Programa de Devoluciones de Wish para Estados Unidos

El Programa de Devoluciones de Wish ayuda a los comerciantes a reducir índices de reembolso no relacionados con logística y a recuperar productos reembolsados. Específicamente, los datos indican que los comerciantes que participan en el Programa de Devoluciones de Wish tienen un índice de reembolso después de la entrega un 30% menor que aquellos que no participan en el programa.

Actualmente, los comerciantes con un domicilio de devolución en Estados Unidos pueden registrar sus productos para devoluciones nacionales de clientes estadounidenses. Si un cliente solicita un reembolso sobre la base de uno de los motivos elegibles, se le pedirá al cliente que devuelva el producto al domicilio de devolución especificado.

Este artículo les responde a los comerciantes algunas preguntas comunes sobre el Programa de Devoluciones de Wish para Estados Unidos. Los comerciantes pueden leer más información sobre la descripción general del programa aquí.

1. ¿Qué información debo proporcionar para inscribir mis productos en el Programa de Devoluciones de Wish para Estados Unidos?

Para inscribir productos en el Programa de Devoluciones de Wish para pedidos y devoluciones en Estados Unidos, los comerciantes deberán proporcionar la siguiente información: 

• El domicilio de un almacén de devoluciones en Estados Unidos
• Información logística de cada producto:
• Longitud y contorno combinados (longitud + 2 x ancho + 2 x altura): ≤ 330 cm (130 in)
• Peso: ≤ 31 kg (70 lb)

Una vez que los productos se hayan registrado para devoluciones, los clientes estadounidenses que soliciten reembolsos por motivos que califiquen (por ejemplo, debido a problemas de calidad) deberán devolver el producto inscrito al domicilio de devolución de Estados Unidos del comerciante para que pueda emitirse un reembolso. Los clientes usarán una etiqueta de envío de devolución prepagada generada por Wish en función de la información de logística del producto. El costo de la etiqueta de envío de devolución se deducirá del saldo de la cuenta del comerciante.

Puedes obtener más información sobre cómo agregar información de logística para tus productos en esta pregunta frecuente aquí.

2. ¿Qué productos son elegibles para el Programa de Devoluciones de Wish para Estados Unidos?

Los productos con información de logística en Wish son elegibles para el Programa de Devoluciones de Wish. Para devoluciones en Estados Unidos, los comerciantes deberán tener un almacén de devoluciones en Estados Unidos si desean recibir devoluciones de clientes ubicados en Estados Unidos. Solamente los productos enviados a Estados Unidos se devolverán al almacén de Estados Unidos cuando se solicite un reembolso por un motivo elegible.

3. ¿Cómo habilito las devoluciones de mis productos?

Los comerciantes pueden consultar este artículo de preguntas frecuentes para obtener una explicación paso a paso de cómo habilitar las devoluciones de manera manual y a través de la API.