Debido a los cambios recientes en nuestro proveedor externo de logística y el lanzamiento de un nuevo programa de devoluciones en Europa que se llevará a cabo más adelante este año, el actual Programa de Devoluciones de Wish para Europa está pausado desde el 14 de mayo de 2022 a las 12:00 a. m. UTC.
Por lo tanto, desde esta fecha, los comerciantes ya no pueden inscribir productos en el actual Programa de Devoluciones de Wish para Europa ni desde el Tablero de Comerciantes ni mediante la API. Además, para los productos que ya están inscritos en este programa de devoluciones, los comerciantes ya no pueden editar la configuración de devoluciones.
Notificaremos de manera oportuna a los comerciantes cuando haya alguna actualización sobre el programa. Ponte en contacto con tu gerente de cuentas si tienes alguna pregunta.
El Programa de Devoluciones de Wish ayuda a los comerciantes a reducir índices de reembolso no relacionados con logística y a recuperar productos reembolsados. Específicamente, los datos indican que los comerciantes que participan en el Programa de Devoluciones de Wish tienen un índice de reembolso después de la entrega un 30% menor que aquellos que no participan en el programa.
Además, ampliamos el Programa de Devoluciones de Wish para ofrecer una infraestructura de devoluciones completa a los comerciantes que participan en el Programa de Devoluciones Administradas por los Comerciantes. En concreto, para los comerciantes con acceso al Programa de Devoluciones Administradas por los Comerciantes, si tienen alguna solicitud de devolución autorizada por Wish, Wish los inscribirá automáticamente en el Programa de Devoluciones de Wish (aplicable solo a los comerciantes que participan en el Programa de Devoluciones Administradas por los Comerciantes). Como parte del programa, ofrecemos soluciones de etiquetas de devolución prepagadas y el Servicio de Devoluciones de Wish en determinados países destino.
Para los comerciantes que en la actualidad no tienen acceso al Programa de Devoluciones Administradas por los Comerciantes, si tienen un domicilio de devolución en EE. UU., Europa o México, pueden inscribir sus productos para las devoluciones de los clientes de EE. UU., Europa o México, respectivamente.
Además, ampliamos el Programa de Devoluciones de Wish para ofrecer una infraestructura de devoluciones completa a los comerciantes que participan en el Programa de Devoluciones Administradas por los Comerciantes. En concreto, para los comerciantes con acceso al Programa de Devoluciones Administradas por los Comerciantes, si tienen alguna solicitud de devolución autorizada por Wish, Wish los inscribirá automáticamente en el Programa de Devoluciones de Wish (aplicable solo a los comerciantes que participan en el Programa de Devoluciones Administradas por los Comerciantes). Como parte del programa, ofrecemos soluciones de etiquetas de devolución prepagadas y el Servicio de Devoluciones de Wish en determinados países destino.
Para los comerciantes que en la actualidad no tienen acceso al Programa de Devoluciones Administradas por los Comerciantes, si tienen un domicilio de devolución en EE. UU., Europa o México, pueden inscribir sus productos para las devoluciones de los clientes de EE. UU., Europa o México, respectivamente.
Si un cliente solicita un reembolso sobre la base de uno de los motivos elegibles, se le pedirá al cliente que devuelva el producto al domicilio de devolución especificado. Este artículo les responde a los comerciantes algunas preguntas comunes sobre el Programa de Devoluciones de Wish en general, aplicables a todos los países y regiones que se incluyen. Los comerciantes podrán leer más detalles sobre cada país o región que se incluye en los artículos individuales de las preguntas frecuentes cuyos enlaces se indican a continuación:
- Programa Devoluciones de Wish para Estados Unidos
- Programa Devoluciones de Wish para México
- Programa Devoluciones de Wish para Europa
¿Qué productos son elegibles para este programa?
Los productos con información de logística en Wish son elegibles para el Programa de Devoluciones de Wish. Actualmente, los productos inscritos que se envían a Estados Unidos, México y determinados países de Europa serán elegibles para devolución. Podrás encontrar más detalles en los artículos de las preguntas frecuentes que se indican a continuación para cada país o región que se incluye:
- Programa Devoluciones de Wish para Estados Unidos
- Programa Devoluciones de Wish para México
- Programa Devoluciones de Wish para Europa
¿Qué información debo proporcionar para inscribir mis productos en este programa?
Para inscribir productos en el Programa de Devoluciones de Wish, los comerciantes deberán proporcionar el domicilio de un almacén de devoluciones e información de logística de los productos. Los comerciantes podrán consultar más información requerida para cada país o región que se incluye en los siguientes artículos de las preguntas frecuentes:
- Programa Devoluciones de Wish para Estados Unidos
- Programa Devoluciones de Wish para México
- Programa Devoluciones de Wish para Europa
Una vez que los productos se hayan registrado para devoluciones, los clientes de Estados Unidos, México o la Unión Europea que soliciten reembolsos por motivos que califiquen (por ejemplo, debido a problemas de calidad) deberán devolver el producto inscrito al domicilio de devolución de Estados Unidos, México o la Unión Europea del comerciante para que pueda emitirse un reembolso. Los clientes usarán una etiqueta de envío de devolución prepaga generada por Wish en función de la información de logística del producto. El costo de la etiqueta de envío de devolución se deducirá del saldo de la cuenta del comerciante.
