Personaliza el precio del envío y los días máximos de entrega para aumentar la conversión de clientes y las ventas de productos

Para ayudar a los comerciantes a proporcionar precios de envío y plazos de entrega más precisos, además de distintas opciones de envío que resulten atractivas a clientes con diferentes preferencias, los comerciantes pueden personalizar las opciones de envío a nivel del producto en el Tablero de Comerciantes. En este artículo se les explica a los comerciantes cómo hacerlo.

Ten en cuenta que, en la actualidad, todos los comerciantes situados fuera de China continental tienen acceso a la siguiente función para los productos en sus almacenes primarios y secundarios (estos son los nuevos nombres, ya que anteriormente se denominaban almacenes Estándar y Wish Express).

¿Por qué esto beneficia a los comerciantes ubicados fuera de China continental?

• En los nuevos almacenes primarios y secundarios (que sustituyen a los almacenes Estándar y Wish Express), los comerciantes pueden establecer velocidades de envío precisas para sus productos. Por lo tanto, ahora puedes vender productos con envíos relativamente rápidos que no necesariamente cumplen con los requisitos del plazo de entrega de Wish Express y sin estar sujetos a las políticas de Wish Express.
• Ahora puedes almacenar productos que cumplan con los requisitos del plazo de entrega de Wish Express en tus almacenes Primarios y Secundarios.
  • • A diferencia de la configuración anterior de "Almacén de Wish Express", los productos de tus almacenes secundarios ya NO tienen que cumplir obligatoriamente con los requisitos de entrega de Wish Express.
    • Los productos en tu almacén Primario también pueden calificar para el programa Wish Express, basado en la velocidad de envío que establezcas.
• Los almacenes secundarios recién creados ahora pueden enviar a todos los destinos admitidos por Wish.
  • De este modo, los productos que ofrezcan un envío express a todos los destinos admitidos por Wish ahora pueden recibir los beneficios de Wish Express, que incluyen el ícono del camión anaranjado y un aumento potencial de las impresiones.
  • Siempre que los comerciantes establezcan el "máximo de días para la entrega" para cualquier destino en hasta 5 días hábiles (con la excepción de los 12 países enumerados en "Wish Express" de la Política del Comerciante), los productos relacionados se considerarán productos de Wish Express y recibirán beneficios relevantes (verás ejemplos más detallados a continuación).
  • Este es un cambio de gran beneficio con respecto a la configuración anterior, en la que solo algunos países de destino califican para Wish Express.

Cómo configurar el máximo de días para la entrega para tus productos

En la página Productos > Ver todos los productos, primero encuentra un producto de tu interés en uno de los almacenes que hayas establecido (almacén primario o secundario para comerciantes ubicados fuera de China continental) y, luego, haz clic en el enlace bajo la columna "Precio de envío del país":

Además de establecer un “Precio de envío predeterminado” para enviar tu producto a todos los destinos habilitados para tu cuenta, también puedes configurar velocidades de envío y precios personalizados por producto y por destino en la misma página:

Como se muestra en la captura de pantalla anterior, en la sección “Personalizar las opciones de envío” de la página, puedes ingresar un precio de envío y un máximo de días para la entrega por cada destino que hayas configurado previamente en la Configuración de envío y habilitado en esta página para el producto. Para los destinos donde se venda más en Wish, aparecerá un ícono de una corona plateada bajo la columna “Insignias”:

Los “Días de entrega máx.” que designes aquí serán el plazo de entrega máximo (es decir, el número de días hábiles desde que se procesa el pedido hasta que se entrega) que mostramos a los clientes para que sepan cuándo pueden esperar que se entreguen tus productos.

Dado que los comerciantes que se encuentran fuera de China continental ahora pueden realizar envíos a todos los destinos admitidos por Wish tanto desde su almacén primario como de los secundarios, los productos con todos los destinos pueden calificar para los beneficios de Wish Express, según el "máximo de días para la entrega" establecido:

• Para cualquier destino admitido por Wish que no figure específicamente en la "Wish Express" de la Política del Comerciante, si se establece un máximo de días para la entrega de hasta5 días hábiles, los productos calificarán para Wish Express.
• Para los 12 países de destino y sus respectivos requisitos de plazos de entrega (es decir, X días hábiles) enumerados en la "Wish Express" de la Política del Comerciante, si se establece un máximo de días para la entrega de hasta X días hábiles, los productos calificarán para Wish Express.

Para los productos que califiquen para Wish Express y estén sujetos a las políticas de Wish Express, aparecerá automáticamente un ícono de camión naranja bajo la columna de "Insignias" para ese destino:

Por otro lado, si el máximo de días para la entrega proporcionado está fuera de los requisitos de plazos de entrega indicados anteriormente para los diferentes destinos, el producto no cumplirá con los requisitos de Wish Express, pero podrás seguir vendiéndolo en Wish.

