Mises à jour Wish Standards (septembre 2023)

Les améliorations et mises à jour suivanes entrent en vigueur à compter du 3 septembre 2023, heure du Pacifique.

Ce qui est nouveau

Le nouvel indicateur, Produits qui se vendent peu, mesure le pourcentage des produits actifs dont les notes client sont faibles et/ou le taux de remboursement élevé.

Le calcul se fait de la manière suivante : nombre de produits qui se vendent peu ÷ nombre de produits avec commandes.

Les produits qui se vendent peu sont définis comme ayant :

• Des notes clients faibles, ce qui signifie que le produit a reçu moins de trois étoiles au cours d'une évaluation de 90 jours calendaires,

ou

• Un taux de remboursement élevé en raison de la qualité du produit, ce qui signifie que le produit dépasse les seuils de remboursement spécifiques de la catégorie au cours des 90 derniers jours calendaires. 

Pour en savoir plus sur ce problème et le résoudre, rendez-vous sur le Merchant Dashboard > Infractions aux politiques, et appliquez le filtre "Taux de remboursement élevé du produit pour cause de qualité".

Ce qui change

• Exclusions
  • Les commandes frauduleuses d'acheteurs qui ont été détectées par Wish, puis annulées et remboursées aux acheteurs, sont automatiquement exclues afin de ne pas nuire aux indicateurs Wish Standard des vendeurs.
  • Les commandes WishPost qui sont confirmées comme traitées dans les trois jours calendaires sont exclues de l'indicateur de taux de remboursement logistique si :
    • L'expédition est trop longue
    • Le produit n'arrive jamais
    • La commande est marquée comme livrée, mais elle n'est pas arrivée

• Critères d'éligibilité à Wish Standards : 
  • Auparavant, les vendeurs devaient avoir 50 commandes matures en 90 jours calendaires pour être éligible à Wish Standards ; ce critère passe maintenant à 30 commandes matures.
  • Auparavant, les vendeurs devaient avoir 100 commandes matures en 30 jours calendaires pour être éligible au niveau Platine ; ce critère passe maintenant à 50 commandes matures ou 1 000 USD de valeur marchande brute.

Comment se préparer

IMPORTANT : compte tenu de la période d'évaluation de 90 jours, si vous avez pris les mesures suggérées pour vous préparer à ces changements avant le 3 septembre, n'oubliez pas qu'elles ne seront pas prises en compte dans l'ajustement de votre niveau Wish Standards. Cependant, plus vous agirez tôt, moins il y aura de temps pour que les résultats potentiels se concrétisent.

Vous pouvez contribuer à minimiser l'impact des changements à venir sur votre niveau Wish Standards en prenant des mesures dès maintenant, en particulier en ce qui concerne l'indicateur "Produits qui se vendent peu". 

Accédez au Merchant Dashboard > Performance > Wish Standards > Produits qui se vendent peu > Voir le détail et effectuer les actions suivantes :

• Passez en revue vos produits avec des notes client faibles : sélectionnez l'onglet "Avis utilisateurs" pour trouver les produits les moins bien notés. Cliquez sur "Voir les commentaires sur le produit" pour lire les commentaires des clients . Vous pouvez déterminer si vous souhaitez améliorer le produit en fonction des commentaires ou supprimer du site un produit qui reçoit fréquemment des notes faibles.
• Examinez vos produits dont le taux de remboursement est élévé : sélectionnez l'onglet "Remboursement lié à la qualité du produit" et cliquez sur "Voir les détails du remboursement" où vous pourrez décider si vous souhaitez améliorer le taux de remboursement ou supprimer le produit du site.