículo "Cómo se disputa una métrica o una infracción de Wish Standards".
9. ¿Cómo afectará Wish Standards a los usuarios de la aplicación de Wish o de Wish.com?
Al ver un anuncio de producto o la página de la tienda de un comerciante con nivel Oro o Platino en la aplicación de Wish o Wish.com, los usuarios verán una insignia Premier y una etiqueta de "Comerciante Premier". La insignia y la etiqueta indican que el comerciante proporciona una experiencia de usuario excepcional, lo que a su vez permite al usuario comprar con confianza.
Ten en cuenta que todos los ejemplos orientados al usuario que aparecen a continuación están sujetos a cambios.
Ejemplo de una página de tienda de un comerciante:
Ejemplo de una página de visualización de un producto de un comerciante (cuando los usuarios hacen clic en la etiqueta de Comerciante Premier, se abre una ventana con más información sobre este tipo de comerciantes):
Los usuarios esperarán productos de calidad, envíos rápidos y, en general, altos índices de satisfacción de los usuarios por parte de los comerciantes que muestren esta insignia y etiqueta. Por ello, Wish seguirá destacando a los Comerciantes Premier de nuevas formas a medida que vayamos evolucionando el diseño de nuestra aplicación.
10. ¿Puedo excluirme de Wish Standards?
No, una vez que los comerciantes reúnen los requisitos, la participación en Wish Standards es automática. Consulta la pregunta anterior, ¿Cómo me uno a Wish Standards?, para obtener información sobre cómo calificar.
11. ¿Cómo funciona el Programa de Pagos Semanales de Wish Standards?
El beneficio del Programa de Pagos Semanales de Wish Standards (sujeto a las condiciones de elegibilidad para el pago) aumenta la frecuencia de los desembolsos de pagos, ya que se les paga a los comerciantes del nivel Platino todas las semanas en vez de los días 1 y 15 de cada mes (que es el cronograma de desembolsos estándar).
Los desembolsos se inician de forma semanal, generalmente todos los martes (hora del Pacífico), pero luego de realizar un desembolso de pago a un comerciante de nivel Platino, los fondos pueden tardar entre 3 y 5 días hábiles en llegar a la cuenta bancaria del comerciante o a la cuenta del proveedor de pagos.
Los comerciantes que tengan asignado el nivel Platino estarán inscritos de forma automática en el Programa de Pagos Semanales de Wish Standards y permanecerán en el programa siempre que mantengan su nivel Platino. Los comerciantes que cuenten con el beneficio del Programa de Pagos Semanales de Wish Standards reciben sus fondos en su cuenta bancaria o cuenta del proveedor de pagos en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Todos los comerciantes deben agregar un proveedor de pagos en el Tablero de Comerciantes si es que aún no lo hicieron. Para el nivel Platino, establecer un proveedor de pagos ayudará a garantizar una transición sin complicaciones al Programa de Pagos Semanales de Wish Standards.
Si deseas instrucciones para agregar un proveedor de pagos, consulta el artículo del Centro de ayuda "Actualizaciones a la Configuración de pago - Preguntas frecuentes".
12. ¿Cómo se ven afectados otros programas de pagos de Wish por el beneficio del Programa de Pagos Semanales de Wish Standards?
Los comerciantes que participen en otros programas de pago de Wish, como el de Pago Anticipado o el programa piloto de desembolsos de pagos semanales, deben seguir leyendo para obtener más información:
- Pago Anticipado: Este programa finaliza el 6 de mayo de 2022 a las 12:00 a. m. UTC.
- Programa piloto de desembolsos de pagos semanales (anteriormente se aplicaba a un reducido número de comerciantes seleccionados que utilizaban PayPal y Payoneer): Este programa finalizó cuando entró en vigencia el beneficio del Programa de Pagos Semanales de Wish Standards el 22 de febrero de 2022 UTC.
- Nivel Platino: Los comerciantes asignados al nivel Platino pasaron automáticamente al beneficio del Programa de Pagos Semanales de Wish Standards.
- Niveles Oro, Plata y Bronce: Los comerciantes asignados al nivel Oro, Plata o Bronce volvieron al cronograma estándar de desembolsos de pagos (del día 1 y 15 de cada mes).
13. ¿Cómo se manejan las infracciones con Wish Standards?
Desde el 22 de febrero de 2022, ya no se emiten sanciones monetarias por las infracciones. En su lugar, las infracciones se reflejan en las métricas de rendimiento de Wish Standards. Por ejemplo, las métricas de Wish Standards cuyo rendimiento sea deficiente o bajo pueden tener el potencial de impactar de forma negativa en el nivel de un comerciante y, en última instancia, en los beneficios asociados a ese nivel. Además, los comerciantes siguen estando sujetos a las Políticas de Wish y las Condiciones del Servicio y Acuerdo del Comerciante de Wish, y pueden estar sujetos a otros recursos disponibles para Wish en virtud de esos términos o políticas, incluido lo establecido en la Sección 13 de las Condiciones del Servicio y Acuerdo del Comerciante.
Los comerciantes también pueden ver (y disputar) las infracciones en la página Infracciones del Tablero de Comerciantes. Allí, pueden elegir entre los tipos de infracciones que se enumeran (es decir, Infracciones de políticas, Propiedad intelectual y Orden de restricción temporal).
Ten en cuenta que los comerciantes siguen siendo responsables de toda sanción por infracción que se les haya emitido antes del 22 de febrero de 2022, fecha en que este cambio entró en vigencia, según los términos y la política de Wish.
14. ¿Existe alguna excepción o aclaración con respecto a la cancelación del sistema de sanciones monetarias por infracciones?
Las excepciones a la cancelación del sistema de sanciones monetarias por infracciones incluyen los cargos relacionados con el Programa de Logística Avanzada, tal como se indica en la Política del Comerciante, sección Cumplimiento. Además, Wish sigue teniendo derecho a retener los pagos de los comerciantes y puede emplear todos los demás recursos a su disposición en virtud de las políticas de Wish y las Condiciones del Servicio y el Acuerdo del Comerciante de Wish, incluido lo establecido en la Sección 13 de este último documento.
15. ¿Cómo impactan los niveles de Wish Standards en las comisiones que se les cobran a los comerciantes?
A partir del 28 de junio de 2022 a las 12:00 a. m. UTC, se aplicará una estructura de comisiones rediseñada de manera progresiva a todos los pedidos enviados dentro de la Unión Europea (UE) o hacia ella. Esta nueva estructura determina la comisión de cada pedido destinado a la UE según diversos factores, que incluyen el nivel de Wish Standards del comerciante. Los que tengan nivel Oro o Platino disfrutan de comisiones más competitivas en comparación con los que tengan nivel Plata, Bronce o más bajo.
En Wish, estamos trabajando activamente para poder aplicar una estructura rediseñada similar en todo el mundo a lo largo de 2022, por lo que les recomendamos a los comerciantes que mejoren su nivel de Wish Standards para llegar a Oro o Platino, o que lo mantengan si ya lo tienen, a fin de beneficiarse de esta nueva estructura. Puedes obtener más información sobre la estructura de comisiones progresiva y ver ejemplos de cálculos aquí.
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