La Plateforme des promotions vendeurs (Merchant Dashboard > Promotions > Accueil des Promotions vendeurs) élargit son offre de promotions conçues pour aider les vendeurs à améliorer leurs ventes, la fidélisation des acheteurs et leurs notes Wish Standards.
La plateforme étant en évolution constante, attendez-vous à des mises à jour régulières.
Notez qu'il y a des exigences à respecter au niveau des vendeurs et des promotions pour pouvoir participer à la Plateforme des promotions vendeurs.
Si vous avez des questions sur le programme de Plateforme des promotions vendeurs, l'outil ou les promotions disponibles, veuillez consulter l'article de la Page d'aide "FAQ sur la Plateforme des promotions vendeurs".
Il est vivement recommandé aux vendeurs qui découvrent la Plateforme des promotions vendeurs de lire cet article dans sa totalité, afin de bien comprendre comment fonctionne le programme. Vous pouvez aussi cliquer sur un des liens ci-dessous pour accéder à la section correspondante :
- Types de promotions
- Critères d'éligibilité aux promotions
- Démarrer
- Créer une promotion
- Sélectionner le type de promotion
- Saisir les détails de la promotion
- Sélectionner un ou plusieurs produits éligibles
- Définir le(s) pourcentage(s) de réduction
- Statut de la promotion : en attente, approuvée, annulée ou rejetée
- Dupliquer une promotion
- Performance des promotions
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| Remarque : le vendeur est tenu de s'assurer que toutes ses promotions respectent les conditions et les politiques de Wish, ainsi que la législation en vigueur, comme expliqué dans la section 6 des Conditions d'utilisation des vendeurs. |
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Types de promotions
Les promotions créées sur la Plateforme des promotions vendeurs s'afficheront dans la section "Promos" de l'application Wish. (Pour voir à quoi celle-ci ressemble, consultez la question "Que voient les clients lorsqu'une promotion est active ?" dans la FAQ sur la Plateforme des promotions vendeurs.)
Actuellement, la plateforme propose les types de promotion suivants :
- Réduction 5 à 80 % de réduction (sur les produits éligibles) pendant 7 à 21 jours calendaires.
- La Vente Éclair offre 15 à 80 % de réduction (sur des produits éligibles) pendant 12 heures.
- Les Événements offrent 15 % de réduction ou plus (sur les produits éligibles) pendant un événement sponsorisé par Wish.
Critères d'éligibilité aux promotions
Les produits doivent répondre aux critères d'éligibilité du type de promotion voulu pour être inclus dans cette promotion. Les produits qui ne remplissent pas ces critères seront rejetés de la promotion. Veuillez vous familiariser avec les critères d'éligibilité applicables avant d'envoyer une promotion.
En plus des exigences spécifiques aux types de promotion indiquées ci-dessus, nous vous conseillons de consulter la rubrique "Promotion de produits" des Politiques vendeur afin de bien comprendre les modifications de promotion autorisées.
Démarrer
Les vendeurs éligibles (ceux qui ont le niveau Platine, Or ou Argent dans Wish Standards) peuvent accéder à la Plateforme des promotions vendeurs pour créer des promotions via le Merchant Dashboard > Promotions > Accueil des Promotions vendeurs. Lorsque la page s'ouvre, vous avez la possibilité de Créer une promotion.
L'option "Promotions" n'est pas disponible dans le menu latéral du Merchant Dashboard pour les vendeurs non éligibles. Pour en savoir plus sur les critères d'éligibilité, consultez l'article "FAQ sur la Plateforme des promotions vendeurs".
Créer une promotion
Il y a trois manières de créer des promotions : manuellement, par fichier CSV ou via l'API.
1. Par saisie manuelle : sélectionnez le type de promotion pour créer une promotion à partir d'une liste de produits éligibles. Ce processus vous permet de modifier les détails de la promotion au cours de la création.
