Présentation du programme de logistique avancée (applicable à tous les pays de destination pris en charge)

IMPORTANT : À compter de février 2023, la livraison forfaitaire est disponible pour les commandes du Programme de logistique avancée à destination des États-Unis. Ce programme est progressivement étendu à tous les vendeurs et clients au niveau mondial. De plus amples détails seront disponibles prochainement.

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Présentation du programme

1. Qu'est-ce que le programme de logistique avancée

Le programme de logistique avancée est un programme logistique déployé par Wish pour la livraison dans certains pays. Son objectif est d'améliorer la logistique des vendeurs et l'expérience globale des clients de Wish en offrant une solution logistique unifiée. Une fois que les vendeurs ont activé les pays de destination pris en charge, ils sont automatiquement inclus dans le programme. Il leur suffit alors de livrer les commandes concernées aux entrepôts désignés de Chine continentale : Wish prendra en charge la logistique du dernier kilomètre.

Lorsque les vendeurs reçoivent des commandes du programme de logistique avancée dans le Merchant Dashboard, ils verront les informations d'expédition s'afficher sous la formulation '"entrepôt WishPost -- hash utilisateur -- code pays". Une fois que les vendeurs créent les commandes avec expédition WishPost, WishPost leur attribue des entrepôts spécifiques et les vendeurs verront les informations relative aux entrepôts concernés en accédant à la page "détails de commande" dans WishPost. Pour en savoir plus sur les entrepôts spécifiques du programme de logistique avancée et les modifications apportées à l'API, veuillez consulter cet article.

Nous avons créé cet article dans le but d'aider les vendeurs à mieux comprendre les avantages et processus de ce programme pour tous les pays de destination pris en charge. Pour plus d'informations sur les différents pays de destination pris en charge, cliquez sur les liens ci-dessous :

2. Choix de la chaîne logistique appropriée après la réception d'une commande du programme de logistique avancée

Si une commande est admissible au programme de logistique avancée, celle-ci sera indiquée aux vendeurs par des drapeaux Programme de logistique avancée dans le tableau de bord du vendeur. Les vendeurs doivent remplir les conditions des commandes admissibles via l'une des canaux logistiques WishPost suivantes et livrer le produit correspondant à l'entrepôt indiqué par l'adresse de livraison dans le tableau de bord du vendeur et WishPost :

A-Super ECONOMY (otype: 5001-0)
A-Super STANDARD (otype : 5002-1)

Pour se conformer à la "Politique de livraison confirmée" des Politiques vendeur, les vendeurs doivent s'appuyer sur les critères de choix des canaux logistiques appropriées suivants* (applicables aux commandes expédiées vers chaque pays de destination après leurs dates de lancement respectives) :

Lorsqu'une commande est expédiée via WishPost, et si la quantité * (prix du vendeur + expédition) de tous les numéros de commande du Merchant Dashboard est inférieur à 10 $, le vendeur peut choisir la chaîne logistique WishPost A-Super STANDARD ou WishPost A-Super ECONOMY pour le traitement.
Lorsqu'une commande est expédiée via WishPost, et si la quantité * (prix du vendeur + expédition) d'au moins un des numéros de commande du Merchant Dashboard est supérieur ou égal à 10 $, le vendeur doit choisir la chaîne logistique WishPost A-Super STANDARD pour le traitement.

Remarque : pour les vendeurs dont les produits disposent uniquement d'un tarif en CNY, ce seuil est fixé à 70 ¥.

Veuillez également noter que les deux canaux logistiques WishPost ci-dessus ne peuvent être utilisées que pour livrer les commandes du programme de logistique avancée et ne prendront pas en charge les commandes normales.

Les vendeurs peuvent remarquer que certaines commandes sont associées à l'indicateur « Programme de logistique avancée facultatif » dans le Merchant Dashboard. Ces commandes sont liées aux produits retirés du programme. Pour offrir une certaine flexibilité logistique aux vendeurs dans le traitement de ces commandes, nous leur permettons d'utiliser la chaîne logistique WishPost de leur choix (y compris les deux canaux A-Super ci-dessus).

Les vendeurs peuvent aussi identifier ce type de commande via l'API, et en particulier avec le nouvel attribut « optional_advanced_logistics » de l'objet Order : https://merchant.wish.com/documentation/api/v2#order (dans le cas des vendeurs utilisant un ERP, l'ERP doit d'abord intégrer ce nouvel attribut).

Ces commandes indiquent l'adresse du client. Si les vendeurs sélectionnent une chaîne logistique A-Super, ils doivent tout d'abord livrer la commande à un entrepôt du programme de logistique avancée situé en Chine continentale. Le nom de l'entrepôt sera affiché dans WishPost au moment de la création d'un ordre d'expédition et de la génération d'une étiquette d'expédition. Il peut également être obtenu via le point de terminaison de l'API WishPost https://www.wishpost.cn/documentation/api/v2#create_order avec le nouveau champ « warehouse » dans la réponse. Les vendeurs qui sélectionnent une autre chaîne logistique WishPost pourront simplement créer des ordres d'expédition avec l'adresse du client.

