Utiliser Wish Express pour vos produits avec expédition rapide

En démontrant aux clients que les vendeurs peuvent rapidement expédier leurs commandes, les vendeurs instaurent une relation de confiance avec leur clientèle, reçoivent potentiellement plus d'impressions grâce à la livraison rapide et attirent des clients réguliers. Afin d'encourager les vendeurs à proposer à leurs clients des options d'expédition rapide, le programme Wish Express offre une série d'avantages pour les produits et commandes éligibles à l'expédition rapide. Cet article présente aux vendeurs certaines questions fréquemment posées sur Wish Express.

1. Qu'est-ce que Wish Express et comment puis-je y participer ?

Wish Express offre un certain nombre d'avantages aux vendeurs qui mettent en place des options d'expédition rapide pour leurs produits.

Les avantages Wish Express incluent, entre autres, les éléments suivants :

• Augmentation des impressions du produit
• Éligibilité de paiement des commandes plus rapide
• Un badge camion orange unique mettant en valeur vos produits d'expédition rapide sur l'application Wish ou sur wish.com
• Une section "Express" dédiée dans l'application Wish ou sur wish.com qui met en valeur les produits Wish Express

Tous les vendeurs ont automatiquement accès à Wish Express sans devoir s'inscrire ou en faire la demande. Comme indiqué ci-dessous, l'admissibilité à Wish Express dépend des jours de livraison maximum par produit et par destination.

Plus précisément, pour un produit actif dans l'entrepôt principal et/ou secondaire, si les vendeurs définissent les "jours de livraison maximum" pour toute destination prise en charge par Wish comme 5 jours ouvrables ou moins (à l'exception des 12 pays énumérés dans les Politiques vendeur 10.2 ; par exemple, les vendeurs peuvent définir les jours de livraison maximum pour la France comme 6 jours ouvrables ou moins pour être éligibles à Wish Express), les produits similaires seront considérés comme des produits Wish Express et éligibles aux avantages correspondants.

De plus, si les vendeurs ne définissent pas manuellement les "jours de livraison maximum" par produit et par destination, Wish attribuera par défaut les jours de livraison indiqués aux clients comme 5 jours ouvrables (à l'exception des 12 pays de destination énumérés dans les Politiques vendeur 10.2; par exemple, le délai de livraison par défaut sera de 6 jours ouvrables pour la France), et le produit sera également éligible aux avantages Wish Express.

Pour en savoir plus sur la manière de définir les jours de livraison maximum pour les produits, afin qu'ils bénéficient des avantages Wish Express, veuillez consulter les articles suivants :

• Pour les vendeurs non basés en Chine continentale, cliquez ici.
• Pour les vendeurs basés en Chine continentale, cliquez ici.

2. Est-ce que Wish Express est un programme de traitement ?

Wish Express n'est pas un programme de traitement. Les vendeurs sont responsables de la livraison des commandes aux clients dans les délais requis par Wish Express (c'est-à-dire 5 jours ouvrables ou moins pour toutes les destinations prises en charge par Wish, à l'exception des 12 pays énumérés dans les Politiques vendeur 10.2). Si vous souhaitez rejoindre un programme de traitement des commandes proposé par Wish, veuillez vous rendre ici pour plus d'informations sur Fulfillment By Wish et Fulfillment by Store.

 

3. Est-ce que je dois fournir une confirmation de livraison pour participer à Wish Express ?

Oui. Chaque commande Wish Express devra faire l'objet d'une confirmation de livraison par le transporteur afin d'être payable. Veuillez consulter les Politiques vendeur 9.2.2 pour plus de détails sur les paiements admissibles pour des types de commandes spécifiques.

 

4. Est-ce que je dois participer dans toutes les régions du pays où j'active Wish Express ?
Non. Les vendeurs peuvent actuellement définir les jours de livraison maximum pour les sous-régions dans plusieurs pays de destination, à savoir l'Australie, le Brésil, la France, l'Espagne et les États-Unis. Vous pouvez définir des jours de livraison maximum différents pour ces sous-régions, selon vos besoins. Vous n'avez pas besoin de respecter le délai de livraison de Wish Express pour toutes les sous-régions afin de faire partie de Wish Express.

 

5. Où trouver mes produits Wish Express ?
Les produits Wish Express sont disponibles sur le Merchant Dashboard via Produits > Voir tous les produits et sont marqués d'un badge représentant un camion orange Wish Express sous le numéro du produit :

Sur wish.com et dans l'application Wish, les produits Wish Express sont également accompagnés d'un badge représentant un camion orange signalant qu'ils font partie du programme :

 

6. Comment savoir si une commande est une commande Wish Express ?

Les commandes Wish Express sont disponibles sur le Merchant Dashboard via la page Commandes > Commandes non traitées ou Commandes > Historique et sont spécifiquement marquées. Par exemple, sur la page des commandes non traitées, le même badge camion orange est affiché pour indiquer les commandes Wish Express :

 

7. Comment suivre les performances de mes produits Wish Express ?

La performance Wish Express se trouve sur la page Performance >  Performance Wish Express du Merchant Dashboard.

8. Le samedi et le dimanche sont-ils inclus dans mon délai de livraison ?

Non, ils ne sont pas inclus. Les jours ouvrables sont le lundi, mardi, mercredi, jeudi et vendredi.  Pour plus d'informations sur les délais de livraison, veuillez consulter les Politiques Wish Express.

9. Les numéros de suivi sont-ils obligatoires pour les commandes Wish Express ?

Oui. Des numéros de suivi valides sont requis pour toutes les commandes (consultez cet article pour plus d'informations), y compris pour les commandes Wish Express.

10. Est-ce que je peux demander aux clients de retourner les produits ?

Le programme Retours Wish est destiné aux vendeurs ayant une adresse de retour aux États-Unis, au Mexique et dans certains pays européens à utiliser pour les retours. Veuillez consulter cette page pour en savoir plus sur le programme Retours Wish.

 

11. Que deviennent mes produits Wish Express si je sélectionne l'option "Pause de tous les entrepôts" comme paramètres de vacances pour ma boutique ?

Tous les produits, y compris ceux dont l'option Wish Express est activée, seront désactivés lorsque les vendeurs sélectionnent l'option "Suspendre tous les entrepôts" sur la page Compte > Paramètres > Paramètres de vacances. Toutefois, si vous êtes en mesure de traiter les commandes expédiées à partir de vos entrepôts secondaires pendant les vacances, vous pouvez sélectionner l'option "Suspendre uniquement l'entrepôt principal" sur la page Paramètres de vacances. Cliquez ici pour en savoir plus sur les paramètres de vacances.

12. Puis-je augmenter les frais d'expédition d’un produit phare pour Wish Express ?

Oui, les vendeurs peuvent augmenter le prix du produit ou des frais d'expédition des produits phares dans des limites acceptables, conformément aux Politiques vendeur 3.1.

13. Qu'est-ce qui arrive à mon compte si je ne peux pas livrer mes commandes Wish Express dans les délais requis ?

Les commandes Wish Express qui ne sont pas livrées dans les délais requis seront marquées en retard. Si un client demande un remboursement pour des commandes arrivées en retard, le vendeur est responsable de ce remboursement. Veuillez consulter les Politiques Wish Express pour plus d'informations.

De plus, toutes les commandes expédiées à partir des entrepôts principaux ou secondaires sont soumises à la Politique de traitement des entrepôts, compte tenu du nombre de jours de livraison maximum qui a été fixé. Veuillez consulter cet article pour obtenir plus de détails sur la politique de traitement des entrepôts et voir des exemples utiles.