Para los comerciantes situados fuera de China continental:

• El valor máximo que puedes establecer aquí para el "máximo de días para la entrega" es de 15 días hábiles (una vez más, aplicable a los productos del almacén primario y los secundarios);
• Si no especificas aquí el valor de "máximo de días para la entrega" para un producto de tu almacén Primario, el plazo de entrega predeterminado que se muestra a los clientes se basará en tu plazo de entrega histórico.
• Si no proporcionas el valor del "máximo de días para la entrega" para un producto en un almacén secundario, el plazo de entrega predeterminado que se mostrará a los clientes es de 5 días hábiles (con las excepciones de determinados países de destino, que se indican en "Wish Express" de la Política del Comerciante; por ejemplo, el plazo de entrega predeterminado será de 6 días hábiles para Francia y de 10 días hábiles para Brasil, etc.).

Aunque es posible que los requisitos de Wish Express no sean aplicables a todos los casos, si un pedido no se confirma como entregado dentro del máximo de días para la entrega que proporciones aquí para el destino específico, estarás sujeto a las sanciones indicadas en la Política de Cumplimiento en Almacén, que incluyen la responsabilidad del reembolso o la retención del pago del pedido. Por lo tanto, asegúrate de proporcionar un plazo de entrega preciso en esta sección. Si crees que se ha emitido incorrectamente un reembolso por retraso en la entrega, puedes enviar disputas para demostrar la entrega a tiempo de los pedidos según el máximo de días para la entrega que hayas establecido.

Ofrecer dos combinaciones de precios de envío + velocidades de envío a los clientes

También puedes ofrecer una opción de envío por producto y por destino en cada almacén primario o secundario que establezcas.

Los comerciantes situados fuera de China continental tienen la opción de ofrecer dos combinaciones de precio de envío + máximo de días para la entrega a sus clientes con diversas preferencias.

Por ejemplo, para el producto A, puedes proporcionar a los clientes de EE. UU. una opción de envío más rápido con un plazo de entrega máximo de 5 días hábiles por un precio de envío de 12 USD y, por otro lado, una opción de envío más lento con un plazo de entrega máximo de 10 días hábiles por un precio de envío de 6 USD.

Para ello, puedes habilitar EE. UU. para un mismo producto tanto en el almacén primario como en los secundarios, y proporcionar dos opciones de envío diferentes de las descritas anteriormente en la sección "Personalizar las opciones de envío" para el producto A en cada almacén:

Una vez que esto se haya configurado correctamente, mostraremos a los clientes interesados en el producto estas dos opciones de envío para que puedan elegir entre recibir el producto antes, pero pagando un precio de envío más alto, o más tarde, pero pagando un precio de envío menor, lo que prefieran. Tener en cuenta las preferencias de los clientes, a su vez, puede aumentar la conversión de clientes y las ventas generales de tus productos. A continuación, se muestra cómo verán esto los clientes en la aplicación de Wish y en wish.com:

Ejemplo 1: Una opción de envío de Wish Express y una opción de envío estándar

Ejemplo 2: Dos opciones de envío estándar

Establecer opciones de envío para las regiones dentro de ciertos países de destino

También puedes designar diferentes opciones de envío para regiones dentro de determinados países de destino, como Australia, Brasil, Francia, España y Estados Unidos. Por ejemplo, en un producto con Estados Unidos habilitado como país destino, haz clic en la flecha junto a "Estados Unidos" e ingresa los precios de envío y el máximo de días para la entrega de cada una de las regiones que aparecen:

Si solo proporcionas un precio de envío y un máximo de días de entrega para Estados Unidos y no proporcionas ningún valor para estas regiones, el valor que proporcionaste para todo el país se aplicará automáticamente a todas sus regiones.

Animamos a los comerciantes a configurar precios de envío y plazos máximos de entrega precisos en sus productos con el fin de atraer más clientes con preferencias de envío diferentes, aumentar la tasa de conversión y, en definitiva, incrementar las ventas de productos. Una vez más, ten en cuenta que esta función actualmente solo está disponible para determinados comerciantes. Enviaremos notificaciones de inmediato a medida que vayamos ampliando esta característica a más comerciantes.

Establecer el "máximo de días para la entrega" para los productos en grupo a través de la subida de CSV

También puedes realizar las acciones mencionadas anteriormente de forma masiva subiendo un CSV. Primero, ve a la página Productos > Agregar/editar productos con CSV.

A continuación, sube un archivo CSV de productos que incluya el "máximo de días para la entrega" para cada país o región de destino donde quieras realizar envíos.

Mira los encabezados en la imagen que sigue del “CSV de ejemplo”:

"US_GA TTD" es el campo que representa el "máximo de días para la entrega" para ese producto si se envía al estado de Georgia en los Estados Unidos, mientras que "FR TTD" representa el "máximo de días para la entrega" de este producto si se envía a Francia.