2. Par ajout de fichier CSV : cliquez sur "Charger la promotion via CSV" pour lancer un type de promotion particulier et effectuer un chargement groupé de produits présélectionnés via un fichier CSV. (L'outil propose un fichier CSV téléchargé des produits éligibles). Ce processus vous permet de vérifier l'éligibilité des produits et les détails de la promotion, mais aussi modifier les détails de la promotion après avoir chargé le fichier CSV sur la Plateforme des promotions vendeurs.
Pour obtenir les instructions et des conseils pour le chargement de fichiers CSV, veuillez consulter l'article, "Promotions vendeurs par fichier CSV".
3. Via l'API : consultez l'API Wish et suivez les instructions pour créer une campagne de promotion à l'aide de l'API.
IMPORTANT : cet article vous explique le processus de création manuel. Si vous utilisez un fichier CSV ou l'API, veuillez consulter les liens ci-dessus pour obtenir des instructions (sous Créer une promotion) ainsi que la rubrique ci-dessous "Statut de la promotion : en attente, approuvée, annulée ou rejetée" pour en savoir plus sur le processus suivant l'envoi d'une promotion, sur la façon de modifier une promotion, la façon de consulter ses performances, etc.
Sélectionner le type de promotion
Si vous choisissez le type Réduction ou Vente Éclair, vous devrez saisir les détails de la promotion (voir la section suivante).
Si vous choisissez le type Événement, la page "Sélectionner un Événement" (voir ci-dessous) affiche les événements promotionnels Wish à venir afin que vous puissiez choisir celui auquel participer. Une fois que vous avez choisi un Événement, l'outil génère une liste des produits éligibles à la promotion (voir Sélectionner les produits éligibles).
Saisir les détails de la promotion
| Remarque : les détails des promotions liées à un événement sont préremplis avec les informations relatives audit événement. Pour connaître les étapes suivantes concernant une promotion de type Événement, veuillez consulter la rubrique "Sélectionner les produits éligibles". |
Nom de la promotion
Le nom de la promotion vous aide (les clients ne le voient pas) à différencier et à suivre chaque promotion. Exemples : "Promos automne 2023" ou "Vente Éclair été 2023". Un nom bref, clair et unique vous aide aussi à identifier/retrouver des promotions quand vous consultez les promotions en attente, les promotions actives, l'historique et la performance des promotions.
Dates de début et de fin ou Semaine préférée
Les promotions Réduction s'étendent sur plusieurs jours, alors que les promotions Ventes Éclair ne durent que quelques heures. C'est la raison pour laquelle "Saisir les détails de la promotion" propose des options de dates et d'heures différentes pour ces deux types de promotion.
Réduction permet de sélectionner une durée. (Veuillez noter que les dates et heures sont en heure du Pacifique.)
Une Vente Éclair dure 12 heures, vous devez donc choisir une semaine préférée (voir capture d'écran ci-dessous) et Wish optimisera le jour et l'heure de lancement de la Vente Éclair pendant cette semaine préférée. Cette optimisation permet d'activer votre Vente Éclair à un moment avec une fréquentation d'utilisateurs élevée, et permet d'éviter d'activer plusieurs promotions Vente Éclair en même temps.
Wish indique l'heure de lancement idéale de la promotion lorsque celle-ci est approuvée.
Pays
Le champ "Pays" affiche par défaut toutes les destinations vers lesquelles vous êtes actif. Les promotions peuvent être ciblées en sélectionnant ou en désélectionnant des destinations. (Pour créer votre promotion, sélectionnez au moins une destination.) Cette section peut être modifiée pendant la création de la promotion, mais les destinations ne peuvent plus être modifiées après la soumission de la promotion.
Sélectionner les produits éligibles
Lorsqu'une promotion a été sélectionnée, la plateforme affiche une liste des produits éligibles.
