Comment consulter et contester une catégorie de produit

Cet article vous donne des informations clés concernant les catégories de produit, sur comment les catégories sont déterminées et présentées, ainsi que sur le processus de contestation d'une catégorie de produit.

1. Qu'est-ce qu'une catégorie de produit ?

Les catégories (par ex., beauté et santé, ordinateurs et bureau) permettent de définir et de regrouper des produits similaires. Elles sont importantes car elles donnent aux clients la possibilité de filtrer les produits et de trouver rapidement ce qu'ils recherchent.

Sur Wish, lorsque vous ajoutez un produit à votre boutique, l'une des premières actions qui vous est demandée est d'attribuer une catégorie à votre produit. Wish détermine la catégorie finale pour s'assurer qu'elle correspond aux produits similaires recherchés par les acheteurs, mais si vous pensez que le produit est mal catégorisé, vous avez la possibilité de soumettre un litige relatif à la catégorie de produit.

Les catégories de produits sont aussi essentielles au calcul de la commission de chaque commande (voir Frais et paiements des Politiques vendeur) et pour déterminer si le vendeur doit indiquer une personne responsable pour le produit afin de se conformer au Règlement sur la surveillance du marché Union européenne (UE) 2019/1020. 

2. Où consulter la catégorie d'un produit ?

Vous pouvez le faire de trois manières : sur le Merchant Dashboard, par fichier CSV ou via l'API

1). Sur le Merchant Dashboard

Il existe deux manières de consulter la catégorie d'un produit manuellement :

a. Rendez-vous sur Voir tous les produits et trouvez la colonne Catégorie. (Veuillez noter que les produits mis en ligne récemment qui n'ont pas encore fait l'objet d'une commande affichent le symbole "--".)

• Autrement, vous pouvez faire défiler la page jusqu'à la droite du produit, cliquer sur les trois points et choisir "Modifier le listing" dans le menu déroulant. La catégorie de produit est le premier élément qui apparaît.

b. Allez dans Commandes et choisissez Commandes non traitées ou Historique. Sur l'une ou l'autre de ces pages, faites défiler jusqu'à la colonne Actions tout à droite et sélectionnez "Voir les détails". Une fois la page ouverte, faites défiler vers le bas jusqu'aux informations de paiement ; les catégories s'affichent comme "base pour la commission du vendeur".

Un produit peut avoir plusieurs catégories. Cependant, sachant qu'une catégorie de produit est également utilisée pour déterminer la structure de commission, seule la catégorie de produit indiquant la commission la plus faible est utilisée pour calculer la commission pour la commande (et affichée sur les pages associées à la commande décrites plus bas).

Il convient aussi de noter que la ligne Ajustement de la commission (comme présentée ci-dessus) affiche les modifications concernant la commission apportées à cette commande après qu'un litige relatif à la catégorie de produit, initié par le vendeur (voir détails ci-dessous), ait été résolu avec succès et entraîne un ajustement de la commission.

2). Par fichier CSV

Pour l'instant, seuls les produits peu performants peuvent être téléchargés par fichier CSV. Toutefois, si vous modifiez des produits - ou souhaitez les modifier - vous pouvez télécharger un fichier CSV par catégorie (le fichier prend en charge jusqu'à cinq catégories). Cette fonction est utile pour vérifier vos catégories.

3). Via l'API

Veuillez utiliser les points de terminaison d'API produits suivants : GET /api/v3/products/{id}

Si Wish met à jour la catégorie du produit après un examen plus approfondi, sans contestation de la part du vendeur, la catégorie de produit mise à jour sera affichée sur la page Voir tous les produits et sur la page "Modifier le listing" ; la catégorie mise à jour sera utilisée pour calculer les commissions pour toutes les commandes émises après la mise à jour effectuée par Wish, mais les commandes émises avant celle-ci ne seront pas soumises à la nouvelle commission. De la même façon, les vendeurs peuvent également choisir de contester la catégorie mise à jour depuis ici.

