La Plateforme des promotions vendeurs (Merchant Dashboard > Promotions > Promotions vendeurs > Accueil des Promotions vendeurs) élargit les offres de promotions qui pourraient aider les vendeurs à améliorer leurs ventes, l'expérience utilisateur, la fidélisation des acheteurs et leurs notes Wish Standards.
Il s'agit d'une plateforme évolutive, il faut donc s'attendre à des mises à jour régulières.
Il est important de savoir qu'il y a des exigences à respecter concernant les vendeurs et les produits afin de participer à la Plateforme des promotions vendeurs.
Si vous avez des questions sur comment accéder/utiliser la plateforme des promotions, veuillez consulter la page "Vue d'ensemble des promotions vendeurs".
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Cliquez sur une question pour afficher la réponse :
2. Quelle est la différence entre la Plateforme des promotions vendeurs et ProductBoost ?
3. Comment fonctionne la Plateforme des promotions vendeurs ?
4. Quelles sont les différences entre les types de promotions ?
8. Comment un vendeur peut-il savoir si une promotion envoyée est approuvée ou rejetée ?
9. Une promotion en cours, approuvée ou active peut-elle être modifiée ou annulée ?
11. Que voient les clients lorsqu'une promotion est active ?
12. Comment puis-je utiliser au mieux la nouvelle plateforme et ses outils de promotion ?
15. J'ai un nouveau produit à promouvoir, puis-je utiliser la plateforme des promotions vendeurs ?
16. Comment la Plateforme des promotions vendeurs pourra améliorer les notes Wish Standards ?
21. Pourquoi le prix est-il barré alors que l'option des prix barrés a été supprimée ?
22. Y a-t-il une minuterie indiquant la fin d'une promotion ?
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1. Quels sont les critères d'éligibilité pour accéder à la Plateforme des promotions vendeurs et participer aux promotions ?
Éligibilité des vendeurs : la Plateforme des promotions vendeurs est mise à disposition des vendeurs éligibles, qui sont définis comme ceux ayant un statut de niveau Platine, Or et Argent. Cette directive s'aligne sur le concept de Wish Standards pour récompenser les vendeurs qui fournissent une qualité de produit et des services exceptionnels aux utilisateurs et pour encourager les vendeurs Bronze à utiliser les informations du tableau de bord des performances Wish Standards et les aider à améliorer leurs notes.
Éligibilité des produits : Les produits doivent répondre à des critères d'éligibilité spécifiques pour participer à une promotion et à chaque type de promotion. Examinez attentivement les critères d’éligibilité avant de créer une campagne.
2. Quelle est la différence entre la Plateforme des promotions vendeurs et ProductBoost ?
La Platforme des promotions vendeurs est un outil de promotion uniquement accessible aux vendeurs éligibles, dont l'utilisation est gratuite et qui offre une série grandissante d'outils de promotion. ProductBoost, quant à lui, est un outil publicitaire, son utilisation est donc payante, mais il est accessible à tous les vendeurs.
Pour plus d'informations, consultez les FAQ sur ProductBoost et "En quoi ProductBoost est-il différent de la Plateforme des promotions vendeurs ?" pour une comparaison point par point.
3. Comment fonctionne la Plateforme des promotions vendeurs ?
La Plateforme des promotions vendeurs permet de créer (et de suivre) une promotion rapidement et facilement. Le processus se présente comme suit :
- Sélectionner le type de promotion
- Les vendeurs peuvent choisir comment créer une promotion manuellement, par fichier CSV ou via l'API ERP
- Saisissez les informations de la promotion (notez que les heures sont indiquées dans le fuseau horaire du Pacifique)
- Sélectionnez les produits (et variantes) éligibles à promouvoir
- Définissez la quantité
- Définissez le pourcentage de réduction du produit (qui s'applique au prix total, c'est-à-dire le prix du produit + frais d'expédition).
- Vérifiez et corrigez les produits rejetés (la plateforme indique ce qu'il faut corriger)
- Envoyez la promotion à Wish pour approbation
- Vous recevez l'approbation ou le rejet (dans les 24 heures)
Pendant une promotion, l'outil vous permet d'accéder aux indicateurs de performance de la promotion et des produits. Après la fin d'une promotion, vous pouvez consulter l'historique à titre de référence ou pour relancer la promotion (en fonction de l'"historique de promotion" des critères du produit en promotion).