El campo " ID principal única" es necesario para especificar qué producto de cada fila quieres modificar. El campo "Nombre del almacén" es opcional y determina a qué almacén afectan estos cambios. Si no se especifica, se intentará realizar estos cambios en el almacén primario del comerciante:

Preguntas frecuentes

1. ¿Cuáles son las diferencias entre los almacenes primarios y secundarios?

Visita el artículo "Preguntas frecuentes sobre la herramienta del almacén de Wish express" para obtener más información. Ten en cuenta que el almacén que previamente se llamaba "ESTÁNDAR" en el Tablero de Comerciantes se renombró en enero de 2021 y ahora se llama "ESTÁNDAR (Primario)". Todos los almacenes de Wish Express que haya configurado el comerciante ahora se consideran almacenes secundarios.

2. ¿Qué pasa con el "máximo de días para la entrega" si creo un nuevo almacén secundario partiendo de cero?

Cuando se crea un nuevo almacén secundario:

• Todos los anuncios de productos del almacén primario se copian automáticamente al nuevo almacén secundario en el Tablero de Comerciantes, con todas las cantidades de inventario establecidas en 0 de forma predeterminada. Los comerciantes pueden actualizar esta cantidad para cada producto.
• El "máximo de días para la entrega" para todos los países de destino a los que el almacén secundario debe hacer entregas se estableció 5 días hábiles (con las excepciones de determinados países de destino, como se indica en "Wish Express" de la Política del Comerciante; por ejemplo, el plazo de entrega predeterminado será de 6 días hábiles para Francia y de 10 días hábiles para Brasil, etc.). Los comerciantes pueden actualizar este valor por producto y por destino.
• Si la cantidad de inventario de un producto NO se establece en 0, se habilita al menos un destino y los comerciantes establecen los precios de envío/el máximo de días para la entrega o heredan un valor predeterminado basado en la línea predeterminada de tiempo de entrega de Wish Express, el producto estará disponible para la venta en los destinos habilitados.

3. ¿En qué se diferencian los almacenes secundarios de los almacenes de Wish Express disponibles anteriormente para los comerciantes?

Como se mencionó anteriormente, los almacenes secundarios se ampliaron para que ahora admitan productos que puedan enviarse dentro del plazo de entrega requerido por Wish Express o no.

Los almacenes secundarios recién creados ahora también pueden enviar a todos los destinos admitidos por Wish.

De este modo, los productos podrán recibir los beneficios de Wish Express siempre que el máximo de días para la entrega establecido para cualquier destino habilitado esté dentro del plazo requerido (5 días hábiles o menos para los destinos que no figuran en "Wish Express" de la Política del Comerciante y X días hábiles para los 12 países que sí aparecen en dicha política). Se trata de un cambio enormemente beneficioso en relación con la configuración anterior, en la que solo ciertos países de destino seleccionados podían calificar para Wish Express.

4. ¿Qué sucede si establezco el "máximo de días para la entrega" de un producto a un número mayor que el plazo de entrega requerido por Wish Express?

Ahora los comerciantes pueden establecer un "máximo de días para la entrega" de un producto que sea mayor que el plazo de entrega requerido por Wish Express y aun así vender el producto en Wish.

En esencia, ahora Wish Express está incluido en la funcionalidad mencionada anteriormente que permite a los comerciantes establecer un número máximo de días para la entrega por país para cada producto en cada almacén. Para los comerciantes ubicados fuera de China continental:

• Puedes hacerlo para los productos en los almacenes Primario o Secundario. 
• Si un producto tiene inventario tanto en tu almacén Primario como en el Secundario, y el máximo de días para la entrega establecido para el inventario en ambos almacenes es mayor que el plazo de Wish Express para un país de destino en particular, entonces los clientes de ese país NO verán una insignia de camión naranja de Wish Express en la aplicación de Wish o wish.com. 
• Sin embargo, si el inventario en uno de estos dos almacenes ha establecido el "máximo de días para la entrega" dentro del plazo del Wish Express, los clientes verán la insignia del camión naranja de Wish Express cuando compren su producto.
• Los clientes verán la fecha estimada de llegada basada en el máximo de días para la entrega que estableces.

5. ¿Puedo establecer el "máximo de días para la entrega" para mis productos a través de la API?

Los comerciantes pueden actualizar el precio de envío y el máximo de días para la entrega de cualquier producto en un almacén primario o secundario a través de la API, utilizando el objeto 'warehouse_to_shippings' en el siguiente extremo de la API v3:

PUT /api/v3/products/{id}

Consulta la documentación de la API v3 aquí para obtener más información.

 

Animamos a los comerciantes a configurar precios de envío y plazos máximos de entrega precisos en sus productos con el fin de atraer más clientes con preferencias de envío diferentes, aumentar la tasa de conversión y, en definitiva, incrementar las ventas de productos.