Calcul des frais d'expédition pour le Programme de logistique avancée

Afin de mieux servir nos vendeurs et nos clients, nous avons mis en place la nouvelle fonctionnalité du calcul des frais d'expédition pour le programme de logistique avancée. Le calcul des frais d'expédition permet le calcul automatique des frais d'expédition que Wish doit verser aux vendeurs pour chaque commande concernée, sur la base du poids du colis et des dernières fiches tarifaires du programme de logistique avancée. Cette fonctionnalité permet aux vendeurs de gérer plus facilement les frais d'expédition de leurs produits inclus dans le programme de logistique avancée et offre également aux clients une meilleure expérience d'achat en leur permettant de payer des frais d'expédition en fonction du poids de leur colis.

Actuellement, cette fonctionnalité est facultative pour tous les vendeurs basés en Chine continentale. Les vendeurs peuvent donc l'activer ou la désactiver pour chacun de leurs produits (voir la section "Configurer le calcul des frais d'expédition pour les produits" ci-dessus pour plus de détails).

Cet article donne aux vendeurs un certain nombre d'informations et répond aux questions fréquentes sur cette fonctionnalité.

Présentation et avantages du calcul des frais d'expédition

Le calcul des frais d'expédition a été lancé pour relever les deux défis suivants, à savoir simplifier le processus d'expédition pour les vendeurs et améliorer l'expérience d'achat des clients :

• Par le passé, les vendeurs devaient souvent mettre à jour les frais d'expédition de leurs produits inclus dans le programme de logistique avancée. C'est un processus manuel et fastidieux qui était dû en partie aux changements fréquents apportés aux fiches tarifaires d'expédition du programme de logistique avancée.  
• Lorsqu'un client passe une commande portant sur plusieurs quantités d'un même produit, le total des frais d'expédition qu'il paie correspond simplement à la quantité * frais d'expédition d'un article unique. En d'autres termes, les frais d'expédition des clients augmentent linéairement en fonction de la quantité du produit. Nous sommes conscient que ce processus a provoqué une certaine confusion et mené à des plaintes de la part des clients, entraînant une interruption des transactions et des abandons de panier. 

Lorsqu'un vendeur active la fonctionnalité du calcul des frais d'expédition pour un produit, il n'a qu'à indiquer le poids du colis contenant le produit, et le calcul se fait automatiquement. Plus précisément :

• Le calcul des frais d'expédition permet d'afficher automatiquement sur le Merchant Dashboard du vendeur (voir la section "Voir les frais d'expédition sur le Merchant Dashboard" pour plus de détails) les frais d'expédition que Wish doit verser au vendeur pour chaque commande d'un produit, sur la base du poids du colis et des dernières fiches tarifaires d'expédition du programme de logistique avancée. Le vendeur n'a plus besoin de définir manuellement les frais d'expédition de ses produits.
• Par ailleurs, lorsque les clients achètent plusieurs quantités d'un produit dans une commande, ils paient des frais d'expédition en fonction du poids des articles de leur commande, ce qui peut améliorer la conversion, le remplissage du panier et les ventes.

Une fois qu'un vendeur reçoit des commandes de produits pour lesquels le calcul des frais d'expédition est activé, il peut continuer à traiter des commandes grâce aux chaînes logistiques A-Super WishPost correctes (voir la section "Politique de traitement pour les commandes concernées" ci-dessous pour plus d'informations) et payer les frais d'expédition à WishPost sur la base du poids réel du colis (via le processus habituel de Wish qui pèse les colis et facture en conséquence les frais d'expédition aux vendeurs via WishPost). Après le traitement d'une commande, le vendeur reçoit automatiquement les coûts d'expédition calculés (affichés dans le Merchant Dashboard lorsque le vendeur active pour la première fois la fonctionnalité de calcul des frais d'expédition et fournit le poids d'un produit ; voir la section "Voir les frais d'expédition via le Merchant Dashboard" ci-dessous pour plus de détails.) comme paiement pour l’expédition. 

Si le vendeur a fourni le poids exact du colis d'un produit lors de l'activation du calcul des frais d'expédition, le montant final que Wish verse au vendeur pour l'expédition de la commande aux clients (c'est-à-dire, les coûts d'expédition) sera approximativement le même que le montant que les vendeurs paient à WishPost (c'est-à-dire, les frais d'expédition). Le vendeur doit donc rentrer dans ses frais concernant l'expédition, ce qui élimine le besoin d'ajuster manuellement et fréquemment les prix d'expédition ou d'élaborer une stratégie pour se faire une marge sur l'expédition. De plus, le vendeur peut également commencer à établir une stratégie lui permettant de se faire une marge sur les produits et ajuster ses prix en conséquence..