4. Quelles sont les différences entre les types de promotions ?
Les types de promotions suivants sont proposés en ce moment :
- Les promotions Réductions offrent 5 à 80 % de réduction (sur les produits éligibles ; le pourcentage de réduction s'applique au prix total) pendant 7 à 21 jours calendaires.
- Les promotions Vente Éclair offrent 15 à 80 % de réduction (sur les produits éligibles ; le pourcentage de réduction s'applique au prix total) pendant 12 heures, ce qui incite les utilisateurs à acheter rapidement.
- Les Événements offrent 15 % de réduction ou plus (sur les produits éligibles).
- Le pourcentage de réduction s'applique au prix total pour une période déterminée, tout en permettant aux vendeurs d'accroître potentiellement la visibilité de leurs produits en promotion.
Comme indiqué précédemment, chaque type de promotion comporte des critères d'éligibilité différents pour les produits inclus dans la promotion ; il est donc utile de se familiariser avec ces critères.
IMPORTANT : les produits qui ne répondent pas aux critères d'éligibilité seront exclus de la promotion.
5. Lors de la création d'une promotion, si un produit est rejeté parce qu'il ne répond pas aux critères d'éligibilité, que se passe-t-il ?
Lorsque vous créez manuellement une promotion dans la Plateforme des promotions vendeurs (ou lorsque vous chargez un fichier CVS), la plateforme propose une liste de produits éligibles qui peuvent être inclus dans cette promotion. Ainsi, vous savez que les produits que vous choisissez sont éligibles pour ce type de promotion. (Voir comment demander un fichier CSV des produits éligibles.)
Une fois qu'une promotion est envoyée à la plateforme des promotions vendeurs, celle-ci renvoie des messages de rejet pour tout produit ou détail de produit qui ne répond pas aux critères de la promotion en matière de produits.
Une autre vérification a lieu lorsque vous appliquez les détails du produit de la promotion (c'est-à-dire le pourcentage de réduction, les variantes de produits concernées et les pourcentages de réduction, l'inventaire (le cas échéant)). Ces détails doivent répondre aux critères spécifiques de la promotion ; dans le cas contraire, la plateforme affiche un message de rejet et vous ne pouvez pas continuer à créer la promotion tant que l'erreur n'a pas été corrigée ou le produit problématique supprimé. (Veuillez noter que le message de rejet indique la marche à suivre). Nous vous encourageons à consulter la liste des motifs de rejet et leurs messages d'erreur avant d'envoyer une campagne. Vous pourrez ainsi anticiper les problèmes et gagner du temps.
IMPORTANT : Veuillez également noter que tout au long du cycle de vie de la promotion, la plateforme effectue des contrôles d'éligibilité, ce qui peut entraîner le rejet d'un produit s'il s'avère qu'il n'est pas éligible.
6. Lors de la création d'une Vente Éclair, il est indiqué que "Wish optimisera le jour et la plage horaire spécifiques de votre Vente Éclair". Qu'est-ce que ça signifie ?
Wish optimise la semaine de Vente Éclair que vous avez choisie, ce qui signifie que Wish lancera la Vente Éclair un jour spécifique et dans une plage horaire particulière pour essayer de s'assurer que la Vente Éclair soit lancée lorsqu'il y a le plus de trafic potentiel d'utilisateurs, et pour essayer d'éviter que plusieurs promotions de Vente Éclair soient lancées simultanément.
Wish indique l'heure de lancement optimisée de la promotion lorsque celle-ci est approuvée (habituellement dans les 24 heures suivant l'envoi de la promotion).
7. Si un vendeur n'est pas satisfait de l'heure ou de la date optimisée que Wish attribue à une Vente Éclair, peut-il l'annuler ou la reprogrammer ?
Pour le moment, il n'est pas possible de reprogrammer une promotion Vente Éclair approuvée à une nouvelle heure ou date. Cependant, vous pouvez annuler la promotion.
8. Comment un vendeur peut-il savoir si une promotion envoyée est approuvée ou rejetée ?
Après l'envoi d'une promotion, l'approbation de la promotion par Wish peut prendre jusqu'à 24 heures. Pendant cette période, les promotions se trouvent sous l'onglet Promotions en attente. Cet onglet, tout comme l'onglet des Promotions actives, l'onglet des Promotions annulées et l'onglet de l'Historique, est accessible depuis la page d'accueil de la Plateforme des promotions vendeurs.
