Wish Standards est un programme complet qui repense les récompenses en fonction des performances, clarifie les attentes envers les vendeurs, renforce la confiance entre clients et vendeurs, et améliore l'expérience d'achat sur Wish.
Cliquez sur une question pour afficher la réponse :
1. Qu'est-ce que Wish Standards ?
2. Comment fonctionne Wish Standards ?
3. Comment rejoindre Wish Standards ?
4. Comment passer au niveau Wish Standards supérieur ?
5. Comment savoir si mon niveau change ?
7. Pourquoi les indicateurs ne correspondent-ils pas à mon niveau ?
8. Comment contester mon niveau/mes indicateurs si je ne suis pas d'accord ?
9. Quel est l'impact de Wish Standards sur les utilisateurs de wish.com/l'application Wish ?
10. Est-ce que je peux me désinscrire de Wish Standards ?
11. Comment fonctionne le programme de paiement hebdomadaire Wish Standards ?
12. Comment sont traitées les infractions sur Wish Standards ?
15. Quel est l'impact de Wish Standards sur les frais de listings ?
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1. Qu'est-ce que Wish Standards ?
Wish Standards représente notre engagement sur le long terme à récompenser les bonnes performances des vendeurs, et à augmenter la qualité et la performance globales de l'environnement Wish pour tous. Le programme souligne notre dévouement à accroître la confiance entre Wish, ses vendeurs et ses clients. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer l'expérience Wish pour tous, et Wish Standards est une étape cruciale dans la poursuite de cet objectif.
Conçu pour améliorer l'expérience d'achat Wish, le programme Wish Standards aide les vendeurs en leur offrant des avantages/bénéfices qui peuvent :
- Augmenter les impressions de leurs produits
- Augmenter leur chiffre d'affaires
- Fidéliser leurs clients
- Améliorer la réputation de la marque et sa reconnaissance
- Accroître leur visibilité auprès des clients
- Offrir une structure de commission avantageuse
Pour aider les vendeurs à réussir avec Wish Standards, le programme offre :
- Une description claire des attentes envers les boutiques
- Des informations régulières sur les indicateurs de performance des boutiques
- De meilleures récompenses pour les vendeurs (voir ci-dessous pour plus d'informations)
2. Comment fonctionne Wish Standards ?
Wish Standards se base sur les quatre niveaux (affichés du plus élevé au plus bas) pour définir la performance :
Remarque : les vendeurs qui n'ont pas satisfait les exigences d'évaluation des niveaux ou qui débutent sur Wish sont "Non évalués" plutôt qu'associés à un niveau Wish Standards. De même, si un vendeur a fait l'objet d'infractions, de violations à la propriété intellectuelle ou si ses indicateurs de performance sont faibles, il pourra être désactivé (dans ce cas, il sera d'abord considéré comme "À risque"). Veuillez vous référer à la section Résolution des problèmes dans l'article "Présentation de Wish Standards" pour en savoir plus.
Un niveau est attribué aux vendeurs en fonction de différents critères, notamment :
- Note moyenne des clients
- Taux de traitement des commandes
- Remboursements liés à la qualité du produit
- Vitesse de traitement confirmé
- Taux de suivi valide
- Conformité aux politiques Wish
- Remboursements logistiques
- Produits peu performants
Pour atteindre le niveau supérieur, les vendeurs doivent proposer en continu une qualité de produit et de service client exceptionnelle, en excellant dans tous les critères énumérés ci-dessus. Plus le niveau est élevé, plus les avantages et les bénéfices potentiels sont importants :
- Boost des impressions
- Commission réduite (voir la question 14 pour en savoir plus)
- Un badge Premium et un tag distinctif "Vendeur Premium" seront visibles par tous les clients dans l'application Wish/sur wish.com pour les vendeurs des niveaux Platine et Or (voir la question 9 pour en savoir plus)
- Fréquence accrue des versements de paiement (voir la question 14 pour en savoir plus)
- Éligibilité et accès à la Plateforme des promotions vendeurs
- Exemption pour les commandes du Programme de logistique avancée (s'applique aux vendeurs de Chine continentale)
- Nombre plus élevé de listings gratuits et frais de listings plus bas (voir la FAQ sur les frais de listings)
Les vendeurs du niveau le plus bas (Bronze) s'exposent à des conséquences négatives, notamment des impressions réduites et des commissions plus élevées.