Voici un graphique expliquant le fonctionnement du calcul des frais d'expédition :

Exemple :

Supposons que le client A a acheté le produit B et la fiche tarifaire qui s'applique pour les frais d'expédition est la suivante :

	Fourchette de poids (g)	Frais par article (RMB)	Frais par kg (RMB)
A-Super STANDARD (otype：5002-1)	<= 600	17	128
	600 - 850	20	120
	850 - 3000	21	119

(Pour consulter les dernières fiches tarifaires pour tous les pays de destination pris en charge par le Programme de logistique avancée, veuillez vous référer à cet article.)

L'exemple ci-dessous concerne des situations de commandes différentes pour lesquelles s'appliquent un taux de commission de 15 % :

Commande	Poids du colis indiqué par le vendeur	"Quantité" dans la commande	Calcul des coûts d'expédition  (c.-à-d., Wish paie les vendeurs pour les frais d'expédition)	Calcul du prix de l'expédition (c.-à-d., les clients paient l'expédition)
1	0.25 kg	1	17+128*0.25=49	49/0.85=57.64
2	0.25 kg	2	17+128*0.25*2=81	81/0.85=95.29

 

Politique de traitement pour les commandes concernées :

Après l'activation du calcul des frais d'expédition pour un produit, toutes les politiques de traitement relatives au programme de logistique avancée continuent de s'appliquer aux commandes concernées, car elles font toujours partie de programme de logistique avancée. 

La seule condition mise à jour pour l'expédition de ces commandes concerne les critères de sélection des chaînes logistiques WishPost. Plus précisément, les commandes du programme de logistique avancée créées dans WishPost, pour des produits pour lesquels le calcul des frais d'expédition est activé, seront soumises aux nouveaux critères de sélection de chaînes logistiques suivants :

• Lorsqu'une commande est expédiée via WishPost avec au moins un produit pour lequel le calcul des frais d'expédition est activé, et si (la quantité x prix du vendeur) + coûts d'expédition de tous les numéros de commande du Merchant Dashboard est inférieur à 10 $, le vendeur peut choisir la chaîne logistique WishPost A-Super ECONOMY ou A-Super STANDARD pour lel traitement.
• Lorsqu'une commande est expédiée via WishPost avec au moins un produit pour lequel le calcul des frais d'expédition est activé, et si (la quantité x prix du vendeur) + coûts d'expédition pour au moins un numéro de commande du Merchant Dashboard est supérieur ou égal à 10 $, le vendeur doit choisir la chaîne logistique WishPost A-Super STANDARD pour la traitement.

Remarque : pour les vendeurs dont les produits disposent uniquement d'un tarif en CNY, ce seuil est fixé à 70 ¥.

Pour les commandes du programme de logistique avancée de produits pour lesquels le calcul des frais d'expédition n'est pas programmé, veuillez vérifier ces critères de sélection des chaînes logistiques.

Configurer le calcul des frais d'expédition pour les produits

Avant d'activer le calcul des frais d'expédition pour les produits, veuillez vérifier que chaque produit a un poids de colis correct et modifiez le poids des colis au besoin.

Activer individuellement le calcul des frais d'expédition pour un produit : 

1. Veuillez vous rendre sur la page Produits > Voir tous les produits.
2. Identifiez le produit et cliquez sur le lien dans la colonne "Frais d'expédition du pays".
3. Sur la page "Modifier les options d'expédition internationale", activer le bouton "Activer l'expédition calculée pour ce produit" et cliquez sur "Enregistrer les modifications" pour confirmer.

Si les vendeurs souhaitent par la suite désactiver le calcul des frais d'expédition et fixer les frais d'expédition eux-mêmes, ils peuvent simplement désactiver le bouton "Activer l'expédition calculée pour ce produit" et cliquez sur "Enregistrer les modifications" pour confirmer.

Activer le calcul groupé des frais d'expédition pour les produits : 

1. Accédez à la page Paramètres > Expédition.
2. Cliquez sur l'onglet Calcul des frais d'expédition.
3. Sélectionnez l'option pour activer ou désactiver le calcul des frais d'expédition.
4. Cliquez sur “Appliquer une mise à jour groupée”. 