Ces onglets vous permettent de localiser une promotion à n'importe quelle étape de son cycle, en fonction de son "Statut" :
- Promotions actives :
- Promotions actives (c'est-à-dire que la promotion est activement en cours)
- Promotions approuvées qui n'ont pas encore commencé
- Promotions en attente :
- En attente (c'est-à-dire que les promotions ont été envoyées au cours des dernières 24 heures et qu'elles doivent être approuvées par Wish)
- Promotions annulées
- Promotions qu'un vendeur a décidé d'annuler
- Promotions rejetées
- Historique :
- Promotions terminées (la promotion s'est achevée)
Remarque : les promotions de type Vente Éclair affichent l'heure et la date optimisées par Wish dès que le statut est "Approuvé".
Si le statut de la promotion affiche "Rejetée", au moins l'un des produits inclus dans la promotion ne remplit plus les critères d'éligibilité ; un motif de rejet devrait être indiqué.
Lorsqu'une promotion a le statut "Rejeté", vous pouvez corriger l'erreur (comme l'indique le motif de rejet) ou reprendre la campagne sans les produits rejetés :
- Cliquez sur les trois points à côté du statut "Rejeté".
- Sélectionnez Voir les détails de la promotion, qui ouvre tous les produits de la campagne.
- Cliquez sur Reprendre la promotion sans les produits rejetés.
9. Une promotion en cours, approuvée ou active peut-elle être modifiée ou annulée ?
Nous conseillons aux vendeurs d'éviter d'annuler ou de modifier une promotion active. En effet, cela pourrait être mal perçu par les utilisateurs et avoir un impact négatif sur le taux de conversion.
Après avoir envoyé une promotion, seul le pourcentage de réduction peut être augmenté (il n'est pas possible de le diminuer), et le prix du produit ainsi que les frais d'expédition peuvent être diminués (il n'est pas possible de les augmenter). Aucune autre modification (page de détails produit, titre, photos) ne devrait être effectuée pour éviter de nuire à l'éligibilité du produit, et donc de risquer un rejet du produit et de la promotion.
Voir les Politiques vendeurs "Promotions produits" pour plus d'informations.
Les modifications de réduction pour une promotion en attente peuvent s'effectuer dans Promotions en attente > Détails de la promotion. Passez sur le pourcentage de réduction dans la colonne "Réduction" jusqu'à ce que l'icône Modifier (crayon) apparaisse. Cliquez sur l'icône Modifier pour changer le pourcentage.
Remarque : le pourcentage de réduction s'applique au prix total du produit (prix du produit + frais d'expédition).
Les produits de l'événement ne peuvent pas être retirés/annulés de l'événement une fois qu'ils ont été approuvés.
Vous pouvez annuler une promotion, mais nous vous recommandons de ne pas annuler de promotion active.
Pour annuler, rendez-vous sur la page Détails de la promotion, faites défiler jusqu'en haut ou en bas de la page et cliquez sur Annuler la promotion. Une fenêtre pop up s'affiche et vous devez choisir une raison sur un menu déroulant. Le champ Commentaire est facultatif ; les informations fournies peuvent aider Wish à améliorer les fonctionnalités et outils de la Plateforme des promotions vendeurs.
10. Qu'entend-on par "le prix doit correspondre au prix le plus bas au cours des 30 derniers jours calendaires pour un produit phare ?
Un exemple vaut mieux qu'une longue explication. Consultez l'article "Politiques de mise à jour du prix des produits : détails et exemples", qui contient des exemples de modifications de prix acceptables et non acceptables.
11. Que voient les clients lorsqu'une promotion est active ?
Les promotions apparaissent dans la nouvelle section "Deals" sur l'application Wish. Les clients pourront accéder aux "Deals" et interagir avec eux de différentes manières sur le site, et la personnalisation (produits suggérés en fonction des achats précédents du client) sera renforcée au fil du temps.
Voici quelques exemples de ce à quoi cela pourra ressembler :
Page "Deals" ("Vente Éclair" est spécifique aux produits en Vente Éclair, tandis que "Profitez des offres du jour" comprend plusieurs types de promotions.)
