Comment consulter et contester une catégorie de produit

La catégorie (ou les catégories) d'un produit est utilisée pour calculer la commission pour chaque commande ou pour déterminer si les vendeurs ont besoin de désigner une personne responsable afin de se conformer au Règlement sur la surveillance du marché (UE) 2019/1020 (plus de détails dans cet article de la Page d'aide). La catégorie est d'abord déterminée par Wish, mais si les vendeurs pensent que le produit est mal catégorisé, ils peuvent soumettre un litige relatif à la catégorie de produit.

Cet article présente aux vendeurs des informations clés concernant les catégories de produit, comment les catégories sont déterminées et présentées, ainsi que sur le processus d'envoi d'un litige relatif à la catégorie de produit.

1. Qu'est-ce qu'une catégorie de produit ?

Une commission de commande est partiellement calculée selon la catégorie de produit correspondante, selon les Politiques vendeur - Montants du paiement.

La catégorie d'un produit est également utilisée pour déterminer si les vendeurs doivent désigner une personne responsable pour se conformer au Règlement sur la surveillance du marché (UE) 2019/1020.

2. Où les vendeurs peuvent-ils consulter la catégorie d'un produit ?

Il existe trois manière de le faire :

1). Sur les pages associées au produit depuis le Merchant Dashboard

Les vendeurs peuvent d'abord voir la catégorie d'un produit sur la page Voir tous les produits du Merchant Dashboard, plus précisément dans la colonne Catégorie. (Pour un produit récemment mis en ligne et qui n'a pas encore reçu de commande, la colonne affichera simplement "--".)

Les vendeurs peuvent également accéder à la catégorie de produit sur la page "Modifier le listing" > section "Informations générales", comme indiqué ci-dessous :

Comme indiqué ci-dessus, ces pages relatives au vendeur peuvent afficher plusieurs catégories pour un produit. Cependant, sachant qu'une catégorie de produit est également utilisée pour déterminer la commission pour les commandes de ce produit, seule la catégorie de produit indiquant la commission la plus faible est utilisée pour calculer la commission pour la commande (et affichée sur les pages associées à la commande décrites plus bas).

2). Sur les pages associées à la commande depuis le Merchant Dashboard

Les vendeurs peuvent également voir une catégorie de produit sur la page Détails de commande > section Informations de paiement. Plus particulièrement, les vendeurs peuvent voir ces catégorisations sur la page Détails de commande, si le produit est catégorisé comme :

• un ensemble de catégories lié aux vêtements, aux produits électroniques et à tous les autres produits sujets à la structure de commission progressive (applicable aux commandes à destination de l'Union européenne uniquement à partir du 6 juillet 2022 UTC, selon les Politiques vendeur - Montants de paiement), OU
• “Articles ménagers” ou “Bien-être sexuel” (catégories sujettes au modèle à taux de commission uniquement, selon les Politiques vendeur - Montants de paiement)

Ici, la catégorie de produit est affichée dans la ligne "Base de calcul pour la commission du vendeur” :

Il convient de noter que la ligne Ajustement de la commission présentée ci-dessus affiche les modifications concernant la commission apportées à cette commande après qu'un litige relatif à la catégorie de produit, initié par le vendeur (voir détails ci-dessous), ait été résolu avec succès et entraîne un ajustement de la commission.

3). Récupération via l'API

Les vendeurs peuvent également voir la catégorie de produit via le point de terminaison API de produit suivant : GET /api/v3/products/{id}

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Lorsque la première commande d'un produit est émise, les vendeurs peuvent consulter la catégorie de produit dans les endroits ci-dessus et les vendeurs peuvent contester la catégorie depuis ici (voir le processus de litige détaillé ci-dessous).

Toutefois, même si les vendeurs ne prennent aucune mesure après avoir consulté la catégorie du produit aux endroits ci-dessus, Wish peut réexaminer la catégorie du produit et effectuer une nouvelle mise à jour de la catégorie dans un délai d'environ 5 à 7 jours ouvrables.

Si Wish met à jour la catégorie du produit après un examen plus approfondi, sans contestation de la part du vendeur, la catégorie de produit mise à jour sera affichée sur la page Voir tous les produits et sur la page "Modifier le listing" ; la catégorie mise à jour sera utilisée pour calculer les commissions pour toutes les commandes émises après la mise à jour effectuée par Wish, mais les commandes émises avant celle-ci ne seront pas soumises à la nouvelle commission. De la même façon, les vendeurs peuvent également choisir de contester la catégorie mise à jour depuis ici.