Sur la page des produits éligibles, vous pouvez sélectionner les produits en promotion, les variantes de produits et définir la "Quantité" (voir ci-dessous).
Dans cette section, vous devez définir trois éléments :
Case à cocher
Cochez la case de gauche pour inclure un produit dans la promotion.
Symbole de chevron (variantes)
Le symbole de chevron à la gauche du numéro de produit indique que le produit comporte des variantes. Cliquez sur le chevron pour afficher les variantes et cochez la case pour inclure des variantes dans la promotion.
| Remarque : comme l'intégralité des variantes doivent être incluses dans une Vente Éclair, toutes les variantes du produit sont sélectionnées par défaut, et aucune case à cocher ne s'affiche. |
Assurez-vous de respecter les critères d'éligibilité en matière de variantes pour les promotions.
Quantité
La "Quantité" définie pour chaque produit doit respecter les critères d'éligibilité des promotions.
Lorsqu'un produit est sélectionné pour une promotion (c'est-à-dire que la case de la colonne de gauche est cochée), la Quantité est définie par défaut sur 100 % de l'inventaire. Cette quantité peut être ajustée, mais elle doit respecter les critères d'éligibilité pour cette promotion, et le produit sera rejeté dans le cas contraire.
Cliquez sur Suivant après avoir complété les actions ci-dessus. Si la page présente une erreur, le bouton Suivant est désactivé jusqu'à ce que vous résolviez le problème.
Définir le(s) pourcentage(s) de réduction
Vous pouvez appliquer un pourcentage de réduction à chaque produit éligible ou cliquer sur Appliquer la réduction à tous les produits pour appliquer une réduction à tous les produits éligibles. (Les réductions peuvent être modifiées individuellement après avoir utilisé cette fonction.)
Le pourcentage de réduction s'applique au prix total du produit (prix du produit + frais d'expédition).
REMARQUE : concernant les promotions envoyées avant le 11 avril 2024, UTC, si les destinations d'un même envoi sont assorties de frais d'expédition différents, le calcul utilise les frais d'expédition les plus élevés pour l'ensemble des destinations de cet envoi.
À compter du 11 avril 2024 (UTC), le pourcentage de réduction s'appliquera séparément au prix total (prix du produit + frais d'expédition) pour chaque destination de l'envoi. Le montant de la remise sera affiché pour chaque destination lorsque vous créerez des promotions.
Voici un exemple de la façon dont le pourcentage de réduction s'applique à votre produit avant et après l'entrée en vigueur de ce changement :
| Envoi | ||
| Destination | États-Unis | Canada |
| Pourcentage de réduction | 50 % | |
| Prix du produit | 10 $ | |
| Frais d'expédition | 3 $ | 4 $ |
| Montant de la réduction avant le 11 avril 2024, UTC | (10 $ + 4 $ ) * 0.5 = 7 $ | |
| Montant de la réduction à compter du 11 avril 2024, UTC | ( 10 $ + 3 $ ) * 0.5 = 6.5 $ | ( 10 $ + 4 $ ) * 0.5 = 7 $ |
Comme la méthode de calcul ne reposera plus sur les frais d'expédition les plus élevés pour toutes les destinations d'un même envoi à partir du 11 avril, nous vous encourageons vivement à passer en revue les prix de vos produits et/ou vos frais d'expédition et à les ajuster si nécessaire. Vous pouvez calculer le prix de vos produits à l'avance et les ajuster à la fin de vos promotions existantes afin de pouvoir créer rapidement de nouvelles promotions après l'entrée en vigueur de ce changement.
Nous le répétons, les promotions envoyées avant le 11 avril 2024 (UTC) ne seront pas affectées par ce changement.
La "Réduction" appliquée à chaque produit doit respecter les critères d'éligibilité de la promotion.
Si les détails de la promotion vous semblent corrects, cliquez sur Envoyer la promotion.