12. Comment puis-je utiliser au mieux la nouvelle plateforme et ses outils de promotion ?
Si vous débutez sur la Plateforme des promotions vendeurs ou sur Wish en général :
- Lire l'article "Vue d'ensemble des promotions vendeurs".
- Suivre toutes les directives Wish Standards pour améliorer ou conserver ses notes.
- Utiliser ProductBoost pour essayer d'augmenter les ventes et les avis (si vous lancez de nouveaux produits).
- Évaluer votre inventaire et planifier une stratégie afin de déterminer les meilleur(e)s promotions/outils publicitaires à utiliser.
- Préparer les produits éligibles aux promotions en vérifiant, mettant à jour et peaufinant les détails des listings des produits (c'est-à-dire les photos, les descriptions, le prix des produits, les frais d'expédition, etc.)
13. La Plateforme des promotions vendeurs augmente-t-elle les impressions ou les ventes de produits ?
Wish ne peut pas garantir que la Plateforme des promotions vendeurs augmentera les impressions ou les ventes. Le système de classement optimisé de Wish a plutôt pour but de proposer des offres personnalisées aux utilisateurs. (Pour augmenter les impressions de produits, veuillez vous référer à notre produit publicitaire ProductBoost.)
La Plateforme des promotions vendeurs est une occasion pour les vendeurs de promouvoir leurs meilleurs produits et de se démarquer auprès des utilisateurs dans la section "Deals" et (pour les Événements) dans la bannière de l'application.
14. Est-ce que je peux utiliser la Plateforme des promotions vendeurs en chargeant un fichier CSV ou par le biais de l'API ERP ?
Oui, les vendeurs éligibles peuvent consulter l'API de la plateforme commerciale Wish et suivre les instructions pour créer une promotion via l'API, ou consulter la Page d'aide et suivre les instructions pour créer une promotion à l'aide d'un fichier CSV.
15. J'ai un nouveau produit à promouvoir, puis-je utiliser la plateforme des promotions vendeurs ?
Événement est actuellement le meilleur type de promotion à utiliser pour promouvoir un nouveau produit, car il ne nécessite pas de disposer d'un historique de ventes ou de notes pour le produit en question.
Cependant, d'autres types de promotions nécessitent qu'un produit ait une note (voir Critères de promotion et rejets). L'objectif de ces types de promotion est d'essayer d'augmenter les ventes des produits existants.
Notre outil ProductBoost, qui est à la disposition de tous les vendeurs sur Wish, est un autre excellent moyen de lancer un nouveau produit sur Wish. Grâce à sa nouvelle fonction de facturation au coût par clic et à l'analyse améliorée des données, ProductBoost offre plus d'opportunités d'améliorer la visibilité et les ventes des produits.
16. Comment la Plateforme des promotions vendeurs pourra améliorer les notes Wish Standards ?
Les promotions offrent la possibilité de susciter l'intérêt des clients, d'améliorer la conversion et, potentiellement, de générer des ventes. Avec des ventes supplémentaires, il est possible d'améliorer le traitement et le service aux clients. Si les promotions et le service sont excellents, les clients laisseront alors de bons avis et notes et pourront devenir des acheteurs fidèles. Tous ces facteurs peuvent avoir un impact sur les notes Wish Standards.
17. Je suis un vendeur Bronze. Comment puis-je devenir éligible si je ne peux pas promouvoir des produits pour améliorer mon niveau Wish Standards ?
Les notes (et les niveaux) Wish Standards sont influencées par de nombreux facteurs autres que les ventes. Les vendeurs peuvent augmenter leurs notes en améliorant le service aux utilisateurs, le traitement des commandes, les listings des produits, les offres de produits, les avis, etc. Les avantages des niveaux Platine, Or ou Argent s'étendant au-delà de l'utilisation de la Plateforme des promotions vendeurs, il est donc bénéfique d'analyser votre activité dans son ensemble, d'utiliser le tableau de bord des performances Wish Standards pour obtenir des informations et des conseils, et de travailler avec votre chargé de compte pour rechercher des opportunités de croissance.