REMARQUE : les vendeurs ne peuvent contester la catégorie de produit qu'UNE SEULE fois. Voir les détails ci-dessous.

3. Comment soumettre un litige relatif à une catégorie de produit ?

Pour contester une catégorie de produit dans le but d'ajuster la commission, les vendeurs peuvent se rendre sur la page Voir tous les produits du Merchant Dashboard, localiser le produit en question et cliquer sur "Contester la catégorie de produit" dans le menu déroulant "Action" :

Les vendeurs peuvent alors fournir les informations nécessaires au litige :

Veuillez noter les éléments suivants :

• Les vendeurs ne peuvent proposer qu'une seule nouvelle catégorie, même si Wish peut avoir déterminé initialement que le produit relevait de plusieurs catégories.
• La catégorie de chaque produit ne peut être contestée qu'UNE SEULE FOIS.

Le processus est similaire si des vendeurs souhaitent soumettre un litige concernant une catégorie de produits à des fins de conformité au Règlement sur la surveillance du marché (UE) 2019/1020 (relatif à la désignation d'une personne responsable du produit). Il suffit d'accéder à la page Conformité des produits de l'UE sur le Merchant Dashboard, d'accéder au bas de la page à la section "Produits concernés", de consulter la catégorie de produit déterminée par Wish et de cliquer sur "Contester la catégorie de produit" pour lancer le processus de litige (voir la capture d'écran ci-dessous) :

Le formulaire de litige est légèrement différent et exige que les vendeurs confirment quelques éléments avant l'envoi. Les vendeurs n'ont pas besoin de proposer une nouvelle catégorie de produit, mais le litige peut malgré tout n'être soumis qu'une seule fois :

Une fois toutes les informations renseignées, les vendeurs peuvent cliquer sur "Envoyer" dans le coin supérieur droit, et une fenêtre contextuelle s'affiche pour confirmer l'envoi :

Wish informera les vendeurs sous quelques jours ouvrables du résultat du litige.

4. Comment consulter le statut d'un litige relatif à la catégorie de produit ?

Après avoir soumis un litige, les vendeurs peuvent voir le statut de chaque litige sur une page centralisée du Merchant Dashboard. Les vendeurs peuvent suivre les instructions de la fenêtre contextuelle ci-dessus et cliquer sur "Voir les litiges relatifs aux catégories de produits" pour arriver sur cette page, ou accédez à la page Litiges > Litiges relatifs à la catégorie de produit du Merchant Dashboard :

Une liste des litiges relatifs aux catégories de produits soumis et leurs statuts s'affichera ici. Les vendeurs peuvent également cliquer sur "Voir détails" pour afficher plus d'informations sur chaque litige.

5. Que se passe-t-il après la résolution d'un litige ?

Une fois qu'un litige a été soumis et résolu par Wish, la catégorie de produit litigieuse peut ou non être modifiée.

Si le statut d'un litige est "Résolu - Inchangé", cela signifie que Wish a examiné le litige et déterminé que la catégorie contestée devrait rester inchangée. Sur la page des détails du litige, les vendeurs auront accès à plus d'explications de la part de L'équipe Wish dans la ligne "Motif" comme indiqué ci-dessous :

Si le statut d'un litige est "Résolu - Mis à jour", cela signifie que Wish a examiné le litige et déterminé que la catégorie litigieuse doit être actualisée avec une nouvelle catégorie. Veuillez noter que la nouvelle catégorie peut ne pas être nécessairement celle proposée par les vendeurs lors du processus de litige. 

En outre, si la mise à jour de la catégorie entraîne un ajustement de la commission pour les commandes du produit concernées, le pourcentage de la commission de toutes les commandes transmises aux vendeurs dans un délai de 14 jours calendaires avant la date de soumission du litige sera ajusté. Les vendeurs peuvent voir une liste de toutes les commandes concernées sur la page des détails du litige, comme indiqué dans la section Ajustement de la commission ci-dessous :

Si, suite au litige, la modification de la catégorie n'a PAS d'impact sur la commission, la section Ajustement de la commission restera vide.

La catégorie mise à jour sera utilisée pour calculer la commission pour toutes les commandes applicables émises après la résolution du litige.