Programa Devoluciones de Wish para Europa

Debido a los cambios recientes en nuestro proveedor externo de logística y el lanzamiento de un nuevo programa de devoluciones en Europa que se llevará a cabo más adelante este año, el actual Programa de Devoluciones de Wish para Europa está pausado desde el 14 de mayo de 2022 a las 12:00 a. m. UTC.

Por lo tanto, desde esta fecha, los comerciantes ya no pueden inscribir productos en el actual Programa de Devoluciones de Wish para Europa ni desde el Tablero de Comerciantes ni mediante la API. Además, para los productos que ya están inscritos en este programa de devoluciones, los comerciantes ya no pueden editar la configuración de devoluciones.

Notificaremos de manera oportuna a los comerciantes cuando haya alguna actualización sobre el programa. Ponte en contacto con tu gerente de cuentas si tienes alguna pregunta.

El Programa de Devoluciones de Wish ayuda a los comerciantes a reducir índices de reembolso no relacionados con logística y a recuperar productos reembolsados para futuras ventas. Específicamente, los datos indican que los comerciantes que participan en el Programa de Devoluciones de Wish tienen un índice de reembolso después de la entrega un 30% menor que aquellos que no participan en el programa.

Actualmente, los comerciantes con un domicilio de devolución en Europa pueden registrar sus productos para devoluciones de clientes europeos. Si un cliente solicita un reembolso sobre la base de uno de los motivos elegibles, se le pedirá al cliente que devuelva el producto al domicilio de devolución especificado.

Este artículo les responde a los comerciantes algunas preguntas comunes sobre el Programa de Devoluciones de Wish para Europa. Los comerciantes pueden leer más información sobre la descripción general del programa aquí.

1. ¿Qué información debo proporcionar para inscribir mis productos en el Programa de Devoluciones de Wish para Europa?

Para inscribir productos en el Programa de Devoluciones de Wish para pedidos y devoluciones en Europa, los comerciantes deben proporcionar la siguiente información: 

• El domicilio, número de teléfono y dirección de email de un almacén de devoluciones ubicado en Europa.
• Información logística de cada producto:
• Longitud: ≤100 cm (39 in)
• Ancho: ≤50 cm (20 in)
• Altura: ≤50 cm (20 in)
• Peso: ≤10 kg (22 lb)

Una vez que los productos se hayan registrado para devoluciones, los clientes europeos que soliciten reembolsos por motivos que califiquen (por ejemplo, debido a problemas de calidad) deberán devolver el producto inscrito al domicilio de devolución de Europa del comerciante para que pueda emitirse un reembolso. Los clientes usarán una etiqueta de envío de devolución prepagada generada por Wish en función de la información de logística del producto. El costo de la etiqueta de envío de devolución se deducirá del saldo de la cuenta del comerciante.

Puedes obtener más información sobre cómo agregar información de logística para tus productos en este artículo de preguntas frecuentes.

2. ¿Qué productos son elegibles para el Programa de Devoluciones de Wish para Europa?

Los productos con información de logística en Wish son elegibles para el Programa de Devoluciones de Wish. Para devoluciones en Europa, comerciantes podrán tener un almacén de devoluciones en cualquiera de los países europeos indicados en la pregunta número 3 "¿Qué países europeos están incluidos en el Programa de Devoluciones?" a continuación para poder recibir devoluciones de clientes ubicados en cualquiera de los países europeos indicados en la misma sección de preguntas y respuestas a continuación (ten en cuenta que la lista de países europeos en los cuales los comerciantes pueden establecer un almacén de devoluciones es diferente de la lista de países europeos originadores de pedidos desde los cuales los clientes pueden devolver productos). No es necesario que el país en el que se encuentre ubicado el almacén de devoluciones del comerciante coincida completamente con un país originador de pedidos para que puedan habilitarse las devoluciones para pedidos europeos.

3. ¿Qué países europeos están incluidos en el Programa de Devoluciones?

El programa de devoluciones de Wish soporta almacenes de devoluciones de comerciantes dentro de los siguientes países europeos:

Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Gran Bretaña, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumania, Serbia, Suecia y Suiza.

El programa de devoluciones de Wish soporta devoluciones de los clientes que están ubicados en los siguientes países europeos:

Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, España, Finlandia, Francia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Reino Unido, Suecia y Países Bajos.

Para participar en el Programa de devoluciones de la Unión Europea, los comerciantes deben tener un domicilio de devolución en los países compatibles que se mencionan más arriba. Además, los clientes también deben tener su sede en los países de esta lista para poder devolver sus productos.

4. ¿Cómo habilito las devoluciones para mis productos?

Los comerciantes pueden consultar este artículo de preguntas frecuentes para obtener una guía paso a paso para habilitar las devoluciones de manera manual y a través de la API.