Preguntas frecuentes sobre anuncios engañosos

Los anuncios de productos que tergiversan los productos que se venden o que generan expectativas falsas para los clientes se consideran engañosos y están prohibidos.

Si se detecta que un anuncio o una variación de productos es engañosa, el comerciante corre el riesgo de una infracción.

¿Qué significa "anuncio engañoso"?

Un "anuncio engañoso" es un anuncio de productos que tergiversa un producto o crea falsas expectativas para los clientes. Esto es un incumplimiento de las Políticas del Comerciante de Wish. Estos anuncios de productos tergiversan el producto que se vende mediante el uso de imágenes, títulos, descripciones, opciones de tamaño/color o precios engañosos. Estas tergiversaciones afectan negativamente a los clientes y no se toleran en el mercado de Wish. Los anuncios que infrinjan esta política sobre anuncios engañosos estarán sujetos a la eliminación y a la aplicación de sanciones. 

Ten en cuenta que, según la Política del Comerciante actual, un producto puede considerarse engañoso cuando existen incoherencias entre la imagen principal del producto, el título, las descripciones y las variaciones del producto que se ofrecen. El título, la descripción, el precio y las imágenes utilizados para publicitar un producto o variación deben reflejar de manera clara y precisa el artículo que se vende. Familiarízate con las políticas de Wish sobre "Anuncios de productos" y "Anuncios engañosos".

¿Cuáles son algunos ejemplos de anuncios engañosos? 

“Nivel de precio poco razonable” 

Los niveles de precio de los productos deben estar dentro de un valor de mercado razonable para el producto que se vende y los comerciantes deben proveer información precisa sobre los precios al armar anuncios de productos. Los productos cuyos precios sean significativamente más bajos o más altos que el valor de mercado razonable pueden ser sometidos a un control. Además, los precios de los productos no deben variar de forma significativa para las diferentes variaciones dentro de un anuncio. 

Ejemplo:

Un teléfono inteligente indicado como gratis no es un precio de mercado posible.

 

"Comentarios conflictivos de los clientes"

Los anuncios que reciban constantemente comentarios de clientes que indiquen que el producto no es lo que se publicita se identificarán como "Anuncios engañosos".

Ejemplo 1: 

El anuncio de productos es para "auriculares inalámbricos", pero las imágenes de los clientes muestran que recibieron "auriculares con cable".

Ejemplo 2: 

El anuncio del producto es de una "peluca de encaje" hecha con "cabello humano", pero las imágenes y los comentarios de los clientes muestran que recibieron una peluca de material sintético sin encaje.

"La mayoría de las imágenes no muestra el producto"

Todas las imágenes del anuncio deben mostrar de forma adecuada el producto en venta. Se permiten las imágenes destinadas a mostrar el producto en uso o en capacidad demostrativa, pero no pueden usarse como la primera imagen o como la mayoría de las imágenes.

Ejemplo:

Todos los usos de las imágenes muestran un televisor de pantalla plana pero el producto que se vende es una antena de TV.

"Discrepancia entre el título y la imagen principal"

La imagen principal y los títulos de los productos son fundamentales para representar un producto. Si productos o especificaciones de productos innecesarios son el centro del título o de la imagen principal del producto, el anuncio se indicará como engañoso.

Ejemplo:

La imagen principal y el título muestran y describen un teléfono inteligente, pero el producto en venta corresponde a auriculares.

"El producto no es el foco de la imagen principal"

El anuncio puede considerarse engañoso si el producto que se vende no es el foco de la imagen principal del producto.

Ejemplo:

El título del producto indica que el artículo que se vende es un teclado inalámbrico Bluetooth para iPad, pero no es el foco de la imagen principal. Además, el artículo que se vende no se indica con claridad en la imagen principal.

 

“Tergiversación del tamaño en la imagen principal del producto" 

Si el tamaño del producto que se vende en este anuncio no se indica claramente en la imagen principal, el anuncio puede ser considerado engañoso.

Ejemplo:

El tamaño de la piedra de cristal que se muestra en la imagen principal de abajo (a la izquierda) no se ajusta a la retroalimentación de clientes, como se indica en la imagen de la derecha. En la imagen principal, el producto parece ser más grande que lo que realmente recibe el cliente.

"Descripción y tamaño del paquete que no concuerdan con el anuncio"

Los tamaños del paquete que se especifican en el título, las imágenes o las descripciones de un anuncio deben coincidir. Los paquetes publicados se deben poder comprar en las opciones de tamaño/color provistas. En caso de que las opiniones de clientes indiquen de forma constante que el paquete no se ajusta a lo publicado, el anuncio quedará sujeto a eliminación y a sanciones.

Los tamaños de los paquetes pueden incluir la cantidad de artículos publicados, la cantidad implícita de cajas o la venta de artículos con accesorios publicados. Además, publicar dispositivos de almacenamiento de memoria con capacidades inexactas o imposibles se considera publicidad engañosa.

Ejemplo 1: 

La imagen utilizada muestra un paquete de 6 pero la descripción dice que solo se vende una unidad.

Ejemplo 2: 

La imagen utilizada muestra la capacidad falsa de "1TB" en un dispositivo de almacenamiento de memoria.

 

"Variación engañosa"

Los SKU de variación de un producto determinado deben ser realistas y coherentes con el producto que se vende. Si se incluyen variaciones poco realistas, estarán sujetas a eliminación y a sanciones.

