Come si segnalano le frodi dei clienti?

Puoi segnalare una frode in caso di più rimborsi (per più di 2 ordini) per lo stesso cliente.

Segui questi passaggi per segnalare un abuso di rimborso da parte di un cliente:

1. Accedi a Ordini > Cronologia.

2. Trova l'ordine rimborsato per cui desideri segnalare un abuso di rimborso da parte del cliente e clicca sul link "Non idoneo al pagamento" sotto la colonna Stato del pagamento.

3. Rivedi i dati del rimborso e clicca su "Segnala frode" per aprire una contestazione per abuso di rimborso da parte del cliente.

4. Consulta le condizioni nella finestra di conferma e seleziona tutte le caselle.

5. Fornisci le informazioni richieste per aprire correttamente una contestazione.

Assicurati che le informazioni inserite siano accurate. Non potrai aprire una contestazione fino a quando tutti gli esempi di rimborsi precedenti del cliente sono autentici. Allega gli screenshot di tutte le prove di cui disponi che potrebbero risultare utili per la richiesta.

6. Verifica tutti i dati e clicca su Invia.

In seguito potrai rivedere e monitorare la contestazione.

Cosa succede dopo la segnalazione di un abuso di rimborso da parte di un cliente?

Una volta aperta correttamente una contestazione relativa alla potenziale frode di un cliente, potrai monitorare lo stato della contestazione tramite il suo ID. Il team responsabile della conformità dei commercianti esaminerà attentamente la richiesta, inviandoti un aggiornamento in caso di approvazione o rifiuto della contestazione.

Se la contestazione viene approvata:

• L'importo del rimborso verrà riaccreditato sul tuo account.
• Puoi consultare lo stato nella sezione del saldo dell'account.

Se la contestazione viene rifiutata:

• Sarai responsabile al 100% del rimborso e l'importo non verrà riaccreditato sul tuo account.
• Puoi consultare lo stato nella sezione del saldo dell'account.
• Se disponi di documenti di supporto per dimostrare una frode da parte del cliente, puoi riaprire la contestazione.