Les vendeurs peuvent aussi activer/désactiver le calcul des frais d'expédition via l'API en utilisant Products API > enable_disable_calculated_shipping > enabled.

Voir les frais d'expédition sur le Merchant Dashboard

Une fois que la fonctionnalité du calcul des frais d'expédition est activée à l'aide des étapes ci-dessus, le vendeur peut voir les coûts d'expédition calculés automatiquement en faisant défiler vers le bas de la page "Modifier les options d'expédition internationale". 

Veuillez noter que les coûts d'expédition calculés par cette fonctionnalité ne s'appliquent qu'aux destinations prises en charge par le programme de logistique avancée. Pour les destinations avec le calcul des frais d'expédition activé, les frais d'expédition s'afficheront dans la colonne "Coûts d'expédition calculés". Veuillez noter que les coûts d'expédition calculés affichés correspondent au montant que Wish paiera au vendeur pour l'expédition des commandes de ce produit aux clients dans le cadre du programme de logistique avancée, et non au prix d'expédition que les clients verront.

De plus, les coûts d'expédition calculés affichés correspondent à une quantité unique. Si le client achète plusieurs quantités d'un produit dans une commande, les frais d'expédition seront calculés sur la base du poids combiné des articles de la commande.

Le calcul des frais d'expédition se base sur les frais d'expédition par variante. Ainsi, pour les produits dont les variantes ont des poids différents, les frais d'expédition correspondront à une fourchette, affichant les frais d'expédition calculés pour la variante la plus légère et la plus lourde du produit. Si un produit ne comporte qu'une seule variante ou si toutes les variantes ont le même poids, c'est un nombre (et non une fourchette) qui s'affichera ici.

Après l'envoi d'une commande, le vendeur peut se rendre sur la page Commandes > Historique dans la colonne "Frais d'expédition" pour vérifier les coûts d'expédition de la commande (c.-à-d., le montant que Wish devrait payer au vendeur pour l'expédition). Si une commande contient plusieurs quantités, le montant affiché est le coût d'expédition moyen calculé par quantité de commande (selon le calcul susmentionné, basé sur le poids combiné de tous les articles de la commande). Ce montant moyen dans un scénario où il y a plusieurs quantités sera différent des coûts d'expédition calculés pour une seule quantité et affichés sur la page "Modifier les options d'expédition internationale" présentée ci-dessus.

Foire aux Questions

1. Pour quels genres de produits puis-je activer le calcul des frais d'expédition ?

Un vendeur peut activer la fonctionnalité de calcul des frais d'expédition pour toutes les catégories de produits prises en charge par le programme de logistique avancée. Pour les produits non pris en charge par le programme ou les commandes ne relevant pas du programme de logistique avancée, nous utiliserons toujours les frais d'expédition fixés par le vendeur.

Pour en savoir plus sur les catégories de produits non prises en charge par le programme de logistique avancée, veuillez consulter cet article.

2. Que faire si j'oublie d'indiquer le poids du colis ou si j'indique un poids erroné ?

Veuillez vous assurer d'indiquer le poids correct des colis. Si un vendeur n'indique pas le poids du colis dans le Merchant Dashboard, nous vérifierons si le produit a été précédemment expédié et pesé par WishPost. Si oui, le calcul des frais d'expédition se fera sur la base du poids enregistré par WishPost. Sinon, le calcul des frais d'expédition supposera que le poids du colis est de 0 et calculera les frais d'expédition en conséquence. Une fois que le produit est expédié et pesé par WishPost, le calcul des frais d'expédition se basera sur le poids réel pour les frais d'expédition des commandes futures.

À partir du 14 septembre 2022, heure de Beijing, si un vendeur n'indique pas le poids du colis et que WishPost n'a pas de donnée pour ce produit, le calcul des frais d'expédition ne pourra pas s'effectuer. Au lieu de cela, le prix d'expédition défini par le vendeur s'appliquera au produit.

Pour rentrer dans leurs frais concernant l'expédition, il est essentiel que le vendeur indique le poids exact des colis sur le Merchant Dashboard.