Puedes obtener más información sobre cómo agregar información de logística para tus productos en esta pregunta frecuente aquí.
¿Cómo habilito las devoluciones de mis productos?
Los comerciantes pueden habilitar las devoluciones de forma manual en el Tablero de Comerciantes o a través de la API.
**Habilitar devoluciones en el Tablero del comerciante**
En el Tablero de comerciantes, navega hasta la página Productos > Ver todos los productos.
Los comerciantes tienen la opción de inscribir los productos para las devoluciones de forma individual o de forma masiva. Ten en cuenta que, si los comerciantes utilizan la opción de inscripción masiva, esto actualizará la configuración de devoluciones para todos tus productos elegibles con información de logística, incluidos los que ya están inscritos para las devoluciones. Si los comerciantes utilizan la opción de inscripción de forma masiva para las devoluciones en Estados Unidos, solamente se actualizará la configuración de las devoluciones en Estados Unidos para sus productos; se aplica una lógica similar a las devoluciones de México y la Unión Europea. Consulta "Habilitación de devoluciones de productos de forma masiva" a continuación para saber cómo utilizar la opción de inscripción de forma masiva.
Habilitar devoluciones de productos individualmente
1. En el Tablero de Comerciantes, navega hasta Productos > Ver todos los productos. Para el producto que deseas inscribir en el Programa de Devoluciones, haz clic en "Inscribir" en la columna "Devoluciones registradas":
2. Luego, se te dirigirá a la página de Condiciones del servicio del Programa de devoluciones de Wish. Haz clic en "Aceptar" para continuar:
3. Si aún no agregaste información de logística para el producto, se te pedirá que lo hagas a continuación. Puedes ingresar la información de logística de forma manual para el producto seleccionado o mediante la API o la carga de un CSV para múltiples productos. Puedes obtener más información sobre cómo agregar información de logística para tus productos en este artículo de preguntas frecuentes.
Ten en cuenta que, si un producto supera un requisito de logística específico, no se podrá devolver a través de Wish. Podrás guardar igualmente la información de logística, pero recibirás un mensaje de advertencia en el Paso 4 a continuación y no podrás continuar con la inscripción del producto en el Programa de Devoluciones. Consulta la sección "¿Qué información debo proporcionar para inscribir mis productos en este programa?" a continuación para conocer los requisitos de logística detallados. Una vez que toda la información esté completa, haz clic en el botón "Guardar y continuar".
4. A continuación, se te pedirá que introduzcas el domicilio del almacén de devoluciones. Selecciona la región de tu almacén de devoluciones y completa el resto de la información:
Si la información de logística que ingresaste en el Paso 3 anterior supera los requisitos para cada país/región que se incluye, recibirás un mensaje de advertencia después de completar el domicilio de tu almacén de devoluciones en esta página (consulta el ejemplo de captura de pantalla a continuación para devoluciones de la Unión Europea):
5. Después de ingresar correctamente el domicilio del almacén de devoluciones, podrás revisar el domicilio del almacén de devoluciones y seleccionar uno para tus devoluciones de la Unión Europea, México o Estados Unidos. En esta página, también tienes la opción de añadir un almacén de devoluciones nuevo, ya que puedes inscribir un producto para varios almacenes de devoluciones:
Ten en cuenta que, en esta página, Wish también les proporciona a los comerciantes una estimación de la etiqueta de devolución, para que estés al tanto de las tarifas aproximadas que se deducirán del saldo de tu cuenta por cada devolución de los clientes. Haz clic en "Guardar y continuar" para seguir.
6. ¡Tu producto ya tiene las devoluciones habilitadas! La página siguiente te mostrará un resumen de la información de logística del producto, una estimación de la etiqueta de devolución y el domicilio del almacén de devoluciones correspondiente para que la revises:
También puedes acceder a la página de resumen anterior de tu producto si navegas hasta Productos > Ver todos los productos y seleccionas "Ver" en la columna "Devoluciones registradas" para el producto que ya inscribiste en el Programa de devoluciones de Wish:
De forma alternativa, también puedes navegar hasta la columna "Acciones" en el lado derecho, hacer clic en el menú desplegable "Acciones" y seleccionar "Ver la configuración de devoluciones" para ver la misma información anterior:
Habilitar devoluciones de productos de forma masiva
Desde la vista "Ver la configuración de las devoluciones" anterior, navega hasta la sección "Domicilio del almacén" y haz clic en "Editar":
En el paso siguiente, selecciona el domicilio del almacén de devoluciones que deseas utilizar para inscribir todos tus productos elegibles con información de logística, incluidos los que ya son parte del Programa de devoluciones. Solo haz clic en la casilla de verificación "Aplicar este almacén a todos mis productos elegibles":
Haz clic en "Guardar y continuar" y confirma la actualización en el modal emergente a continuación haciendo clic en "Enviar":
Una vez que hayas confirmado las actualizaciones que se realizarán de forma masiva a todos tus productos elegibles con información de logística, espera unos minutos para que las actualizaciones se reflejen en tu tablero del comerciante.