IMPORTANT : une fois qu'une promotion est envoyée, vous pouvez augmenter le pourcentage de réduction ou diminuer le prix du produit/les frais d'expédition d'une promotion active afin d'offrir aux utilisateurs une offre encore plus avantageuse. Cependant, nous vous recommandons de ne pas diminuer le pourcentage de réduction ou d'augmenter les prix d'une promotion active, car cette pratique pourrait être mal perçue par les utilisateurs, nuire à votre taux de conversion et modifier l'éligibilité de la promotion, ce qui pourrait entraîner le rejet du produit et de la promotion. Toute modification apportée à la description du produit, au titre, aux détails et/ou aux photos ainsi que tout ajout de nouvelles variantes est interdit. Veuillez poursuivre votre lecture pour en savoir plus sur les promotions et les produits rejetés. Pour en savoir plus sur les modifications apportées aux produits en promotion, consultez la rubrique Promotion de produits des Politiques vendeur.
Statut de la promotion : en attente, approuvée, annulée ou rejetée
Wish peut mettre 24 heures à approuver votre campagne.
IMPORTANT :
- Les produits de l'événement ne peuvent pas être retirés/annulés de l'événement une fois qu'ils ont été approuvés.
- Les promotions de type Vente Éclair affichent l'heure et la date optimisées par Wish dès qu'ils ont été approuvés.
Après leur envoi, les promotions se trouvent sous l'onglet Promotions en attente. Cet onglet, celui des Promotions actives, des Promotions annulées et de l'Historique, sont accessibles depuis la page d'accueil de la Plateforme des promotions vendeurs. Dans ces onglets, vous pourrez trouver une promotion à n'importe quel stade de son cycle de vie :
- Promotions actives :
- Promotions actives (c'est-à-dire que la promotion est activement en cours)
- Promotions approuvées qui n'ont pas encore commencé
- Promotions en attente :
- En attente (c'est-à-dire que les promotions ont été envoyées au cours des dernières 24 heures et qu'elles doivent être approuvées par Wish)
- Promotions annulées
- Promotions que vous avez annulées
- Promotions rejetées
- Historique :
- Promotions terminées (la promotion s'est achevée)
Si une promotion affiche le statut "Rejetée", cela signifie qu'au moins l'un des produits inclus ne remplit plus les critères d'éligibilité. Par exemple :
- la page de détails du produit a changé ;
- le prix du produit a changé et n'est pas le prix réduit le plus bas des 30 derniers jours calendaires ;
- la note de produit a baissé ;
- la promotion ne comprend pas de variantes valides.
Comment mentionné précédemment : une fois qu'une promotion est envoyée, vous pouvez augmenter le pourcentage de réduction ou diminuer le prix du produit/les frais d'expédition d'une promotion active afin d'offrir aux utilisateurs une offre encore plus avantageuse. Cependant, les pourcentages de réduction ne doivent pas être diminués et les prix ne doivent pas être augmentés, car cette pratique peut être mal perçue par les utilisateurs, nuire à votre taux de conversion et risquer de modifier l'éligibilité des produits, ce qui peut entraîner le rejet du produit et de la promotion. Tout changement apporté à la description du produit, au titre, à la page de détails, et/ou aux photos ainsi que tout ajout de nouvelles variantes est également interdit. Pour en savoir plus sur les modifications apportées aux produits en promotion, consultez la rubrique Promotion de produits des Politiques vendeur.
Pour obtenir une liste des motifs de rejet affichés sur la Plateforme des promotions vendeurs, veuillez consulter l'article, "Critères d'éligibilité et de rejet des promotions".
Pour savoir pourquoi une promotion a été rejetée, cliquez sur son nom afin de consulter la liste des "Produits rejetés" qui affiche les produits concernés et le motif du rejet.
Lorsqu'une promotion affiche le statut "Rejetée", vous avez la possibilité de relancer la promotion sans les produits rejetés :
- Cliquez sur les trois points à côté du statut "Rejeté".