De plus, vous avez aussi accès aux outils promotionnels de Wish (ProductBoost, CollectionBoost) pour donner plus de visibilité à leurs produits. Grâce à la nouvelle fonction ProductBoost de facturation au coût par clic et à l'analyse améliorée des données, les possibilités de publicité n'ont jamais été aussi belles sur Wish.
18. Que se passe-t-il si je passe d'un niveau éligible (Platine, Or ou Argent) à un niveau non éligible (Bronze) ?
Si vous passez d'un niveau éligible à un niveau non éligible, vous perdez immédiatement l'accès à la Plateforme des promotions vendeurs. Cela peut donner lieu aux situations suivantes :
- Si une campagne a été envoyée et est en attente d'approbation, la campagne est "rejetée".
- Si une campagne est active, elle sera arrêtée et son statut passe à "rejetée".
- Si une campagne est terminée et que vous souhaitez accéder aux données de performance, vous ne pouvez pas le faire tant que vous n'aurez pas atteint un niveau éligible (c'est-à-dire Platine, Or ou Argent) et regagné l'accès à la plateforme.
Veuillez noter que votre historique des promotions est conservé sur la plateforme, indépendamment de l'éligibilité du vendeur. Ainsi, si une campagne en cours/active est rejetée en raison d'un changement de niveau/d'éligibilité, vous pouvez (une fois que vous avez retrouvé votre éligibilité) vous rendre sur la plateforme et envoyer à nouveau la promotion pour approbation.
Les niveaux Wish Standard étant mis à jour progressivement, nous vous recommandons de consulter régulièrement le tableau de bord des performances Wish Standards pour vérifier votre niveau et vos progrès en vue de la prochaine mise à jour. De plus, n'oubliez pas que vous êtes informés par email lorsque/si vous passez à un niveau supérieur ou inférieur.
En savoir plus sur les niveaux et programmes Wish Standards.
19. Un produit en promotion doit-il avoir le même pourcentage de réduction dans tous les pays où il est vendu ?
Pour un Événement, oui, les produits doivent respecter le même pourcentage de réduction dans chaque pays que vous incluez dans la promotion. Toutefois, les produits d'un Événement ne sont pas soumis aux mêmes exigences en matière d'historique de promotion que les autres types de promotion.
Avec d'autres types de promotions, vous pouvez proposer le même produit avec des réductions différentes selon les pays au cours de la même période. Si une réduction prend fin, il se peut que vous ne puissiez pas proposer à nouveau le même produit avec la même réduction dans le même pays pendant 30 jours (en fonction des critères d'éligibilité de l'"historique de promotion"). Toutefois, vous pouvez proposer le produit avec une réduction plus importante (dans le même pays) après la fin de la promotion, ou promouvoir le produit avec la même réduction mais dans un autre pays.
20. Quelle est la logique qui fixe le minimum de la réduction à sept jours ? Pourquoi n'y a-t-il pas d'option pour une réduction sur un week-end/48 heures ?
Un minimum de sept jours offre aux utilisateurs plus de temps pour découvrir ces offres. Nous nous travaillons à l'amélioration du trafic (par le biais d'emails et d'autres moyens) afin de raccourcir la durée des offres.
21. Pourquoi le prix est-il barré alors que l'option des prix barrés a été supprimée ?
Les prix barrés existent toujours, mais ils sont réservés aux promotions liées à la Plateforme des promotions vendeurs. (Remarque : l'application/le site web Wish pour les clients de France, des îles françaises et de Hongrie, qui n'affiche pas les prix barrés, constitue une exception). Les réductions sur la Plateforme des promotions vendeurs affichent le prix original du produit fixé par le vendeur sous forme barrée et le prix promotionnel fixé par le vendeur en orange (pour indiquer que le produit fait partie des "Deals").
22. Y a-t-il une minuterie indiquant la fin d'une promotion ?
Oui, dans le flux et sur la page du listing produit, Wish optimise la mise en valeur de la promotion en fonction de la quantité vendue ou du temps restant (par exemple, 20 % acheté, 30 minutes restantes).
23. À qui puis-je m'adresser pour donner mon avis sur la Plateforme des promotions vendeurs et les outils de promotion ?
Nous sommes toujours ravis de recevoir vos commentaires. Veuillez contacter votre chargé de compte avec toutes vos suggestions d'améliorations et/ou les problèmes/bugs que vous rencontrez.
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