Comment contester un indicateur ou une infraction Wish Standards

Si un vendeur pense que les données ne reflètent pas correctement sa performance, il pourra demander à faire ajuster un indicateur de performance en le contestant au niveau de la commande ou de l'infraction. (Veuillez noter que tous les indicateurs ne sont pas contestables.)

Sauf mention contraire, les vendeurs ont 90 jours calendaires à partir de l'émission de l'infraction pour signaler un litige et le faire approuver par Wish.

Exigences en matière d'infraction et/ou de litige

Taux de traitement des commandes

Nom de l'infraction : annulation de commande

Exigences en matière de litige : seules les commandes annulées par les vendeurs peuvent être contestées. Lorsqu'un vendeur annule une commande, une pénalité d'annulation de commande est émise. (Voir les Politiques vendeur, Traitement.)

Taux de suivi valide

Litige non applicable.

Rapidité de traitement confirmée

Nom de l'infraction : commandes traitées en retard ou commandes livrées après le nombre maximum de jours de livraison

Exigences en matière de litige : la commande doit être mise à jour avec la date de traitement confirmée et le vendeur doit avoir la preuve de la vitesse de traitement (c'est-à-dire un lien vers le site du transporteur qui inclut les informations de suivi ou une capture d'écran des informations de suivi du site du transporteur). (Voir les Politiques vendeur, Traitement.)

Remboursement (qualité des produits et logistique)

Exigences en matière de litige : les vendeurs ne peuvent plus créer de litige de remboursement pour une commande si le litige a été rejeté trois fois par Wish pour ladite commande. Certains litiges de remboursement ne permettent pas de signaler un litige. (Voir les Politiques vendeur, Politique de remboursement, pour des informations générales sur la Politique de remboursement de Wish.)

Contester une infraction

Si le litige est résolu en faveur du vendeur, l'infraction est annulée.

• Pour contester une infraction relative au traitement, rendez-vous à la pageMerchant Dashboard > Infractions > Infractions aux politiques. Pour plus d'informations sur comment procéder, veuillez lire comment contester une infraction relative au traitement.
  
• Pour contester un remboursement (qualité des produits et logistique) :

1. 1. Accédez au Merchant Dashboard > Commandes > Historique
   2. Cliquez sur le Numéro de commande que vous souhaitez contester pour ouvrir la page de Détails de la commande 
   3. Trouvez la section Détails du remboursement au bas de la page
   4. Cliquez sur "Ouvrir un litige" dans la colonne Responsabilité pour contester le remboursement effectué

• Pour contester une infraction aux droits de propriété intellectuelle, rendez-vous dans le Merchant Dashboard > Infractions > Propriété intellectuelle. Pour en savoir plus sur comment procéder, veuillez lire comment contester une infraction à la propriété intellectuelle, ou consultez les Politiques de Wish en matière de propriété intellectuelle.
  
  
• Pour une infraction répétée aux droits de propriété intellectuelle, veuillez traiter l'infraction originale.