¿Cómo presento una disputa por un anuncio de producto que se identificó de forma incorrecta como "variación engañosa"?

Wish se esfuerza por mejorar de manera constante y eficiente la experiencia comercial. Todos los productos se revisan cuidadosamente para verificar que cumplan con las políticas de Wish. Sin embargo, en el caso poco frecuente de que un anuncio de productos se haya identificado incorrectamente como variación engañosa, puedes usar este proceso de disputa para proporcionar más información y enviar tu anuncio del producto para que se revise nuevamente.

Si se aprueba la disputa, el anuncio de producto se reincorporará y se rescindirá la infracción asociada por "variación engañosa". Hemos creado esta guía paso a paso para guiarte por el proceso de disputas en caso de que una “variación engañosa” marcada de manera incorrecta tenga lugar:

1. Antes de enviar una disputa, revisa los anuncios de productos prohibidos y la Política sobre anuncios de productos prohibidos para confirmar que tu anuncio de productos sea uno válido. Obtén más información sobre los anuncios válidos aquí. Ten en cuenta que las variaciones engañosas son parte de la Política de anuncios engañosos, los cuales se consideran un tipo de producto prohibido. Para obtener más información sobre cómo presentar una disputa de productos identificados incorrectamente como "Productos prohibidos", visita estas preguntas frecuentes. Ten en cuenta que el proceso de disputa para todos los tipos de "Productos prohibidos" es bastante similar. 

2. Para iniciar el proceso de disputa por una infracción de "variación engañosa", ve al Tablero de Comerciantes > Infracciones > Infracciones de la Política. Busca la infracción concreta.

3. Confirma que la variación del producto en la disputa cumple con las políticas de Wish y prepárate para proporcionar la información solicitada sobre el producto, incluidas las fotos y una factura (en pasos posteriores). Ten en cuenta que es posible que tu tienda reciba infracciones adicionales por el mal uso de este proceso de disputa.

4. A continuación, puedes consultar la información detallada de la variación en cuestión antes de proporcionar la información solicitada:

Paso 5. Proporciona la información solicitada en el campo. Todos los campos son obligatorios para que la disputa sea presentada y revisada.

6. Una vez que hayas proporcionado toda la información solicitada, haz clic en "Enviar" en la parte inferior del formulario de disputa. Verás el siguiente mensaje de "Confirmación". Haz clic en "Sí, enviar" para confirmar y enviar la disputa para que la revise un administrador de Wish. La revisión se completará dentro de los 5 a 7 días hábiles.

7. Una vez que presentes la disputa, serás direccionado de nuevo a la página de infracción con el "Estado de la disputa" modificado a "Disputa presentada":

Podrás ver los detalles de tu disputa también:

Si tienes más preguntas, comunícate con tu gerente de cuenta.