Come migliorare il tasso di tracciamento valido

Il tasso di tracciamento valido corrisponde alla percentuale degli ordini con conferma di spedizione da parte del corriere.
Offrendo ai clienti la possibilità di monitorare i rispettivi ordini, con un orario di arrivo previsto preciso, è possibile migliorare le prestazioni di spedizione e, di conseguenza, il tasso di soddisfazione dei clienti. Scopri di più  sull'importanza delle informazioni di spedizione per gli ordini.

Considera i seguenti aspetti:

• È importante mantenere il tasso di tracciamento valido oltre il 95%.
• Un ordine è considerato completato con un numero di spedizione valido solo se è possibile tracciare il numero e confermare la spedizione nel sistema di Wish.
• È essenziale completare gli ordini con i corrieri di spedizione accettati da Wish.
• Gli ordini che richiedono la conferma della consegna su Wish devono essere completati con i corrieri con consegna confermata.
  

Prima di completare un ordine:

1. Assicurati che il numero di spedizione sia corretto.
2. Assicurati che il corriere sia corretto.
3. Visita il sito web ufficiale del corriere per verificare la correttezza dei dati di tracciamento.

Esempio 1: accettabile

• Il commerciante A riceve 100 ordini da spedire in Germania.
• Il commerciante spedisce tutti e 100 gli ordini entro due giorni in Germania.
• Tre giorni dopo la spedizione, il commerciante riceve la prima scansione del corriere per tutti e 100 gli ordini.
• Pertanto, l'avvenuta spedizione degli ordini è stata confermata dal corriere entro 5 giorni da quando sono stati effettuati.
• Il tasso di tracciamento valido del commerciante è del 100%.
• Il commerciante soddisfa i requisiti e non verrà penalizzato.

Esempio 2: non accettabile

• Il commerciante B riceve 500 ordini da spedire negli Stati Uniti.
• Il commerciante spedisce tutti gli ordini entro due giorni negli Stati Uniti.
• Tre giorni dopo la spedizione, il commerciante riceve la prima scansione del corriere per 300 ordini.
• Ciò significa che la spedizione è stata confermata dal corriere entro 5 giorni da quando sono stati effettuati gli ordini solo per 300 dei 500 ordini.
• Il tasso di tracciamento valido del commerciante è del 60%.
• Il commerciante non soddisfa i requisiti e rischia di essere sospeso da Wish.

Esempio 3: accettabile

• Il commerciante A riceve 1.000 ordini da spedire in Francia.
• Il commerciante spedisce tutti gli ordini entro due giorni in Francia.
• Tre giorni dopo la spedizione, il commerciante riceve la prima scansione del corriere per 980 ordini.
• Ciò significa che la spedizione è stata confermata dal corriere entro 5 giorni da quando sono stati effettuati gli ordini per 980 dei 1.000 ordini.
• Il tasso di tracciamento valido del commerciante è del 98%.
• Il commerciante soddisfa i requisiti e non verrà penalizzato.

Visualizzazione dei dettagli del tracciamento

1. Vai su Ordini > Cronologia 

2. Individua l'ID ordine 

3. Nella sezione Dettagli di spedizione, clicca sul numero di spedizione per visualizzare i dettagli del tracciamento 

Per verificare i dati o per inserire un numero di spedizione, clicca sul link al sito del corriere nella pagina Dettagli del tracciamento.

Informazioni di tracciamento errate

Se i dati di tracciamento sono errati o mancanti, puoi risolvere il problema nella pagina Cronologia degli ordini.

Ricorda che i commercianti possono modificare le informazioni di tracciamento tutte le volte che desiderano farlo entro 30 giorni dall'emissione dell'ordine (a patto che l'ordine non abbia ricevuto la conferma di completamento). 

Le informazioni di spedizione non possono essere modificate una volta trascorso il periodo di 30 giorni di calendario dall'emissione dell'ordine. Per maggiori informazioni, consulta la sezione Come correggere un numero di spedizione errato.

Se le informazioni di spedizione errate provocano l'applicazione di un'infrazione "Ordine non consegnato", il commerciante può contestare l'infrazione di completamento.

Strumenti e risorse per monitorare il tasso di tracciamento valido

Prestazioni di spedizione settimanali

In questo pannello di controllo puoi consultare dati dettagliati sulle tue prestazioni di spedizione settimanali. Seleziona la scheda Prestazioni e clicca su Prestazioni di spedizione > Prestazioni di completamento e spedizione settimanali.

Verifica il tasso di tracciamento valido con frequenza settimanale e cerca sempre di mantenerlo oltre il 95%.

Prestazioni di spedizione per destinazione

Seleziona la scheda Paese di destinazione per verificare i tassi di tracciamento valido per i diversi Paesi in cui spedisci i tuoi articoli. Qui potrai scoprire i Paesi che contribuiscono negativamente al tasso di tracciamento valido.

Puoi anche filtrare i dati e verificare le prestazioni in base a un determinato Paese di origine e/o a un determinato corriere.

Corriere
Per consultare il tasso di tracciamento valido per i vari corrieri e confrontare le prestazioni per le diverse destinazioni, seleziona la scheda Corriere.

Tendenze dei corrieri

Per verificare le tendenze del tasso di tracciamento valido, seleziona Tendenze dei corrieri per consultare il grafico corrispondente. Puoi selezionare il Paese di origine e il Paese di destinazione e impostare il tasso di tracciamento valido come metrica.

Prestazioni globali corrieri
Per verificare il tasso di tracciamento valido a livello globale per tutti i corrieri, accedi alla scheda Prestazioni globali corrieri e seleziona il Paese di origine e il Paese di destinazione.

Prestazioni relative alle consegne confermate
Verifica le tue prestazioni relative al tasso di tracciamento valido ai sensi della Politica sulla consegna confermata..