- Sélectionnez Voir les détails de la promotion, qui ouvre "Tous les produits de la campagne".
- Cliquez sur Reprendre la promotion sans les produits rejetés.
Voir les détails de la promotion
La page "Détails de la promotion" vous permet d'accéder à certaines fonctionnalités et informations clés :
- Modifier la promotion
- Annuler la promotion
- Dupliquer la promotion
- Réactiver une promotion
- Performance de promotion
- Performance du produit
Pour voir les "Détails de la promotion", trouvez le nom de la promotion (à partir des onglets Promotions actives, en attente, annulées ou l'Historique). Comme dans l'image ci-dessous, vous pouvez alors cliquer sur le nom de la promotion (en bleu, ce qui indique un lien actif) ou sur les trois points qui s'affichent dans la colonne tout à droite, puis sélectionnez "Voir".
Modifier ou annuler une promotion
IMPORTANT : nous vous conseillons d'éviter d'annuler ou de modifier une promotion active. En effet, cette pratique pourrait être mal perçue par les utilisateurs et nuire à votre taux de conversion.
Après avoir envoyé une promotion, vous pouvez augmenter le pourcentage de réduction d'une promotion en attente ou active (il n'est pas possible de diminuer ce pourcentage de réduction). Aucune autre modification de produit ne doit être effectuée pour éviter d'impacter les critères d'éligibilité, et donc de risquer un rejet du produit et de la promotion.
Pour modifier une promotion en attente, cliquez sur Promotions en attente > Détails de la promotion. (Pour savoir comment accéder aux détails, consultez la section "Voir les détails de la promotion".)
Dans "Détails de la promotion", survolez le pourcentage de réduction pour afficher l'icône Modifier (crayon). Cliquez sdessus pour changer le pourcentage.
Si la promotion comporte plus d'une variante, cliquez sur le chevron à l'extrême gauche pour afficher les variantes, et suivez les mêmes instructions que ci-dessus.
Vous pouvez également annuler une promotion, mais nous vous déconseillons fortement d'annuler une promotion active.
Pour annuler une promotion, rendez-vous sur la page "Détails de la promotion", faites défiler jusqu'en haut ou en bas de la page et cliquez sur Annuler la promotion. Une fenêtre contextuelle s'affiche, vous invitant à choisir une raison dans un menu déroulant. Le champ Commentaire est facultatif, mais les informations fournies peuvent aider Wish à améliorer ses fonctionnalités et outils pour les promotions vendeurs.
Dupliquer une promotion
Si vous souhaitez créer une promotion similaire, il vous suffit de dupliquer une promotion existante puis de la modifier et de l'envoyer en tant que nouvelle promotion.
Performance de promotion
La Plateforme des promotions vendeurs dispose de plusieurs indicateurs de performance tant pour les promotions actives que pour celles qui sont terminées.
Sur la page Performance de promotion, vous trouverez des informations sur la performance d'un produit, le produit le plus commandé, le taux de conversion le plus élevé, le taux de conversion le plus bas et les produits épuisés ou rejetés pour la promotion.
L'option “Redémarrer la campagne” est disponible pour les promotions terminées.
Si la section "Produits rejetés" s'affiche, cela signifie qu'au moins un des produits inclus dans la promotion ne remplit plus les critères d'éligibilité. Par exemple :
- la page de détails du produit a changé ;
- le prix du produit a changé et n'est pas le prix réduit le plus bas des 30 derniers jours calendaires ;
- la note de produit a baissé ;
- la promotion ne comprend pas de variantes valides.
Le "Motif du rejet" est spécifié pour que vous puissiez remettre le produit en promotion une fois le problème résolu.
Vous pouvez accéder à la Performance des promotions en vous rendant dans "Promotions actives" ou "Historique" et en cliquant sur un nom de promotion (ou les trois points) puis sur "Voir".
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