Ejemplo 1: 

El anuncio del producto ofrece tamaños extremos y poco realistas con precios más bajos que las otras opciones:

Ejemplo 2: 

Una de las opciones de la variación es "Elegir un tamaño" para crear la ilusión de un precio más bajo:

Ejemplo 3:

La opción del producto contiene capacidad de memoria falsa, como "2TB" que no es una opción de memoria disponible real para una unidad de memoria USB:

 

Los comerciantes no indican de forma clara y coherente las variaciones o la cantidad del producto y divulgan variaciones o cantidades absurdas del producto.

Ciertos anuncios de productos pueden ofrecer variaciones o cantidades de productos que son absurdas para un cliente razonable, pero los comerciantes no le indican de forma clara y coherente esto al cliente en todo el anuncio del producto. Por ejemplo, un cliente razonable puede esperar que se ofrezcan ciertos productos con una cantidad determinada (p. ej., un par de zapados, un mazo completo de cartas, etc.) pero los comerciantes venden el producto en cantidades que no se ajustan a la expectativa razonable de este cliente, y no indican claramente esto en todo el anuncio del producto.

Ejemplos:

El producto es un par de zapatos, pero los comerciantes solo indican el zapato izquierdo o derecho o el producto es un mazo de cartas pero solo se anuncia la mitad.

 

“Afirmaciones médicas sin fundamento”

Wish no permite la venta de productos con afirmaciones médicas sin fundamento. Los comerciantes son responsables de garantizar la legalidad de todas las afirmaciones en los productos.

Los anuncios infringen la política sobre "Afirmaciones médicas sin fundamento" cuando Wish no puede demostrar que hay pruebas que respaldan que el producto y su afirmación publicada están acreditados o son legítimos. Los anuncios con afirmaciones médicas sin fundamentos se consideran engañosos y están sujetos a sanciones. Estas sanciones pueden objetarse. 

Los anuncios de productos relacionados con la pandemia del COVID-19, como equipamiento protector personal médico (es decir, mascarillas y guantes quirúrgicos, batas, gafas y escudos faciales), desinfectantes para manos, desinfectantes químicos para superficies, purificadores de aire y paños desinfectantes, no deben hacer uso incorrecto de "COVID-19" y sus variantes bajo ninguna circunstancia en el texto, las imágenes o cualquier otra información dentro del anuncio del producto proporcionada por el comerciante. Los ejemplos incluyen, entre otros, lo siguiente: 

• Uso directo de las palabras "COVID-19", "coronavirus" o cualquier otra variante en anuncios de productos relevantes como táctica para asustar a los consumidores o manipular las calificaciones e impresiones.

Ejemplo 1: 

Anuncios de productos que contienen afirmaciones engañosas acerca de que el producto a la venta es una "mascarilla N95".

• N95 falsa:

Ejemplo 2: 

Los kits de pruebas para el autodiagnóstico de coronavirus no están permitidos en Wish y se consideran engañosos.

• Prueba de COVID-19:

Ejemplo 3:

Estos anuncios de productos contienen afirmaciones médicas engañosas o sin fundamento.

• Mascarilla:

Purificador de aire: 

• Mata el 100% de los virus:

 

"Productos de marca tergiversados"

Si los comerciantes afirman de forma externa y deliberada que venden productos de marca auténticos, pero en realidad entregan artículos que no son auténticos, el producto puede considerarse engañoso.

Ejemplo:

Los comerciantes hacen un uso indebido de palabras como "certificado", "restaurado" o "usado" en su anuncio del producto para vender artículos falsificados o de marca no auténticos:

 

¿"Anuncio engañoso" hace referencia a las imágenes, el título o la descripción de un anuncio de productos? 

Los productos indicados como "Anuncio engañoso" pueden tener uno o múltiples problemas que lleven activamente a confundirse respecto del producto en venta.

Cada anuncio que reciba este rótulo se evaluará con atención, lo que incluye los precios, los precios tachados, los títulos, las descripciones, las imágenes, las opciones de tamaño/color y los comentarios de los clientes.

¿Cuál es la diferencia entre “Anuncio engañoso”, “Publicidad falsa” y “Anuncio ambiguo”? 

Los productos pueden marcarse como "Publicidad falsa" si está claro qué producto está en venta, pero se incluye información falsa, no verificada o exagerada.

Los productos pueden marcarse como "Anuncio ambiguo" si no está claro el producto que está en venta. A veces esto se debe a la presencia de información conflictiva entre las imágenes y la descripción.

Los productos se pueden marcar como "Anuncio engañoso" y el comerciante puede recibir sanciones si un anuncio engaña estratégicamente a un consumidor para que crea que está comprando un artículo diferente a un precio increíblemente reducido. Las sanciones por "Anuncio engañoso" también pueden ocurrir si el producto que el consumidor recibe es diferente al producto publicitado en el anuncio original. 

¿Hay alguna manera de disputar una etiqueta de "Anuncio engañoso"? ¿Se puede quitar la multa? 

Un comerciante puede disputar un "Anuncio engañoso" si cree que este se identificó incorrectamente como "engañoso".

Los comerciantes pueden acceder a la característica de disputas para presentar productos a fin de que sean revisados nuevamente.

¿Puedo editar un anuncio engañoso para que cumpla con la política y volver a anunciarlo?

No, no se permiten solicitudes de edición de productos para anuncios engañosos.