Les niveaux sont mis à jour tous les mois, et les indicateurs de performance et d'infraction sont calculés sur une base de 90 jours glissants.
Remarque : la seule exception à la mise à jour mensuelle du calendrier est en cas d'infraction émise ou annulée entraînant une modification de votre niveau. Dans ce cas, votre niveau est mis à jour sous deux jours ouvrables. N'oubliez pas qu'une infraction n'implique pas toujours une baisse du niveau du vendeur, tout comme une infraction annulée n'entraîne pas toujours une augmentation de niveau.
Les vendeurs peuvent consulter leur niveau et leurs indicateurs de performance dans le tableau de bord des performances Wish Standards du Merchant Dashboard.
3. Comment rejoindre Wish Standards ?
Les vendeurs n'ont pas besoin de s'inscrire et n'ont aucune mesure à prendre pour rejoindre Wish Standards, car la participation des vendeurs éligibles est automatique. Pour être éligibles à Wish Standards, ils doivent comptabiliser au moins 30 commandes considérées comme échues au cours des 90 derniers jours calendaires. (Pour atteindre le niveau Platine, les vendeurs doivent atteindre et maintenir au moins 50 commandes échues au cours des 30 derniers jours calendaires ou 1 000 $ de valeur marchande brute.)
Une commande est considérée comme échue lorsque Wish détermine qu'assez de temps s'est écoulé pour pouvoir évaluer correctement le statut du traitement et la satisfaction de la clientèle. Ce délai peut varier d'une commande à l'autre.
Les nouveaux vendeurs qui rejoignent Wish doivent également atteindre au moins 30 commandes considérées comme échues sur une période de 90 jours pour être éligibles à Wish Standards, ainsi que valider leur boutique (voir Merchant Dashboard > Performance > Wish Standards). Pour en savoir plus, les vendeurs hors de Chine continentale et de l'Espace économique européen peuvent consulter l'article "Comment vérifier votre boutique".
Pour les vendeurs qui ne sont pas admissibles à Wish Standards, Wish évalue le nombre de commandes échues, et ceux qui atteignent au moins 30 commandes échues dans les 90 jours calendaires précédant ces dates d'évaluation seront automatiquement inscrits à Wish Standards. (Vérifiez régulièrement le tableau de bord des performances "Commandes échues" pour connaître votre progression.)
4. Comment passer au niveau Wish Standards supérieur ?
En améliorant leurs performances dans tous les domaines, à savoir les notes des clients, le taux de remboursement, le taux de traitement des commandes, la vitesse de traitement, le taux de suivi valide et la conformité avec les politiques Wish (ou d'autres critères en lien avec les performances de vente), les vendeurs pourront passer au niveau Wish Standards supérieur.
En général, votre niveau Wish Standards augmente (ou se maintient) si vous démontrez des performances continuellement élevées au fil du temps.
Veuillez noter que le niveau Wish Standards d'un vendeur n'est pas mis à jour s'il comptabilise moins de 30 commandes échues au cours des 90 derniers jours calendaires au moment où les évaluations sont calculées.
Pour une analyse approfondie des performances, sous Indicateurs de performances, cliquez sur "Afficher les détails" pour un indicateur particulier (comme indiqué ci-dessous).
5. Comment savoir si mon niveau change ?
Comme indiqué ci-dessus à la question 2, les niveaux sont mis à jour tous les mois, et la performance et les indicateurs d'infraction sont calculés sur une base de 90 jours glissants. Les vendeurs peuvent consulter le tableau de bord des performances Wish Standards pour connaître leur niveau, et ils seront informés par email/notification si leur niveau augmente ou baisse.
De plus, une bannière (comme celle ci-dessous) s'affiche en haut du tableau de bord des performances Wish Standards avec le motif du changement de niveau.