Si une commande associée à l'indicateur « Programme de logistique avancée facultatif » est soumise à la Politique de livraison confirmée, le vendeur doit sélectionner une chaîne logistique WishPost et un niveau de service permettant de bénéficier d'une confirmation de livraison. Si le vendeur sélectionne une chaîne logistique A-Super, la chaîne logistique A-Super STANDARD est requise.

Si les vendeurs choisissent un canal logistique A-Super pour exécuter une commande "Programme de logistique avancée facultatif", ils sont alors soumis à toutes les politiques de traitement liées au Programme de logistique avancée.

3. Pays de destination pris en charge par le programme de logistique avancée

À compter du 1er mars 2022, le Programme de logistique avancée couvre les commandes au départ de la Chine continentale et à destination du Brésil, du Chili, de la Finlande, du Canada, de la Colombie, de l'Australie, de la France, de l'Italie, de la Corée du Sud, des États-Unis, de la Grande Bretagne, de la Belgique, de l'Allemagne, du Danemark, de l'Autriche, de la Hongrie, de l'Irlande, du Portugal, de la Nouvelle-Zélande, de l'Espagne, du Japon, de la Suisse, de la Norvège, des Pays-Bas, du Mexique, de l’Afrique du Sud, de la Suède, de la République tchèque, de la Grèce, de la Roumanie, de la Lettonie, de la Slovaquie, de la Slovénie, de la Pologne, de Porto-Rico, de la Lituanie et d'Israël, et il s'étendra peu à peu à d'autres pays de destination.

Politiques et avantages du programme de logistique avancée

Les commandes admissibles incluses dans le programme de logistique avancée sont soumises aux conditions d'utilisation de Wish pour vendeurs, ainsi qu'aux politiques des vendeurs liées à ce programme. Toutes les commandes remplissant les conditions requises reçoivent un certain nombre d'avantages logistiques offerts par le programme de logistique avancée. Sont inclus, sans toutefois s'y limiter, les politiques et avantages suivants :

Les commandes admissibles doivent être livrées et scannées dans le bon entrepôt du Programme de logistique avancée sous 168 heures (7 jours calendaires) à compter de l'heure à laquelle la commande du programme est transmise aux vendeurs. Notez que l'entrepôt peut mettre jusqu'à 24 heures pour scanner et enregistrer les commandes. Si la commande arrive et est scannée dans l'entrepôt après le délai de 168 heures, les vendeurs seront facturés de 100 % des frais d'expédition basés sur la tarification, ainsi qu'un supplément de 50 % des frais d'expédition initiaux (voir la politique des retards de livraison du Programme de logistique avancée). C'est pourquoi nous leur recommandons fortement de livrer les commandes admissibles en temps voulu.
Les vendeurs peuvent utiliser un certain nombre de transporteurs pris en charge par Wish ou un mode de livraison personnel pour envoyer les commandes à l'entrepôt du programme de logistique avancée indiqué dont l'adresse de livraison figure sur le Merchant Dashboard et dans WishPost. Consultez la liste des transporteurs ici.
Pour expédier certaines commandes du programme de logistique avancée plus efficacement, les vendeurs ont la possibilité de les retirer du programme directement depuis le Merchant Dashboard s'ils peuvent justifier cette opération par une raison autorisée :
- Actuellement, les commandes à destination de la Finlande et des États-Unis peuvent être retirées du programme avec la raison « Expédition depuis un autre pays que la Chine continentale ». Les vendeurs sont ainsi en mesure d'expédier les commandes concernées directement depuis leurs entrepôts basés en dehors de la Chine continentale afin de réduire les délais de livraison et d'améliorer la satisfaction de la clientèle.
  - L'expédition des commandes retirées du programme de logistique avancée est soumise à des exigences spécifiques, détaillées dans la politique de traitement Wish Post. Ces commandes doivent notamment être traitées par un transporteur pour les livraisons confirmées. Les vendeurs doivent également se conformer aux exigences relatives aux délais de confirmation de livraison, telles que décrites dans la politique de confirmation de livraison et la politique de remboursement de ces commandes.
- Actuellement, les commandes à destination des États-Unis peuvent aussi être retirées du programme pour d'autres raisons que "Expédition depuis un autre pays que la Chine continentale". Pour en savoir plus sur ces autres raisons, cliquez ici. Ces commandes étant toujours expédiées depuis la Chine continentale, elles doivent être traitées par l'intermédiaire de WishPost. Toutefois, les vendeurs peuvent choisir le canal logistique WishPost approprié selon que la commande est soumise ou non à la politique de confirmation de livraison. Plus particulièrement :
  - Si une commande est soumise à la Politique de livraison confirmée, les vendeurs doivent la traiter avec WishPost et choisir le canal logistique WishPost approprié, ainsi qu'un niveau de service offrant un suivi du dernier kilomètre (confirmation de livraison).
  - Si la commande n'est pas soumise à la Politique de livraison confirmée, les vendeurs peuvent la traiter avec le canal logistique WishPost de leur choix.
- Conformément à la Politique de traitement WishPost, les suppressions de commandes jugées basées sur des raisons non valables pourront faire l'objet d'une retenue de paiement et/ou une potentielle suspension
Les commandes du Programme de logistique avancée qui remplissent les conditions suivantes peuvent être payables plus rapidement (c'est-à-dire sous 20 jours calendaires après confirmation du traitement) :
- La boutique doit avoir un niveau Wish Standards Or ou Platine au moment où la commande est passée au vendeur ;
- La commande du Programme de logistique avancée doit avoir un temps de traitement confirmé suivi ;
- La commande du Programme de logistique avancée doit arriver et être scannée à l'entrepôt désigné à temps dans les 168 heures (c'est-à-dire 7 jours calendaires).