3. Comment contester une catégorie ?

Une fois que la première commande d'un produit est validée et que la catégorie de produit s'affiche pour l'une des méthodes énumérées ci-dessus, vous pouvez contester la catégorie.

IMPORTANT : vous ne pouvez contester la catégorie de produit qu'une seule fois. Les vendeurs ne peuvent proposer qu'une seule nouvelle catégorie, même si Wish peut avoir déterminé initialement que le produit relevait de plusieurs catégories.

Si vous choisissez de ne pas soumettre de litige, sachez que Wish peut réexaminer la catégorie du produit et procéder à une mise à jour de celle-ci dans un délai d'environ 5 à 7 jours ouvrables.

Remarque : la nouvelle catégorie sera utilisée pour calculer les commissions de toutes les commandes validées après la mise à jour effectuée par Wish, mais la commission des commandes validées avant cette date ne sera pas modifiée. Les vendeurs peuvent choisir de contester la nouvelle catégorie.

La contestation d'une catégorie a deux objectifs (et deux processus) différents : l'ajustement de la commission et la conformité au règlement sur la surveillance du marché (UE) 2019/1020.

• Ajustements de la commission : rendez-vous sur la page Voir tous les produits du Merchant Dashboard, identifiez le produit, faites défiler tout à droite et cliquez sur les trois points pour "Contester la catégorie de produit" dans le menu déroulant. Remplissez les informations nécessaires.
• Conformité : accédez à la page Produits > Centre de conformité des produits sur le Merchant Dashboard. Cliquez dans la section intitulée Personnes responsables pour l'UE. Sous Produits concernés, trouvez le produit et cliquez sur "Contester la catégorie de produit" pour lancer la procédure de contestation.

Une fois le litige soumis, une fenêtre vous confirmera que la soumission a été effectuée avec succès. Dans cette fenêtre, vous pouvez "Voir les litiges relatifs à la catégorie de produit" pour afficher tous vos litiges.

Wish répond aux litiges dans un délai de plusieurs jours ouvrables.

4. Comment consulter le statut d'un litige relatif à la catégorie de produit ?

Après avoir soumis un litige, si vous n'avez pas cliqué sur l'option "Voir les litiges relatifs à la catégorie de produit" dans la fenêtre de confirmation de soumission, vous pouvez vous rendre sur la page Litiges > Litiges relatifs à la catégorie de produit du Merchant Dashboard. En cliquant sur "Voir les détails", vous obtiendrez plus d'informations sur chaque litige.

5. Que se passe-t-il après la résolution d'un litige ?

Une fois qu'un litige a été soumis et résolu par Wish, la catégorie de produit litigieuse peut ou non être modifiée.

Si le statut d'un litige est "Résolu - Inchangé", cela signifie que Wish a examiné le litige et déterminé que la catégorie contestée devrait rester inchangée. Sur la page des détails du litige, les vendeurs auront accès à plus d'explications de la part de l'équipe Wish dans la ligne "Motif" comme indiqué ci-dessous :

Si le statut d'un litige est "Résolu - Mis à jour", cela signifie que Wish a examiné le litige et déterminé que la catégorie litigieuse doit être actualisée avec une nouvelle catégorie. Veuillez noter que la nouvelle catégorie peut ne pas être nécessairement celle proposée par les vendeurs lors du processus de litige. 

En outre, si la mise à jour de la catégorie entraîne un ajustement de la commission pour les commandes du produit, le pourcentage de la commission de toutes les commandes transmises aux vendeurs dans un délai de 14 jours calendaires avant la date de soumission du litige sera ajusté. Les vendeurs peuvent voir une liste de toutes les commandes concernées sur la page des détails du litige, comme indiqué dans la section Ajustement de la commission ci-dessous :

Si, suite au litige, la modification de la catégorie n'a PAS d'impact sur la commission, la section Ajustement de la commission restera vide.

La catégorie mise à jour est utilisée pour calculer la commission pour toutes les commandes applicables émises après la résolution du litige.