Les messages des bannières incluent les informations suivantes :
- Les commandes échues ne répondaient pas aux exigences
- Le vendeur au niveau Platine est rétrogradé, car il ne répond plus aux exigences de ce niveau
- Des infractions affectent le niveau du vendeur
- Wish a appliqué le niveau supérieur (pour en savoir plus, voir la question 7)
En savoir plus sur la Présentation du programme Wish Standards.
6. Dans quelles conditions la bannière "Votre niveau n'a pas été modifié au cours du dernier cycle" s'affiche-t-elle sur le tableau de bord des performances Wish Standards ?
Cette bannière s'affiche lorsque le niveau d'un vendeur n'est pas mis à jour à la date prévue, car il a comptabilisé moins de 30 commandes échues au cours des 90 jours précédents.
La bannière continue de s'afficher jusqu'à ce que le niveau du vendeur change lors des mises à jour suivantes.
La section Commandes échues affichera un symbole d'avertissement rouge à côté des commandes échues des 90 derniers jours si leur nombre n'atteint pas 30.
Ce traitement est uniquement appliqué lorsque le niveau n'est pas mis à jour, et il continue de s'appliquer chaque fois que le nombre de commandes est inférieur à 30, et ce jusqu'à ce que le vendeur atteigne les exigences lors des mises à jour suivantes.
7. Pourquoi les indicateurs ne correspondent pas au niveau ?
Wish ajuste parfois les indicateurs de performance (notamment la Note produit, et les taux Remboursement lié à la qualité du produit, Remboursement logistique, Rapidité de traitement confirmé et Traitement des commandes), ce qui peut affecter le niveau du vendeur.
Les indicateurs et le niveau sont toujours ajustés vers le niveau supérieur, et non inférieur (par exemple, les indicateurs d'un vendeur peuvent lui donner droit au niveau Argent, et un ajustement des indicateurs peut le faire passer au niveau Or).
Les indicateurs correspondent aux valeurs non ajustées, mais le vendeur est tenu au courant dans une telle situation, car une bannière noire s'affichera avec le message "Wish vous a fait passer au niveau supérieur" et (si applicable) un niveau supérieur.
8. Comment contester mon niveau/mes indicateurs si je ne suis pas d'accord ?
Seuls quelques indicateurs et infractions spécifiques peuvent être contestés. Vous trouverez des instructions dans l'article sur les moyens de contester ces indicateurs de performance et infractions spécifiques.
9. Quel est l'impact de Wish Standards sur les utilisateurs de wish.com/l'application Wish ?
Lorsque les clients consultent un listing de produit ou la page de la boutique d'un vendeur Or ou Platine sur l'application Wish ou Wish.com, ils y voient le badge Premium et un tag “Vendeur Premium”. Ceux-ci indiquent que le vendeur offre une expérience client exceptionnelle, et garantissent que les clients peuvent commander en toute confiance.
Veuillez noter que tous les exemples suivants sont susceptibles de changer.
Exemple de page d'une boutique :
Exemple de page de présentation d'un produit (Lorsque les clients cliquent sur le tag Vendeur Premium, une fenêtre s'ouvre avec plus d'informations sur les Vendeurs Premium) :
Les clients peuvent compter sur des produits de qualité, une livraison rapide et une bonne satisfaction de la part des vendeurs qui affichent ce badge et ce tag. Ainsi, Wish continuera de mettre en avant les Vendeurs Premium au fur et à mesure que le design de notre application et de notre site web évoluera.
10. Est-ce que je peux me désinscrire de Wish Standards ?
Non, la participation à Wish Standards est automatique une fois que les vendeurs sont éligibles. Veuillez vous référer à la question ci-dessus "Comment rejoindre Wish Standards ?" pour plus d'informations sur l'éligibilité.
11. Comment fonctionne le programme de paiement hebdomadaire Wish Standards ?
Le programme de paiement hebdomadaire Wish Standards est un avantage spécifique du niveau Platine (sous réserve des conditions d'admissibilité au paiement) qui augmente la fréquence des déboursements en payant les vendeurs Platine chaque semaine, plutôt que le 1ᵉʳ et le 15 de chaque mois (soit le calendrier de déboursement standard).