Veuillez consulter la politique relative aux frais et paiements pour plus d'informations.

En ce qui concerne l'accélération de l'éligibilité de paiement, les commandes du programme de logistique avancée passées aux vendeurs à partir du 2 novembre 2020 à 0 h peuvent devenir payables sous 20 jours calendaires après confirmation du traitement si les conditions ci-dessus sont remplies.

Les vendeurs peuvent voir quelles commandes du programme de logistique avancée sont payables plus rapidement dans le Merchant Dashboard :

1. Accédez à la page Commandes > Historique, et recherchez l'icône verte sous la colonne "Voir produit (SKU)" :

Vous pouvez aussi cliquer sur le lien figurant dans la colonne "Statut du paiement" sur la page Commandes > Historique. Dans la fenêtre modale qui s'affiche, survolez l'icône accompagnant la mention "Admissible pour la date de paiement" : une infobulle fournit alors des informations plus détaillées :

2. Accédez à la page Compte > Historique de paiement , et cliquez sur un lien sous Numéro de paiement pour accéder à la page Détails de paiement du paiement correspondant. Dans la section "Transactions payées" de la page Détails de paiement, vous trouverez la même icône verte dans la colonne "Numéro de commande" :

Comment rejoindre le programme de logistique avancée

Si les vendeurs activent les pays de destination pris en charge par le programme dans leur Merchant Dashboard (voir le deuxième paragraphe de cet article pour une liste détaillée des pays pris en charge), les commandes pour ces pays seront automatiquement incluses dans le programme de logistique avancée.

Comment afficher une commande du programme de logistique avancée dans le Merchant Dashboard

Les vendeurs peuvent afficher leurs commandes liées au Programme de logistique avancée sur la page Commandes > Commandes non traitées de leur Merchant Dashboard. Les commandes concernées sont associées à un indicateur "Programme de logistique avancée" placé à côté du "Produit", comme indiqué ci-dessous :

Une commande du type de celles décrites précédemment et associée à l'indicateur "Programme de logistique avancée facultatif" est illustrée ci-dessous :

Veuillez noter que si Wish apprend par WishPost que les informations de suivi d'une commande du Programme de logistique avancée ont été annulées par le transporteur partenaire, nous pouvons débloquer à nouveau la commande pour que les vendeurs la traitent une nouvelle fois. Une commande du Programme de logistique avancée débloquée à nouveau sera affichée avec un indicateur "Numéro de suivi A+ annulé" sur la page Commandes > Commandes non traitées du Merchant Dashboard :

Ces commandes seront retirées du Programme de logistique avancée, et les vendeurs devront les expédier directement à l'adresse de livraison des clients. Pour en savoir plus sur le traitement de ces types de commandes débloquées à nouveau, veuillez consulter cet article.

Diagramme général du traitement d'une commande du programme de logistique avancée

Les commandes pouvant être traitées par le biais du programme de logistique avancée sont marquées par l'indicateur "Programme de Logistique Avancée" comme indiqué ci-dessus. Les vendeurs doivent sélectionner la chaîne logistique WishPost appropriée en fonction des exigences détaillées ci-dessus (voir la section "Choix de la chaîne logistique appropriée après réception d'une commande du programme de logistique avancée") et expédier les commandes concernées à l'entrepôt désigné dont l'adresse apparaît dans le Merchant Dashboard et dans WishPost.

Voici un diagramme général du traitement d'une commande du programme de logistique avancée

Si vous avez d'autres questions concernant le Programme de logistique avancée, n'hésitez pas à contacter le service clientèle WishPost.

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