Wish si impegna a fornire un'esperienza cliente di alta qualità e a offrire i migliori prodotti. Per creare un'esperienza cliente positiva, è stata implementata la politica per la cancellazione degli ordini. I commercianti possono contestare le infrazioni entro 3 giorni lavorativi dall'emissione della dichiarazione di infrazione.
FAQ - domande frequenti:
- Perché esiste l'infrazione per la cancellazione degli ordini?
Wish si impegna a fornire un'esperienza cliente di livello elevato e a offrire solo i prodotti migliori. Questa infrazione aiuta a proteggere i clienti e creare per loro un'esperienza positiva.
- Come viene considerato un ordine cancellato o rimborsato prima della conferma di completamento?
In questo caso, nel sistema Wish l'ordine risulta rimborsato prima della conferma di completamento fornita dalla nostra fonte interna di tracciamento.
Si considerano solo gli ordini rimborsati dai commercianti, non quelli cancellati dai clienti.
- Cosa devo fare se ricevo un ordine che ritengo fraudolento?
Wish ha aggiunto nuove funzionalità per proteggere i commercianti dagli utenti scorretti o fraudolenti. I commercianti devono comunque completare gli ordini come di consueto - È possibile contestare un'infrazione per cancellazione?
I commercianti possono contestare le infrazioni entro 3 giorni lavorativi dall'emissione della dichiarazione di infrazione.
- Cosa devo fare se l'indirizzo del cliente non è corretto?
I commercianti devono completare gli ordini sulla base dell'indirizzo di spedizione fornito dal cliente, poi aprire una disputa per risolvere eventuali problemi di consegna.
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Dove posso consultare gli ordini per cui sono state emesse infrazioni?
Per visualizzare le infrazioni, segui questo link: da lì potrai filtrare tutte le infrazioni emesse per i tuoi ordini.
Puoi inoltre visualizzare tutte le infrazioni per la cancellazione di ordini.
Come prevenire cancellazioni e/o rimborsi precedenti al completamento
- Fornisci un inventario accurato dei prodotti nel Catalogo prodotti, in modo da evitare cancellazioni dovute all'esaurimento delle scorte. Mantieni aggiornato il tuo inventario affinché rispecchi fedelmente le quantità disponibili del tuo prodotto.
- Completa gli ordini in modo tempestivo e fai in modo che gli ordini confermati vengano completati dai vettori di trasporto entro i tempi appropriati, nel rispetto del Regolamento commercianti, sezione Completamento.
- Utilizza vettori di trasporto che offrono un servizio di qualità per evitare danneggiamenti o cancellazioni dei pacchi in consegna prima del completamento.
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