Pour les commandes validées à partir du 29 juillet 2024, minuit, heure de Pékin, les paiements seront initiés à la fin de la période d'attente applicable après qu'une commande est devenue éligible au paiement, conformément à la section 9.2.2 ci-dessus. Les vendeurs des niveaux Wish Standards Platine et Or sont soumis à une période d'attente de sept jours, tandis que les autres sont soumis à une période d'attente de 14 jours.
Tous les vendeurs du niveau Platine seront automatiquement inscrits au programme de paiement hebdomadaire Wish Standards et continueront d'y participer aussi longtemps qu'ils conserveront leur niveau Platine. Les vendeurs du programme de paiement hebdomadaire Wish Standards recevront les fonds sur leur compte bancaire ou le compte de leur prestataire de paiement sous trois à cinq jours ouvrables.
Tous les vendeurs doivent ajouter un prestataire de paiement dans les Merchant Dashboard, si ce n'est pas déjà fait. Pour le niveau Platine, ajouter un prestataire de paiement permet un passage harmonieux au programme de paiement hebdomadaire Wish Standards.
Pour savoir comment ajouter un prestataire de paiement, consultez la page d'aide "Mise à jour des paramètres de paiement - FAQ"..
12. Comment sont traitées les infractions sur Wish Standards ?
Les infractions sont prises en compte dans les indicateurs de performance Wish Standards. Par exemple, les indicateurs de performance Wish Standards bas/insatisfaisants peuvent affecter négativement le niveau du vendeur et les bénéfices associés. Les vendeurs doivent respecter les Conditions d'utilisation et le Contrat vendeur ainsi que les politiques Wish, et Wish disposera d'autres recours selon ces conditions ou politiques, notamment celles de la Section 13 des Conditions d'utilisation et du Contrat vendeur.
Les vendeurs peuvent également voir (et contester) les infractions en accédant à la page Merchant Dashboard > Infractions, en choisissant parmi les types d'infraction listés.
Toute infraction émise/annulée qui peut avoir un impact sur le niveau du vendeur (passage au niveau inférieur ou supérieur) constitue une exception au calendrier de mise à jour des niveaux, et les vendeurs pourront voir leur niveau modifié après quelques jours ouvrables. (N'oubliez pas qu'une infraction n'implique pas toujours une baisse du niveau, tout comme une infraction annulée n'entraîne pas toujours une augmentation de niveau.)
13. Y a-t-il des exceptions et/ou des clarifications concernant l'abandon des pénalités monétaires pour infraction ?
Les exceptions à l'abandon des pénalités monétaires pour infraction comprennent les frais liés au Programme de logistique avancée, comme décrit dans les Politiques vendeur, Traitement. De plus, Wish se réserve toujours le droit de bloquer les paiements aux vendeurs et dispose d'autres recours selon les Conditions d'utilisation et le Contrat vendeur Wish, ainsi que les politiques Wish, notamment celles de la Section 13 des Conditions d'utilisation et du Contrat vendeur.
14. Quel est l'impact des niveaux Wish Standards sur les commissions facturées par Wish aux vendeurs ?
Les structures de commission s'appliquent à toutes les commandes expédiées au sein ou à destination de l'Union européenne (UE). (Voir les listes des destinations de l'UE et hors UE telles que définies par Wish.) Ces structures de commission déterminent la commission pour chaque commande en fonction de divers facteurs, notamment le niveau Wish Standards du vendeur.
Wish encourage vivement les vendeurs à atteindre ou à maintenir un niveau Wish Standards Platine ou Or pour bénéficier de tous les avantages des structures de commission.
En savoir plus sur les structures de commission progressives et voir des exemples de calculs.
15. Quel est l'impact de Wish Standards sur les frais de listings ?
Votre niveau Wish Standards le plus élevé au cours des 90 derniers jours détermine votre nombre de listings gratuits ainsi que le montant des frais déduits pour tous les listings de produits actifs qui dépassent ce nombre.
Il s'agit d'une incitation supplémentaire pour que les vendeurs maintiennent leur niveau ou passent au niveau supérieur, puisque plus le niveau est élevé, plus le nombre de listings gratuits est important, mais plus les frais sont bas.
Pour plus de détails sur le fonctionnement des frais de listings, le calendrier et chaque niveau, veuillez consulter la FAQ sur les frais de listings et commencer par la première question.
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