• Si le poids du colis indiqueé par le vendeur est plus élevé que le poids réel du colis (pesé par WishPost pour facturer au vendeur les frais d'expédition WishPost), les coûts d'expédition calculés que Wish verse au vendeur seront plus élevés que les frais d'expédition réels que le vendeur paie à WishPost. Cependant, le prix d'expédition correspondant visible par les clients peut également être relativement élevé, ce qui peut avoir un impact négatif sur l'intérêt des clients et leurs achats.
• Si le poids du colis indiqué par le vendeur est inférieur au poids réel du colis, les coûts d'expédition calculés seront inférieurs aux frais d'expédition réels payés à WishPost, ce qui signifie que le vendeur perd de l'argent sur l'expédition (au lieu de rentrer dans ses frais).

Après avoir activé le calcul des frais d'expédition et couvert ses coûts d'expédition, le vendeur doit se concentrer sur l'optimisation du prix de ses produits pour se dégager une marge financière et ajuster ses prix en conséquence. 

3. Quelle fiche tarifaire des chaînes logistiques WishPost sera utilisée pour calculer les coûts d'expédition ?

Tout d'abord, veuillez noter que si le calcul des frais d'expédition est activé pour un produit, la valeur d'une commande est définie comme "(quantité × prix vendeur) + coûts d'expédition" conformément à la Politique de confirmation de livraison. 

Pour calculer la valeur de la commande, le calcul des frais d'expédition se basera tout d'abord sur la fiche tarifaire de la chaîne logistique WishPost A-Super ECONOMY. Si la valeur de la commande est inférieure au seuil défini dans la Politique de confirmation de livraison, le calcul des frais d'expédition utilisera la fiche tarifaire de la chaîne logistique WishPost A-Super ECONOMY. Si les clients achètent plusieurs quantités d'un produit dans une commande et que la valeur de la commande est supérieure au seuil défini dans la Politique de confirmation de livraison, le calcul des frais d'expédition s'effectuera sur la base de la chaîne logistique WishPost A-Super STANDARD.

4. Dans la structure de commission progressive, comment la commission est-elle calculée si le calcul des frais d'expédition est activé pour un produit ?

De plus amples informations se trouvent dans la section FAQ de cet article de la Page d'aide concernant les modèles de commission de Wish.

5. Comment le calcul des frais d'expédition s'effectue pour un produit spécial ou délicat ?

Actuellement, si le produit a déjà été expédié via WishPost, nous utilisons les données déjà récoltées pour déterminer s'il s'agit d'un produit spécial ou délicat et nous utilisons la fiche tarifaire correspondante pour calculer les frais d'expédition.

Pour les nouveaux produits ou tous les produits qui n'ont pas de données dans WishPost, nous utiliserons la fiche tarifaire des produits généraux. Cependant, les vendeurs sont toujours tenus de payer les frais d'expédition à WishPost en fonction de la catégorie réelle du produit.

À compter du 14 septembre 2022, heure de Beijing, le calcul des frais d'expédition se réfèrera d'abord aux informations logistiques du produit fournies par le vendeur (c.-à-d., si le produit contient de la poudre/du liquide/du métal/une batterie) pour déterminer le type du produit (produits généraux, spéciaux ou délicats).

Le vendeur peut indiquer si un produit contient de la poudre/du liquide/du métal/une batterie dans la section Douanes et logistique pour chaque produit sur le Merchant Dashboard. Pour les produits avec peu de variantes, veuillez remplir les informations de chaque variante, car les frais d'expédition seront calculés par variante. (Pour en savoir plus sur comment ajouter des informations logistiques manuellement/par fichier CSV/via l'API, veuillez consulter cet article.)

Si le produit contient de la poudre/du liquide/du métal, le calcul des frais d'expédition se basera sur la fiche tarifaire des produits délicats . Si le produit contient une batterie, le calcul des frais d'expédition se basera sur la fiche tarifaire des produits spéciaux.

Si aucun des attributs ci-dessus n'est sélectionné, nous vérifierons si le produit a déjà été expédié via WishPost. Si oui, nous utiliserons les données existantes de WishPost pour déterminer le type de produit et la fiche tarifaire correspondante pour calculer les frais d'expédition. Sinon, nous utiliserons la fiche tarifaire pour les produits généraux. 

Veuillez noter que les vendeurs sont toujours tenus de payer les frais d'expédition à WishPost sur la base du type de produit réel (selon le processus habituel de Wish où les colis sont pesés et les frais d'expédition facturés aux vendeurs via WishPost en conséquence). C'est pourquoi nous recommandons aux vendeurs de fournir des informations précises sur les produits, y compris le poids et le type de produit, après avoir activé le calcul des frais d'expédition pour leurs produits.

 

N'hésitez pas à contacter votre chargé de de compte pour toute question ou commentaire.