**Habilitar devoluciones a través de la API
Los comerciantes también pueden llevar a cabo las tareas anteriores a través de API. Los puntos de conexión de la API que se deben ingresar son los siguientes:
- /api/v2/returns/set-product-logistics
- ESTABLECER información de logística relacionada con las devoluciones de productos (longitud, ancho, altura, peso)
- Se puede establecer la información de logística a nivel del producto
- Se puede establecer la información de logística a nivel de la variación
- /api/v2/returns/get-product-variation-dimensions
- OBTENER información de logística del producto
- Se puede obtener la información de logística a nivel del producto
- Se puede obtener la información de logística a nivel de la variación
- /api/v2/returns/enroll-product-in-returns
- ESTABLECER la inscripción de productos en las devoluciones
- Actualizaciones de la configuración de devolución de productos
- /api/v2/returns/get-product-return-settings
- OBTENER la configuración de devolución de productos
- Donde las devoluciones están habilitadas, muestra qué almacenes están asociados con el producto
- /api/v2/returns/get-all-warehouses
- OBTENER todos los almacenes de devoluciones
- /api/v2/returns/create-return-warehouse
- ESTABLECER la creación del almacén de devoluciones
- /api/v2/returns/edit-return-warehouse
- ESTABLECER la edición del almacén de devoluciones
- /api/v2/returns/disable-return-setting-for-region
- ESTABLECER la desactivación de un producto en las devoluciones
- Un producto que previamente había estado registrado será dado de baja.
La API externa que se indica anteriormente ayudará a los comerciantes a aprovechar mejor el Programa de Devoluciones de Wish para proporcionar la mejor experiencia al cliente y mejorar la eficiencia de logística. Obtén más información sobre estas actualizaciones de la API en la documentación de la API de Devoluciones aquí.
¿Cómo visualizo mis devoluciones pendientes?
En el Tablero de comerciantes, navega hasta Pedidos > Devoluciones:
La página Devoluciones te permite ver el estado de cada devolución del cliente y filtrar por Devoluciones reembolsadas y Devoluciones pendientes:
Además, al hacer clic en el número que aparece en la columna "Id. de la devolución", podrás acceder a la página Detalles de las devoluciones, donde podrás ver el historial o el estado detallado de la devolución:
Ten en cuenta que para la sección "Envío confirmado" en "Historial", es posible que veas dos tramos de la Id. de rastreo (Id. de rastreo 1 e Id. de rastreo 2). Cuando el cliente y el almacén del comerciante se encuentran en el mismo país, solamente verás 1 tramo de rastreo (como se muestra en el ejemplo de la captura de pantalla anterior). Cuando el cliente y el almacén del comerciante se encuentran en países diferentes (en el caso de devoluciones en la Unión Europea), la Id. de rastreo 1 indica el envío desde el cliente a un centro de consolidación operado por Wish, y la Id. de rastreo 2 indica el envío desde el centro de consolidación al domicilio del almacén de devoluciones del comerciante. El tiempo de entrega entre estos dos tramos del envío es de alrededor de 1 a 2 días hábiles.
¿Cómo abro una disputa por fraude de devolución de un cliente?
Desde la página Pedidos > Devoluciones, haz clic en Acciones > Abrir una disputa por el pedido devuelto que deseas disputar:
En el formulario de disputa que aparece a continuación, proporciona toda la información necesaria y haz clic en "Enviar":
Espera unos días para que un representante de Wish revise tu disputa y la responda.
¿Cómo puedo dar de baja mis productos del Programa de devoluciones de Wish?
Puedes dar de baja tus productos del Programa de devoluciones de Wish de forma manual o a través de la API /api/v2/returns/disable-return-setting-for-region.
Para dar de baja los productos del Programa de Devoluciones de forma manual, visita la página Productos > Ver todos los productos de tu Tablero de Comerciantes, navega hasta la columna "Acciones" a la derecha del producto que deseas dar de baja, haz clic en el menú desplegable "Acciones" y selecciona "Ver configuración de devoluciones":
En la página siguiente, haz clic en el botón "Desactivar devoluciones" para este producto que se encuentra inscrito en el Programa de devoluciones:
Haz clic en "Confirmar" en el modal emergente después de confirmar que deseas desactivar las devoluciones de este producto (es decir, dar de baja este producto del Programa de devoluciones):
Este producto ya no está inscrito en el Programa de devoluciones (es decir, "Devoluciones desactivadas"):
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